¿Te gustaría mejorar tus habilidades de comunicación? Una manera efectiva de lograrlo es aprender cómo hacer preguntas abiertas. En este artículo te enseñaremos qué son las preguntas abiertas y cómo utilizarlas para tener conversaciones más enriquecedoras y obtener información valiosa de las personas. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes llevar tus habilidades de preguntar al siguiente nivel.
Nadie que sepa lo que está pasando en su empresa mejor que su equipo. El truco es conseguir que te lo cuenten. Hay un dicho que dice “La gente responde a la pregunta que se les hace”. También es cierto en los negocios.
Si haces una pregunta cerrada, obtendrás una respuesta cerrada. La estructura de la pregunta indica que desea una respuesta específica, no que esté interesado en comprender o llevar la conversación más lejos. Cuando hace preguntas abiertas y escucha las respuestas, le muestra a su equipo que está interesado en algo más que lo que está en la superficie.
Aprenda a usar preguntas abiertas para establecer una relación con sus equipos y encontrar el talento adecuado.
¿Qué son las preguntas abiertas?
Probablemente esté familiarizado con el concepto de preguntas cerradas y abiertas de la escuela. Las preguntas cerradas son aquellas que requieren una respuesta específica. La forma en que está estructurada la pregunta reduce el rango de posibles respuestas.
Por ejemplo, si le preguntas a alguien cómo le fue en el fin de semana, podrías formular la pregunta como “¿Tuviste un buen fin de semana?”.
La pregunta “¿usted…” realmente solo deja un par de respuestas: sí, lo hicieron, o no, no lo hicieron. Si desea saber más sobre cómo fue el fin de semana, deberá hacer una pregunta de seguimiento y es posible que no tenga la apertura.
Ese estilo de pregunta también se basa en la suposición de que la meta o el estado ideal era un “buen fin de semana”. Si no tuvo un buen fin de semana, es posible que se sienta juzgado o carente y no esté dispuesto a compartir con usted que tuvo un fin de semana muy difícil debido a la muerte de un familiar.
Las preguntas cerradas le impiden aprender información importante.
¿Qué son las preguntas abiertas?
Las preguntas abiertas son consultas que no se pueden responder con un simple “sí” o “no”. Al utilizar este tipo de preguntas, invita al encuestado a compartir más información sobre sí mismo y sus experiencias. Esto ayuda a abrir la conversación y, a menudo, ayuda a que las personas se sientan más cómodas.
Si en su lugar preguntaras, “¿Qué hiciste este fin de semana?” proporcionaría una oportunidad para que la persona le diga lo que hizo. Esto muestra más interés y familiaridad que simplemente preguntar si tuvieron un “buen” fin de semana. Les da la oportunidad de brindarle información adicional y una respuesta más significativa.
¿Por qué utilizar preguntas abiertas?
El uso de preguntas abiertas te ayuda a aprender sobre la persona con la que estás hablando. Cuando se usan dentro de un contexto comercial, pueden ayudarlo a obtener más información sobre los conocimientos de los clientes, la moral de la empresa, el éxito del proyecto y los flujos de trabajo. Uno de los mayores elogios que puedes hacerle a cualquier persona es escucharla con atención. Hacer preguntas abiertas les da permiso a las personas para decirte lo que piensan.
Preguntas abiertas y cerradas
Con preguntas abiertas, puede recopilar información que no puede obtener con preguntas cerradas. Por ejemplo, si desea medir el interés de los empleados en regresar a la oficina, puede preguntar: “¿Está preparado para regresar a la oficina a tiempo completo?” Esa pregunta está cerrada, por lo que generará una respuesta de sí o no.
Lo que no te dice es por qué dijeron sí o no. ¿Tienen problemas de salud subyacentes? ¿Se han mudado fuera de la oficina? ¿Son padres que trabajan y todavía están tratando de navegar por la educación híbrida? Si, por el bien del argumento, sus resultados se dividen en 50/50, todavía no tiene mucha más información de la que tenía al principio.
Pero si cambia esto a una pregunta abierta, como “¿Qué tipo de apoyo necesitaría para volver a la oficina tres días a la semana?” sucede la magia. Con este tipo de pregunta, invitas a tu equipo a compartir lo que está pasando con ellos. Quizás lo más importante es que aprende qué tipo de ayuda necesitan de usted.
No podemos estar completamente presentes en el trabajo si no nos sentimos apoyados y cuidados como personas. Hacer preguntas abiertas es una parte clave de la creación de un entorno de empoderamiento y psicológicamente seguro. Cuando hacemos esto, nuestros equipos pueden trabajar por completo, y no nos mantenemos en la oscuridad.
