7 habilidades de gestión para guiar a los equipos en tiempos turbulentos

Ser un buen gerente nunca fue fácil, pero se ha vuelto exponencialmente más desafiante y estresante en los últimos años.

La forma en que trabajamos ha cambiado, y rápido. Los equipos se están volviendo más híbridos y remotos. Las conexiones están en un estado de crisis, con el 43% de la fuerza laboral reportando sentirse desconectado en el trabajo.

Hemos visto tasas de agotamiento sin precedentes, una escala de equilibrio entre el trabajo y la vida personal que se inclina y prioridades cambiantes. Las empresas, y los gerentes, enfrentan más problemas que antes, muchos debido a factores externos.

Sin embargo, sabemos que los gerentes juegan un papel integral en el desempeño de un equipo (y del negocio). Gallup descubrió que los gerentes representan al menos 70 % de variación en las puntuaciones de compromiso de los empleados en todas las unidades de negocio.

Crear una experiencia extraordinaria para los empleados en la que los empleados prosperen depende de sólidas habilidades de gestión. Aún así, muchos empleadores no están seguros de cómo invertir en el desarrollo de gerentes. O, al menos, no está seguro de qué tipos de programas de desarrollo realmente dan resultados.

Cuando desarrolla sólidas habilidades de gestión, la experiencia de liderar personas puede ser notablemente gratificante, intrigante e incluso estimulante. Puede empujar el sobre de su propio crecimiento y desarrollo, aprovechando piezas que quizás no sabía que existían. Todos los días, se le presentan nuevas oportunidades para crecer y tener un impacto positivo en la vida de las personas que le importan. Al mismo tiempo, también está aportando valor a la organización en general.

En BetterUp, hemos estudiado liderazgo. Sabemos que los grandes gerentes no son necesariamente líderes natos. Se necesita una inversión en el desarrollo de habilidades gerenciales clave para realmente desbloquear el potencial de sus líderes.

Ya sea que sea un gerente recién ascendido o un líder experimentado que busca profundizar las habilidades para el éxito organizacional, esta guía puede ayudarlo. Cubriremos formas de perfeccionar las funciones de gestión, así como las capacidades que más necesita para liderar equipos en tiempos turbulentos.

¿Qué son las habilidades directivas hoy en día?

Las habilidades duras y blandas de gestión se definen como las competencias necesarias para liderar a las personas en el desempeño de funciones y tareas. Las habilidades de gestión son necesarias para lograr metas y resultados específicos.

Las habilidades básicas de gestión se centran en las habilidades que ayudan a liderar, motivar, organizar, programar, planificar, presupuestar y resolver problemas. Pero los gerentes de hoy necesitan desarrollar habilidades interpersonales más fuertes y habilidades blandas para ayudarse a sí mismos y a sus equipos a prosperar dentro y fuera del trabajo.

Tipos de habilidades directivas:

Las habilidades específicas necesarias dependerán del rol, pero puede ser útil dividir las habilidades de gestión en tres categorías principales:

7 habilidades gerenciales esenciales

Cuando se trata de desarrollar un conjunto de habilidades para un liderazgo efectivo, los buenos gerentes necesitan habilidades establecidas. Hemos esbozado siete habilidades de gestión clave que ayudarán a mejorar la gestión de equipos de cualquier líder.

1. Comunicar con claridad, escuchar con interés

Los equipos y organizaciones de alto rendimiento se construyen sobre una base de habilidades de comunicación de liderazgo. Con una comunicación clara y directa, los líderes marcan la pauta para la honestidad y la colaboración desde arriba. Los gerentes efectivos practican sus habilidades de comunicación para optimizar las operaciones, reforzar la cultura y profundizar el compromiso. Y, lo más importante, crea una mejor experiencia para los empleados.

Aunque a menudo se pasan por alto, las habilidades para escuchar son tan importantes como hablar y escribir. Los gerentes deben trabajar en sus habilidades de escucha para aumentar la comprensión. Es útil estar abierto a diferentes ideas y hace que las personas se sientan respetadas y escuchadas.

Cómo mejorar: la comunicación efectiva requiere preparación, práctica y retroalimentación. Los buenos comunicadores organizan reuniones productivas y transmiten información importante mediante el uso de múltiples métodos. A veces, esto incluye mensajes verbales, escritos y visuales para apoyar diferentes estilos de aprendizaje. Los gerentes de todos los niveles de experiencia pueden beneficiarse de la capacitación en comunicación.

