Impulsando el desempeño organizacional a través de la Plataforma de Transformación Humana de BetterUp

El 7 de marzo de 2023, el CEO y cofundador Alexi Robichaux pronunció el discurso de apertura en el evento anual Uplift de BetterUp en San Francisco. Ante una multitud de cientos de líderes sénior, defendió la transformación humana como el complemento necesario (y faltante) y exponente de las inversiones empresariales en transformación digital y otras iniciativas. También presentó, por primera vez, la Plataforma de Transformación Humana de BetterUp. Impulsada por datos e IA, la plataforma ofrece resultados de rendimiento y análisis a escala en toda la empresa mediante el uso de flujos de trabajo inteligentes en torno a momentos clave para hacer operativa la transformación humana. El siguiente artículo está basado en esa charla.

Los últimos años nos han cambiado. ¿Qué no ha cambiado? El rendimiento sigue siendo importante. Dada la incertidumbre económica, el desempeño organizacional importa más que nunca. Como líderes empresariales, estamos comprometidos con ello, pero impulsar el rendimiento hoy en día es especialmente desafiante.

Ese sentimiento está bien fundado. Considere tres tendencias convergentes: aumento vertiginoso de la inflación salarial, disminución de la participación laboral y disminución de la productividad. Colectivamente, esta trifecta está haciendo que nuestros negocios sean cada vez más difíciles de operar. En el espacio de las personas, a los líderes se les piden respuestas, con certeza, cuando a menudo no existen.

El mundo no ha visto este nivel o ritmo de cambio. Según Accenture, El 95% de los ejecutivos de todas las industrias creen que la vida de sus clientes está cambiando más rápido de lo que pueden cambiar sus negocios.. Las empresas deben ser más innovadoras y ágiles que nunca, con decisiones y acciones que surjan de abajo hacia arriba con tanta frecuencia como de arriba hacia abajo. El desempeño organizacional que necesitan las empresas depende no solo del desempeño de sus sistemas operativos, sino también del desempeño de sus equipos e individuos. Los trabajadores y gerentes de primera línea capacitados son los pilares de este tipo de agilidad.

En este entorno, el desempeño comercial sostenido, la relevancia y la ventaja competitiva dependen de las personas que, todos los días, aprenden, se adaptan a nuevas herramientas, innovan en nuevas formas de trabajar y crean valor diferenciado a medida que el mundo cambia a su alrededor. Depende de las personas que prueban nuevos enfoques, ven posibilidades, adquieren nuevas habilidades y descartan lo que ya no es relevante, toman riesgos y metabolizan las lecciones de lo que falla, todo sin sentirse abrumados, agotados o cínicos por el proceso. Empujando más allá de su zona de confort. Porque este nivel de cambio, incertidumbre y ambigüedad no es cómodo.

Cuando hablo con los CHRO, la pregunta que tienen es: ¿Cómo fomento una fuerza laboral que sea más creativa, productiva y ágil, pero menos frágil, frente a la incertidumbre? ¿Cómo aseguro el desempeño continuo del negocio mientras ayudo a las personas a prosperar como individuos?

¿Cómo fomento una fuerza laboral que sea más creativa, productiva y ágil, pero menos frágil frente a la incertidumbre?

La necesidad de la transformación humana.

Afortunadamente, una nueva investigación ha revelado qué es lo más importante para el rendimiento individual. En uno de los estudios más grandes de su tipo, Martin Seligman, miembro de la Junta de Ciencias de BetterUp y padre de la psicología positiva, estudió el desempeño laboral de casi 1 millón de personas durante 5 años en una de las fuerzas laborales más diversas y dinámicas del mundo, las fuerzas armadas de los EE. UU.: para entender por qué algunas personas tienen éxito y otras fracasan en el lugar de trabajo. Lo que encontró (y demostró a través de los datos) es revelador: el desempeño laboral depende en gran medida de los niveles de optimismo y bienestar. Resulta que la unidad atómica de rendimiento y productividad no es una habilidad; es una mentalidad.

El desempeño individual y la productividad escalan hasta el desempeño a nivel de equipo también. La buena noticia es que puedes cultivar y desarrollar el optimismo y la resiliencia de manera proactiva.

En otoño de 2022, publicamos un estudio de investigación revisado por pares sobre personas que recibieron asesoramiento antes y durante los primeros meses de la pandemia frente a personas que no lo recibieron. Nuestra investigación encontró que aquellos con coaching experimentaron un 22% más de productividad y un crecimiento 4 veces mayor en resiliencia en comparación con aquellos que no lo tenían. Aquellos que recibieron coaching también experimentaron ganancias positivas en bienestar, optimismo e incluso satisfacción con la vida a pesar de estar en la crisis colectiva más importante de nuestro tiempo. En otras palabras, al construir capital psicológico antes de que suceda lo impensable, podemos amortiguar los impactos negativos de las crisis.

