¿Tiene problemas con el compromiso de los empleados? Esta guía puede ayudar

El compromiso de los empleados es la salsa secreta para el éxito de una organización.

Cuando los empleados sienten una conexión profunda con la organización, su trabajo y su equipo, el negocio se beneficia. Más importante aún, los empleados están felices, sienten un profundo sentido de pertenencia y están mejor equipados para alcanzar su máximo potencial.

Pero crear esa conexión, y mantenerla, no es tan fácil como parece.

Hablaremos sobre qué define el compromiso de los empleados, por qué es importante y cómo su organización puede comenzar a desarrollar una estrategia que funcione.

¿Qué es el compromiso de los empleados?

Antes de hablar sobre cómo involucrar a sus empleados, tomemos un minuto para definir el compromiso de los empleados.

Según Gallup, 36% de los empleados de EE. UU. están comprometidos en su trabajo y lugar de trabajo. Pero a nivel mundial, solo el 20% de los empleados están comprometidos. Pero incluso cuando observamos a los empleados altamente comprometidos, 1 de cada 5 está en riesgo de agotamiento.

Pero la conexión de los empleados puede ser una forma ambigua de definir el compromiso de los empleados. Hay algunos componentes de lo que constituye el compromiso de los empleados. Algunos elementos incluyen aptitud mental, sentido de pertenencia y desarrollo profesional.

¿Por qué es tan importante el compromiso de los empleados?

Descifrar el compromiso de los empleados requiere una comprensión profunda del papel que desempeña en su organización. Profundizar en los datos es un buen lugar para comenzar. Hemos esbozado 7 razones por las que el compromiso de los empleados es una necesidad para cualquier organización.

La retención de empleados

Fortalecimiento de la aptitud mental y la resiliencia.

Productividad incrementada

Una cultura inclusiva y próspera

El rendimiento del negocio

Lugares de trabajo más seguros y saludables

Mayor satisfacción del cliente

1. Retención de empleados

No debería sorprender que los empleados no comprometidos tengan más probabilidades de abandonar su organización. La rotación de empleados es una de las mayores batallas a las que se enfrentan las empresas en la actualidad. No solo es costoso y perturbador, sino que afecta negativamente la moral del equipo.

Gallup también encontró en los datos citados anteriormente nuevos conocimientos sobre los trabajadores no comprometidos. De los empleados desconectados en 2021, el 71 % está buscando nuevos trabajos o buscando nuevas oportunidades.

Con solo el 36 % de la fuerza laboral comprometida, esa es una gran cantidad de trabajadores a punto de dejar su organización.

Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de quedarse con su organización. Las excelentes tasas de retención de empleados alimentan el rendimiento empresarial, la productividad, la innovación y la creatividad.

2. Aptitud mental fortalecida

En un momento en que la resiliencia se ve desafiada por la incertidumbre, la aptitud mental es de importancia estratégica. En primer lugar, es importante reconocer de dónde partimos. Nuestros datos muestran que el 55 % de los empleados languidecen, lo que representa la ausencia de salud mental.

Pero una fuerza laboral con una fuerte aptitud mental es posible. Se necesita una fuerza laboral comprometida y próspera. Y sus prestaciones son inmejorables. Hemos encontrado que los empleados que están prosperando:

• Liderar equipos que sean un 31 % más productivos
• Tener subordinados directos que tienen un 78% menos de probabilidades de irse voluntariamente
• Recuperarse de los contratiempos 1.2 veces más fuerte
• Tienen menos probabilidades de experimentar enfermedades mentales, ahorrando $4,477 USD por persona por año
• Están un 22 % más satisfechos con su trabajo

3. Mayor productividad

La productividad es un resultado positivo de una fuerza laboral comprometida. Las investigaciones muestran que los empleados comprometidos son 38 % más de probabilidades de tener una productividad superior a la media.

4. Una cultura inclusiva y próspera

Cuando los empleados están comprometidos, es probable que sientan un profundo sentido de pertenencia. Para poder conectarse verdaderamente con su trabajo y su lugar de trabajo, los empleados deben sentirse incluidos. Necesitan sentirse conectados y sentir que su trabajo es importante.

