¿Es el presentismo un problema? Puede que lo esté alentando, haga esto en su lugar

Sería difícil señalar a quién darle crédito por la frase: “Aparecer es la mitad de la batalla”. Ese consejo ha sido grabado en muchos de nosotros desde que éramos jóvenes. Vivimos en un mundo que premia presentarse desde muy temprana edad. Los niños reciben premios de asistencia perfecta por nunca faltar un día. Como adultos, a menudo llevamos esa expectativa al mundo laboral. El acuerdo tácito es que la asistencia es igual a logro y compromiso. Tememos que nuestra ausencia, mientras tanto, se tome como una señal de que no nos importa, o de que nuestro desempeño es bajo.

La realidad, presentarse importa, pero simplemente estar presente, física o virtualmente “en su asiento”, no es suficiente para un buen desempeño o satisfacción laboral. Y tal “presentismo” en realidad puede ir en contra del desempeño individual y del equipo, así como del bienestar.

En 2020, la jornada laboral en realidad se hizo más larga, pero los empleados se tomaron menos tiempo libre. Millones de vacaciones y días de enfermedad no se usan todos los años. Estadísticamente, sabemos que varios millones de personas han estado enfermas en los últimos años, y eso provocó un efecto dominó en las necesidades de los cuidadores y el apoyo de salud mental. Entonces, ¿por qué todo el tiempo que queda sobre la mesa?

Desafortunadamente, cuanto más inseguros se sientan los trabajadores acerca de sus circunstancias (dentro y fuera del trabajo), es más probable que se presenten cuando realmente no pueden participar de manera efectiva en su trabajo. No es solo que no estén en su mejor momento, sino que están consumidos por la angustia o la distracción física o mental para ellos mismos o para alguien cercano a ellos. En el pasado, esto se consideraba una señal de compromiso. Ahora, a medida que los investigadores han comenzado a rastrear el impacto del bienestar de los empleados en la productividad, comienza a quedar claro que el presentismo es costoso. Los costos del presentismo probablemente superen el costo de un par de días de trabajo perdidos o las inversiones directas en el bienestar de los empleados.

Sin embargo, a diferencia del ausentismo, el presentismo es difícil de medir. Después de todo, puedes saber cuándo alguien no está en el trabajo. Pero cuando están en la oficina (ya sea virtualmente o de otra manera) no es fácil ver cuánto las circunstancias personales están afectando su capacidad para mostrarse lo mejor posible. Al centrarse en los resultados, RR. HH. y los gerentes pueden comprender mejor el impacto que tiene el presentismo en las organizaciones, cómo se ve y qué hacer al respecto.

¿Qué es el presentismo en el lugar de trabajo?

¿Alguna vez has estado en esta situación?

Te despiertas con un dolor de cabeza por migraña. Estás exhausto y con dolor, pero desafortunadamente, las migrañas no son nada nuevo para ti, especialmente durante la temporada de alergias. Llorando y con los ojos llorosos, te arrastras hasta tu escritorio. Puede que no te sientas al 100%, pero “algo es mejor que nada”, ¿verdad?

No tan rapido.

Puede pensar que el mejor enfoque es “aparecer a menos que no pueda”, pero el presentismo puede tener un impacto de gran alcance. La revista HR informa que venir al trabajo enfermo o indispuesto puede:

• Desencadenar una epidemia en el lugar de trabajo (enfermar a un empleado tras otro)
• Aumentar la cantidad de errores que comete un empleado enfermo en el trabajo
• Aumenta el riesgo de daño psicológico a los empleados.

El presentismo es distinto de la falta de compromiso de los empleados o incluso de los empleados que están muy motivados, pero agotados. Estos empleados no están bien física o mentalmente de una manera que afecta sus habilidades, motivación y toma de decisiones. Las circunstancias personales, las enfermedades y otros factores se interponen en el camino para que hagan su mejor trabajo o, a veces, cualquier trabajo.

¿Qué factores conducen al presentismo?

El presentismo es en gran medida un problema de la cultura del lugar de trabajo. Después de todo, la mayoría de nosotros sabemos que no estamos haciendo nuestro mejor trabajo cuando llegamos enfermos o exhaustos. Entonces, ¿por qué nos presentamos de todos modos?

Muchos lugares de trabajo, incluso inconscientemente, recompensan a las personas que llegan temprano y se van tarde. De hecho, se ha descubierto que los gerentes tienden a mostrar preferencia por las personas que trabajan en la oficina sobre los trabajadores remotos. Este sesgo de proximidad está creando una división en los lugares de trabajo híbridos y podría alentar comportamientos incorrectos o hacer que los buenos empleados se vayan.

