Medición y gestión de la satisfacción de los empleados para equipos más fuertes

Bajo compromiso de los empleados y la alta rotación ha persistido para las empresas de todo el mundo mucho después de lo que se denominó la Gran Renuncia. En todo el mundo, las empresas luchan por encontrar formas de satisfacer las necesidades de los empleados.

Al mismo tiempo, la incertidumbre económica y la inestabilidad de los mercados están provocando rupturas en la relación entre empleador y empleado. Las mujeres y los millennials se sienten más desconectados que nunca Sin embargo, la recesión que se avecina y el mercado laboral inestable están disuadiendo a muchos de renunciar a sus trabajos.

Si es un líder de recursos humanos, puede sentir que ha intentado todo para aumentar la satisfacción de los empleados. Algunas organizaciones se han centrado mucho en involucrar a su fuerza laboral actual. Otros están buscando formas de mejorar y volver a capacitar a sus empleados para permitir un mayor crecimiento profesional. Al final del día, la satisfacción de los empleados es un ingrediente importante para desarrollar una fuerza laboral próspera.

La satisfacción de los empleados es lo que su equipo realmente necesita: quieren sentirse realizados, respetados y entusiasmados con su trabajo. Si lo hacen, los empleados satisfechos serán más productivos, enfocados y comprometidos.

De hecho, investigaciones recientes de Salesforce muestran que la experiencia del empleado tiene un impacto directo y sustancial en los ingresos de una organización. Los niveles más altos de satisfacción de los empleados aumentan la satisfacción del cliente y la rentabilidad. También aumenta la retención de empleados.

Analicemos qué es la satisfacción de los empleados, por qué es importante y cómo medir y mejorar la satisfacción laboral de su equipo.

¿Qué se entiende por satisfacción de los empleados?

Primero, comprendamos qué entendemos por satisfacción de los empleados.

La satisfacción de un empleado puede verse afectada por una amplia variedad de factores, incluidos el entorno laboral, las relaciones con los compañeros de trabajo y los beneficios y ventajas de los empleados (o la falta de ellos).

Satisfacción de los empleados frente a compromiso de los empleados

Las personas a veces usan la satisfacción de los empleados y el compromiso de los empleados de manera intercambiable. Estos dos factores tienen un impacto el uno en el otro, pero cuando los desglosas, hay algunas diferencias importantes.

El compromiso de los empleados mide qué tan comprometido está un empleado con sus deberes laborales específicos. Debido a esto, puede relacionarlo directamente con el rendimiento, la productividad y la producción. Si hay un problema con el compromiso de un miembro del equipo, es posible que pueda solucionarlo ajustando sus responsabilidades, dándole un nuevo proyecto u ofreciéndole oportunidades de crecimiento.

Por otro lado, la satisfacción de los empleados es más holística. Hay docenas de factores que pueden afectar la satisfacción. Por ejemplo, podría estar muy comprometido con su trabajo, pero frustrado con su compensación y la cultura de la empresa.

Dicho esto, la falta de compromiso a veces puede provenir de una baja satisfacción (y viceversa). A veces, para impulsar estas métricas, deberá abordar ambas mediante una combinación de tácticas. Ofrecer a un empleado un aumento de sueldo y un nuevo rol en un departamento diferente, por ejemplo, puede tener un efecto muy positivo (siempre y cuando el nuevo rol esté alineado con sus objetivos).

¿Por qué es importante la satisfacción de los empleados?

La satisfacción de los empleados es importante porque afecta directamente los resultados de una empresa. Cuando los empleados están contentos, son más productivos y comprometidos. Además, hacen un mejor trabajo. En última instancia, esto mejora la experiencia del cliente y ayuda a que el negocio prospere.

También se muestra que la alta satisfacción reduce la rotación de empleados.. Esto puede reducir los altos costos de contratación y aumentar el rendimiento de una empresa. En lugar de capacitar constantemente a los nuevos empleados, los miembros del equipo pueden concentrarse en su trabajo y sus resultados, además de encontrar más oportunidades para colaborar.