2. Pensar estratégicamente, resolver problemas y tomar decisiones oportunas

La toma de decisiones, la resolución de problemas y el pensamiento estratégico son habilidades gerenciales importantes para gerentes y líderes en todos los niveles. Cada habilidad es distinta, pero todas están relacionadas con el pensamiento general:

• Toma de decisiones oportuna. Tanto los gerentes nuevos como los experimentados a menudo retrasan la toma de decisiones porque tienen miedo de equivocarse. Si bien las decisiones deben ser bien consideradas, los gerentes deben evitar dar largas. Esto le da a los miembros del equipo menos tiempo para ejecutar, causando estrés y disminuyendo la calidad del trabajo.
• Resolución de problemas. Cuando se les presentan problemas, los gerentes efectivos ayudan a los equipos a activar el interruptor y pensar creativamente. Ven los desafíos como oportunidades para aprender, generar nuevas ideas y mejorar las formas de trabajar.
• Pensamiento estrategico. Al igual que un arquitecto dibujando un plano, una sólida comprensión de la estrategia operativa ayuda a los gerentes a dar un paso atrás. Esto ayuda a los líderes a crear un plan general para guiarse a sí mismos y a su equipo a enfocarse y lograr los objetivos más importantes.

Cómo mejorar: los gerentes pueden fortalecer las habilidades estratégicas, de resolución de problemas y de toma de decisiones alentando los aportes, la lluvia de ideas y el empoderamiento de los miembros del equipo para que asuman más desafíos y tomen decisiones por su cuenta.

Esto también significa estar de acuerdo con cometer errores. Los gerentes demuestran su propio comportamiento al aceptar la responsabilidad por los errores. Muestran que la forma en que uno maneja y aprende de los errores es más importante que luchar por la perfección.

3. Administrar el tiempo en función de las prioridades

Ningún gerente o equipo puede hacerlo todo. Es por eso que la gestión del tiempo y la priorización son habilidades de gestión tan esenciales, especialmente en el entorno de trabajo de alta presión actual. Cuando un gerente utiliza una mala gestión del tiempo, provoca agotamiento y perjudica el bienestar de los empleados.

Y ese es un gran problema, ya que el 63 % de los empleados y el 73 % de los ejecutivos C-suite informan que su trabajo no les permite ausentarse del trabajo y desconectarse, según una encuesta reciente de Deloitte y Workplace Intelligence. La situación es tan mala que los resultados muestran que El 57 % de los empleados y casi el 70 % del C-suite dijeron que están considerando seriamente renunciar y buscando un trabajo que apoye mejor su bienestar.

Al priorizar objetivos, proyectos y tareas, los gerentes se ayudan a sí mismos ya sus equipos a concentrarse en lo que es importante y dejar de lado lo que no lo es. La gestión eficiente del tiempo significa establecer expectativas razonables y realistas, así como proteger y respetar el tiempo de los empleados.

Cómo mejorar: el fortalecimiento de sus habilidades de gestión del tiempo comienza con el desarrollo de la autoconciencia para identificar áreas problemáticas y comprender su relación con el tiempo. Pedir retroalimentación es una buena manera de comenzar, ya que a menudo es más fácil para otros detectar oportunidades de ahorro de tiempo y comportamientos de pérdida de tiempo.

Pruebe una herramienta de seguimiento del tiempo y realice una auditoría del tiempo para obtener una imagen clara de cómo usa el tiempo actualmente. Identifique las habilidades de administración del tiempo que más desea fortalecer, como la priorización y la delegación, y elija una a la vez para trabajar. Por ejemplo, puede decidir adoptar nuevos hábitos y técnicas, como la planificación semanal y diaria.

4. Organizarse para ganar

Un buen gerente prepara a su equipo para el éxito mediante la creación de habilidades organizacionales que describan funciones, responsabilidades y procesos claros para realizar el trabajo. Con una estructura sólida, los gerentes ayudan a minimizar la fricción y allanan el camino para delegar tareas y empoderar a su equipo.

Aunque pueda parecer contrario a la intuición, la estructura crea libertad y espacio para innovar porque libera tiempo y espacio para pensar más allá de la rutina. Aún así, las estructuras organizativas también deben ser flexibles. Los gerentes efectivos permiten que los miembros del equipo trabajen fuera de las líneas cuando tiene sentido y se aseguran de que se sientan cómodos al proponer nuevos procesos y formas de trabajar que pueden ahorrar tiempo, mejorar el servicio al cliente o agregar otro valor.

