¿Qué es el liderazgo de servicio y cómo puede empoderar a su equipo?

Obtener lo mejor de su equipo requiere el uso de una variedad de estilos de gestión. El estilo correcto puede ayudar a generar confianza, generar resultados y motivar a los miembros del equipo a la acción.

Dicho esto, el mejor estilo de liderazgo depende de cuáles sean sus objetivos y su estilo de liderazgo. Si desea trabajar por el bien común o inspirar a sus empleados para que tengan un impacto, el liderazgo de servicio podría ser adecuado para usted.

Definamos el liderazgo de servicio y analicemos los principios fundamentales del modelo y las ventajas y desventajas. También profundizaremos en algunos ejemplos de cómo este tipo de liderazgo se puede utilizar para motivar e inspirar a su equipo de manera efectiva y se adapta a la capacitación general de liderazgo.

¿Qué es el liderazgo de servicio?

Es más probable que los empleados en un entorno de liderazgo de servicio sientan que se escuchan sus voces. esto los hace 4,6 veces más probabilidades de trabajar al máximo de sus capacidades. Entonces, ¿qué es el liderazgo de servicio?

El término “líder servidor” fue acuñado por primera vez por Robert K. Greenleaf en 1970 en el ensayo “The Servant as Leader.” Básicamente, el estilo de liderazgo de servicio se basaba en la idea de que los líderes priorizan el servicio al bien común. Los líderes con este estilo sirven primero a su equipo y organización. No priorizan sus propios objetivos.

El liderazgo de servicio busca lograr una visión brindando un fuerte apoyo a los empleados. A su vez, esto permite que los empleados aprendan y crezcan mientras aportan su propia experiencia y visión. Esto depende de construir influencia y autoridad en lugar de usar tácticas de liderazgo tóxicas y de control.

En el liderazgo de servicio, los empleados están empoderados. Pero el líder no desaparece simplemente.

El líder servidor se enfoca en:

• Establecer la visión estratégica de la empresa y comunicarla al nivel del equipo.
• Fomentar la propiedad y extender la confianza respaldada al equipo
• Asegurarse de que el equipo tenga los recursos, el presupuesto, las habilidades y la atención necesarios para lograr un impacto
• Proporcionar un marco dentro del cual su equipo pueda prosperar (en lugar de prescribirles instrucciones específicas sobre cada una de sus funciones)
• Empoderamiento de abajo hacia arriba, lo que significa desarrollar la confianza en sí mismos, las habilidades de toma de decisiones y las habilidades de colaboración de los miembros del equipo.

10 principios del liderazgo de servicio

Se establece Robert K. Greenleaf 10 principios del liderazgo de servicio. El ex presidente del Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, Larry C. Spears, desglosa estos 10 principios de la siguiente manera.

Escuchar: es importante escuchar completamente a los miembros del equipo sin interrumpir.

Empatía: es importante conocer a su equipo para que pueda usar el liderazgo empático para ayudarlos a crecer.

Curación: los miembros de su equipo pueden tener traumas por experiencias laborales tóxicas anteriores. Ayude a otros a crear un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida para darles el espacio para sanar.

Autoconciencia: un líder servidor también debe reconocer sus propias fortalezas y debilidades. Esto es para entender cómo encajan dentro del equipo en general.

Persuasión: los líderes de servicio pueden usar la persuasión y la influencia en lugar de solo el poder para lograr que los miembros del equipo estén en sintonía.

Conceptualización: los líderes de servicio deben poder usar el pensamiento general. Con esto, pueden conceptualizar planes para su equipo y su organización.

Previsión: Es importante usar lo que usted y su equipo aprenden para mejorar en el futuro.

Mayordomía: Predique con el ejemplo para que su equipo pueda hacer lo que usted hace, no solo hacer lo que dice.

Compromiso con el crecimiento de las personas: Necesitas destinar tiempo y recursos para ayudar a crecer a las personas y equipos. Herramientas como la capacitación organizacional, los programas de desarrollo y el coaching de crecimiento y transformación pueden ayudar.

Construir comunidad: el liderazgo de servicio requiere construir relaciones entre compañeros de trabajo. Como resultado, los miembros del equipo aprenden a confiar unos en otros y se vuelven más productivos.

7 características del liderazgo de servicio

El liderazgo de servicio se trata de empoderar a su equipo y ayudar a crear un ambiente de trabajo positivo. Pero, ¿cómo se ve realmente? Analicemos las siete características del liderazgo de servicio.

Trabajo en equipo: El equipo debe ser lo primero.

Satisfacción de los empleados: la satisfacción y la cooperación de los empleados hacen girar la rueda.

