¿Qué hacer cuando las cosas se ponen tensas? 7 consejos para manejar los conflictos en el lugar de trabajo

Saber cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo es una habilidad valiosa.

Tal vez tienes un compañero de trabajo que te pone nervioso. Nunca entiendes su punto de vista u opiniones, y eso te molesta. O tal vez su jefe no hace un buen trabajo al manejar el conflicto y siente que su voz no es escuchada.

Lo crea o no, los conflictos en el lugar de trabajo son más comunes de lo que piensa. En una encuesta reciente, 4 de cada 5 empleados en el Reino Unido informaron que no se sienten igualmente escuchados en el trabajo. Y El 85% de los empleados estuvo de acuerdo en que el conflicto en el lugar de trabajo es inevitable.

Pero el conflicto en el lugar de trabajo no siempre es algo malo. Cuando sabe cómo manejar los conflictos y tener conversaciones difíciles en la oficina, puede mejorar su entorno de trabajo.

A muchos de nosotros nos enseñaron que evitar el conflicto es la mejor ruta, pero a veces el conflicto puede ser productivo. Estamos aquí para enseñarle cómo manejar los conflictos en la oficina de manera productiva y eficiente.

¿Qué es el conflicto en el lugar de trabajo?

El conflicto en el lugar de trabajo ocurre cuando los miembros del equipo tienen desacuerdos. Estas opiniones diferentes pueden provenir de personalidades, estilos de trabajo, ideas sobre cómo abordar el trabajo en sí y más allá. El conflicto de equipo es, desafortunadamente, común.

El conflicto puede ocurrir en cualquier entorno, incluso a través de una reunión de Zoom. Podríamos expresarlo a través de nuestro lenguaje corporal y palabras. Las personas también expresan su desacuerdo a través de actos de desafío contra los puntos de vista de otras personas o la calidad de su trabajo. No utilizar las habilidades de escucha activa sugiere falta de respeto y da lugar a la animosidad.

Pero, ¿le sorprendería saber que los equipos de alto rendimiento prosperan gracias a los conflictos? Los expertos han determinado que los desacuerdos indican que los miembros del equipo se sienten cómodos y seguros al expresar sus pensamientos e ideas. Crea una cultura de empresa que toma disputas y las utiliza para puntos de vista creativos y diversos.

Además, la toma de decisiones es más variada porque se escuchan múltiples perspectivas durante el proceso de resolución de problemas.

6 causas de conflicto laboral

No existe una causa raíz única de conflicto en el lugar de trabajo. Después de todo, detrás de cada conflicto hay un ser humano. Todos nos presentamos a trabajar como nosotros mismos, lo que significa que es probable que el conflicto sea inevitable. Dicho esto, la mayoría de los lugares de trabajo luchan con problemas similares.

Cuando se reduce, hay seis causas comunes de conflicto en el lugar de trabajo:

Desacuerdos sobre cómo completar las tareas.

Desafíos con el liderazgo y el comportamiento de la gerencia

Mala comunicación de responsabilidades y expectativas.

Políticas de oficina que causan tensión o competencia malsana entre compañeros de trabajo

Discriminación en el lugar de trabajo o en un entorno de trabajo hostil

Experiencias personales que afectan el estado de ánimo y el desempeño laboral de los miembros del equipo

4 tipos de conflicto en la oficina

No podemos etiquetar todos los conflictos como iguales porque el conflicto se presenta de varias formas. La resolución de problemas para algunos tipos de conflictos es fácil, mientras que otros tienen un proceso de resolución más complicado.

Aquí hay cuatro tipos de conflictos en el lugar de trabajo:

1. Conflicto de estilo de trabajo

Todos somos trabajadores y estudiantes diferentes y, a veces, nuestras diferencias pueden causar conflictos. Tal vez le guste ser más organizado con su trabajo mientras que a su compañero de trabajo le gusta una técnica de prueba y error. Los diferentes estilos de trabajo pueden dificultar que los miembros del equipo comprendan los enfoques de los demás para el mismo trabajo.

2. Conflicto de enfoque de liderazgo

La gerencia en su lugar de trabajo puede tener estilos de liderazgo que no se alinean. Los líderes de equipo con pocas habilidades para escuchar o resolver conflictos dañarán a su equipo si no abordan el conflicto. Si diferentes gerentes tienen diferentes enfoques para la resolución de problemas, sus posibles desacuerdos sobre los intentos de resolver un conflicto podrían empeorar las cosas.

3. Conflicto de personalidad

El conflicto de personalidad es el más común. Las personas pueden estar en desacuerdo y discutir sobre rasgos de carácter, valores, pasatiempos, intereses y más. No podemos ser los mejores amigos de todos los que conocemos. Pero cuando no disfrutamos de las diferentes personalidades de los demás, puede crear un ambiente de trabajo frustrante.