¿Cuáles son los 5 elementos de la satisfacción de los empleados?

Como mencionamos anteriormente, la satisfacción de los empleados es única porque se trata de la experiencia holística de un trabajador, no solo de sus tareas diarias. La buena noticia es que esta experiencia se puede dividir en los 5 elementos principales que conforman la satisfacción de los empleados:

Trabajo significativo

cultura de empresa positiva

Compensación justa

Equilibrio trabajo-vida

Oportunidades de crecimiento

1. Trabajo significativo

Cuando los empleados se conectan a un nivel más profundo para trabajar, puede hacerlo en sus resultados. Brindarán una mejor experiencia a los clientes, serán más resistentes a los desafíos y se mantendrán más enfocados.

En última instancia, eso es bueno para el bienestar de los empleados, la retención y el resultado final.

2. Cultura empresarial positiva

La cultura del lugar de trabajo debe cultivar el respeto, la pertenencia y la inclusión. Desafortunadamente, según Gallup, la causa número uno de la insatisfacción de los empleados es el “trato injusto en el trabajo”.

Demasiados trabajadores sienten que no están siendo plenamente reconocidos o respetados por sus contribuciones. Con el tiempo, eso puede reducir drásticamente la satisfacción y hacer que los empleados se desconecten de su trabajo.

3. Compensación justa

Dos tercios de los empleados informan estar descontentos con sus salarios. Desafortunadamente, es por eso que tantos empleados se van. un nuevo trabajo es la forma más rápida de obtener un aumento de salario.

Esta es la razón por la que la satisfacción de los empleados es tan importante: incluso si no puede dar a todos sus empleados un aumento masivo, puede concentrarse en los otros factores que afectan la felicidad. Las organizaciones deben examinar (y volver a examinar) constantemente sus rangos de compensación para seguir siendo competitivas en el mercado actual.

4. Conciliación de la vida laboral y familiar

Aunque la compensación juega un papel en la satisfacción de los empleados, el equilibrio entre la vida laboral y personal es más importante para muchas personas.

De hecho, durante la pandemia de COVID-19, un tercio de los que cambiaron de trabajo aceptaron un recorte salarial para tener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Si una organización exige horas extra frecuentes o tiene una política estricta contra el trabajo remoto, es probable que tenga problemas con la satisfacción y retención de los empleados.

5. Oportunidades de crecimiento profesional

Cuando los empleados no tienen la oportunidad de mejorar sus habilidades o asumir nuevos desafíos, será más probable que se vayan.

Es por eso que las oportunidades de crecimiento pueden tener un gran impacto en la satisfacción de los empleados, ya sean programas de desarrollo profesional, entrenamiento, tutoría o algo completamente diferente.

3 formas de medir la satisfacción de los empleados

Antes de que pueda mejorar la satisfacción de los empleados, debe comprender por dónde comienza. A partir de ahí, puede establecer objetivos realistas y realizar un seguimiento de su progreso. Antes de que se dé cuenta, obtendrá todos los beneficios de una fuerza laboral satisfecha.

Aquí hay tres formas fáciles de medir la satisfacción de los empleados.

1. Envía una encuesta de satisfacción de los empleados

No debe confundirse con una encuesta de compromiso de los empleados, este cuestionario debe explorar qué tan contento (o descontento) está su equipo con su experiencia general. Dicho esto, las herramientas de participación pueden ser útiles para crear y enviar su encuesta.

Una vez que tenga un método para enviarlo, querrá incluir preguntas sobre los siguientes temas en una encuesta de satisfacción del empleado:

• cultura y valores de la empresa

• Sentido de conexión y pertenencia con los compañeros de trabajo.

• Relaciones con la gerencia

• Comunicación interna

• Compensación y beneficios

• Significado y propósito del trabajo.