Sabemos por nuestros datos que cuando los líderes son inclusivos, vale la pena. Los líderes inclusivos en realidad muestran un aumento del 150 % en el compromiso de los empleados.

En el contexto de la construcción de una cultura empresarial próspera, la pertenencia y la inclusión deben estar en lo más alto de la lista de prioridades de cualquier organización. E incluso si su organización es remota, todavía hay muchas oportunidades para la creación de equipos virtuales.

5. Rendimiento empresarial

Como ya habrá adivinado, una mayor participación de los empleados tiene un efecto dominó positivo en toda la organización. Con más probabilidades de que los empleados se queden, se vuelven más productivos e innovadores.

Cuando los empleados maximizan sus contribuciones a la empresa, el desempeño de la empresa solo crece. Las investigaciones muestran que las empresas con empleados comprometidos superar a las empresas con empleados no comprometidos. La ciencia lo respalda: una mayor participación de los empleados conduce a una mayor rentabilidad.

6. Lugares de trabajo más seguros y saludables

Este es un resultado positivo interesante del aumento del compromiso de los empleados. La investigación ha encontrado que las organizaciones con mayor compromiso de los empleados informan menos incidentes de seguridad. De hecho, las fuerzas de trabajo comprometidas informaron un 48 % menos de incidentes de seguridad y 41% menos incidentes de seguridad del paciente.

Con un mayor compromiso de los empleados, surge un lugar de trabajo más seguro y saludable para todos.

7. Mayor satisfacción del cliente

Es posible que haya escuchado la frase, “empleados felices significa clientes felices”. Hay ciencia para respaldar eso.

Los datos muestran que las empresas en el cuartil superior de compromiso de los empleados tienen calificaciones de clientes un 10% más altas. Más allá de las calificaciones, un estudio encontró un beneficio en la experiencia del cliente.

Este estudio encontró que El 79% de las empresas con empleados comprometidos reportaron una mejor experiencia del cliente que las empresas que no lo hicieron. Cuando los clientes están contentos, es más probable que se mantengan leales y recomienden a otros clientes a su empresa.

¿Cuáles son ejemplos de compromiso de los empleados?

Si observa detenidamente, es posible que pueda detectar ejemplos de compromiso de los empleados en su organización. Veamos un par de buenos y malos ejemplos para ayudar.

• Ejemplo A: En una reunión de equipo, los empleados hablan cuando tienen ideas sobre cómo mejorar procesos, proyectos o trabajo.

  Área de oportunidad: ¡Siga fomentando líneas abiertas de retroalimentación! Esta es una gran señal de compromiso de los empleados. Las personas se sienten lo suficientemente seguras para expresar oportunidades.

• Ejemplo B: se suponía que su empleado entregaría un informe ayer. Todavía no has visto el informe llegar. Cuando se comunicó con el empleado, dijo que no sabía que era una prioridad.

  Área de oportunidad: esta podría ser una gran oportunidad para que el líder conecte el propósito general del trabajo con el proyecto del empleado. Parece que el empleado podría ser ambivalente sobre el proyecto en cuestión. También parece que el empleado no está profundamente conectado con el trabajo.

  Considere abrir una conversación sobre el propósito. Quizás haya otros proyectos en el equipo que resuenen mejor con el empleado. O tal vez el empleado no ha hecho la conexión con el propósito o la visión más amplios. Fomente la retroalimentación abierta del empleado y muestre aprecio por su perspectiva.

Compromiso de los empleados frente a satisfacción de los empleados

No es raro confundir el compromiso de los empleados con la satisfacción de los empleados. Pero es fundamental entender las diferencias entre los dos.

• Compromiso de los empleados. Los trabajadores comprometidos están motivados y profundamente conectados con la empresa. Están comprometidos a ayudar a la empresa a lograr sus objetivos. También entienden su papel para ayudar a que la empresa tenga éxito.
• Satisfacción del empleado. La satisfacción de los empleados significa que los empleados pueden disfrutar (o estar satisfechos) con su trabajo. Los empleados satisfechos podrían cumplir con las expectativas. Pero la satisfacción de los empleados no es un indicador del compromiso de los empleados. Los empleados satisfechos carecen del compromiso y la motivación más profundos que conlleva el compromiso de los empleados.

