La democratización del coaching profesional: Preguntas y respuestas con el CEO de BetterUp

El mundo del coaching ha recorrido un largo camino en 20 años, y los mundos de la ciencia y la academia están de acuerdo en que tiene mucho que ofrecer, no solo en la sala de juntas, sino en toda la organización. En BetterUp, estamos llevando el coaching a un nuevo nivel, ofreciendo sesiones móviles individuales a gran escala, desarrollando nuevos comportamientos y mentalidades para miles de clientes en todo el mundo.

Antes del Foro Económico Mundial 2020 en Davos, el galardonado periodista Andrew Wilson se sentó con el CEO de BetterUp, Alexi Robichaux, para hablar sobre el mayor potencial sin explotar en cualquier organización: su gente, y cómo BetterUp busca mejorar el estado del mundo y el futuro del trabajador a través de la democratización del coaching personalizado y móvil. Así es como se desarrolló esta importante conversación.

ANDREW: Alexi, encantado de hablar contigo. En primer lugar, estamos hablando del mundo del trabajo y de cómo ha cambiado. El viejo escenario de “40 años seguidos de un reloj de oro y una pensión” se ha ido. Ahora estamos viendo una nueva forma en que las personas se relacionan con sus trabajos y con sus empleadores. ¿Dónde cree que las organizaciones deberían centrarse ahora?

ALEXI: Gran pregunta. Creo que lo más importante que ha esbozado es este cambio de la moneda en la que mi empleador es la constancia y la lealtad a un mundo del que conocemos. investigación de LinkedIn la permanencia promedio de un trabajo es de aproximadamente dos años. Lo que encontramos es que las personas tienen que afrontar nuevos desafíos y aprender nuevas habilidades. Entonces, la agilidad de aprendizaje se convierte en esta “metahabilidad” que es realmente crítica cuando piensas en toda la disrupción digital que estamos viendo, los nuevos tipos de trabajos que han surgido en los últimos cinco años que simplemente no existían 50 años antes, y trabajos que estuvieron aquí durante 50 a 100 años que han desaparecido en ese mismo tiempo.

Entonces, lo que vemos en nuestro trabajo y cuando nos asociamos con empresas, es que la gente está tratando de enfocar sus organizaciones y su gente para poder seguir el ritmo del cambio y, de hecho, mantenerse al tanto o adelantarse a ese cambio. Las habilidades que se vuelven realmente importantes para hacer esto son aquellas como la resiliencia, la inteligencia emocional y la capacidad para hacer frente al cambio en nuevas experiencias.

ANDREW: El sistema educativo dice que se está ejecutando rápidamente para producir este tipo de habilidades en los jóvenes de hoy, pero tenemos personas que ya están en el lugar de trabajo que necesitan ayuda para desarrollar estas habilidades. ¿Es aquí donde interviene BetterUp?

ALEXI: Absolutamente, sí. Entonces, ha habido un montón de avances en educacion primaria y secundaria para avanzar en estas habilidades. Pero si observa las evaluaciones de la mayoría de los empleadores, y hay algunas investigaciones maravillosas y organizaciones que hacen esto, todavía hay una gran brecha entre lo que sabemos que son las habilidades más importantes para el éxito hoy y dónde se mide el trabajador promedio en comparación con esas habilidades.

Ahí es donde entra en juego BetterUp. Ayudamos a los empleadores a invertir en su gente, primero como seres humanos y segundo como empleados. En otras palabras, entendemos que su desempeño como empleado en el trabajo es en realidad un derivado de qué tan bien lo está haciendo como ser humano.

Además, en lugar de ser “comando y control” donde dos o tres ejecutivos sénior inspiradores deben liderar durante los próximos 50 años, lo que realmente tiene a nivel de equipo son gerentes de primera línea que se espera que propongan nuevas ideas y creaciones novedosas, y no están equipados para hacerlo. en un mundo laboral tradicional.

BetterUp se asocia con empresas para brindar el apoyo necesario desde el punto de vista del desarrollo de habilidades, pero también para impactar la formación de valores y cultivar ese cambio de mentalidad.

ANDREW: Entonces es una crisis bidireccional en cierto modo, ¿no es así? ¿Quién necesita más ayuda: las empresas o los empleados?

ALEXI: Cuando lo desglosas, la unidad atómica de una empresa son sus empleados. No queda mucho de una empresa cuando eliminas a los empleados. Lo que encontramos es que la unidad atómica de cambio en realidad está invirtiendo la ecuación y centrándose en ayudar a las empresas ayudando a su gente a alinearse con los objetivos de la empresa. Cuando he hablado con la mayoría de los altos ejecutivos sobre sus desafíos, tienen una estrategia o una meta que quieren alcanzar y sienten que su gente es un acelerador o un freno para poder capitalizar esa oportunidad de mercado.

ANDREW: ¿Puede describir cómo funciona el modelo BetterUp?

ALEXI: En BetterUp, nos asociamos con organizaciones que normalmente experimentan transformaciones. Por lo tanto, sabemos que las empresas de todo el mundo están pasando de transformaciones digitales a transformaciones centradas en la experiencia del cliente. Lo que encontramos en el centro de todas esas transformaciones es una nueva forma de pensar y una nueva forma de operar en el trabajo. Y donde encontramos que las empresas luchan es cómo inculcan estas nuevas mentalidades y estas nuevas habilidades y estos nuevos comportamientos en todos los niveles de la organización.

