Liderazgo empático: ¿Los líderes empáticos nacen o se hacen?

La empatía es una de las cualidades más importantes que puede tener un líder, sin embargo, a menudo se subestima.

La verdad es que un estilo de liderazgo empático trae grandes beneficios que pueden apalancar el éxito de una empresa.

Echemos un vistazo al importante papel que juega la empatía en las organizaciones y cómo puede convertirse en un líder empático.

La empatía es la capacidad de comprender y ser sensible a los sentimientos, pensamientos y acciones de otra persona.

Esencialmente, significa ser capaz de ponerse en el lugar del otro e imaginar cómo se debe sentir en ciertas situaciones y por qué actúa de la forma en que lo hace.

Un líder empático es aquel que tiene un interés genuino en la vida de los miembros de su equipo, los desafíos que enfrentan y sus sentimientos en general.

Este tipo de líder se esfuerza por entender sus situaciones y por lo que está pasando, para poder ofrecerle apoyo y ayuda. La empatía también es un elemento clave del liderazgo de servicio, aunque no todos los líderes empáticos practican el liderazgo de servicio.

En general, un líder empático interactúa con los demás de una manera que los hace sentir seguros y cuidados, y como si tuvieran una conexión basada en la confianza.

Para que los empleados se sientan cómodos en el lugar de trabajo, la empatía debe ser uno de los activos fundamentales.

Digamos que tienes dos lugares de trabajo hipotéticos…

El primero es un lugar de trabajo que tiene una atmósfera hostil, donde el líder de su equipo y sus compañeros de trabajo están estresados ​​y se preocupan por sí mismos como individuos y no por el equipo como un todo.

El segundo es un lugar de trabajo al que desea ir, donde hay un ambiente relajado donde los trabajadores saben que pueden confiar unos en otros y en el equipo en su conjunto para lograr grandes cosas para la organización.

¿Dónde te sentirías más cómodo, productivo y motivado?

El segundo escenario suena más atractivo, ¿no?

Este tipo de lugar de trabajo se logra a través de relaciones empáticas entre compañeros de trabajo, entre otras prácticas.

Además, un líder empático es una persona encargada de promover este tipo de relaciones entre los miembros del equipo.

Por lo tanto, es seguro decir que todo comienza desde arriba y se filtra hacia el resto de la organización:

Un líder que muestre empatía a su equipo tendrá un equipo que demuestre empatía y confianza de adentro hacia afuera.

Por eso la empatía es tan importante en el lugar de trabajo. Un lugar de trabajo empático hace que los empleados se sientan seguros y atendidos dentro de su organización y, por lo tanto, tengan un sentido de confianza y pertenencia dentro del equipo.

Todas estas cualidades son fundamentales para lograr una empresa altamente eficaz, motivada y productiva.

Para diferenciarlo de otros estilos de liderazgo, aquí están las cinco características fundamentales del liderazgo empático:

1. Motivación

Este tipo de liderazgo tiene como objetivo motivar a los demás para que se conviertan en la mejor versión de sí mismos, y así puedan llevar eso a su equipo y a su lugar de trabajo.

2. Comunicación

Para entender dónde está cada persona y poder trabajar como un equipo colaborativo, la comunicación es fundamental en este estilo de liderazgo.

3. Soporte

Los miembros del equipo deben sentirse apoyados y cuidados por su líder empático y sus compañeros, ya que esto generará una sensación de seguridad dentro del equipo. Además, los trabajadores saben que no tienen que sentirse nerviosos y que deben priorizar protegerse a sí mismos, sino cuidarse unos a otros y a su equipo.

4. Enfoque comunitario

El liderazgo empático genera un sentido de comunidad, pertenencia y propósito. Crea una conexión entre los empleados que casi imita a una familia, trabajando juntos, apoyándose unos a otros y trabajando hacia los mismos objetivos.

5. Un alto nivel de conciencia

Un equipo que tiene un estilo de liderazgo empático es un equipo altamente consciente de sí mismo. Su capacidad para comunicarse, apoyarse y motivarse mutuamente les permite tener una gran idea de dónde se encuentra su equipo y qué necesita para lograr los objetivos que se han fijado.

Un líder empático es…

1. Accesible

Esta es una persona que los demás ven como un ser humano, que está allí para interactuar con ellos y ayudarlos. No olvidemos que el liderazgo no tiene por qué implicar jerarquía, que muchas veces es un concepto intimidante cuando uno piensa en acercarse a una persona que está en un nivel superior. El liderazgo está más relacionado con ser una persona a la que su equipo pueda acudir en busca de orientación y ayuda.