Sin embargo, existe una superposición en las similitudes entre el compromiso de los empleados y la satisfacción de los empleados.

• Un empleado puede estar profundamente comprometido en el trabajo y satisfecho con su trabajo.
• Los empleados satisfechos y comprometidos pueden cumplir con sus tareas diarias. Esos deberes pueden contribuir a los objetivos de la empresa.
• La satisfacción de los empleados y los empleados comprometidos conducen a empleados más felices que tienen más probabilidades de quedarse. La diferencia es por cuánto tiempo.

3 tácticas para ayudar a medir el compromiso de los empleados

No existe una forma correcta de medir el compromiso de los empleados. Pero, hay tácticas clave que debe considerar. Trabaje con sus profesionales de recursos humanos para garantizar que las expectativas, la comunicación y los resultados sean claros.

Encuesta a tus empleados. Para establecer una meta de dónde quieres estar, necesitas saber desde dónde empiezas. Considere aprovechar las encuestas de compromiso de los empleados para medir el sentimiento de los empleados.

Encuestar a sus empleados es una forma de obtener una mejor comprensión de sus niveles de compromiso actuales. Hay una serie de herramientas que puede aprovechar para encuestar a sus empleados. En general, querrá tener una idea de cómo piensan, sienten y actúan los empleados para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos.

Considere preguntas que profundicen en estas áreas: retención, satisfacción, orgullo por la empresa y voluntad de recomendar la empresa a otros. Podría considerar algún tipo de encuesta NPS para ayudar.

Llevar a cabo entrevistas de escucha o grupos focales. Todos quieren ser escuchados. Es importante brindar oportunidades para que los empleados expresen sus opiniones y perspectivas.

Una vez que tenga esta retroalimentación, su liderazgo puede recopilar datos y sintetizar la información para detectar temas más amplios. Puede ayudar al medir la estrategia de compromiso de los empleados.

Fomente la retroalimentación abierta y honesta. Los gerentes tienen una influencia increíble sobre los empleados. Asegúrese de que los líderes de su equipo alienten la retroalimentación bidireccional con sus informes directos.

Considere pedirles a los gerentes que implementen una sección de comentarios en las reuniones individuales regulares. O como líder, asegúrese de recopilar comentarios informales tanto de abajo hacia arriba como de arriba hacia abajo. Los comentarios informales pueden generar grandes conocimientos sobre la estrategia de participación de los empleados.

Si bien el compromiso de los empleados puede ser impulsado por el brazo de recursos humanos de la empresa, es un esfuerzo de propiedad de toda la empresa. Cada líder debe asumir la responsabilidad de hacer su parte en la participación de sus empleados.

Cómo detectar empleados comprometidos frente a empleados no comprometidos

Comprometido

Desacoplado

Proactivo, dispuesto a ir más allá para que la empresa tenga éxito

Cumplir con los requisitos mínimos de su trabajo (o necesita ser presionado para trabajar)

Comunicación abierta y honesta; sentirse psicológicamente seguro para expresar opiniones o perspectivas

no habla; no se comunica o muestra retiro de la conversación

Motiva y empodera a otros empleados.

Se queja o deprime a otros empleados.

Aparece para ayudar a mejorar la empresa, un participante activo y contribuyente a los objetivos de la empresa.

Absentismo

Modela comportamientos inclusivos, se preocupa profundamente por el bienestar de los compañeros de equipo y, a su vez, de los clientes.

Apatía o hablar de no preocuparse; no modela la inclusión y puede parecer ambivalente

¿Cuáles son los 4 impulsores clave del compromiso de los empleados?

Hay muchos impulsores clave del compromiso de los empleados. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de estos elementos. Al implementar algunos de estos, obtendrá mejores resultados comerciales.

