Cómo RR. HH. puede apoyar el coaching eficaz de gerentes

El secreto del éxito organizacional es una receta complicada en la que uno de los ingredientes clave más importantes es el desempeño gerencial. Lo que eso significa es que para tener una empresa que alcance sus ambiciosos objetivos, necesita gerentes que sepan lo que están haciendo. Necesitan saber cómo lograr que un equipo contribuya a estos objetivos mientras mantienen el compromiso y la colaboración.

Es un error común pensar que basta con que los gerentes proporcionen resultados. En realidad, necesitan ser una persona completa que sepa cómo desarrollar relaciones sólidas, dirigir equipos de alto rendimiento y permitirles crecer durante el proceso. Para que tengan éxito, primero deben aprender a hacer todo eso por sí mismos.

Algunas personas son naturalmente grandes líderes y gerentes. Sin embargo, la mayoría de las veces, ese no es el caso y está bien. La investigación muestra que muy pocos nacen líderes y se puede enseñar un liderazgo sobresaliente. Se puede entrenar.

Especialmente los gerentes primerizos que sienten que están en la oscuridad porque su trabajo ahora es mucho más que solo la ejecución, no deben temer el cambio. El conjunto de habilidades necesario para convertirse en un gran gerente se puede aprender y Recursos Humanos puede facilitar este proceso dentro de cada organización.

¿Cómo puede un gerente “bueno” convertirse en un gran gerente?

El papel de un gerente es bastante complejo. Para definir a un gran gerente, primero debemos aclarar qué es un gerente “bueno”.

¿Qué es un gerente ‘bien’?

Un gerente “bueno” es alguien que aún podría estar alcanzando los objetivos, pero a costa de la satisfacción del equipo, o probablemente siempre esté un poco atrasado en los objetivos y le falte estructura en el equipo.

Hay diferentes perspectivas sobre la definición de un gerente ‘bueno’, por lo que la forma más fácil de hacer una diferenciación rápida es mirar la imagen a continuación. El enfoque más tradicional está desactualizado porque no inspira el crecimiento de los empleados. Los gerentes “bien” tienden a basar su estilo de gestión en ello.

¿Qué hace a un gran gerente?

Entonces, ¿qué se necesita para ser un gran gerente? En 2008, Google presentó Project Oxygen internamente. El Laboratorio de innovación de personas de Google inició Project Oxygen tratando de demostrar que la calidad de los gerentes no tiene un impacto en el rendimiento.

Sin embargo, los estadísticos que trabajaron en el proyecto demostraron que una buena gestión realmente marca la diferencia. Para definir mejor lo que hace a un buen gerente, elaboraron una lista de diez cualidades basadas en los datos recibidos:

Un gran gerente necesita:

• Para ser un buen entrenador
• Para empoderar al equipo y no microgestionar
• Expresar interés y preocupación por el éxito y el bienestar personal de los miembros del equipo.
• Ser productivo y orientado a resultados.
• Para ser un buen comunicador: escucha y comparte información.
• Para ayudar con el desarrollo profesional.
• Tener una visión y una estrategia claras para el equipo.
• Tener habilidades técnicas clave que le ayuden a asesorar al equipo.
• Para colaborar activamente
• Ser un fuerte tomador de decisiones

El problema subyacente es que asumimos que los gerentes, cuando son ascendidos al título de gerente, adquieren mágicamente ese conjunto de habilidades que les permitirá administrar de manera efectiva a otras personas. Esperamos que venga con el territorio.. Y cuando en algún momento estos gerentes no se desempeñan como se esperaba, se considera un fracaso.

Eso crea un ciclo contraproducente en el que los gerentes son los que fallan desde el punto de vista organizacional. ¿Existen procesos de gestión del desempeño pero los gerentes no están equipados para ejecutar como se esperaba?

Eso significa problemas. La realidad es que incluso si existen procesos, los gerentes aún necesitan capacitación y deben adquirir un determinado conjunto de habilidades para poner estos procesos en acción.

¿Cómo puede RR. HH. crear excelentes gerentes a partir de gerentes “buenos”?

Es esencial crear programas de entrenamiento sólidos (como con BetterUp) e instar a los gerentes a participar porque crear excelentes gerentes es clave para la retención de empleados y lograr el éxito organizacional. A menudo, esas cosas no están en línea y aquí es donde entra en juego el entrenamiento y puede marcar la diferencia.

Aleshia Felder-McMath, vicepresidenta de Diversidad, Equidad e Inclusión de Compass Group North America, habla sobre cómo el coaching la ayudó a transformar su viaje de liderazgo.

Historia de miembro – Aleshia Felder-McMath de mejor arriba en Vimeo.