Cuando la cultura de la empresa, implícita o explícitamente, hace que los empleados sientan que serán penalizados por tomarse un día libre, las personas a menudo responden apareciendo (incluso cuando no deberían). Aquí hay cinco factores que contribuyen al presentismo en el lugar de trabajo:

Razones del presentismo

1. Comportamiento modelado

¿Qué hacen los gerentes y líderes cuando están enfermos? Si su gerente se presenta rutinariamente al trabajo enfermo o cansado, los miembros del equipo verán el ejemplo y seguirán su ejemplo. Con el tiempo, esto se verá como un valor y se convertirá en parte de la cultura, lo que dificultará que alguien tome una decisión diferente.

Cuando los líderes y gerentes demuestren que se sienten cómodos tomando licencia por enfermedad o días de salud mental según sea necesario, otros harán lo mismo.

2. Falta de tiempo por enfermedad o beneficios

Si sus políticas de atención médica y tiempo libre pagado no incluyen tiempo por enfermedad, la gente no lo tomará. Además, los trabajadores sin licencia por enfermedad remunerada tienen más probabilidades de necesitar atención para problemas de salud importantes y visitar las salas de emergencia. Por el contrario, los empleadores que implementan la licencia por enfermedad remunerada a menudo ven un aumento en la productividad del lugar de trabajo. Tomarse uno o dos días de descanso al inicio de una enfermedad a menudo acorta su duración (y evita que otros se enfermen).

3. Líneas borrosas para equipos remotos

Es una buena idea tomarse un día libre cuando está enfermo, incluso si trabaja desde casa. Sin embargo, muchos empleados informan que, desde que hicieron la transición al trabajo remoto, sienten que “el listón para anunciar el día se ha elevado.” Pero la mayor flexibilidad que conlleva trabajar desde casa no elimina el riesgo de cometer errores al iniciar sesión por enfermedad.

4. Precariedad laboral

Al principio de la pandemia, cuando el desempleo estaba en su punto más alto, a los empleados les preocupaba que tomarse un día libre por enfermedad los pusiera en el tajo. Pero a pesar de que los buscadores de empleo (posiblemente) tienen más influencia durante la Gran Renuncia, muchos todavía se sienten inseguros de mantener sus trabajos. Con una posible recesión que se avecina, los trabajadores tienen más probabilidades de ir a trabajar cuando deberían estar enfermos en casa.

5. Carga de trabajo

Ya sea de forma remota o en persona, una de las principales razones por las que los trabajadores no se sienten cómodos llamando es el miedo a que la bandeja de entrada los espere cuando regresen. Cuando las expectativas son altas y los plazos son ajustados, los empleados tienden a seguir adelante en lugar de quitarse tiempo del trabajo. Esto da lugar a otro fenómeno llamado leavismo, donde la gente usa su tiempo libre para ponerse al día con el trabajo.

¿Qué es el presentismo vs el ausentismo?

El ausentismo es un término utilizado para describir el tiempo no programado de un empleado fuera de la oficina. Esto puede deberse a una enfermedad, emergencia familiar, falta de cuidado de los niños o desvinculación. En cualquier lugar de trabajo, es de esperar cierto ausentismo. Las personas se enfermarán y tendrán emergencias, y la política del empleador suele acomodar uno o dos días libres para manejar estos problemas.

Mientras que un empleado ausente no está en su asiento, el presentismo se refiere a los empleados que se presentan a trabajar pero son improductivos. Estas personas están tratando de cumplir con sus trabajos, pero debido a problemas de salud u otras circunstancias no pueden trabajar a plena capacidad. La principal preocupación tanto con el ausentismo como con el presentismo es la pérdida de productividad. Sin embargo, paradójicamente, Se estima que los costos del presentismo son mucho mayores que los del ausentismo..

Consecuencias del presentismo

Como se mencionó, el presentismo no es tan fácil de medir como el ausentismo. Sin embargo, se han realizado varios estudios para intentar determinar la prevalencia del presentismo, así como su impacto a corto y largo plazo.

En un estudio longitudinal realizado en un grupo de enfermeras, los investigadores encontraron que el presentismo “condujo directamente a la fatiga individual, la tensión, la ansiedad y la despersonalización.” Los efectos negativos no terminaron ahí, y los autores de este metanálisis citan “graves consecuencias fisiológicas y psicológicas” como resultado de su presencia continua en el trabajo.