1. Propósito

Hace años, es posible que no hubiéramos delineado el propósito como un elemento clave para el compromiso de los empleados. Pero recientemente, especialmente a raíz de COVID-19, estamos viendo que el propósito emerge como un indicador clave para el compromiso.

McKinsey descubrió que 2 de cada 3 empleados informaron haber reconsiderado su propósito en el trabajo desde la pandemia. A través de los datos de la encuesta, BetterUp descubrió que los empleados que sienten un profundo sentido de propósito informan una mayor satisfacción laboral.

Con un sentido de propósito, la satisfacción laboral puede conducir a un mayor compromiso de los empleados. Mejora el rendimiento, reduce el ausentismo y aumenta la retención de empleados.

Es importante que los líderes reiteren el propósito de las contribuciones de sus empleados. Si los empleados no pueden reconocer el por qué detrás de su trabajo, es probable que se esté perdiendo una gran oportunidad de compromiso.

2. Aprendizaje y desarrollo

Los empleados necesitan oportunidades de aprendizaje y desarrollo. La creación de vías de aprendizaje conduce a mayores niveles de compromiso de los empleados. Pero desde la perspectiva de los empleados, también puede aumentar la moral y permitir la autonomía.

3. Liderazgo inclusivo

Sabemos que un gerente tiene una influencia increíble sobre la experiencia de los empleados. Pero junto con la experiencia del empleado, el gerente también tiene influencia sobre el compromiso de los empleados.

Nuestros datos muestran que el liderazgo inclusivo puede cambiar las reglas del juego tanto para las empresas como para los empleados. De hecho, descubrimos que los empleados son un 50 % más productivos, un 90 % más innovadores y un 150 % más comprometidos cuando tienen un líder inclusivo. El liderazgo inclusivo también da como resultado un 54 % menos de rotación de empleados.

4. Un lugar de trabajo psicológicamente seguro

Tómese un minuto para reflexionar sobre los comportamientos observados de los empleados. ¿Están sus empleados expresando sus opiniones y perspectivas? ¿Está proporcionando lugares seguros para proporcionar comentarios? ¿Está alentando a los líderes a proporcionar y recibir retroalimentación?

De lo contrario, podría ser una señal de que su lugar de trabajo necesita ayuda con la seguridad psicológica. Los empleados deben poder sentirse seguros para hablar. Si existe el temor de represalias, su estrategia de participación de los empleados no tendrá éxito.

Considere formas en que puede construir una cultura de confianza y pertenencia. Trabaje con sus líderes de recursos humanos en la construcción de un lugar de trabajo psicológicamente seguro. Una mayor seguridad psicológica significa una mayor participación de los empleados.

4 formas de impulsar el compromiso de los empleados

Ahora que hemos analizado los factores clave que afectan el compromiso de los empleados, aquí hay cuatro formas en que puede aumentar el compromiso de su equipo.

1. Apóyate en los valores de la empresa

Tener valores de la empresa claros y con los que se pueda relacionar les brinda a sus empleados algo con lo que conectarse. Así como estos valores impulsan el negocio y ayudan a los líderes a tomar decisiones, también pueden orientar a los empleados. Cuando todos se dirigen hacia las mismas metas con los mismos valores, se fomenta una cultura de unidad y colaboración.

2. Organizar actividades de trabajo en equipo

Como mencionamos anteriormente, la creación de equipos es una herramienta valiosa, especialmente en entornos remotos e híbridos. Puede ser difícil para algunos miembros del equipo conectarse entre sí a través de las pantallas. Por lo tanto, facilitar esta conexión puede ayudar a las personas a tener un sentido de pertenencia y estar más vinculados a la misión general de la empresa.

3. Muestre gratitud a su equipo

Trabajar duro día tras día sin reconocimiento puede ser agotador. Trate de mantener a sus empleados motivados y comprometidos mostrando su aprecio por su trabajo. No hay necesidad de esperar hasta el próximo ciclo de revisión. Puede agradecer a un empleado a través de anuncios públicos en reuniones o en Slack, o de manera más privada en reuniones de equipos pequeños o mensajes. Cualquiera que sea el método que elija, asegúrese de ser específico y genuino con sus comentarios.

