Operaciones de personas: ¿Qué es y cómo puede apoyar la retención?

En 2006, Laszlo Bock fue contratado como el próximo vicepresidente de recursos humanos de Google. Pero cuando recibió su carta de oferta, el título del cargo había sido cambiado a Vicepresidente de Operaciones de Personas.

Bock llamó rápidamente a Shona Brown, entonces vicepresidenta sénior de operaciones comerciales de Google, y le pidió que volviera a cambiarlo. Le preocupaba que el título de «bicho raro» le dificultara encontrar otro trabajo si las cosas no funcionaban en la empresa.

Brown explicó que el lenguaje comercial convencional no estaba bien visto en Google. En ese momento, la función de recursos humanos se consideraba principalmente administrativa y burocrática, mientras que los ingenieros consideraban que «operaciones» era un título más creíble, uno de los segmentos de empleados más importantes en Google. Después de todo, para los ingenieros, la gente de operaciones estaba comprometida con hacer las cosas todos los días.

Brown y Bock acordaron que comenzaría con el título de operaciones de personas y que podría cambiarlo en seis meses si así lo deseaba. Pero nunca lo hizo. Su libro de 2015 ¡REGLAS DE TRABAJO! capturó su experiencia e introdujo la idea de operaciones de personas a una audiencia mucho más grande.

Desde entonces, el término operaciones de personas se ha vuelto cada vez más común en el mundo de los negocios. ¿Pero, qué es esto? ¿Y cómo puede ayudar con la retención de empleados?

¿Qué son las operaciones de personas?

A primera vista, puede pensar que las operaciones de personas, también conocidas como operaciones de personas o POPS, son solo una forma nueva y elegante de referirse a los recursos humanos. Y hay algo de verdad en eso: algunos líderes de recursos humanos siempre han sido más progresistas, estratégicos, centrados en las personas u orientados a los negocios que otros. Dependiendo de la industria y la empresa, otros líderes de recursos humanos tienden a centrarse en el cumplimiento y las políticas, independientemente del título del trabajo.

Muchos líderes de recursos humanos se preocupan profundamente por su gente, y la mayoría de los líderes de People Ops también quieren evitar litigios para la empresa.

Pero el idioma es importante, y el cambio a las operaciones de personas indica un cambio en el pensamiento de muchas empresas. Si bien las operaciones de personas se encuentran bajo el paraguas de recursos humanos, a menudo tienen un alcance más amplio y un enfoque más personalizado.

En muchas empresas, un empleado solo puede interactuar directamente con Recursos Humanos durante los procesos de contratación, incorporación y salida. Gran parte de la interacción con RRHH se produce a través de herramientas para la gestión del capital humano. Pero People Ops incluye todos los aspectos del ciclo de vida de un empleado, desde el reclutamiento y la selección hasta la gestión del desempeño, el desarrollo profesional y la planificación de la sucesión, a escala humana. De esta manera, las operaciones de personas pueden ayudar a las organizaciones a identificar y atraer a los mejores talentos, desarrollar y retener a sus empleados y crear un ambiente de trabajo positivo.

Las responsabilidades de un equipo de operaciones de personas incluyen:

• Desarrollo de una estrategia integral de personas
• Incorporar nuevos empleados y prepararlos con la pila tecnológica necesaria
• Gestionar el viaje del empleado de principio a fin
• Actualización y optimización de los sistemas de recursos humanos, incluido el software de nómina y seguimiento de candidatos e implementación de automatización y flujos de trabajo para una experiencia de empleado más fluida
• Realizar un seguimiento y analizar métricas como las tasas de rotación de empleados y el tiempo de contratación
• Contar con las personas adecuadas para lograr los objetivos comerciales de la organización

En REGLAS DE TRABAJO! Bock argumenta que los equipos de recursos humanos tienden a ver a los empleados como engranajes desechables en una máquina, mientras que los equipos de operaciones de personas se dedican a diseñar un lugar de trabajo que cultive la alegría e inspire a los trabajadores a hacer su trabajo.

¿Qué hacen las operaciones de personas?

Las operaciones de personas se centran en ocho prioridades clave dentro de una organización.

1. Conectar los puntos entre el desempeño de los empleados y los objetivos del negocio

Un equipo de operaciones de personas está allí para ayudar a su personal a comprender sus roles dentro de la organización más amplia al reforzar cómo cada empleado contribuye a los objetivos de la empresa. Además, deben diseñar el trabajo de una manera que fomente el compromiso y el desarrollo profesional de los empleados, lo que puede, a la larga, ayudar a alcanzar sus objetivos comerciales.

