Construyendo la empresa de transformación humana: Los principios que dan forma a nuestro futuro

Los últimos meses han sido emocionantes para nosotros en BetterUp.

Recientemente cruzamos el hito de más de 1 millón de sesiones de entrenamiento completadas. Más allá del impacto y los avances que resultaron de esas sesiones individuales, estamos viendo un despertar al poder de tener un socio experto y confiable para apoyar el crecimiento personal y profesional.

Más que nunca, se necesitan soluciones más accesibles, impactantes e innovadoras que desarrollen los comportamientos, las habilidades y las mentalidades que desbloqueen nuestro potencial.

Y hoy, nos convertimos en la compañía de entrenamiento y salud mental más grande, luego de nuestro aumento de la Serie E que resultó en una valuación de $ 4.7 mil millones.

La creación de productos que ayuden a las personas a vivir con mayor claridad, propósito y pasión no hubiera sido posible sin nuestros clientes, miembros, entrenadores, empleados, inversionistas y nuestra comunidad en general. Gracias por creer en nuestra misión, apoyarnos a correr la voz y darnos su opinión para crear herramientas que aborden el cambiante mundo del trabajo y den forma a su futuro. Gracias por reconocer las posibilidades dentro de ti mismo, hacer el trabajo y confiar en nosotros como socios en tu viaje de crecimiento.

Cuando Eddie y yo comenzamos BetterUp, teníamos grandes sueños. Además de querer construir una empresa única en una generación, también queríamos demostrar que había una mejor manera de construir nuevas empresas exitosas. Queríamos diseñar y crear una cultura consciente e inclusiva que honrara nuestra humanidad compartida y reinventara el trabajo como algo ennoblecedor, en lugar de agotador.

También queríamos demostrar que el rendimiento de élite y el bienestar sostenible no eran dos objetivos opuestos. Son un viaje integrado. Necesitamos prácticas proactivas para fortalecer nuestra aptitud mental, personalizadas para cada persona, si queremos aprovechar más el potencial humano sin explotar en nuestras organizaciones y en cada uno de nosotros.

Hemos recorrido un largo camino. Todavía tenemos un largo camino por recorrer para hacer realidad estos sueños.

Nuestros entrenadores nos han enseñado que la reflexión es clave para cimentar el aprendizaje, ganar autoconciencia y revitalizar nuestra motivación y sentido de propósito. Antes de seguir adelante, queremos hacer una pausa para reflexionar: sobre los principios que nos llevaron a donde estamos hoy y continúan informando nuestro futuro en la construcción de la empresa de transformación humana.

Las experiencias transformadoras son para todos.

Eddie y yo nos conectamos originalmente a través de Youth Leadership America (YLA), una organización sin fines de lucro dedicada a formar jóvenes líderes que ayudé a iniciar mientras estaba en la escuela secundaria. Ambos nos habíamos beneficiado del entrenamiento y la tutoría y vimos el impacto directo de ello para los estudiantes. Pero la idea fundacional de BetterUp no se trataba solo de entrenar. Se trataba de ayudar a las personas a buscar lo que Abraham Maslow llamó “autorrealización”.

Todos tenemos el deseo de ser más, de alcanzar más de nuestro potencial y vivir vidas más satisfactorias. La autorrealización es esta búsqueda de toda la vida para lograr más significado y propósito, experimentar el mundo con una mentalidad positiva y de aceptación, y desarrollar relaciones positivas y auténticas.

La diapositiva anterior se usó en los primeros lanzamientos a los inversionistas y muestra cómo usamos la jerarquía de necesidades de Maslow para posicionar a BetterUp.

Solo en las últimas décadas el lugar de trabajo se ha convertido tanto en el lugar donde buscamos satisfacer nuestras necesidades básicas y psicológicas como en el lugar donde esperamos desarrollar todo nuestro potencial. El trabajo ya no es solo un medio para un fin, un lugar para fichar y fichar. Nuestras identidades están profundamente entrelazadas con lo que hacemos y para quién trabajamos. Muchos ahora confían en nuestros trabajos para construir comunidades que no están definidas únicamente por la geografía o basadas en grupos organizados, vacíos llenados por organizaciones cívicas y, para algunos, incluso comunidades religiosas en el pasado. Hoy, para bien o para mal, muchas personas buscan en sus organizaciones este significado, pertenencia y relevancia, no solo compensación.

Los cambios en curso tanto en el significado como en la realidad del trabajo han forzado una nueva conversación: para retener a su mejor talento y construir una cultura de alto rendimiento, las empresas deben brindar más que una compensación competitiva o un camino hacia la promoción. Necesitan un camino para que las personas se den cuenta más de su propio potencial.