2. Hace que los empleados se sientan atendidos

Un líder empático muestra interés en la vida de los miembros de su equipo, sus pensamientos y sentimientos, y los desafíos que pueden enfrentar. Después de tomarse el tiempo para escucharlos y evaluarlos, este líder pensará en formas de ayudarlos a satisfacer sus necesidades para crear una dinámica que funcione para ellos dentro del equipo. El líder empático modela la compasión y la autocompasión y las alienta en los miembros de su equipo para fortalecer la resiliencia.

3. Involucra a otros en la conversación

Pueden incluir a todo el equipo en la evaluación del desempeño del equipo, compartir sus opiniones, dar retroalimentación y generar ideas sobre cómo mejorar o superar los desafíos juntos.

4. flexibles

Un líder empático es aquel que es capaz de adaptarse a los demás y validar las proposiciones y opiniones de los demás.

Si a un miembro del equipo se le ocurre una idea nueva e innovadora que podría ser increíblemente beneficiosa para un determinado proyecto y se la comunica al líder (accesible), escuchará y validará esta idea, y la tomará en cuenta si suena como una buena.

5. Motiva y empodera a su equipo

Un equipo empoderado y motivado es altamente efectivo.

Este líder hace que los demás sientan que tienen una voz en el equipo. Él / ella alienta a los empleados a hablar, ser innovadores, participar y asumir nuevos desafíos.

Este tipo de líder también delegará en los miembros de su equipo, lo que crea la sensación de que su líder confía y cree en ellos y, por lo tanto, los empodera aún más.

La respuesta es simple: la empatía es tanto una habilidad como un rasgo.

Se ha demostrado que la empatía tiene una base genética. Esto quiere decir que dentro del espectro de la empatía, hay personas que son naturalmente más empáticas que otras, por su predisposición biológica y genética.

Sin embargo, dada la predisposición de una persona, la empatía también es una habilidad que se puede entrenar para convertirse en una persona más empática. Al igual que un músculo, que se puede entrenar para volverse más y más fuerte, la empatía se puede entrenar a través de ciertas prácticas que ayudan a aumentarla.

Entonces, la siguiente pregunta es: para ser más empático, ¿cómo se entrena y practica la empatía?

1. Cuídate.

La salud mental se subestima cuando se trata de ser un líder.

Mucha gente se pregunta “¿qué tiene que ver mi estado mental privado con mi desempeño como líder?”

La verdad es que juega un papel importante en la forma en que interactúa con los empleados como líder: si no puede presentarse por sí mismo, le resultará más difícil presentarse ante los demás.

Observe cómo su estado mental influye en la forma en que ve las cosas en el trabajo, la forma en que interactúa con su equipo y la forma en que lo administra.

Incluso la empatía y la compasión pueden dejarte fatigado.

Participar en prácticas que potencien tu salud mental es una buena forma de empezar. Algunos ejemplos son hacer ejercicio, programar tiempo con familiares y amigos, un buen horario de sueño y una dieta saludable.

2. Usa tus ojos y tus oídos.

Esté presente con los miembros de su equipo, tómese el tiempo para escucharlos realmente, sea curioso y haga preguntas. Muéstrales que estás realmente interesado en conocerlos a ellos y sus vidas.

Además, esté atento a las señales del lenguaje corporal y señálelas. Esta es una excelente manera de demostrar que realmente los estás cuidando.

3. Da ejemplo.

Como líder, su trabajo es también promover relaciones empáticas dentro del equipo.

Al interactuar con los miembros del equipo de esta manera, los alentará a hacer lo mismo.

También puedes motivarlos a hacerlo proponiendo dinámicas y actividades que promuevan el trabajo en equipo y el cuidado mutuo.

4. Esté atento a las banderas rojas.

Como líder, tienes que ser increíblemente intuitivo.

Tu trabajo es evaluar el estado de tu equipo y a partir de ahí poder liderarlo y crear un contexto que les permita aportar la mejor versión de sí mismos al equipo.

Cuando detecte una bandera roja que indica que algo no está bien, tráigala a la superficie, hable sobre ello y trátelo como un equipo.

5. Encuentra el “por qué”.

Puede ser muy fácil juzgar las acciones de alguien desde el principio.

Como líder empático, intente superar los juicios iniciales y escuche realmente las razones que tiene un empleado para hacer algo o actuar de cierta manera. Es posible que se sorprenda y se encuentre con una perspectiva más amplia que le permita actuar de manera más efectiva como líder.