Estos hallazgos revelan que el superpoder para alcanzar el máximo rendimiento, individual y organizacionalmente, está a nuestro alcance, pero la pregunta es: ¿estamos enseñando optimismo a nuestra gente? ¿Tienen la mentalidad que necesitan para actuar, para ser ágiles y no frágiles?

Desafortunadamente, los datos muestran que a la gente no le está yendo bien en este momento. Considere que nuestros propios datos de incorporación de miembros muestran que el 80 % de los empleados informan agotamiento, y ese número tiene una tendencia al alza. La resiliencia está en mínimos históricos y tiene una tendencia a la baja. Por primera vez desde que comenzamos a rastrear los datos, el agotamiento de los empleados superará la resiliencia en un futuro muy cercano. Justo cuando más los necesitamos, cuando les pedimos que hagan más con menos, que sean ingeniosos, flexibles y persistentes frente a la complejidad, los obstáculos y el cambio, la fuerza laboral no está preparada para ello. Sus gerentes no están preparados para ello.

La transformación es lo que se requiere ahora, desde la forma en que todos pensamos sobre nuestros desafíos actuales y cómo los estamos resolviendo, hasta la creación de una mejora continua y sostenible del desempeño que conduzca a mejores resultados comerciales y mejores vidas para todos nosotros.

Esta es la forma más sencilla de decir que una gestión adecuada de la vida laboral de los seres humanos, de la forma en que se ganan la vida, puede mejorarlos y mejorar el mundo y en este sentido ser una técnica utópica o revolucionaria.

Abraham Maslow

La transformación humana (mentalidades + comportamientos + habilidades) es la pieza que falta en la ecuación del rendimiento empresarial. Muchas empresas ya han invertido en la transformación digital, pero la fuerza laboral también necesita una transformación. La transformación humana se trata de que un ser humano se adentre en sus propios valores, motivaciones, aspiraciones y limitaciones para construir y fortalecer la mentalidad, las habilidades y los comportamientos que lo ayuden a alcanzar su máximo potencial.

Sin embargo, nuestra capacidad para ayudar a nuestros equipos a desbloquear su potencial de rendimiento se siente inadecuada.

La paradoja del cambio personalizado a escala

Si bien ahora sabemos qué mentalidades, habilidades y comportamientos conducen al máximo rendimiento y al florecimiento humano y, a partir de 10 años de datos de más de 2,3 millones de sesiones de coaching en 750 organizaciones, sabemos cómo afectar el crecimiento en esas áreas, desarrollarlas es un proceso profundamente personal. Cada persona tiene un contexto diferente, diferentes fortalezas y diferentes niveles de preparación para el cambio. Y no se trata solo de lo que es urgente hoy, sino también de prepararse para el mañana. Lo que las personas necesitan para desempeñar su función hoy es diferente de lo que necesitarán dentro de tres semanas, tres meses o tres años. La transformación que abarca la empresa en todos los niveles comienza con un cambio profundamente personal a nivel individual.

Sin embargo, los líderes deben escalar esta transformación a miles de gerentes y decenas o cientos de miles de empleados. Deben hacerlo en masa y en sincronía con su estrategia corporativa y agenda de cambio para impulsar la transformación organizacional general. Esto requiere un nivel de comprensión y personalización: qué gerentes y equipos se desempeñan o no y por qué, qué tipo de entrenamiento o práctica creará las condiciones para que las personas sobresalgan y ayuden a otros a volver al juego, para cada persona, equipo, y grupo de trabajo multifuncional.

El problema, como han descubierto la mayoría de los líderes de recursos humanos, es que lo personalizado tiende a no ser escalable para impactar a la organización, y lo escalable no toca a las personas a nivel personal para impactar al individuo, si es que se acostumbran.

Una oportunidad única para hacer posible lo imposible

Nos encontramos ahora en un momento único en la historia donde convergen el avance y la presión. Primero, ahora tenemos la ciencia del comportamiento para comprender profundamente cómo cambiar de manera confiable la mentalidad, las habilidades y los comportamientos de nuestra gente para ayudarlos a desbloquear un mayor potencial humano y organizacional. En segundo lugar, la llegada de modelos de IA utilizables y útiles ahora puede gestionar las permutaciones casi infinitas de experiencias de transformación humana requeridas para poner en práctica la ciencia con lo que llamamos desarrollo de precisión a escala, basado en mentalidades, habilidades y comportamientos individuales. En tercer lugar, las organizaciones han logrado un progreso significativo en sus viajes de transformación digital para crear un panorama de datos compartidos que brinde una imagen clara de los datos de los empleados, la permanencia, las calificaciones, el compromiso y más.