Además, algunas de las consecuencias del presentismo incluyen:

Productividad perdida

No se puede exagerar: ir a trabajar cuando está enfermo no es “mejor que nada”. De hecho, Es probable que las largas horas de trabajo y el agotamiento en el trabajo conduzcan a una disminución de la productividad. — un efecto agravado por la enfermedad. Los empleados enfermos y cansados ​​son mucho más propensos a cometer errores. Los errores y la mala toma de decisiones conducen a malentendidos, golpes y reelaboraciones para los demás. En ciertos entornos, como la atención médica o la construcción, estos errores pueden poner en peligro la vida.

Prolongar y propagar la enfermedad

Si trabaja en la oficina, quedarse en casa cuando está enfermo es fundamental. Los gérmenes se propagan rápidamente en el trabajo. Investigadores de la Universidad de Arizona encontraron que un solo empleado enfermo podría infectar el 50% de las superficies de alto contacto dentro de sólo un par de horas de estar en el trabajo. Tomarse solo uno o dos días de descanso al comienzo de una enfermedad puede acortar su duración y evitar infectar a muchos otros.

Impacto en la moral

Estar enfermo tiende a deprimir tu estado de ánimo, por lo que ir a trabajar cuando deberías estar descansando duplica ese impacto. El bajo estado de ánimo dificulta la interacción productiva con los compañeros de trabajo, recibir comentarios o estar abierto a nuevas ideas o enfoques. Además del mal humor que conlleva estar bajo el clima, la incomodidad de estar enfermo puede hacer que sea más difícil entrar en un estado de flujo. Entonces, cuando sienta que no puede “ponerse a trabajar” porque su salud física lo distrae, tanto su trabajo como su experiencia laboral se verán afectados.

Además, trabajar estando enfermo es un ejemplo para el resto de tus compañeros. En una cultura de presentismo, los empleados (consciente o inconscientemente) compararán sus síntomas con los de sus compañeros de trabajo. Si Jordan apareció con gripe, ¿quiénes son ellos para quedarse en casa con migraña? Esta falta de “elección” en el asunto puede disminuir aún más la moral de los empleados.

Socava la inclusión

Un lugar de trabajo se compone de muchos tipos de personas, cada una con sus propias responsabilidades y preocupaciones fuera del trabajo. Los empleados con niños u otras responsabilidades de cuidado pueden dudar en usar su tiempo de enfermedad para ellos mismos, prefiriendo “guardarlo” para cuando sus seres queridos necesiten apoyo. Los empleados con discapacidades y condiciones de salud mental pueden preocuparse por la frecuencia de las ausencias por enfermedad y tratar de “poder seguir adelante”. Es posible que les preocupe que el tiempo que necesitan para ausentarse del trabajo se refleje negativamente en ellos y, como resultado, se presenten si no “necesitan absolutamente” el tiempo libre.

Cómo reducir el presentismo

La cultura del lugar de trabajo está en el corazón del presentismo. hay una mezcla sutil de expectativas, personalidad y modelado que culminan en la decisión de un empleado de venir o no a trabajar.

Como resultado, reducir el presentismo no es una solución fácil ni directa. Significa crear un entorno que se centre en la salud de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Incluso cuando las cosas son estresantes y los plazos deben cumplirse, los gerentes deben asegurarse de modelar el comportamiento que quieren que sus empleados demuestren. Eso significa quedarse en casa (y no iniciar sesión) cuando se tiene mala salud.

Por supuesto, el presentismo es algo más fácil de abordar cuando se trabaja en la oficina o se trata de la salud física. Los problemas de salud mental y las fuerzas laborales híbridas requieren un mayor nivel de atención y sensibilidad para detectar los signos del presentismo.

En última instancia, mejorar el bienestar de los empleados es un enfoque doble. Primero, los líderes deben hacer que se sienta “seguro” quedarse en casa. En segundo lugar, las organizaciones deben tomar la iniciativa donde puedan para apoyar la salud de los empleados, haciendo menos probable que necesiten un día libre en primer lugar. Aquí hay estrategias que los líderes podrían considerar implementar en sus lugares de trabajo:

1. Mire su política de licencias y normalice tomarse tiempo libre

Si los empleados tienen que elegir entre enfermarse y perder un día (o más) de pago, es mucho más probable que vayan a trabajar enfermos. Ofrezca licencia por enfermedad pagada a sus empleados. Infórmeles sobre las situaciones que los calificarían para una licencia médica o FMLA. Políticas como estas a menudo se amortizan con una mayor productividad.