Existe una brecha entre las capacidades técnicas que ya poseen y las capacidades gerenciales que necesitan adquirir para pasar de ser un “buen” gerente a un gran gerente. Tampoco se trata solo de ser bueno con la gente o de ser fácil trabajar con ellos.

Cuando un empleado se convierte en gerente, asume la responsabilidad de todo un equipo y, de repente, se trata de mucho más que solo resultados. Para capacitar a otros, primero se debe capacitar a los gerentes.

Los líderes de recursos humanos pueden crear y facilitar procesos que entrenen específicamente a los gerentes para que se conviertan en grandes líderes centrándose en su experiencia hasta el momento, las fortalezas y los puntos ciegos de su carácter, sus objetivos como gerente y, lo que es más importante, sus habilidades con las personas.

Una vez que se implementa ese sistema, los procesos de gestión del desempeño comienzan a beneficiar a todos los involucrados, a todos los empleados desde arriba hasta abajo. Así es como se lleva a cabo el crecimiento y el éxito organizacional.

Y, en cualquier caso, los líderes de recursos humanos siempre deben trabajar junto con los gerentes para crear y respaldar equipos de alto rendimiento.

¿Qué habilidades necesitan los gerentes para aumentar el impacto del proceso de gestión del desempeño?

Después de señalar que existe una discrepancia entre las expectativas y el proceso real de evolución hacia un puesto gerencial, queda claro que el objetivo es ayudar a los gerentes a cerrar esa brecha y mejorar en la gestión.

Sin embargo, no es suficiente reconocer el problema y simplemente tratar de hacer que los gerentes sean mejores en sus “habilidades sociales”. Debe haber una mirada más profunda sobre dónde los gerentes pueden tener el mayor impacto en lo que respecta a la gestión del desempeño.

De esa manera, el programa de coaching puede enfocarse en las áreas que, más adelante, elevarán los informes directos y continuarán alimentando todo el proceso. Algunas de las áreas de mayor impacto que necesitan capacitación profesional incluyen:

• El establecimiento de metas
• Revisiones de desempeño
• Comentarios en tiempo real
• Uno a uno efectivo
• Reconocimiento del empleado
• Elogios o comentarios positivos
• compromiso de los empleados

Cuando las personas escuchan “dar retroalimentación”, la mayoría piensa que es un proceso simple: expresas lo que piensas sobre el trabajo o el comportamiento de alguien. En realidad, eso es solo una pequeña parte. Este es un concepto erróneo que a menudo puede resultar contraproducente.

Hay una forma más efectiva de dar retroalimentación que implica primero reconocer las fortalezas de las personas y felicitar a alguien por lo que ya está haciendo bien, además de incluir sugerencias prácticas para mejorar. Es por eso que los gerentes necesitan capacitación, para que luego puedan traducir sus aprendizajes a sus propios informes directos. Lo mismo ocurre con las revisiones de desempeño, el compromiso, etc.

Y centrarse en estos aspectos del proceso de gestión del desempeño es solo el comienzo. En lo que los gerentes realmente deberían capacitarse no es solo cómo adaptarse y ejecutar adecuadamente dentro del ámbito de la gestión del desempeño cuando se trata de diferentes aspectos de la misma. Son las cualidades subyacentes las que hacen que un gerente sea excelente para que luego puedan brindar valor a otros dentro de ese proceso de gestión del desempeño.

Estas habilidades incluyen:

• Aprendiendo a crear alineación
• Comunicar y gestionar las expectativas.
• Establecer los objetivos correctos
• Brindar retroalimentación constructiva y enseñar a otros cómo hacer lo mismo.
• Estructurar conversaciones de manera efectiva y productiva.
• Construir y establecer una confianza real
• Reconocer el potencial dentro de los informes directos
• Ser estratégico en el desarrollo y crecimiento del empleado.

Resumen

Crear excelentes gerentes a partir de gerentes “buenos” no solo es posible, sino que debería ser la norma. Es un error común de que los grandes gerentes son difíciles de encontrar. La mayoría de los gerentes pueden llegar a ser grandes si reciben el entrenamiento adecuado.

Los procesos de desempeño pueden estar en su lugar y los gerentes pueden ser designados para varios puestos, sin embargo, la mayoría de las veces, son víctimas de una brecha de habilidades en la que pueden no estar preparados para liderar.

Para hacer eso, los profesionales de recursos humanos pueden orientarse hacia programas de coaching que tienen como objetivo capacitar a los empleados sobre cómo estar orientados a los resultados como gerente, así como convertirse en un gran comunicador que facilite el crecimiento de los informes directos. Con BetterUp, puede desbloquear todo el potencial de su fuerza laboral.