Al mismo tiempo, las empresas se enfrentan ahora más que nunca al desafío de impulsar un crecimiento sólido y sostenible de los resultados. Todas las empresas buscan mejorar el desempeño comercial, bajo la presión de ser más rentables, más productivas y más innovadoras.

Hasta la fecha, la mayoría de las empresas han hecho esto mediante la digitalización, implementando plataformas de transformación digital como sistemas HCM, CRM y ERP para hacer operativos los procesos comerciales clave.

Estas plataformas digitales fueron el primer paso importante, sin embargo, según Mc Kinsey, solo el 16% de las organizaciones reportan un aumento en el desempeño del negocio debido a la inversión en plataformas de transformación digital. La mayoría de nosotros probablemente haya experimentado alguna versión de una “transformación ágil” de varios años solo para darnos cuenta de que si bien adoptamos un lenguaje y herramientas ágiles, nuestra gente, equipos y negocios en realidad no son mucho más ágiles.

Lo que hemos aprendido es que la transformación para impulsar el máximo rendimiento comercial depende no solo de la tecnología comercial, sino también del crecimiento, el potencial y la capacidad de nuestra gente.

Las personas que usan nuevos sistemas y herramientas necesitan las habilidades para usarlos, por supuesto. Sin embargo, el verdadero valor de impulsar el rendimiento surge cuando los líderes y sus equipos comienzan a ver las nuevas tecnologías, los modelos operativos y los cambios del mercado como oportunidades para trabajar de manera diferente o comprender mejor y brindar lo que sus clientes necesitan. ¿Tenemos miedo y nos resistimos o damos la bienvenida al cambio como punto de partida de la innovación y la imaginación, nuevas formas de salir al mercado u oportunidades profesionales para nuestros empleados? Este es el cambio de mentalidad y comportamiento que las organizaciones y los individuos necesitan para canalizar las fuerzas del cambio en la nueva economía.

Desarrollar una fuerza laboral que sea más creativa, productiva y ágil requiere más que una nueva herramienta. Sin embargo, con la transformación digital, esencialmente hemos puesto tecnología poderosa en manos de nuestra fuerza laboral y esperábamos que condujera a la transformación del negocio. Para que funcione, los humanos deben tener la capacidad de aprender, la voluntad de asumir algunos riesgos, la motivación para ser parte de una comunidad de práctica y el compromiso de dominar un oficio. Lo que marca la diferencia no es la tecnología; son mentalidades.

La última frontera humana de la transformación

La tecnología y las capacidades humanas trabajando juntas son clave para cambiar nuestra fuerza laboral para prosperar en cambios extremos y desbloquear el rendimiento de nuestro negocio. Sabemos que la mentalidad y los comportamientos correctos pueden desbloquear el máximo rendimiento en el mundo laboral actual e impulsar resultados comerciales clave.

Así es como cerramos la brecha entre el desempeño actual de nuestra gente y negocios y nuestro potencial de desempeño. Cuando combina herramientas y procesos, y desbloquea el crecimiento individual, obtiene resultados comerciales.

Las empresas han tratado de abordar la parte humana de la ecuación de desempeño a través de otras palancas. Por ejemplo, los líderes juegan regularmente con las descripciones de los puestos, los títulos, el alcance del control y la responsabilidad a medida que cambian las necesidades del negocio. Si bien son importantes, no inspiran, cambian la mentalidad ni impulsan el rendimiento de manera confiable. De manera similar, los cambios de compensación (cambiar la combinación de base y bonificación, equidad, beneficios y otras recompensas extrínsecas) tienden a tener un impacto de corta duración, fragmentado y decreciente en el desempeño motivador. Finalmente, las estrategias de talento, como la reducción de personal, la automatización, el cambio de ubicación y el aumento de la densidad de talento, pueden tener un impacto en el resultado final, pero, por sí solas, no pueden impulsar un mejor rendimiento con el tiempo e incluso pueden dañarlo.

Las palancas tradicionales no pueden llegar a los impulsores más profundos, más intrínsecos y más poderosos del desempeño humano sostenido, especialmente en la nueva normalidad de cambios rápidos e incertidumbre. El complejo trabajo de desmoronarse, desmoronarse y reconstruirse que está en el centro de la realización del potencial humano no se logra a través de soluciones puntuales, sin importar cuán buenas sean. Y especialmente no ocurre cuando estas soluciones no están vinculadas a un sistema central de registro. Eso hace que sean difíciles de administrar en toda la empresa, imposibles de vincular con los resultados comerciales y el ROI, desconectados de la experiencia de la persona y posiblemente redundantes.