4. Mejore su incorporación

Una estrategia de incorporación efectiva deja a los nuevos empleados sintiéndose inspirados y equipados para llevar sus mejores esfuerzos al trabajo. Es crucial asegurarse de que cada miembro de su equipo tenga acceso a las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito. Ayuda a los empleados a sentirse valorados, empoderados y comprometidos. Cada una de estas cualidades contribuye a la retención de empleados.

¿Cómo impacta el liderazgo en el compromiso de los empleados?

El compromiso de los empleados es una responsabilidad de toda la empresa. Si bien todos desempeñan un papel en la participación de los empleados, dos grupos de liderazgo clave desempeñan un papel importante.

Gerentes

Los gerentes juegan un papel importante en la estrategia de compromiso de los empleados. Hemos esbozado tres responsabilidades clave que los gerentes necesitan para ayudar a aumentar el compromiso de los empleados.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo. Equipe a sus gerentes con las herramientas que necesitan para ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo para sus empleados.
• Reconocimiento y aprecio. El reconocimiento de los empleados recorre un largo camino. Es fundamental que los empleados se sientan apreciados y reconocidos por todas sus contribuciones.
• Comunicación abierta y retroalimentación. La comunicación abierta y la retroalimentación son vitales. Es probable que las reuniones individuales regulares sean la forma más común de brindar retroalimentación al liderazgo.

Considere ofrecer a sus gerentes acceso a coaching personalizado. Con el coaching personalizado, puede capacitar a sus gerentes para desarrollar las habilidades que necesitan para fomentar una fuerza laboral próspera.

Recursos humanos (RRHH)

Recursos humanos tiene un interés personal en diseñar y ejecutar un plan estelar de compromiso de los empleados. Sus profesionales de recursos humanos probablemente armarán la infraestructura para una estrategia.

Puede considerar a su equipo de recursos humanos como el “centro” de la estrategia de compromiso de los empleados. A partir de ahí, sus líderes y gerentes son los “radios”.

• Proporcione foros abiertos y seguros para la retroalimentación. Muchas organizaciones tienen algún tipo de foro donde los empleados pueden dar su opinión. Ya sea que se trate de una encuesta de retroalimentación de los empleados o de un buzón de correo supervisado por RR. HH., considere las formas en que su equipo de RR. HH. puede proporcionar ese espacio seguro. Asegúrese de que existan políticas y pautas que protejan a los empleados de las represalias y respételas.

• Fomente una cultura de confianza, comenzando con la incorporación. Las empresas tienen la oportunidad de involucrar a sus empleados desde el primer día. Para la mayoría de las organizaciones, esto comienza con el proceso de incorporación, que a menudo es propiedad de los equipos de recursos humanos.

  Asegúrese de que sus equipos de recursos humanos fomenten una cultura de confianza desde el principio. La comunicación clara y transparente en torno a las expectativas, las políticas, las pautas y la cultura es primordial.

• Implemente programas de participación de los empleados. El departamento de recursos humanos de su organización podría estar en condiciones de ofrecer programas adicionales para involucrar a los empleados. Por ejemplo, los grupos de recursos de empleados (ERG) son una excelente manera de involucrar a los empleados en torno a conexiones y propósitos compartidos.

También puede considerar cosas como clubes, horas sociales u oportunidades de voluntariado. Estas actividades sociales (con propósito) pueden ayudar a conectar a los empleados con la empresa.

8 pasos: implemente su estrategia de compromiso de los empleados

A estas alturas, es posible que tenga una buena idea de qué enfoque le gustaría adoptar para involucrar a sus empleados. Antes de sumergirse, considere esta lista de implementación paso a paso.

Mide tu punto de partida. Luego, establezca metas. Puede realizar una encuesta en toda la empresa para tener una idea de cómo piensan, sienten y actúan los empleados hacia la empresa. Una vez que tenga un pulso sobre el compromiso y el sentimiento de los empleados, piense en lo que le gustaría lograr. Colabore con el liderazgo y los empleados para establecer metas tangibles.