En última instancia, el camino hacia el crecimiento y la transformación humanos debe incluir una amplia gama de experiencias transformadoras que abarquen tanto lo personal como lo profesional, no solo a lo largo de un rol o carrera, sino a lo largo de toda la vida. Para nosotros, esto ha incluido expandirse en áreas que apoyan a la persona en su totalidad. Ahora ofrecemos ocho tipos diferentes de asesoramiento especializado, que incluyen crianza, nutrición y sueño, así como asesoramiento que se enfoca en desarrollar habilidades de presentación, comunicación, navegar por la incertidumbre y más.

Más allá de esto, miramos hacia el futuro de cómo las personas aprenderán, crecerán y experimentarán la autorrealización. A través de BetterUp Studios, combinamos entretenimiento, juegos, tecnología e investigación para crear experiencias interactivas de vanguardia. Al desarrollar soluciones VR/AR, experiencias móviles lúdicas y aventuras narrativas inmersivas, estamos creando herramientas que permiten a las personas explorar nuevas situaciones, aprender haciendo y establecer una conexión más profunda entre lo que hace el cuerpo y cómo responde la mente.

Una onza de prevención vale una libra de cura.

Como sociedad, durante mucho tiempo hemos pensado en la salud mental solo en el contexto de la enfermedad, como algo que debe corregirse. Se ha definido por la ausencia de salud, en lugar de algo en lo que podemos trabajar para mejorar por nosotros mismos.

Si bien ahora se acepta que las buenas prácticas relacionadas con nuestra nutrición y dieta, la actividad física y el sueño son fundamentales para nuestra salud física a largo plazo, muchas personas aún tienen que aplicar este mismo enfoque proactivo cuando se trata de nuestra salud mental.

No podemos darnos el lujo de esperar hasta que estemos en crisis para comprometernos con nuestra salud mental. Incluso cuando no hay una preocupación clínica, un estado mental subóptimo puede tener efectos disruptivos y de gran alcance en todos los aspectos de nuestras vidas. A través de una extensa investigación, descubrimos que el 55% de la fuerza laboral se encuentra en un estado de languidez. No están enfermos. No están bien. Pero tampoco están floreciendo. Y en este estado de languidez, son menos capaces de desempeñarse y construir relaciones en su vida profesional y personal y son más vulnerables a caer en condiciones de salud mental graves.

Desde el principio, creímos que al combinar la tecnología, la ciencia y la atención, podríamos ayudar a conectar los puntos entre el desarrollo de las habilidades conductuales de la aptitud mental y la salud mental a largo plazo y la prosperidad. No solo podemos ayudar a las personas a desarrollar la mentalidad, las actitudes y los comportamientos que los llevan a prosperar en todos los aspectos de sus vidas, sino también hacer que los recursos y herramientas de acondicionamiento mental sean más accesibles e impactantes.

BetterUp Care™ es el “gimnasio” para la aptitud mental: una solución para toda la empresa donde las personas pueden desarrollar prácticas saludables que fortalecen su mente y sus recursos mentales para crear la base para un rendimiento máximo.

Hacer que los servicios clínicos sean más accesibles para quienes los necesitan es importante y admirable. Pero la gran mayoría de nuestros trabajadores no necesitan atención clínica. Necesitan apoyo de salud mental. No están experimentando una enfermedad mental. Están teniendo reacciones normales a factores estresantes extraordinarios. Necesitan ayuda para desarrollar las habilidades y mentalidades que pueden preservar, e incluso fortalecer, su bienestar en estos tiempos inusuales. Patologizar sus reacciones razonables a condiciones irrazonables, enviarlos a buscar ayuda clínica aunque carezcan de una condición clínica, no es la respuesta.

Lo que la mayoría de las personas realmente necesita es el apoyo y el espacio para expandirse y descubrir su propio potencial, participar en su propia salud mental y desarrollar las prácticas diarias y los recursos emocionales que los protegerán de los efectos más negativos de los desafíos, contratiempos y luchas que todos experimentamos en nuestras vidas.

El crecimiento real requiere seres humanos reales.