Adaptabilidad: el liderazgo de servicio varía desde entornos de ventas centrados en los ingresos hasta organizaciones sin fines de lucro que se proponen promover el bien social.

Motivación: los líderes de servicio brindan altos niveles de apoyo a los empleados, lo que impulsa la motivación y el compromiso.

Comunicación transparente: el equipo confía en un líder que puede brindar claridad, incluso en situaciones complejas y cambiantes.

Autenticidad: los líderes de servicio deben preocuparse genuinamente por el desarrollo individual y del equipo. El liderazgo abraza mucho la autenticidad.

Rendición de cuentas: La propiedad activa el compromiso y el propósito. Los empleados trabajan hacia las metas que se han fijado y asumen la responsabilidad de los resultados.

Liderazgo de servicio versus liderazgo tradicional

El liderazgo de “servidor primero” representa lo opuesto al modelo de liderazgo tradicional. El liderazgo tradicional se define como un modelo de liderazgo donde el líder es visto como el punto central del equipo. Los empleados están ahí para apoyar los esfuerzos del líder para alcanzar las metas de la empresa.

Por el contrario, el liderazgo de servicio pone las necesidades de los demás en primer plano. Bajo esta filosofía de liderazgo, cuanto más inviertes en servir como “andamio” para tus empleados, más productivo se vuelve tu equipo.

Aquí hay tres formas más en que el liderazgo de servicio es diferente del liderazgo tradicional:

• Más inclusivo: un líder de servicio debe fomentar una cultura inclusiva en su equipo. Los equipos inclusivos permiten que cada persona construya un sentido de pertenencia. Esto les da la oportunidad de prosperar.

• Enfocados en el equipo, más que en el cliente: Los líderes servidores se enfocan en las necesidades de su equipo, pero esto no significa que los clientes no se beneficien. Los líderes servidores se centran en el crecimiento y el bienestar del equipo. Como tales, pueden crear profesionales de alto rendimiento que puedan atender mejor a los clientes.
• Mayor énfasis en la ética: el liderazgo de servicio tiene implicaciones éticas que no son tan prominentes en el liderazgo tradicional. Los líderes de servicio que se comportan de manera poco ética pueden causar problemas dentro de su equipo, como la disminución de la motivación y el crecimiento.

¿Cómo es el liderazgo de servicio en la práctica?

Los líderes de servicio exitosos tienen un deseo genuino de servir a los empleados. También son tomadores de decisiones efectivos y carismáticos y claros cuando establecen expectativas.

Aquí hay algunos ejemplos concretos de liderazgo de servicio.

1. Ser un ejemplo: humildad, autenticidad y confianza

La humildad debe ser la base de su liderazgo. Si hablas desde la superioridad y el poder, tus subordinados harán lo que digas por miedo. En cambio, sus acciones y palabras deben ser un modelo creíble y genuino a seguir.

2. Mostrar por qué el trabajo es esencial: conciencia y propósito

En el mecanismo de un reloj, cada parte es crucial. Lo mismo ocurre con cualquier equipo. Cada empleado es esencial para el funcionamiento del equipo.

Asegurarse de que este mensaje llegue a los empleados puede aumentar su motivación. También puede mejorar su rendimiento.

Una forma de hacerlo es hablar explícitamente sobre el impacto posterior de su trabajo. Puede mostrarles el impacto tanto dentro como fuera de la empresa.

Hable menos sobre números y métricas y más sobre la persona o personas que usarán y desarrollarán lo que han hecho. Siempre vincule sus logros específicos a metas organizacionales más amplias. Esto fomenta una conexión más profunda con la misión de la empresa.

Lo más importante es reconocer el buen trabajo que están haciendo. muchos trabajadores consideran el reconocimiento de sus logros como el aspecto más importante de un rol.

3. Fomento de la colaboración: creación de comunidad y compromiso

Como líder servidor, eres el motor que genera un sentido de comunidad y trabajo en equipo.

Aumente la colaboración fomentando el compromiso de los empleados entre sí. También puede alentarlos a delegar responsabilidades. Finalmente, puede involucrar a los miembros del equipo en los procesos de toma de decisiones.

Por ejemplo, pregúnteles qué les gustaría hacer en ese nuevo proyecto o cómo creen que pueden agregar valor a su trabajo. La clave aquí es ser paciente y tomarse el tiempo para hacer esto. Puede ser tan tentador en el ajetreado mundo de hoy simplemente pasar el día sin preocuparse por sus empleados y sus necesidades, pero los líderes de servicio son diferentes.

4. Apoyar el crecimiento y desarrollo del equipo: previsión e ingenio

Identificar y anticipar las necesidades de los empleados es un aspecto importante del papel del líder de servicio.