Necesitamos una capa humana: una forma de desbloquear el potencial de rendimiento que aproveche la ciencia del comportamiento, la IA y toda la inversión fundamental en la transformación digital. Aquí es donde entra en juego BetterUp. Creamos, mejoramos y multiplicamos la capacidad y el rendimiento de la población de empleados en cualquier organización, de forma segura, sin problemas y a escala, mientras proporcionamos continuamente información a los líderes para que comprendan y cuantifiquen el impacto en el negocio.

Lo hacemos poniendo a disposición la primera Plataforma de Transformación Humana del mundo.

La Plataforma de Transformación Humana

Hoy, finalmente tenemos la oportunidad de realizar la transformación humana a escala, para ofrecer automáticamente la solución adecuada en el momento adecuado para cada persona de la organización y crear poderosos efectos dominó en el rendimiento al permitir que sus equipos participen en el flujo de trabajo. Lo que no teníamos antes (visibilidad de las necesidades y el contexto, la ciencia del comportamiento basada en evidencia, los resultados granulares, la medición y las integraciones) ahora lo tenemos. Eso es lo que hace posible la transformación organizacional impulsada por la transformación individual a escala.

Para hacer esto, nos basamos en millones de puntos de datos para codificar la combinación correcta de ingredientes que impulsan la transformación humana para lograr el máximo rendimiento. Se reduce a tres grupos clave:

• Eficacia del liderazgo. Los gerentes son el punto de conexión entre el desempeño individual y organizacional. Pueden inspirar, promulgar y amplificar la transformación humana, por lo que debemos comenzar con su prosperidad. Nuestra propia investigación revela que lo que hace que un gerente sea efectivo ha cambiado en los últimos años: hoy en día, el enfoque, la alineación y la planificación estratégica son los más importantes para liderar a través de la incertidumbre y el cambio. Cuando un líder es fuerte en los tres, los equipos tienen un 53% más de rendimiento. La definición de gestión eficaz puede ser única para el contexto del negocio y también para el mercado y el mundo.
• Aptitud mental. Las prácticas proactivas que generan resiliencia y optimismo crean mejores gerentes que lideran equipos más saludables y de mayor rendimiento: un 31 % más de rendimiento según una investigación de BetterUp Labs. A nivel individual, la resiliencia mental es lo que determina si una persona está a la altura de las circunstancias o no. Y las organizaciones con alta resiliencia ven un rendimiento de los activos un 42 % más alto, un rendimiento del capital 3,7 veces más alto y un crecimiento interanual 3,2 veces más alto.
• Conexión y pertenencia. 4 de cada 10 personas no sienten un sentido de conexión con sus compañeros de trabajo y aquellos con bajos niveles de pertenencia tienen un 313% más de intención de renunciar. Las personas necesitan 5 compañeros de trabajo amigables para sentirse conectadas, 7 para sentirse pertenecientes, y tienen un 5% menos de probabilidades de renunciar por cada amigo de trabajo que tienen. Cuando las personas experimentan más conexión, les gusta más venir a trabajar y quieren hacer un mejor trabajo.

Nuestra plataforma de transformación humana ofrece resultados de rendimiento y análisis a escala en toda la empresa mediante el uso de flujos de trabajo inteligentes en torno a momentos clave para cumplir con estos tres impulsores clave del rendimiento máximo. Está alimentado por datos e inteligencia artificial para optimizar la experiencia a nivel individual. También le proporciona nueva inteligencia para que pueda ponerla en práctica con respecto a su estrategia comercial para impulsar el rendimiento.

Nuestras más de 2,3 millones de sesiones de coaching y nuestra década al servicio de los clientes comerciales se reflejan en esta combinación única: 1.) nuestra experiencia en impulsar la escala a través del cambio de comportamiento de toda la persona para realmente mover la “aguja” en la mentalidad y las capacidades que más necesita; 2.) nuestra capacidad para mostrar resultados comerciales medibles; 3.) un nuevo nivel de integración con sus sistemas de registro, incluidos Workday, Salesforce y más por venir, para facilitar la implementación y la administración.

Estamos construyendo el futuro de la transformación humana, uno que ofrezca apoyo en momentos clave de cambio e integre el coaching en su vida en movimiento para que cada persona tenga las herramientas que necesita para alcanzar su máximo potencial, y los líderes tengan un nuevo nivel de conocimiento para impulsar una cultura de desempeño en sus organizaciones.

Esto es solo el comienzo de lo que es posible con la Plataforma de Transformación Humana.

Juntos podemos crear culturas de alto propósito y alto desempeño comenzando en el individuo y cayendo en cascada al nivel de equipo y organizacional. Este es nuestro momento de ampliar los límites del desempeño humano para construir un futuro mejor para nuestra gente, la forma en que trabajamos y nuestros negocios.