Durante nuestros primeros días, muchos inversionistas se mostraron escépticos de que pudiéramos construir un producto tecnológico exitoso si no eliminábamos el elemento “humano” de nuestro producto. Si bien hemos invertido mucho en inteligencia artificial y aprendizaje automático para crear productos innovadores que faciliten mejores interacciones entre humanos, no podemos reemplazar el cambio que ocurre cuando las personas se sienten vistas, escuchadas y valoradas por otra persona, especialmente cuando esa persona es un entrenador experto. Como Steve Jobs dicho, “La tecnología por sí sola no es suficiente”. Es la relación, el cuidado y el entrenamiento de humano a humano lo que nos energiza para apoyarnos en nuestras aspiraciones.

Eso no significa que las interacciones 1:1 sean el único camino para realizar todo su potencial. Hay poder en las experiencias compartidas que construyen comunidades y conexiones más fuertes, lo que nos permite acceder a las perspectivas y experiencias de vida de los demás. Reconocer los desafíos y los éxitos de los demás nos da una energía y una perspectiva renovadas en nuestras propias actividades.

Lanzamos Coaching Circles™ para reunir a las personas en experiencias facilitadas en las que pudieran crear nuevas redes y participar con puntos de vista diversos y diferentes. También introdujimos talleres de estudio: clases breves e inmersivas que permiten a los empleados aprender nuevas habilidades que pueden aplicar de inmediato en su vida diaria.

El futuro está escalando estos momentos de conexión humana a través de nuevas modalidades que reúnen a expertos, pares, mentores y comunidades más diversos.

Nuestras recientes adquisiciones de Motive e Impraise están acelerando nuestra capacidad de unir la conexión humana y la tecnología para mejorar tanto el trabajo como la vida de las personas. Al combinar el conjunto de datos más grande sobre cómo las emociones humanas impactan el desempeño, el bienestar y la autorrealización con herramientas intuitivas que crean los procesos y estructuras para que los equipos hagan su mejor trabajo, estamos creando nuevas formas para que las personas interactúen. inspirar y activar el potencial en cada uno.

Mejorar las habilidades no es la respuesta.

Las organizaciones han invertido mucho en capacitación y mejora de las habilidades para resolver las brechas de talento y los desajustes debido a los avances tecnológicos. Pero buscar una tecnología específica no es la solución. No es cualquier tecnología, sino el ritmo acelerado de cambio impulsado por la tecnología, que es el catalizador para la transformación organizacional. En un mundo laboral que es cada vez más complejo, ambiguo e impredecible, solo las personas pueden reinventarse lo suficientemente rápido como para abordar la próxima oportunidad.

Upskilling es una solución superficial que pasa por alto la causa raíz del problema. En un mundo de aguas bravas, no hay punto final: las organizaciones no están haciendo una transición del punto A al punto B, sino del punto A al punto B y al punto ad infinitum. Las nuevas habilidades técnicas y laborales se vuelven obsoletas cuando la persona las domina.

En este entorno, necesitamos ayudar a las personas a convertirse en estudiantes más ágiles y confiados, personas que adopten una mentalidad de crecimiento y se sientan energizadas por el cambio. Lo que los empleados necesitan ahora es lo que John Seely Brown, miembro de la Junta de Ciencias de BetterUp, definió como “capacidades humanas.” Capacidades como la curiosidad, la esperanza, la resiliencia, el pensamiento crítico y más, permiten a las personas contribuir plenamente, enfrentar nuevos cambios y desafíos y apoyarse en el aprendizaje continuo, sin importar la situación.

Es por eso que desarrollamos el Modelo de Persona Completa (WPM). El WPM reformula el desarrollo para incluir la mentalidad, los comportamientos y los resultados que vinculan el crecimiento y el bienestar personal con el desempeño y el éxito profesional.

El crecimiento es una búsqueda continua y personal, que cambia constantemente según el contexto y las relaciones en las que operamos. El WPM proporciona un marco para el viaje de nuestros miembros para promulgar un cambio real dentro de un individuo y reformula el objetivo de aprendizaje y desarrollo. No le estamos pidiendo a las personas que aprendan una habilidad nueva y estrictamente definida para producir un resultado predecible que solo es aplicable en un entorno predecible; estamos empoderando a las personas para que logren más en su situación actual y se preparen para la próxima evolución.

La verdad liberará a los trabajadores (eventualmente).

La forma en que pensamos sobre la salud mental como sociedad no se ha puesto al día con lo que ahora sabemos que es verdad. La forma en que invertimos como empresas en el crecimiento y la transformación de nuestra gente tampoco se ha puesto al día con lo que sabemos que es verdad. Nuestras propias experiencias y décadas de investigación científica corroboran que existen mejores formas de invertir en nuestra salud mental y transformación humana tanto a nivel individual como organizacional.