4. Conflicto departamental

Tal vez trabaje en el departamento de marketing pero trabaje en estrecha colaboración con los equipos de campo y ventas. Recientemente, las solicitudes de marketing para apoyar el campo realmente han ampliado su ancho de banda, lo que ha provocado que trabaje hasta tarde.

Las demandas adicionales están causando tensión entre los departamentos, especialmente sin una idea clara de la carga de trabajo por venir. El conflicto entre departamentos puede ser difícil de manejar si la comunicación no es clara. Esto puede generar frustración reprimida o desacuerdos menores que eventualmente se convierten en un problema real.

Cómo identificar los conflictos en la oficina

Si bien algunos miembros del equipo no tienen miedo de expresar sus opiniones y pensamientos, otros sí lo tienen. Conocer los signos de conflicto, incluso los más sutiles, lo ayudará a identificarlo desde el principio. Consulte esta lista de cuatro formas en las que puede identificar los conflictos en el lugar de trabajo:

Compañeros de trabajo que cambian su comportamiento cuando otros se acercan: esto puede ser una señal de incomodidad en el lugar de trabajo. Si los empleados evitan las conversaciones honestas y no actúan de manera auténtica, es probable que con el tiempo se acumule y explote en un conflicto en el lugar de trabajo.

Hay una disminución en la productividad y la colaboración efectiva: los miembros del equipo en conflicto pasarán su tiempo cotilleando, discutiendo o evitando el trabajo por completo. Eso puede causar estrés adicional que distrae y perjudica la productividad. Si el desempeño de un equipo o de un individuo está disminuyendo, el motivo podría ser un conflicto en el lugar de trabajo.

Los empleados comienzan a renunciar a sus trabajos: esta es una señal infalible de que hay algún conflicto sin resolver dentro de la organización. Mucha gente preferiría unirse a una nueva empresa que manejar las disputas en el lugar de trabajo de frente.

Los miembros del equipo, directa o indirectamente, presentan quejas: si los empleados no pueden resolver los conflictos por sí mismos, comenzará a escuchar al respecto. Incluso si las quejas no son tan obvias como “Estoy tan molesto con mi jefe”, pueden señalar un conflicto en el lugar de trabajo (“Odio ir a la oficina” podría ser un código para un conflicto con el jefe).

Cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo

Abordar una disputa puede ser tenso, incómodo o peor, pero resolver el conflicto valdrá la pena a largo plazo. Si puede aprender a manejar bien los conflictos en el lugar de trabajo, beneficiará a sus empleados, a su organización y a su propio crecimiento profesional.

Ya sea que esté tratando de mediar entre sus colegas o esté directamente involucrado, esta es su guía de ocho pasos para manejar los conflictos en el lugar de trabajo:

Aborde el conflicto tan pronto como pueda, en lugar de posponerlo. Enfrentar los conflictos de frente es difícil. Sin embargo, esperar demasiado para abordarlo puede afectar negativamente la productividad y el compromiso de los empleados. Fomente una cultura de responsabilidad que los impulse a usted y a sus empleados a asumir la responsabilidad de las conversaciones difíciles. Haga lo difícil y maneje el conflicto lo antes posible; confíe en nosotros, se alegrará de haberlo hecho.

Determine el tipo de conflicto con el que está lidiando. Comience por buscar la causa del conflicto. Luego, trata de identificar si se trata específicamente de una tarea, una relación o un conflicto de valores. Si sabes qué tipo de conflicto es, puedes trabajar para resolverlo con tácticas específicas para esa situación. Si omite este paso, es probable que pierda tiempo tratando de abordar cuestiones irrelevantes para el conflicto real.

Pida a ambas partes que se comuniquen con respeto y madurez. Antes de que comience la discusión, todos deben comprometerse a ser respetuosos. Acuerde que el lenguaje agresivo, los gritos y otros comportamientos inmaduros están prohibidos. Una vez que haga eso, puede comenzar a manejar con calma y eficacia cualquier conflicto en el lugar de trabajo.

Encuentra puntos en común entre las personas involucradas en el conflicto. La mejor manera de manejar los conflictos en el lugar de trabajo es comenzar con aquello en lo que pueden estar de acuerdo. Si está directamente involucrado en el conflicto, disminuya la velocidad y concéntrese en los resultados en lugar de en quién tiene razón. Si usted es el mediador, observe la conversación y ayude a señalar los puntos en común que otros pueden no ver.

Escuche atentamente cuando las personas compartan su versión de la historia. La escucha activa es una de las habilidades profesionales más valiosas que puedes poseer. Independientemente de su papel en el conflicto en el lugar de trabajo, es fácil comenzar a compartir su opinión con poca consideración por las otras personas involucradas, así es la naturaleza humana. Sin embargo, para llegar a una resolución, debe dar un paso atrás y priorizar escuchar sobre hablar. En última instancia, eso alentará a la otra persona a hacer lo mismo cuando sea tu turno de hablar.