Por ejemplo, al asignar tareas del proyecto a cada miembro del equipo, asegúrese de proporcionar los recursos o la capacidad para adquirirlos. Actúe desde una mentalidad de servicio primero, y realmente los empoderará para realizar sus tareas.

5. Cuidar a los miembros del equipo: empatía y compasión

De manera similar, el líder servidor cultivará un ambiente amistoso. En este entorno, los empleados deben sentirse cómodos. No deben sentirse amenazados por expresar quejas específicas o hacer preguntas.

En este contexto, parece especialmente importante favorecer la empatía y la comprensión. Por ejemplo, cuando su empleado se acerca a usted con una queja sobre un compañero de trabajo, no lo descarta porque está ocupado. Usted se toma el tiempo para ayudarlos a resolver el conflicto y finalmente resolverlo. Eres compasivo.

6. Pedir retroalimentación: habilidades para escuchar

Promover un nivel suficiente de relación con el empleado que favorezca la escucha activa y cercana. Un líder de servicio hace preguntas abiertas y de seguimiento como algo normal, no solo cuando algo anda mal. Son receptivos a la retroalimentación, no solo la dan.

Pros y contras del liderazgo de servicio

El estilo de liderazgo de servicio puede aumentar la motivación y el coraje de un empleado para ser más creativo e innovador. Esto se debe a que los líderes otorgan propiedad y algo de control a los empleados. Hacer esto puede:

• Fortalecer la cultura corporativa
• Disminuir la rotación voluntaria
• Obtener más participación y compromiso de los empleados

Por otro lado, hacerlo bien requiere tiempo, energía y habilidad.

Llegar a conocer realmente a las personas, sus motivaciones y áreas de crecimiento lleva tiempo. Lleva tiempo traducir una visión en objetivos y prioridades claros. También toma tiempo comunicar esta visión claramente al equipo. Los resultados no suceden de la noche a la mañana. No es fácil.

Examinemos los principales pros y contras de este estilo de liderazgo.

Ventajas del liderazgo de servicio

• Las características del éxito están bien definidas.
• Construye relaciones más profundas basadas en la confianza.
• Fomenta una mayor propiedad y responsabilidad.
• Fomenta la innovación, la curiosidad y la creatividad.
• Desarrolla una cultura centrada en las personas.
• Ofrece un impacto positivo significativo en el desempeño de la empresa.
• Un método sólido para garantizar que las decisiones se tomen en el mejor interés de la empresa.
• Al servir a los empleados de una empresa, estás sirviendo al cliente
• Un alto nivel de crecimiento del personal interno.
• Desarrolla futuros líderes
• Aumenta la moral en todos los equipos.
• Los líderes se ganan el respeto de los miembros del equipo
• Los empleados se sienten más valorados y apreciados en el lugar de trabajo.
• Mejora el orgullo en el trabajo.

Contras del liderazgo de servicio

• El concepto puede ser difícil de comunicar.
• Puede consumir más tiempo para los líderes
• Puede ser difícil de alcanzar: es un viaje constante en lugar de un objetivo final
• Requiere un alto nivel de autenticidad que puede ser difícil de lograr
• Volver a capacitar a los líderes existentes como líderes de servicio puede ser difícil y llevar mucho tiempo
• Algunos pueden percibir a los líderes servidores como débiles o ineficaces
• La autoridad formal del líder puede verse disminuida
• Se espera que los miembros del equipo tomen una decisión, pero es posible que no tengan una comprensión sólida del panorama general
• Los diferentes estilos de liderazgo en los equipos pueden causar confusión
• Es posible que los empleados no tengan la confianza necesaria para hacerse cargo e impulsar el negocio
• La velocidad inicial de toma de decisiones es más lenta debido a la alta participación del equipo
• Potencial de desalineación entre el equipo
• Puede no estar sincronizado con la gestión del desempeño corporativo y los sistemas de incentivos.
• Disminución de la motivación y el ingenio cuando el líder interviene para solucionar los problemas del equipo.

Cómo convertirse en un líder de “servidor primero”

El liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo transformacional, pero requiere algo de práctica. Aquí es donde puede enfocar sus esfuerzos para encarnar las características del liderazgo de servicio.

1. Desarrolle fuertes habilidades de comunicación

La teoría del liderazgo de servicio se basa en sacar el máximo provecho de su equipo. Para hacer eso, necesitará poder comunicar claramente los objetivos y las misiones de la organización. Esto es para que estén debidamente equipados para tomar decisiones sabias.

Trabajar en habilidades de comunicación como la concisión, el lenguaje corporal y la claridad te ayudará a lograrlo.

