Preguntas y respuestas con el Dr. Melvin Smith: Inteligencia emocional y su impacto en los negocios

BetterUp habló con Dr. Melvin Smith, nuevo miembro de la Junta de Ciencias de BetterUp, profesor de comportamiento organizacional y director de la facultad de educación ejecutiva en la Escuela de Administración Case Weatherhead. Compartió cómo su fascinación por el comportamiento humano y el tiempo como ejecutivo de marketing despertó su curiosidad por explorar la relación líder-empleado. Esta curiosidad llevó al Dr. Smith a obtener un Ph.D. en Comportamiento Organizacional y Gestión de Recursos Humanos de la Escuela de Graduados en Negocios Katz de la Universidad de Pittsburgh.

Después de años de estudiar el impacto del coaching y la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, es coautor del libro Ayudando a las personas a cambiar: Coaching con compasión para el aprendizaje y el crecimiento a lo largo de toda la vida con ricardo boyatzis y Ellen Van Osten.

Además de la investigación y los principales programas de educación ejecutiva, el Dr. Smith está marcando la diferencia en el coaching y la educación de coaching a través del servicio de junta global con Graduate School Alliance for Education in Coaching y el Instituto de Liderazgo de Pensamiento de la Federación Internacional de Coaching.

Preguntas y respuestas

BU: ¿Puede contarnos sobre su experiencia en comportamiento organizacional y cómo se interesó en investigar la relación entre líderes y empleados?

Smith: Las raíces de mi experiencia en comportamiento organizacional comenzaron en la escuela secundaria cuando tenía una clase de psicología. A partir de ese momento, me fascinó el comportamiento humano. Comencé mis estudios universitarios como estudiante de psicología con la intención de obtener un doctorado. Sin embargo, me enamoré de los negocios y obtuve un MBA en marketing.

Lo que me fascinaba del marketing era el comportamiento del consumidor, así que pasé 15 años en la gestión de ventas y marketing. Durante mi carrera corporativa, experimenté tanto en varias empresas de Fortune 500 que me desconcertó la relación líder-empleado y la relación organización-empleado. Llegó al punto en que decidí que quería dejar el mundo corporativo y estudiar esas relaciones para influir en ellas. Así fue como cerré el círculo y entré en el campo del comportamiento organizacional.

BU: ¿Qué papel juega la inteligencia emocional en el liderazgo actual y cómo afecta el rendimiento empresarial?

Smith: En mi opinión, es lo que está en juego. Hubo un tiempo en que la inteligencia emocional era algo agradable de tener. Podría agregarlo a su competencia técnica y funcional, brindándole una ventaja. Pero a medida que más y más personas se dan cuenta de su importancia y desarrollan la capacidad de ser más inteligentes emocionalmente, se vuelve menos opcional y más un requisito.

La inteligencia emocional es clave para comprenderse a sí mismo, administrarse de manera efectiva y comprender y administrar de manera efectiva las relaciones con los demás. Eso es gran parte de mi trabajo en educación ejecutiva: ayudar a los líderes a desarrollar esa capacidad de inteligencia emocional.

BU: ¿Cuál es el mejor lugar para comenzar a desarrollar la inteligencia emocional como una habilidad?

Smith: La autoconciencia es por dónde empezar. Creo que la autoconciencia es una puerta de entrada para comprender y manejar a los demás de manera efectiva. Se trata de pasar tiempo descubriendo las propias fortalezas y debilidades, deseos y motivaciones siendo introspectivo y reflexivo. Luego, puede desarrollar su inteligencia emocional de manera más amplia para interactuar y relacionarse de manera efectiva con los demás.

BU: ¿Qué lo inspiró a escribir su libro, Ayudando a las personas a cambiar: Entrenando con compasión para el aprendizaje y el crecimiento de por vida?

Smith: Era un deseo de compartir el enfoque y los puntos de vista que mis coautores, Richard Boyatzis y Ellen Van Ootsen, y yo tenemos sobre el coaching y lo que hace que el coaching sea efectivo en términos de permitir el cambio deseado y sostenido en las personas.