Identifique qué programas, acciones o comportamientos le gustaría implementar. Este es el componente más táctico. ¿Tu fuerza de trabajo necesita coaching personalizado? ¿Ha escuchado de los empleados que les gustaría tener más oportunidades de aprendizaje? ¿Parece que faltan oportunidades para proporcionar comentarios? Mire los datos que ha recopilado para delinear soluciones para cada uno de los desafíos.

Asegúrese de que su estrategia se alinee con los valores fundamentales de su empresa. El compromiso de los empleados se trata de sentirse conectado con la empresa. Si hay una desalineación con los valores fundamentales de la empresa, es probable que perjudique el compromiso de sus empleados.

Socializar metas, expectativas claras y propósito. Esto puede suceder en una reunión de toda la empresa, pero no debe ser una conversación de una sola vez. Continúe socializando donde la empresa tenga oportunidades de crecimiento para aumentar el compromiso.

Asegúrese de que los gerentes mencionen los objetivos y expectativas en torno a cualquier nueva implementación estratégica. Haga que sus líderes se entusiasmen con su papel en la misión de la empresa. Contribuir a la misión de la empresa ayuda a impulsar el compromiso de los empleados.

Recopile comentarios. Reúne más. Digamos que implementó algunos programas nuevos y adoptó nuevos comportamientos. Pregunta a tus empleados: ¿cómo te va? ¿Qué está funcionando bien? ¿Qué no está funcionando? Sigue recibiendo comentarios.

Evaluar los éxitos y fracasos de la estrategia. Luego, corrija el rumbo donde sea necesario. Por ejemplo, podría crear un nuevo programa para clubes. Pero digamos que la participación de los empleados es baja. Averigüe por qué algunos programas o estrategias funcionan mejor que otros. Escuche los comentarios de los empleados para evaluar cómo está funcionando su estrategia.

Comunicar el progreso. Si realmente quiere involucrar a sus empleados, sus empleados necesitan saber cómo va. Asegúrese de comunicar el progreso en los objetivos de compromiso de los empleados.

Seguir innovando. Las estrategias de compromiso de los empleados son organismos vivos que respiran. Eso es porque los empleados son seres humanos. El cambio es inevitable. Y a medida que nuestro mundo continúa cambiando, también debería hacerlo su estrategia. Manténgase al tanto e innove donde sea posible.

Cómo evaluar las iniciativas de compromiso de los empleados

Entonces, supongamos que ha implementado algunos programas e iniciativas nuevos para ayudar a mejorar el compromiso de los empleados. Pero cuando volvió a encuestar a sus empleados, no está viendo mucho cambio en los resultados de la encuesta.

¿A qué te dedicas? Tú pivotas.

Es importante mantenerse ágil cuando las cosas no salen según lo planeado. Esto se verá diferente para cada programa e iniciativa, pero en el fondo, se trata de escuchar a los empleados.

Considere hacerse estas preguntas.

¿Ha recopilado comentarios sinceros de sus gerentes y empleados? ¿La cultura de su empresa es psicológicamente segura e inclusiva? ¿Está proporcionando oportunidades de desarrollo profesional? ¿Puedes escuchar mejor a los miembros de tu equipo? ¿Existe la oportunidad de mejorar las relaciones laborales?

A veces, se necesita ayuda de fuera de la organización. El coaching personalizado ha demostrado ser enormemente beneficioso para el compromiso de los empleados. Considere formas en que puede proporcionar a sus empleados acceso a recursos de capacitación.

Comience a impulsar el compromiso de los empleados

Si desea un mejor desempeño de los empleados, mejores resultados comerciales y mejores resultados, es hora de hacer un cambio.

Teniendo en cuenta la misión de su empresa, ¿cómo puede ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial? ¿De qué manera puede implementar ideas de compromiso de los empleados para ayudar a fomentar una fuerza laboral próspera?

Para potenciar verdaderamente la transformación humana a escala, considere el coaching. Con el coaching personalizado, es más probable que los empleados sean productivos, comprometidos e innovadores. También desarrollará activamente aptitud mental, resiliencia e innovación.