2. Planifique el tiempo de inactividad de toda la empresa

A los empleados a menudo les preocupa que tomarse un tiempo fuera del trabajo resulte en una montaña de expectativas esperándolos cuando regresen. Puede minimizar el FOMO profesional instituyendo descansos en toda la empresa.

Trate de planificar un Día de Trabajo Interior, donde los empleados tienen un día libre para hacer algo que alimente su espíritu. O cerrar la oficina para unas “vacaciones de verano”. Si desea comenzar poco a poco, intente designar ciertos días u horas como “libres de reuniones” para que todos tengan un tiempo claro y concentrado en sus calendarios.

3. Educar a los empleados sobre las desventajas del presentismo

La investigación sobre los efectos negativos del presentismo es convincente, pero también lo es la necesidad de presentarse al trabajo enfermo. Para llevar el punto a casa, es posible que las empresas deban recordar a los empleados a menudo que no se espera que se presenten enfermos. Anímelos a tomarse un tiempo libre, comparta estudios sobre los beneficios del descanso y asegúrese de modelar este comportamiento cuando se enferme.

4. Inicie un programa de bienestar en el trabajo

Como dice el dicho, “una onza de prevención vale una libra de cura”. El estrés y el agotamiento pueden causar o exacerbar una serie de problemas de salud. Puede ayudar a minimizar los días que sus empleados necesitan descansar haciendo del bienestar un enfoque diario.

Cree un programa de bienestar para los empleados, con acceso a apoyo para la salud mental y física. Pregunte a los empleados qué necesitan para un entorno de trabajo más productivo. Considere inversiones como un estipendio para trabajar desde casa, una membresía de coworking o una membresía de gimnasio.

5. Adopte horarios de trabajo flexibles

Trabajar de forma remota no significa que no puedas tomarte un día libre. Pero tener la flexibilidad de saltarse el viaje al trabajo, trabajar desde casa o cambiar su horario puede marcar la diferencia tanto en la productividad como en el bienestar. Si bien aún debe alentar a sus empleados a tomar un día por enfermedad según sea necesario, déles la opción de dónde y cuándo hacer su trabajo si puede. Por ejemplo, un empleado agotado podría apreciar poder comenzar a trabajar un par de horas más tarde un día a cambio de dormir más.

6. Aprende las señales del presentismo

Como líder, deberá aprender a identificar cuándo las personas están “superando” los desafíos personales o de salud para presentarse en el trabajo. Es posible que no sean fáciles de detectar, ni para usted ni para su equipo. Algunos signos de presentismo incluyen:

• Tomar muy poco tiempo por enfermedad o PTO, especialmente si es ilimitado o no se transfiere
• Ser inusualmente callado o retraído en el trabajo
• Cámara apagada en todas las reuniones virtuales
• Aumento repentino de errores o plazos incumplidos
• Optar por no participar en actividades sociales o interacciones en el trabajo
• Aumento de las citas médicas sin aumento del tiempo de enfermedad
• Parecer cansado o distraído
• A menudo llega al trabajo o inicia sesión tarde

Familiarizarse con estas señales y desarrollar una relación abierta y de confianza con su equipo puede ayudarlo a identificar cuándo sus empleados podrían necesitar apoyo adicional. Un amable recordatorio de un líder en el que confían puede ayudarlos a tomarse el tiempo que necesitan.

7. Pide retroalimentación

Por último, pero no menos importante, pregunte a sus empleados cómo les está yendo. Envíe un cuestionario anónimo trimestralmente y pregunte cómo se sienten. Profundice en sus cargas de trabajo, sus relaciones con sus gerentes y si sienten que pueden tomarse un tiempo libre cuando lo necesitan. Idealmente, estas respuestas anónimas deberían darle una idea del bienestar general de su equipo. Puede revisar estas respuestas con su departamento de recursos humanos para ayudarlo a comprender qué iniciativas están funcionando y qué apoyo adicional necesita su equipo.

Pensamientos finales

El presentismo no es una señal de que sus empleados no estén comprometidos en el trabajo. Más bien, están haciendo todo lo posible para cumplir con las demandas de su función. Pero no deben sentir que tienen que poner su bienestar en el trabajo para hacerlo.

Ningún líder quiere que sus empleados estén agotados, enfermos o agotados, pero los factores que conducen a esto en el lugar de trabajo pueden ser extremadamente sutiles. Aprender a detectar estas señales puede ayudar a los gerentes y líderes a desarrollar un ambiente de trabajo que funcione de la mejor manera todo el tiempo.