2. Mejora tus habilidades de escucha

Sin embargo, la comunicación no se trata solo de lo que dices.

Este estilo de gestión tiene que ver con escuchar los puntos de vista de los miembros de su equipo. Practique sus habilidades de escucha activa para comprender realmente su proceso de toma de decisiones.

3. Desarrolla la empatía

La empatía es crucial en un rol de liderazgo. Es especialmente importante para el liderazgo de servicio. Empatía significa ser capaz de ponerse en el lugar de otra persona. Te permite ver las cosas desde su perspectiva.

Esta es una habilidad vital para practicar si está buscando convertirse en un líder transformacional.

4. Trabaja en tu autoconciencia

Los líderes carismáticos pueden ser encantadores y excelentes para comunicar sus ideas. Pero es importante que también sean muy conscientes de sus propias limitaciones.

Desarrollar tu autoconciencia significa darte cuenta de cómo actúas y lo que dices y el impacto que tiene en quienes te rodean. Parte de esto también es reconocer dónde tus acciones no se alinean con tu visión ideal de ti mismo y determinar un camino claro para rectificar esto.

5. Aprende a usar tu influencia para el bien

La persuasión es parte de ser un buen líder. Significa ser capaz de convencer a los demás de que tu forma de pensar es el camino correcto.

Esta habilidad podría verse como un estilo de liderazgo ligeramente diferente del liderazgo de servicio. Pero hay un lugar para la persuasión como líder servidor.

Aquí hay un ejemplo. Si su equipo está dividido sobre un tema, es posible que deba poner en juego sus habilidades de persuasión e influencia para llegar a una decisión unánime.

6. Comienza a poner a los demás primero

Un líder autocrático es aquel que se preocupa principalmente por sí mismo. Eso es lo opuesto al modelo de liderazgo de servicio.

Para ser un líder eficaz, es importante desarrollar su desinterés. Esto significa que busca las metas y el bienestar de los demás antes de pensar en sus propias metas.

Por supuesto, hay una línea que respetar. Todavía necesita cuidar su propio bienestar. Pero el punto es quitarle prioridad a su propia agenda.

Si lo hace, mejorará el compromiso de los empleados, que es un factor conocido por aumentar el rendimiento de los empleados hasta en un 73 %.

7. Ten en cuenta los objetivos de la organización

El enfoque de liderazgo de servicio todavía se centra en el logro de los objetivos de la organización. Esto es cierto incluso cuando se prioriza el compromiso del equipo.

Como tal, es importante tener estos objetivos en mente. No permita que los intereses de ningún individuo muevan la aguja hasta el punto en que ya no siga estos objetivos.

Su trabajo como líder es guiar al equipo hacia una decisión que tenga sentido teniendo en cuenta la visión de la empresa.

8. Aprende a desarrollar a otros de manera integral

Otros estilos de liderazgo tienen diferentes enfoques para desarrollar empleados. Por lo general, el objetivo es mejorar la eficiencia y la productividad de los empleados. Esto es cierto para el liderazgo democrático o el liderazgo autocrático.

La eficiencia y la productividad siguen siendo importantes bajo el modelo de liderazgo de servicio. Pero es igualmente crucial entrenar a cada miembro del equipo para que puedan desarrollarse mejor:

• Habilidades para la toma de decisiones
• Habilidades de comunicación
• Pensamiento general

Desarrollar sus informes directos de manera más holística mejorará las capacidades del equipo. También puede aumentar el compromiso de los empleados.

El compromiso es excelente, no solo desde su perspectiva (ya que se sienten más satisfechos con su trabajo) sino también desde el punto de vista de la empresa. Se ha demostrado que las empresas que simplemente miden el compromiso de los empleados aumentar las ganancias hasta en un 24%.

Emplear liderazgo de servicio en cualquier nivel

No es necesario tener un rol muy influyente en su empresa para comenzar a practicar el estilo de liderazgo de servicio. Pero es una práctica que tiene un gran impacto en el bienestar y el compromiso de los empleados.

Lidera proyectos apoyando al resto de tus compañeros, atendiendo sus necesidades y proporcionando recursos y apoyo. Esto puede crear resultados positivos en cualquier nivel.

Practique sus habilidades de comunicación, desarrolle empatía, trabaje en su autoconciencia y asegúrese de enfocarse en desarrollar a sus empleados de manera más integral. Haga esto y estará bien encaminado para convertirse en un líder servidor capaz y eficaz.

¿Necesita a alguien con quien hablar sobre su viaje de desarrollo de liderazgo de servicio? Solicite una demostración personalizada para hablar con un entrenador.