2. Mapeo del viaje y ciclo de vida del empleado

People Ops desempeña un papel fundamental en cualquier organización al supervisar el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación hasta la salida. Sus responsabilidades incluyen el desarrollo y la implementación de políticas de empleados, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y gestión del cambio.

El equipo de People Ops es responsable de mejorar continuamente estos momentos clave para elevar la experiencia general de los empleados.

3. Reconocimiento de empleados

Investigación de Mono encuesta revela que el 82% de los estadounidenses empleados consideran el reconocimiento una parte importante de su felicidad en el trabajo. Una responsabilidad crítica para People Ops debe ser crear y ejecutar una cultura de reconocimiento y recompensas que ayude al personal a sentirse apreciado por su arduo trabajo.

4. Compromiso de los empleados

El alto compromiso es vital para una gestión exitosa de la fuerza laboral, razón por la cual los equipos de operaciones de personas se enfocan en sus impulsores principales: experiencias culturales, físicas y digitales. Al comprender y abordar estos factores, el equipo puede crear un lugar de trabajo que fomente el bienestar de los empleados.

5. Desarrollo de empleados

El desarrollo profesional es esencial para una cultura cohesiva y colaborativa. Al crear e implementar el plan de desarrollo de empleados correcto, los empleados se sentirán competentes y valorados, lo que generará una mayor motivación, una mayor productividad y un mejor desempeño.

6. Ganarse la confianza de los empleados

Las operaciones de personas pueden generar confianza en los empleados al ser transparentes con los empleados desde el principio. Esto incluye compartir información sobre la cultura, los salarios y los beneficios de la empresa a través de las redes sociales o bases de datos públicas como Glassdoor.

7. Gestión del cambio

El equipo de operaciones de personas es esencial para garantizar una transformación organizativa fluida y sin problemas. Al supervisar y administrar la transformación, pueden ayudar a los empleados a adaptarse rápidamente y garantizar que los objetivos comerciales no se vean afectados.

8. Desarrollo y transformación de la cultura

Las operaciones de personas deben defender la cultura y los valores de la empresa para crear una cultura organizacional más ética e inclusiva.

Operaciones de personas vs recursos humanos tradicionales: ¿Cuál es la diferencia?

Reconociendo que existe una superposición de responsabilidades entre los profesionales de Recursos Humanos y People Ops, es útil comprender la distinción que personas como Shona Brown podrían haber tenido en mente. Existen algunas distinciones clave entre cómo se concibieron las operaciones de personas y la percepción de los departamentos de recursos humanos tradicionales.

En resumen, las operaciones de personas son un cambio hacia un enfoque más estratégico y basado en datos para administrar empleados con un enfoque en la cultura, el compromiso de los empleados y la experiencia de los empleados.

Departamentos tradicionales de recursos humanos

Equipos de operaciones de personas

Enfocado en la organización legal, ética y estructural de los empleados y equipos

Enfocado en el liderazgo y gestión de personas orientado a resultados para apoyar las necesidades del negocio

Hacer que la infraestructura de la empresa funcione de manera eficiente

Hacer que la infraestructura de la empresa funcione de manera efectiva

Concentrado en el cumplimiento y la reducción de la responsabilidad

Concentrado en aumentar el valor de los empleados

Informado sobre las decisiones del liderazgo superior y dicho para ejecutar

Consultado sobre decisiones y crea estrategia para ejecutar

Reacciona a los problemas a medida que surgen

Crea proactivamente nuevos sistemas y programas para mejorar las formas de trabajar

Actualiza y mantiene la base de datos de empleados y gestiona el flujo de compensación y otros cambios solicitados por los gerentes

Crea sistemas de recompensa basados ​​en objetivos que fomentan la iniciativa y dedicación de los empleados.

Contrata a un reemplazo cuando un puesto está vacante

People Ops apoya a la fuerza laboral actual para que haya menos rotación

Tienden a operar por separado como su propia función.

Conecta departamentos juntos

Garantiza que los beneficios de la empresa sean sobresalientes.

Empodera a los gerentes y sus equipos

Proporciona incorporación y desvinculación excepcionales

Supervisa el desarrollo individual y del equipo.

Realiza un seguimiento del presupuesto y se asegura de que a todos se les pague

Proporciona informes estratégicos respaldados por datos para el liderazgo senior

Cómo construir un departamento de operaciones de personas eficaz

Según el tamaño de su empresa y sus objetivos, una función de operaciones de personas podría comenzar con una persona, como un especialista en operaciones de personas a cargo de la incorporación de nuevos empleados, o todo un equipo responsable de todo el ciclo de vida de sus empleados.

