En momentos de incertidumbre, contar con un líder empático marca la diferencia. Descubre cómo desarrollar esta cualidad y convertirte en un referente en tu equipo. ¡Acompáñanos en este artículo y descubre cómo ser un líder empático en tiempos desafiantes!
En conversación con la entrenadora de BetterUp Tess Brigham, terapeuta y entrenadora que se especializa en guiar a las personas en tiempos de transición.
Como líder, se enfrentará a situaciones profundamente perturbadoras, incómodas e inciertas. Sentirá que todos los ojos están puestos en usted y que todos en su equipo están esperando respuestas y orientación. Y hasta cierto punto, su equipo lo está observando, pero su forma de liderar en estos tiempos no se reduce a saber exactamente qué hacer.
Como entrenador, mi trabajo es brindarles a las personas las herramientas para navegar situaciones difíciles, no darles la “respuesta correcta”.
Sea curioso, salga de su ego y deje de preocuparse por cómo será percibido.
Entonces, les digo a los líderes: sean curiosos, salgan de su ego y dejen de preocuparse por cómo serán percibidos en estos tiempos difíciles. Tu gente te necesita. Analicemos tres formas prácticas en las que puede cambiar su visión del mundo, ayudar a sus compañeros de equipo a despegarse y dejar de operar desde un lugar de miedo.
Reconocer que nada está realmente bajo nuestro control.
Los tiempos de incertidumbre a menudo están estrechamente relacionados con sentimientos de decepción: las cosas no van como pensabas. ¿Cómo lidias con la imprevisibilidad y la sensación de estar fuera de control? Los líderes asumen erróneamente que de alguna manera pueden controlar los resultados futuros cuando la única realidad que tienen es ahora.
La mente tiene una habilidad innata para estar presente.
Les digo a mis clientes que cuando sientes algo, no importa cuál sea el sentimiento, tienes derecho a sentirlo. Puedes permanecer inestable: siéntate con eso.
Al no permitirnos a nosotros mismos afligirnos por la decepción de la pérdida, nos paralizamos por la idea de que no hay nada que podamos hacer.
Fuente necesaria
En nuestra cultura, es común querer entrar de inmediato y resolver las cosas, pero la verdad es que hay momentos en los que tendremos sentimientos que no podemos cambiar o resultados que no podemos predecir. Al no permitirnos a nosotros mismos afligirnos por la decepción de la pérdida, nos paralizamos por la idea de que no hay nada que podamos hacer. Y al centrarnos demasiado en identificar una solución inmediata al problema, perdemos de vista lo que es más importante en estos tiempos inciertos: estar allí para las personas que más nos necesitan.
La investigación de la atención plena sugiere que la mente tiene una “capacidad innata para estar presente” y podemos moldear la forma en que reaccionamos ante situaciones que se sienten profundamente perturbadoras o incontrolables. Si bien no podemos controlar el futuro, la atención plena les enseña a los líderes que pueden inspirar a las personas que trabajan con ellos estando más presentes, disponibles y vulnerables.
Empieza pequeño
Los grandes líderes no necesitan saber qué hacer en tiempos de incertidumbre.
Siempre les recuerdo a mis clientes que los grandes líderes no tienen que tener todas las respuestas. Los grandes líderes no necesitan saber qué hacer en tiempos de incertidumbre. Entonces, ya sea que se trate de descubrir cómo comunicarse en torno a un desastre nacional, articular el efecto de los despidos masivos o explicar las pérdidas financieras, siempre insto a los líderes a no fingir que las cosas no están sucediendo. En cambio, les pregunto: “¿Qué está bajo su control y qué está fuera de su control?” A partir de ahí, les digo que se pregunten:
- ¿Qué es lo que puedo hacer?
- ¿Cómo pienso globalmente y actúo localmente?
- ¿Qué puedo hacer en mi vida diaria?
- ¿Dónde puedo canalizar mi tiempo y atención?
Nuestra tendencia natural es tratar de optimizar para lograr un GRAN impacto. Pero son las pequeñas cosas que hacemos todos los días las que realmente tienen un mayor impacto en nuestra comunidad.
Gran parte del liderazgo en tiempos inciertos se reduce a mostrarse conscientemente y controlar las cosas que puede controlar: ser más consciente de las personas que lo rodean, ser más amoroso con su familia, etc.
despegarse
Un gran líder no toma decisiones por sus compañeros de equipo, sino que les brinda las herramientas que necesitan para tomar decisiones por sí mismos.
Si está en una posición de liderazgo, su trabajo es empoderar a las personas que lo rodean. Entonces, ¿cómo haces eso prácticamente cuando todos caminan sobre terreno inestable?
Muestra tu humanidad.
Dra. Brené Brown, profesora investigadora que lleva años estudiando la vulnerabilidad, le dijo a Forbes: “La mayoría de nosotros no confiamos en lo perfecto y ese es un buen instinto”. La gente quiere que sus líderes sean vulnerables, que se muestren como son. Acérquese a sus compañeros de equipo desde un lugar de empatía, apertura y vulnerabilidad haciendo preguntas. Conoces la cultura de tu empresa: la transparencia significa hacer cosas diferentes para personas diferentes. Pero mientras sea auténtico, la gente será receptiva. Hacer preguntas demuestra que estás escuchando y escuchando; abre a la gente a hablar sobre lo que está pasando sin necesariamente revelar nada sobre ti. La gente aprecia la transparencia más de lo que creemos.
Empoderar a las personas en el medio.