Haga una lluvia de ideas sobre posibles soluciones en equipo, no individualmente. Cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo, puede ser tentador resolver los problemas por su cuenta. A veces, se siente más fácil trabajar de forma independiente que en colaboración. Sin embargo, si desea lograr una resolución duradera, deberá motivar a su equipo para que se involucre; si hace esto, los empleados tendrán un sentido de propiedad que puede evitar futuros conflictos.

Cree un plan de acción y luego actúe en consecuencia. Una vez que haya logrado sacar a la luz los conflictos en el lugar de trabajo, es hora de resolverlos realmente. Al igual que cualquier otro objetivo de trabajo, esto requiere crear un plan concreto y seguirlo. No importa cuál sea exactamente el plan, solo que se comprometa con él y resuelva el conflicto como resultado.

Identifique las lecciones aprendidas del conflicto. ¡Felicidades! Has aprendido a manejar los conflictos en el lugar de trabajo como un profesional. Ahora, para seguir creciendo, identifique qué salió bien y qué no. ¿Podrías haber evitado un drama innecesario? ¿Podría haber abordado el conflicto antes? ¿O fue todo viento en popa? Trabaje con todo su equipo para recopilar aprendizajes del conflicto para que pueda trabajar para evitar situaciones similares en el futuro.

¿Qué pasa con los equipos remotos?

La gestión de conflictos con un equipo remoto puede ser un desafío único en sí mismo. Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para prepararse para el éxito. Aquí hay 3 consejos para mantener una comunicación abierta y efectiva con sus equipos virtuales:

Aproveche al máximo sus videollamadas y llamadas telefónicas. Asegúrese de que todos tengan la oportunidad de hablar sobre inquietudes, preguntas o desacuerdos; si no lo hace, los conflictos entre los miembros remotos del equipo podrían pasar desapercibidos durante meses.

Crea una plataforma solo para recibir comentarios. Por ejemplo, en BetterUp, tenemos diferentes canales de Slack (como #product-feedback) para ayudar a generar diferentes ideas y perspectivas.

Pide regularmente a tus empleados que te den su opinión. Si empodera a su equipo a través de la retroalimentación, establece líneas abiertas de comunicación que lo ayudarán a abordar el conflicto antes e incluso evitarlo por completo.

Hacer todo esto generará confianza con su equipo remoto, ayudando a cada empleado a saber que, aunque trabajan de forma remota, aún pueden hablar por sí mismos y manejar los conflictos de una manera saludable y productiva.

Cómo prevenir conflictos en la oficina

A veces, una de las peores maneras de manejar los conflictos en el lugar de trabajo es intervenir. No es necesario que se esfuerce por cerrar todos los conflictos porque algunos de ellos conducen a una innovación más significativa, más creatividad y puntos de vista más amplios para todo el equipo. . Abrazar el conflicto constructivo puede enseñar a las personas nuevas habilidades y aumentar la productividad, incluso si primero surgen algunos desacuerdos.

Desea evitar cualquier conflicto que haga que las personas se sientan inseguras y duden en usar sus voces. Ningún miembro del equipo debe sentir que su participación está siendo limitada. Un miembro del equipo cuya voz está siendo restringida está experimentando un conflicto tóxico. Este es el tipo de conflicto que necesita prevenir y cerrar.

El conflicto tóxico no siempre se puede prevenir, pero puede hacerlo menos común. Aquí hay cuatro formas de evitar que el conflicto invada su oficina:

Trabajar en una cultura empresarial que permita a los miembros del equipo sentirse cómodos en el trabajo

Predique con el ejemplo y modele el comportamiento que desea ver

Lleva a casa los valores de tu negocio y los objetivos por los que estás trabajando

Organice seminarios mensuales (o webinars) que enseñen a los empleados sobre el respeto y las formas de combatir el acoso o el engaño.

Avanzando

Ahora que conoce los conceptos básicos sobre cómo manejar los conflictos en la oficina, está listo para ponerlos en práctica. Asumir un rol de liderazgo o ser un buen jugador de equipo es difícil, pero tendrá oportunidades para mejorar estas habilidades.

En el centro de la resolución de conflictos está el crecimiento. A menudo, si te sientes incómodo, es porque estás saliendo de tu zona de confort.

Pero para alcanzar nuestro máximo potencial, todos necesitamos ayuda en nuestro viaje de superación personal. BetterUp puede brindarle la orientación que necesita para predicar con el ejemplo y comunicar a su equipo el tipo de comportamiento que desea ver en su entorno de trabajo. Y al trabajar uno a uno con un entrenador, puede promover su desarrollo profesional y personal.