Las organizaciones están buscando formas de democratizar el acceso a la capacitación y el apoyo que sean medibles, ricos en datos y eficaces. Lo que sabemos de la investigación, y lo que sabemos de nuestra propia experiencia, es que el coaching ejecutivo es una de las mejores maneras de hacer esto.

El núcleo de BetterUp proporciona una manera de democratizar el acceso a lo que sabemos que realmente funciona y eso es una relación uno a uno con el entrenador; tener a alguien que sea un experto que hable con cientos de personas en una situación similar a la mía y pueda acumular información es fundamental. Lo sabemos por los atletas de élite, lo sabemos por los operadores de las Fuerzas Especiales en el ejército y lo sabemos por los principales ejecutivos del mundo. Ya sea Eric Schmidt o Sheryl Sandberg, todos te jurarán el valor de un entrenador.

ANDREW: Genial, tienes un entrenador de natación. Te guían, te miran y se preocupan por tu progreso. Tomas de ellos lo que tienen que decir, y esa relación se construye lentamente. Es una relación muy personal. Lo que está haciendo en BetterUp es escalarlo tanto que uno podría pensar que es más como un “supermercado” para entrenadores en lugar de brindar ese servicio personalizado. ¿Cómo mantienes esa coherencia con todo el proyecto?

ALEXI: Nos gusta pensar en nuestra misión, nuestro objetivo como empresa, es realmente brindar esta intimidad a escala. Y lo que encontramos es que el núcleo de la experiencia sigue siendo esa relación uno a uno. De hecho, aquí es donde la tecnología creemos que es un habilitador y en realidad puede ayudar de una manera más personalizada.

Según mi propia experiencia, cuando empecé a comprar un autocar, fue un proceso muy largo. Me tomó nueve meses. Me tomó hacer muchas sesiones con entrenadores, tal vez una o dos sesiones, una sesión de química para tener una idea. BetterUp, a través de una combinación de nuestro análisis de datos e inteligencia artificial, le brinda tres coincidencias que tenemos una razón estadística muy sólida para creer que son adecuadas para usted en función de una gran cantidad de todo, desde la preferencia de comunicación hasta la personalidad y el tipos de problemas y desafíos que desea abordar con su entrenador.

ANDREW: Entonces, ¿piensa que este modelo de aprendizaje y desarrollo está dejando atrás el viejo modelo del tipo de entrenador ejecutivo que va a entrenar a los directores ejecutivos y los convierte en individuos más malos y exitosos en el mundo corporativo?

ALEXI: Absolutamente. Creo que está ocurriendo un cambio emocionante en el campo del entrenamiento. Históricamente, como usted mencionó, aproximadamente el 50 % del coaching era lo que llamaríamos coaching de recuperación, en el que si fuera un alto ejecutivo y se le asignara un coach.

Podría ser: “Oye, lo estás haciendo muy bien, queremos duplicar el esfuerzo y que lo hagas mejor”. O bien, podría significar: “Oye, estás generando un montón de ingresos para la empresa y no te vamos a despedir, pero lo haces a un costo humano desmesurado, ¿verdad? Y a la gente no le gusta trabajar con tú.” Bueno, lo que estamos viendo en BetterUp, y nos sentimos realmente honrados de ser parte de esta revolución, es que el coaching está siguiendo la evidencia de la psicología basada en las fortalezas y realmente se está enfocando en cómo ayudo a los grandes artistas a continuar duplicando reducir sus fortalezas y desempeñarse mejor.

ANDREW: Entonces, con todo lo que estamos aprendiendo en el camino ahora, ¿hacia dónde ve que se dirige el mundo del trabajo? ¿Qué nos depara la próxima década o 20 años?

ALEXI: Hay un montón de transformaciones y cambios en el mundo del trabajo, pero un área en la que estamos particularmente sintonizados y enfocados en BetterUp está relacionada con invertir en empleados e invertir en empleados en estas habilidades y capacidades humanas.

Sabemos que los empleados quieren sentir que son importantes en el trabajo y quieren sentir que están creciendo. De hecho, la necesidad mejor valorada por los empleados es una sensación de desarrollo personal y profesional por parte de su empleador. Entonces, más que un salario, más que mejores beneficios, los empleados buscan desarrollarse y crecer como seres humanos primero en el contexto del trabajo. Y los empleadores que hacen esa inversión, que son capaces de escalar realmente este desarrollo personalizado, lo que obtienen es la parte del león de las ganancias en el alza económica que sabemos que todo, desde un solo acto de exclusión en un equipo, puede afectar el rendimiento del equipo en un 25 por ciento.

Al mismo tiempo, sabemos que las personas que sienten que su trabajo es significativo tienen un 50 por ciento más de probabilidades de ser promovidas y tienen métricas de retención y lealtad firmes mucho más altas. Entonces, lo que vemos son estas habilidades relacionadas con la imaginación, la resiliencia, la autoconciencia, la inclusión, la pertenencia, la agilidad cognitiva, emergen a la vanguardia de lo que realmente impulsará el impacto económico y lo que impulsará el rendimiento en el mundo moderno.

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