Los mandos intermedios a menudo tienen los trabajos más difíciles; tienen un equipo de personas a las que tienen que complacer, pero por lo general no son propietarios de la empresa. Brinde a los líderes en ascenso la oportunidad de dejar de lado otros elementos en su lista de tareas pendientes para hacer tiempo para las personas de su grupo. Recuérdeles que este esfuerzo no necesita ser grande, pero si lo necesitan sus compañeros de equipo inmediatos, debe ser una prioridad.
Celebre el progreso incremental (¡las pequeñas victorias cuentan!).
El investigador Steven J. Kramer descubrió que “de todas las cosas que pueden impulsar las emociones, la motivación y las percepciones durante una jornada laboral, la más importante es progresar en un trabajo significativo”. Cuantas más personas puedan sentir que están progresando, más probable es que sean productivas y creativamente energizadas. Notar y reconocer pequeños pasos hacia el progreso puede ayudar a sus compañeros de equipo a despegarse y motivarse, especialmente cuando los tiempos son inciertos.
Haz muchas preguntas (más de las que crees).
La conversación organizacional exige que los líderes se basen en un pilar clave de la conversación personal: encontrar una manera de cultivar la proximidad entre el hablante y el oyente. Los grandes líderes saben que mucho poder radica en escuchar a las personas en todos los grupos y niveles de su organización para crear una sensación de autenticidad. Reconozca que navegar por estas situaciones es difícil y luego sienta curiosidad por las personas con las que trabaja. Para aquellos que están inspirados, pregunte: “¿Qué te está inspirando?” Para aquellos que están perdidos, pregunte: “¿Cómo puedo ayudarlos a no luchar?” Un gran líder no toma decisiones por sus compañeros de equipo, sino que les brinda las herramientas que necesitan para tomar decisiones por sí mismos.
- Cree un espacio para la conversación abierta. Es fácil sentirse abrumado por la idea de tomarse un tiempo fuera del trabajo para conversaciones que no tienen un impacto directo en el resultado final, pero un poco de tiempo es muy útil. Programe 1-2 charlas cada trimestre y se sorprenderá de lo mucho que estas conversaciones pueden impulsar a las personas cuando se sienten estancadas, desmotivadas o decepcionadas. Permita que las personas se sientan tristes y perdidas antes de que puedan empoderarse y trascender un período difícil.
Ser un gran líder requiere que camines por una cuerda floja. Siempre está equilibrando el resultado final de la organización (para que pueda mantener las luces encendidas) y asegurarse de que sus empleados se sientan empoderados y motivados (para que haya alguien que encienda las luces por la mañana). Es un lugar difícil para estar y habrá momentos en los que puede inclinarse hacia un lado o hacia el otro. Al final, es importante recordar que los grandes líderes reconocen cuando están desequilibrados.
Los líderes más efectivos son capaces de ir más allá de operar desde un lugar de miedo (¿Cómo seré percibido? ¿Se desmoronará todo? ¿Serán capaces de dar un paso al frente cuando los necesite? ¿Podrán manejar esta noticia?) en descubrir qué necesita su equipo y cómo capacitarlos para motivarse, apoyarse e inspirarse mutuamente.
Gracias a la Dra. Jacinta Jiménez, Head of Coaching de BetterUp por su aporte científico en este artículo.
Preguntas Frecuentes: Cómo ser un líder empático en tiempos de incertidumbre
1. ¿Qué significa ser un líder empático?
Ser un líder empático implica tener la habilidad de comprender y compartir los sentimientos y emociones de los demás. Un líder empático se preocupa por el bienestar de su equipo y se esfuerza por construir relaciones fuertes y de confianza.
2. ¿Por qué es importante ser un líder empático en tiempos de incertidumbre?
En tiempos de incertidumbre, las personas pueden sentirse inseguras y estresadas. Un líder empático puede brindar apoyo emocional y comprensión, lo que ayuda a reducir la ansiedad y construir la resiliencia del equipo. Además, la empatía fomenta la colaboración y el trabajo en equipo efectivo.
3. ¿Cómo se puede desarrollar la empatía como líder?
Desarrollar la empatía como líder requiere práctica y conciencia. Algunas estrategias útiles son: escuchar activamente a los demás, mostrar interés genuino por sus preocupaciones, reconocer y validar las emociones de los demás, y ser flexible y adaptable en la toma de decisiones.
4. ¿Cuáles son los beneficios de ser un líder empático?
Los beneficios de ser un líder empático incluyen: crear un entorno de trabajo positivo y motivador, fortalecer las relaciones entre los miembros del equipo, incrementar la lealtad y compromiso de los empleados, mejorar la resolución de conflictos y aumentar la productividad y el rendimiento general del equipo.
5. ¿Cómo se puede promover la empatía en un equipo de trabajo?
Para promover la empatía en un equipo de trabajo, es importante fomentar una cultura de respeto y colaboración. Se pueden implementar actividades como charlas o talleres sobre inteligencia emocional, promover la comunicación abierta y honesta, y alentar la participación activa de todos los miembros del equipo en la toma de decisiones.
6. ¿Existen líderes famosos que sean considerados empáticos?
Sí, existen líderes famosos que son conocidos por su empatía. Un ejemplo es Nelson Mandela, quien demostró una gran capacidad de empatizar con los demás y promover la reconciliación en Sudáfrica. Otro ejemplo es Mahatma Gandhi, quien lideró el movimiento de independencia de la India con un enfoque pacífico y un profundo sentido de empatía hacia su pueblo.