• Equilibrio trabajo-vida

• niveles de apoyo

2. Haga que las revisiones de desempeño sean mutuas

Las revisiones de desempeño son una excelente manera de saber qué tan satisfechos están sus empleados. Las revisiones nunca deben ser unilaterales. En cambio, los gerentes deben ser responsables de hacer preguntas a su equipo sobre la satisfacción de los empleados.

Esto les dará a los empleados la oportunidad de compartir cómo se sienten realmente acerca de su trabajo, su salario, cuánto están trabajando y cualquier otro factor que afecte su felicidad general.

3. Solicite regularmente comentarios de los empleados

Por maravillosas que sean las revisiones de desempeño y las encuestas de satisfacción de los empleados, estas tácticas solo se pueden usar unas pocas veces al año. Para comprender realmente cómo se siente su equipo, necesitará una cadencia más regular para la retroalimentación.

Por ejemplo, podría enviar a los empleados una breve encuesta una vez al mes. Las preguntas pueden ser tan simples como, “en una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con la experiencia de su empleado?” Esto le dará una métrica sólida para realizar un seguimiento de cada mes. De esa manera, si las cosas empiezan a ir cuesta abajo, puede hacer ajustes rápidamente.

Cómo mejorar la satisfacción de los empleados

Ahora que tiene algunos comentarios de los empleados, ¿qué puede hacer para mejorar la satisfacción de los empleados? En un mundo ideal, podrías dar un aumento a todos y cumplir todos los deseos de tu equipo.

Sin embargo, en el mundo real, las cosas no son tan fáciles. La buena noticia es que, dado que la satisfacción de los empleados es holística, puede implementar una amplia gama de métodos para aumentar la felicidad general.

Aquí hay 6 consejos para mejorar la satisfacción de los empleados:

Fomentar un sentido de propósito

Construir una cultura de alto compromiso

Tome los comentarios en serio

Mejorar las relaciones con la gerencia.

Hacer que los empleados se sientan escuchados y vistos

Se Flexible

1. Fomentar un sentido de propósito

Según una investigación de McKinsey and Company, los empleados esperan que sus trabajos para traer un “sentido significativo de propósito” a sus vidas. ¿Aún más interesante? Los resultados en la vida y el trabajo fueron de dos a cinco veces más altos para los empleados que encontraban el trabajo gratificante.

Si desea aumentar la satisfacción de los empleados, el propósito podría ser simplemente la pieza del rompecabezas que falta. Entonces, ¿cómo logras un objetivo tan vago? Aquí hay algunos consejos:

• Concéntrese en refinar lo que está bajo su control, específicamente, la misión, el propósito y los valores de la empresa.

• Comunique estas tres cosas consistentemente y con frecuencia

• Fomente la conversación sobre este tema, ya sea informalmente en la mesa del almuerzo o a través de paneles de discusión de toda la organización en Zoom

• Haga que el propósito sea una parte central del proceso de contratación para que traiga empleados que estén alineados con su misión

2. Construya una cultura de alto compromiso

Como dijimos anteriormente, el compromiso y la satisfacción no son lo mismo. Sin embargo, es más probable que los empleados comprometidos estén satisfechos, por lo que crear una cultura atractiva apoyará sus esfuerzos.

Según una investigación de Gallup, existen algunos factores que ayudan a las grandes organizaciones a desarrollar una fuerza laboral comprometida:

• Los líderes están comprometidos con el compromiso, entendiendo que los resultados no se obtendrán de la noche a la mañana.

• El compromiso comienza en la parte superior y se filtra hacia abajo desde allí.

• La comunicación es abierta y consistente.

• Desarrollar y contratar excelentes gerentes es una prioridad

Cuando los empleados saben que los líderes comparten sus prioridades y se comunican con transparencia, se genera más motivación para participar. Y, en última instancia, eso puede ayudar a aumentar la satisfacción de los empleados.

3. Tómese los comentarios en serio

Lamentablemente, demasiadas empresas reciben los resultados de las encuestas y los archivan de inmediato. En su lugar, deben centrarse en tomar medidas. Los trabajadores saben cuándo a sus empleadores no les importa; de hecho, menos del 25% de los estadounidenses cree que sus jefes se preocupan por sus intereses.