Cómo mejorar: El empoderamiento es la clave para una delegación efectiva. En lugar de tener una respuesta para cada pregunta, los gerentes más efectivos son entrenadores, personas que pueden guiar a otros para llegar a sus propias soluciones, ponerlas en acción y establecer metas, dice investigadora y consultora de gestión Julia Milner. Al trabajar en sus habilidades de entrenador, puede aprender a evitar la microgestión y, en su lugar, desarrollar las fortalezas de las personas.

5. Habilidades de liderazgo inclusivo

Con equipos más dispersos, la investigación de BetterUp indica que un sentido de conexión y comunidad tiene un gran impacto en el éxito y la retención de los empleados, y los gerentes desempeñan un papel de liderazgo en la creación del vínculo cultural que ayuda a las personas a mantenerse unidas. Cuando los gerentes aprenden y fortalecen las habilidades para construir relaciones, confianza e inclusión, sus equipos y personas prosperan.

BetterUp estudió el impacto de los líderes inclusivos. ¿Qué es? Hemos definido el liderazgo inclusivo como la creación de un entorno de participación, respeto y conexión. Es un entorno inclusivo donde la riqueza de ideas, antecedentes y perspectivas se aprovechan para crear valor comercial.

Y cuando los líderes invierten en sus habilidades de liderazgo inclusivo, los empleados y el negocio se benefician. De hecho, la investigación de BetterUp indica que los empleados son un 50 % más productivos, un 90 % más innovadores y un 150 % más comprometidos. El liderazgo inclusivo también da como resultado un 54 % menos de rotación de empleados.

Desde una mejor incorporación hasta fomentar la participación al invitar a los recién llegados y miembros jóvenes a las reuniones, los gerentes pueden construir una cultura de inclusión más sólida.

“Crear una cultura en la que los empleados sientan que son valorados y respetados, que están incluidos, que pertenecen, a eso se reduce todo. Los líderes que pueden crear esos entornos son bastante revolucionarios para la cultura”.

Adam Massman, director global de L&D en JLL, cliente de BetterUp

Cómo mejorar: Lo mejor de fortalecer las habilidades culturales es que no lo hace solo. Si bien su organización de recursos humanos debe brindar apoyo a los gerentes que buscan crear una comunidad y una conexión, es probable que su equipo sea la mejor fuente. Pídele a tu equipo que ayude a generar ideas, pide voluntarios para planificar y dirigir actividades, y estarás en camino.

6. Aplicar la inteligencia emocional para gestionarse a uno mismo y a los demás

Aunque el concepto de inteligencia emocional (IE) arrasó en el mundo de los negocios hace casi tres décadas, se necesitó una pandemia para que las organizaciones reconocieran la verdadera importancia para los gerentes y sus equipos. Es excelente trabajar con gerentes con fuertes habilidades de inteligencia emocional, ya que operan con autoconciencia, empatía y una habilidad especial para calmar situaciones difíciles.

Cómo mejorar: Si bien algunas personas tienden a tener una IE naturalmente alta, cualquiera puede fortalecer las habilidades y cualidades relacionadas. Vale la pena el esfuerzo porque EI mejorará tanto su trabajo como su vida personal. Puede comenzar con estos consejos rápidos para desarrollar la inteligencia emocional. Si desea invertir más en su crecimiento personal y empresarial, pruebe la capacitación y el entrenamiento de IE para líderes.

7. Contratar, desarrollar y conservar a las mejores personas

Los altos directivos se convierten en imanes de personas para la retención, el reclutamiento y la contratación de empleados mediante la creación y el desarrollo de un equipo de personas que son mejores que ellos en las habilidades para las que fueron contratados. Hay muchas maneras de aumentar la retención, comenzando por convertirse en el mejor gerente que pueda ser trabajando en las habilidades que ayudarán más a su equipo.

Como sabemos, los equipos con un fuerte sentimiento de conexión y pertenencia tienen más probabilidades de permanecer juntos. Además, cuando se abren puestos, los gerentes pueden reclutar a los miembros del equipo para que contraten a su próximo colega, lo que aporta referencias de empleados de mayor calidad al proceso.

El desarrollo de una cultura de equipo positiva comienza con el proceso de contratación y entrevista. Los buenos gerentes brindan una descripción clara de las habilidades y requisitos del puesto. En las entrevistas, haga preguntas abiertas, escuche atentamente y haga un seguimiento de las respuestas que necesitan más exploración. Puede obtener más información sobre un candidato tratándolo con respeto y tranquilizándolo. A su vez, es más probable que su primera impresión sea la de un gerente para el que les gustaría trabajar.