Nuestro enfoque de coaching se llama Coaching with Compassion, donde no se trata solo de un proceso instrumental para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos. En cambio, es un esfuerzo por conectarse emocionalmente con la persona y construir esa relación para ayudarlos a articular una visión ideal para su futuro.

BU: ¿Por qué es necesaria la compasión para un coaching efectivo y cómo se cultiva la compasión en el liderazgo?

Smith: Creo que es importante porque el entrenamiento se trata en gran medida de la relación. Es poder conectarse emocionalmente y ayudar a aprovechar el poder de las emociones positivas cuando alguien piensa en sus pasiones y sueños de su vida ideal. No puedes entrenar de la forma en que promovemos si no tienes compasión.

Para cultivarlo como líder, se requiere un cambio de mentalidad. El coaching no se trata de que yo intente que alguien haga lo que yo quiero que haga o incluso que ayude a alguien a hacer lo que siente que los demás quieren que haga. Ese es un enfoque que llamamos Coaching para el Cumplimiento. Para cultivar la compasión, debes cambiar eso y decir que no se trata de lo que quiero para la persona. Se trata de conectarse realmente con ellos en torno a lo que quieren.

Y cuando puedes ayudar a una persona a alcanzar ese espacio emocional positivo, puedes sentirlo y unirte allí. También es gratificante y sustentador para los entrenadores. Eso es lo que nos encanta.

BU: ¿Por qué se unió a la junta científica de BetterUp y en qué áreas de investigación está emocionado de profundizar con el equipo?

Smith: Lo que despertó mi interés fue ver el crecimiento de BetterUp en tan poco tiempo, alcanzando una escala tan grande. Mirando más profundamente, la misión está muy alineada con la forma en que mis colegas y yo vemos el coaching y el papel que creemos que el coaching puede y debe desempeñar en nuestra sociedad.

La noción de ayudar a todos a vivir con claridad, propósito y pasión es de lo que se trata, por lo que fue una alineación natural. Ser invitado a influir en el proceso a medida que se desarrolla fue una obviedad porque uno de mis objetivos es compartir el poder del coaching con tantas personas en el mundo como sea posible.

Una cosa que me interesa explorar es hasta qué punto el coaching aumenta los rendimientos de los programas de desarrollo de liderazgo. También estoy emocionado de trabajar con el equipo de BetterUp Labs y profundizar en la elaboración y respuesta de algunas preguntas muy interesantes basadas en la cantidad de datos recopilados sobre la relación de coaching.

BU: ¿Cuál fue tu mayor momento ‘ajá’ como entrenador?

Smith: Me di cuenta de que hay más beneficios y ventajas al poder hacer esa pregunta correcta y poderosa que al ofrecer lo que crees que es un consejo muy sabio. Puedes hacer que esa persona se siente y diga, hmm, y verás que sus ojos se elevan, ves que las ruedas comienzan a girar y están resolviendo las cosas por sí mismos. No se trata del conocimiento que puedo impartirle y la sabiduría que puedo compartir, sino que, como entrenador, se trata de encontrar las preguntas correctas. Hay tanto poder en eso.

BU: ¿Qué es lo que más le emociona del futuro del coaching en los negocios?

Smith: Lo que más me emociona es el hecho de que haya un movimiento para hacer que el entrenamiento sea más accesible. Es una de las cosas que me emocionan de BetterUp, toda esta idea de crear una plataforma para hacer que el coaching sea escalable y esté disponible para todos, en todas partes.

El coaching tiene enormes beneficios para las personas y las organizaciones, pero en términos relativos, todavía está reservado para una pequeña parte del mundo. Tengo muchas ganas de ayudar a cambiar eso.

Junta científica BetterUp

BetterUp fue creado por un equipo de investigadores y doctores líderes en el mundo en los campos de la psicología positiva y el desempeño humano. La Junta de Ciencias de BetterUp está compuesta por investigadores líderes en los campos de la psicología positiva y el desempeño humano e incluye luminarias de renombre mundial como Martin Seligman, Adam Grant, Shawn Achor y Quinetta Roberson.