1. Comienza con los fundamentos

Antes de pasar directamente a hacer el plan de operaciones de personas más emocionante que pueda soñar, es importante tener las mejores prácticas de recursos humanos en la bolsa. People ops no reemplaza la necesidad de procesos fundamentales de recursos humanos. Asegurarse de que:

• Las cartas de oferta están libres de errores.
• Los puestos se están llenando a tiempo y con excelentes candidatos.
• El proceso de promoción es fluido e imparcial.
• Las preocupaciones de los empleados se reconocen y abordan rápidamente

Luego, una vez que tenga los conceptos básicos, construya sobre esa base con una estrategia de operaciones de personas más integral.

2. Desarrolle una estrategia de operaciones de personas que se alinee con sus objetivos comerciales

¿Quiere implementar prácticas de contratación y promoción más equitativas? Colabore con su equipo de diversidad e inclusión para implementarlo como parte de su estrategia de operaciones de personas. ¿Necesita reforzar la seguridad para mejorar su experiencia de trabajo remoto? Trabaje con TI para proponer inversiones en tecnología para que esto suceda.

Su equipo de operaciones de personas puede garantizar que sus procesos de personas se alineen con los objetivos más amplios de su empresa.

3. Contrata los roles correctos

Gerente de operaciones de personas: supervisa al equipo y se asegura de que trabajen juntos de manera eficiente dentro y entre departamentos de una manera optimizada.

Coordinador de operaciones de personas: garantiza que las operaciones diarias de la empresa funcionen sin problemas al asumir tareas administrativas y ayudar en la gestión de proyectos.

Director de operaciones de personas: colabora y gana la aceptación de otros líderes empresariales para desarrollar e implementar una estrategia de personas en toda la empresa. Además, responsable de liderar, entrenar y supervisar a todo el equipo de operaciones de personas y garantizar que todas las políticas y procesos estén orientados a mejorar la experiencia de los empleados.

Especialista en operaciones de personas: garantiza que todos los registros de recursos humanos sean precisos y estén actualizados y que todas las preguntas de los empleados y candidatos se respondan dentro de un marco de tiempo razonable. También brinda soporte de incorporación para nuevos empleados y trabaja en colaboración con el reclutamiento.

Analista de operaciones de personas: encargado de garantizar que la empresa siga el cumplimiento y las reglamentaciones. También responsable de investigar e identificar fallas en procesos y operaciones y proponer mejoras al programa.

4. Recluta un equipo diverso

No es necesario que todos los miembros del equipo de operaciones de personas provengan de antecedentes tradicionales de recursos humanos. Las personas que prosperan en los roles de operaciones de personas son solucionadores de problemas analíticos y concienzudos con una alta inteligencia emocional. Las personas con esos rasgos pueden provenir de ventas, legal, ingeniería, finanzas, relaciones públicas, etc., así que no ponga a sus empleados en una caja. Déjalos jugar en el gimnasio de la selva.

5. Agilice y optimice sus sistemas y procesos de recursos humanos

Para crear una experiencia de empleado excepcional, las operaciones de personas deben poder tomar decisiones basadas en datos. Esto significa reemplazar los sistemas y procesos de recursos humanos obsoletos, como su sistema de seguimiento de candidatos y el software de encuestas para recopilar comentarios de los empleados y adoptar un enfoque moderno para el análisis de personas. Contar con estos sistemas hará que sea más fácil comprender y anticipar las necesidades de los empleados y proponer soluciones a los desafíos.

Preguntas frecuentes sobre operaciones de personas

¿Cuáles son los beneficios de las operaciones de personas?

• Mejora la calidad de tu talento
• Aumente la retención y la productividad de los empleados
• Mejorar el liderazgo de los empleados
• Mejorar la marca y la reputación del empleador
• Aumentar el rendimiento general del trabajo

¿Por qué son importantes las operaciones con personas?

Las operaciones de personas son una función crítica en cualquier organización porque ayuda a garantizar que los empleados estén contentos y comprometidos. En general, los equipos de operaciones de personas son importantes porque pueden ayudar a mejorar la retención de empleados al abordar problemas, crear un ambiente de trabajo positivo y brindar apoyo y recursos.

La investigación muestra que las empresas con una cultura empresarial sólida y un alto compromiso de los empleados superan a la competencia en casi todas las métricas comerciales, incluida la rotación de empleados, la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

¿Cuál es la función de las operaciones de personas?

La función de las operaciones de personas es atraer, desarrollar, retener y deleitar a los empleados.

¿Quién puede utilizar un equipo de operaciones de personas?

Cualquier organización que desee mejorar sus tasas de retención de empleados puede utilizar un equipo de operaciones de personas. Al trabajar con un equipo dedicado, su organización puede identificar las causas fundamentales de la rotación y crear soluciones específicas para respaldar sus objetivos de retención.