6. En lugar de ser un maestro, conviértete en un estudiante.

Un maestro pasa por la vida pensando que su camino es el mejor y no tiene espacio para nuevas ideas o crecimiento. Como líder, debe aprender a ser un estudiante ansioso por aprender, escuchar nuevas ideas e implementar formas innovadoras.

Para lograr esto, debe alentar a otros a participar y pensar fuera de la caja, generar ideas juntos, debatir nuevas ideas y aprender de ellas.

La verdad es que puedes detectar una empresa que carece de empatía a una milla de distancia. Además, la empatía dentro de una empresa se ve tanto desde dentro (los empleados) como desde fuera (los clientes), y por tanto, la ausencia de la misma es evidente a la hora de interactuar con la organización.

La falta de empatía dentro de una organización tiene consecuencias:

1. Mala calidad en el bienestar de los empleados.

Como mencionamos anteriormente, el bienestar de un trabajador juega un papel importante en su productividad y desempeño general.

Una empresa que carece de empatía no se ocupa de la salud mental de sus empleados, y ciertamente no se siente como una empresa en la que se puede confiar para la seguridad y el cuidado. Por lo tanto, los trabajadores se sienten sobrecargados de trabajo, estresados, inseguros y es probable que sufran síndrome de burnout.

2. Egoísmo dentro de la organización.

Si los empleados no se sienten seguros y atendidos por sus líderes y su empresa, es probable que se sientan inseguros en el lugar de trabajo.

Es una reacción humana que cuando una persona se siente en peligro, entra en “modo alerta”, lo que significa cuidarse para sentirse protegida ante dicho peligro. Y al hacerlo, se olvidan de las necesidades de los demás, volviéndose egoístas y poco empáticos con sus colegas, lo que luego se traduce en una interacción poco empática con los clientes.

3. Bajos niveles de productividad y calidad.

Se ha demostrado que las personas son más productivas cuando se sienten motivadas, empoderadas y felices en su lugar de trabajo.

Pero, ¿qué sucede cuando su compañía no es empática? El resultado son empleados descontentos, que no se sienten cómodos en su empresa, y por lo tanto, la empresa experimenta una disminución en la calidad del desempeño de sus trabajadores.

4. Menos éxito como empresa.

La suma de las consecuencias mencionadas, juntas, nos deja con una empresa que se ve como hostil, poco confiable e insegura.

Esto lo viven tanto los trabajadores como los clientes que interactúan con dicha empresa. Como consecuencia, esta empresa no alcanzará todo su potencial y no podrá lograr ni la mitad de lo que haría si fuera una organización solidaria y empática.

1. Sentido de propósito y pertenencia

Los empleados se sienten parte de un grupo que trabaja en equipo para lograr los mismos objetivos. Se sienten incluidos y apreciados por su compañía.

2. Ambiente motivado y empoderado

Los trabajadores tienen una relación entre ellos que va más allá de trabajar para el mismo equipo. Más bien, se siente como una relación en la que pueden contar el uno con el otro, apoyarse el uno en el otro y animarse mutuamente para convertirse en la mejor versión de sí mismos.

3. Empleados más felices y saludables

Los niveles de estrés son significativamente más bajos dentro de una empresa empática, y la salud mental de los empleados es de mayor calidad debido al ambiente de trabajo al que se enfrentan todos los días.

4. Sentido de confianza y cuidado

Los trabajadores de una organización empática se sienten relajados en su lugar de trabajo, porque saben que son atendidos y pueden confiar en sus colegas y líderes si se encuentran con desafíos o problemas que son difíciles de enfrentar.

Saber que su empresa los respalda brinda una sensación de tranquilidad que permite a los trabajadores concentrarse más en sus deberes y en el trabajo en general, en lugar de protegerse porque nadie más lo hará.

5. Mayor eficacia y productividad

Una empresa empática proporciona un ambiente seguro, de confianza y de apoyo, que permite a sus empleados concentrarse realmente en sus deberes y proyectos, y ejecutar aquello para lo que fueron contratados de manera efectiva y productiva.

6. Mejor resultado como empresa

Después de mencionar los múltiples beneficios de una empresa empática, nos encontramos con el resultado de su conjunto, y el mayor beneficio de todos: el éxito de la empresa.

Este éxito se logra trabajando de adentro hacia afuera. Comenzando con el líder empático, seguido por un equipo empático y miembros del equipo empáticos, que influirán en su trabajo y logros y, por lo tanto, en el resultado general y los resultados de la empresa.