Si desea mejorar la satisfacción de los empleados, es importante encontrar formas de implementar la retroalimentación. Por supuesto, no se pueden cumplir todas las solicitudes de los empleados. Sin embargo, considere formas de reconocer y responder a las quejas, ya sea a través de un correo electrónico, una reunión de toda la empresa u otro canal.

4. Haz que los empleados se sientan escuchados y vistos

Según un estudio mundial, El 74% de los empleados se sienten más efectivos en sus trabajos cuando también se sienten escuchados. Ya sean sus quejas sobre el paquete de beneficios o una nueva idea de producto, la satisfacción de los empleados mejorará cuando escuche a su fuerza laboral.

Aquí hay algunas maneras de crear una cultura de escucha:

• Organice una sesión regular de intercambio de ideas en la que los empleados de diferentes departamentos puedan compartir ideas para mejorar su producto o servicio.

• Del mismo modo, cree un formulario en el que los empleados puedan compartir este tipo de comentarios de forma regular; solo asegúrese de que alguien sea responsable de revisarlo.

• Pida a los gerentes que fomenten la participación en las reuniones llamando a las personas que no han hablado o haciendo una pregunta que todos tengan la oportunidad de responder.

• Desarrolle habilidades de coaching y fomente una cultura de coaching dentro de su organización

5. Mejorar las relaciones con la gerencia

Un mal gerente es la forma más rápida de sentirse insatisfecho con la experiencia de sus empleados. Si los gerentes no están capacitados en comunicación, delegación y otras habilidades esenciales de gestión de personas, la retención y la motivación de los empleados se verán afectadas.

Para evitar esto, es mejor crear un programa de capacitación continua para los gerentes. Pídales que participen en desarrollo profesional trimestral o mensualmente. También puede recordar regularmente a los líderes las buenas prácticas de gestión, como tener reuniones individuales con los miembros de su equipo.

La confianza en el liderazgo también es un factor crucial en la satisfacción de los empleados. Si enseña a los gerentes a ser consistentes, justos, transparentes y competentes, será más probable que su fuerza laboral desarrolle relaciones positivas con ellos.

6. Sea flexible

Finalmente, la flexibilidad es uno de los factores más importantes para la satisfacción de los empleados. Su fuerza laboral es humana, después de todo, y están más estresados ​​que nunca. Las políticas flexibles pueden ayudar a prevenir el agotamiento, apoyar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y aumentar la felicidad general.

Aquí hay algunas maneras de ofrecer más flexibilidad en su lugar de trabajo:

• Ubicación: a menos que estar en persona sea esencial para las operaciones de la empresa, brinde a sus empleados muchas opciones sobre dónde trabajar. Por ejemplo, ofrezca un estipendio de membresía de coworking si toda su fuerza laboral es remota, o permita que sus empleados trabajen desde casa algunos días a la semana si tiene un espacio de oficina.

• Horas: No se obsesione con la hora de entrada y salida de los empleados. Deje que los padres que trabajan recojan a sus hijos de la escuela y que los viajeros vengan después de la hora pico.

• Responsabilidades laborales: Es posible que algunos de sus empleados aún estén descubriendo su propósito. Piense en cómo puede crear programas que les permitan probar diferentes tipos de trabajo. En última instancia, esto le permitirá mantener una gran contratación mientras permite que sus empleados encuentren un trabajo que sea significativo para ellos.

Avanzando con la satisfacción de los empleados

La satisfacción de los empleados es fundamental para todas las demás métricas que preocupan a los líderes de recursos humanos. Si se ha centrado en la retención, el compromiso y la motivación durante demasiado tiempo, la felicidad de los empleados podría ser la pieza que falta en su estrategia.

Recuerde: la satisfacción de los empleados es holística. La mejor manera de hacer mejoras es preguntar a sus empleados qué necesitan, hacer que se sientan escuchados y luego tomar medidas concretas para abordar las inquietudes.