Las decisiones de contratación no son fáciles. Los gerentes que dan prioridad a la cultura de su equipo basan el proceso de selección tanto en las necesidades del trabajo como en el ajuste cultural con el equipo y la organización.

Cómo mejorar: Desarrollar una fuerte retención y reclutamiento es un viaje continuo que depende de nutrir la cultura de su equipo a lo largo del tiempo. Si le preocupa tomar decisiones de contratación inteligentes y objetivas, puede beneficiarse de la capacitación en autoconciencia y sesgo. Los gerentes también pueden obtener información, especialmente sobre la adecuación cultural, al pedirles a los miembros del equipo que los ayuden en el proceso de entrevista y selección.

Si bien estas habilidades son importantes para los gerentes de equipos de todos los tamaños, existen algunas habilidades que son especialmente críticas cuando se lideran equipos más grandes y se administran equipos pequeños.

3 habilidades de gestión clave para equipos más grandes

• Hacer preguntas estratégicas. Un buen líder alienta a las personas a pensar más allá del statu quo para ser más creativos, arriesgados y contrarios a la intuición. Esto significa hacer preguntas como: “¿Qué pasaría si…?”; “¿Estamos resolviendo el problema correcto?”; ¿Y porqué o porqué no?”
• Mostrar humildad y vulnerabilidad. Las personas se sienten atraídas por los líderes que no tienen miedo de mostrar su lado humano y sus defectos.
• Demostrando confianza. Como cuestión práctica, los líderes de las grandes organizaciones deben hacer el cambio de la gestión directa a la indirecta. Esto requiere dejar de tomar decisiones y confiar en que los gerentes que le reportan harán lo correcto.

3 habilidades de gestión clave para equipos pequeños

• Formación y entrenamiento. Los gerentes pueden empoderar a los equipos pequeños al adoptar el coaching como su estilo de capacitación y liderazgo. Esto ayuda a los miembros del equipo a desarrollarse y alcanzar su máximo potencial al mismo tiempo que genera comprensión y confianza en el desempeño de su trabajo.
• Cultivando el trabajo en equipo. Los gerentes construyen un equipo cohesivo y de alto rendimiento al ser una parte activa del equipo. Animan a cada miembro del equipo a motivarse e inspirarse mutuamente, celebrando cada éxito como equipo.
• Fomento del equilibrio vida-trabajo. Los gerentes modelan comportamientos de bienestar tomándose tiempo libre y asegurándose de que cada miembro del equipo haga lo mismo. Esto puede incluir tomar descansos para una caminata corta, voluntariado, cuidado personal y eventos familiares especiales.

3 habilidades gerenciales que los nuevos gerentes deben desarrollar

Ese primer trabajo gerencial puede dar miedo, pero desarrollar nuevos gerentes desde el principio enfocándose en estas habilidades clave:

• Pedir ayuda a un mentor: Tener un mentor hace que sea más fácil hacer preguntas y generar confianza aprendiendo de su experiencia. Si su organización no tiene un programa de tutoría, busque un gerente que admire y pídale orientación durante su período de transición.
• Dar y recibir retroalimentación: La capacidad de dar retroalimentación constructiva a los demás es un arte que requiere tiempo y práctica. Comience por enfatizar lo positivo y asegúrese de que esta retroalimentación supere con creces cualquier corrección o sugerencia de mejora. Demuestre gracia y humildad pidiéndole a su equipo comentarios sobre cómo lo está haciendo y sugerencias sobre lo que podría hacer mejor.
• Escuchar más: los mejores gerentes hacen preguntas a sus equipos y escuchan atentamente lo que dicen. Participe en una escucha activa y enfocada dejando de lado las distracciones (como su teléfono) y haciendo preguntas para asegurarse de que comprende. Escuchar lo ayuda a desarrollar empatía y convertirse en un líder más efectivo al ayudar a las personas a sentirse respetadas y escuchadas.

¿Tienes un anhelo de dar un paso adelante? Si solo está pensando en ingresar a la administración, es un buen momento para evaluar lo que se necesita para convertirse en un buen gerente.

Apoye a sus gerentes para construir equipos conectados

No se puede subestimar el impacto de los gerentes en el éxito de una organización. Ahora, más que nunca, los gerentes dan forma a la experiencia de los empleados, lo que tiene un impacto directo en la productividad, la satisfacción y la rotación de los empleados.

Con el coaching personalizado, BetterUp puede ayudar a sus gerentes a desarrollar las habilidades que necesitan para liderar a sus equipos a través del cambio y la incertidumbre mientras construyen el sentido de comunidad y pertenencia que aumenta la retención de empleados.