Cuando construimos BetterUp, decidimos no centrarnos únicamente en el diseño de soluciones puntuales. En cambio, diseñamos en torno a un futuro en el que las organizaciones entendieron que promover el crecimiento y el desarrollo de su gente incluye su salud mental, y que el bienestar proporciona la base para un desempeño individual y organizacional sostenible.

A través de millones de puntos de datos de nuestro entrenamiento 1: 1, tenemos evidencia clara de lo que las personas necesitan para inspirar a otros como líderes, construir carreras satisfactorias y desbloquear su potencial. Y qué pasa cuando sienten que cuentan con el apoyo de su organización.

Cuando se trata de desarrollar a los líderes del futuro, está claro que para sobresalir como líder, primero debe prosperar como individuo. Con base en datos que revelan lo que las personas discuten durante sus sesiones de coaching, podemos ver que cuando las personas se enfocan en mejorar su propio bienestar, el tema de “liderar a otros” pierde prioridad. Muchos de los líderes de hoy luchan por su propio bienestar y, como resultado, el desempeño de su equipo se ve afectado.

Cuando el tema del bienestar sube, el tema de liderar a otros baja: languidecer deja poco margen para el desarrollo del liderazgo.

También sabemos que el bienestar está estrechamente ligado a la productividad. Incluso cuando las personas languidecen y no se sienten lo mejor posible, si se sienten apoyadas, vemos una mejora del 14 % en la productividad. Las organizaciones y los gerentes no solo pueden ayudar a las personas que sufren, sino que también pueden amortiguar parte del impacto de ese sufrimiento.

La investigación de nuestra base de miembros sobre cómo las personas responden y crecen a través de una intervención de apoyo, junto con la investigación científica existente, nos está abriendo el camino para crear productos que aborden el futuro de la transformación humana. En el contexto del lugar de trabajo, ha habido poca evidencia sobre la efectividad de las intervenciones para la salud mental y el bienestar. Pero eso está cambiando. Ahora tenemos una investigación que muestra no solo el impacto del coaching, sino también cómo se ve el progreso y el tiempo que lleva ver la mejora. Esta comprensión más profunda del desarrollo humano está conduciendo a nuevos avances que abordan las necesidades únicas de las personas, pero también está cambiando la forma en que las empresas piensan sobre cómo responder a la creciente demanda de apoyo de los empleados.

Las organizaciones han comenzado a adoptar los avances en la ciencia organizacional y del comportamiento que prueban que nuestra salud mental tiene consecuencias de gran alcance en la forma en que nos presentamos y nos desempeñamos en el trabajo. Lo que se necesita es un cuidado integral de la persona que permita a las personas adaptarse a contextos cambiantes y desarrollar nuevas habilidades rápidamente, sin agotarse ni desvanecerse.

Los equipos de recursos humanos, aprendizaje y desarrollo y beneficios también están reconociendo que las divisiones heredadas entre sus departamentos están creando brechas en la experiencia de los empleados. Aferrarse a herramientas de enfoque limitado y soluciones puntuales es inadecuado para satisfacer las necesidades apremiantes y las presiones que enfrentan las personas hoy en día.

Tenemos la oportunidad de replantear cómo las organizaciones apoyan el crecimiento de su gente para que puedan desempeñarse en sus niveles más altos, vivir con más claridad y propósito, y desarrollar habilidades que los empoderen tanto en el lugar de trabajo como en el hogar.

Lograr esto significa tomar nuestro enfoque de desarrollo integral de la persona y aplicarlo en toda la empresa para brindar un desarrollo humano de precisión a escala. Así es como la transformación humana genera crecimiento organizacional. Una empresa, ya sea de 5000 o 500 000 empleados, puede beneficiarse de la capacidad de BetterUp para determinar el tipo de crecimiento que cada persona necesita, cuándo exactamente lo necesita y qué formato de aprendizaje conduciría a los mejores resultados. Ocurrirá un punto de inflexión: las empresas pueden dejar de invertir recursos en enfoques generales que dejan a la mayoría insatisfecha, y pueden comenzar a abordar las necesidades únicas e individuales de su gente. Por primera vez, las organizaciones pueden conectar el desempeño del liderazgo con la salud mental proactiva y la diversidad y la inclusión para transformar holísticamente la experiencia de los empleados e impulsar mejoras en los resultados comerciales clave.

Eso es un cambio de juego. Para empleados. Y para los empresarios.

En BetterUp, este es el futuro que estamos construyendo, uno en el que la transformación humana sea posible para todos, y todos tengan un compañero en su viaje de crecimiento.