Tipos de preguntas y cómo usarlas
Aunque las preguntas abiertas son muy útiles, eso no quiere decir que nunca haya un momento para usar preguntas cerradas. De hecho, hay varios tipos de preguntas con las que debe familiarizarse. Aprender cuáles son y las diferencias entre ellos puede ayudarlo a obtener la información que necesita y construir una relación positiva con su equipo.
Cuándo usar preguntas cerradas
A veces, la respuesta corta es más que suficiente. Si está realizando una investigación preliminar o recopilando datos, es posible que no esté preparado para el volumen de información que arrojarán las preguntas abiertas. Hacer preguntas de encuestas cerradas en realidad puede ayudar a aumentar sus tasas de respuesta. A muchas personas, incluidos clientes y empleados por igual, no les gusta responder cuestionarios extensos. Mantener estos breves y directos puede ser extremadamente útil.
Cuándo usar preguntas abiertas
Cada vez que desee más que respuestas de una sola palabra, es útil comenzar con una buena pregunta abierta. Estas son excelentes preguntas para entrevistas, uno a uno y autoevaluaciones.
Al reunir herramientas de investigación de mercado, como encuestas de satisfacción del cliente, las respuestas de formato libre pueden generar información valiosa. Es posible que la persona que hace las preguntas solo haya tenido un objetivo en mente, pero permitir que las personas expresen su experiencia en sus propias palabras puede ser esclarecedor.
Por ejemplo, su equipo de marketing elabora una encuesta en línea para medir la experiencia del cliente con un nuevo producto. A partir de las preguntas de sí/no, como “¿Recomendarías este producto a un amigo”, pueden recopilar datos cuantitativos. Dado que estas son respuestas de una sola palabra, no sabrán por qué los clientes respondieron de la forma en que lo hicieron.
Algunas preguntas estratégicas abiertas, como “¿Qué tendría que cambiar para que recomiende este producto?” puede proporcionar elaboración. El equipo de marketing puede estar convencido de que el producto es demasiado caro, pero este tipo de investigación cualitativa cuenta otra historia. De manera abrumadora, los clientes que responden dicen que es muy similar a otro producto que se integra mejor con su flujo de trabajo actual. Esa es una información valiosa que no habría tenido sin hacer las preguntas correctas.
Cómo hacer preguntas abiertas
Hacer preguntas abiertas requiere un cambio de mentalidad. Aquí hay algunas formas de comenzar a incorporar preguntas abiertas en sus interacciones diarias.
1. Presta atención
Escuche las conversaciones que tiene regularmente. ¿Dónde te sientes detenido en la conversación? ¿Dónde te encuentras teniendo que pedir más información? ¿Qué tipo de preguntas estás haciendo ya?
Comenzar a prestar atención a estos patrones lo ayudará a aprender cómo y cuándo hacer preguntas abiertas.
2. Decide lo que quieres saber
¿Cuál es tu propósito y hacer la pregunta? ¿Desea obtener más información sobre las personas de su equipo, un candidato potencial o sobre la experiencia del cliente?
Una vez que sepa lo que quiere aprender, puede comenzar a pensar en preguntas principales.
3. Practica
Puede parecer incómodo, pero practicar las preguntas que harás en situaciones comunes puede ayudarte a mejorar al hacerlas. Cuando trabajaba en ventas, solíamos practicar preguntas entre nosotros.
En situaciones en las que pueda ponerse nervioso o dejar que el hábito lo domine, practicar sus preguntas puede ayudarlo a redirigir. Descubrirá que estos nuevos patrones de conversación se sienten más naturales si ha practicado varias veces.
4. No te rindas
Si la otra persona parece dudar en responder, no se sorprenda. La mayoría de nosotros tenemos miedo de hablar demasiado, especialmente cuando estamos acostumbrados a que nos hagan preguntas de sí o no. Puede que tenga que animar a la gente a seguir hablando. Haz preguntas de seguimiento o simplemente di “¿Puedes decir un poco más sobre eso?”
No tenga miedo de compartir sus razones para preguntar también. Te sorprendería lo halagador y alentador que puede ser un simple “Quería conocerte mejor”.
Pensamientos finales
Cambiar nuestros patrones de comunicación no es fácil. Se necesita un alto nivel de autoconciencia, dedicación y práctica. Pero aprender a hacer preguntas abiertas es una habilidad que te beneficiará tanto en tu desarrollo personal como profesional. No importa cuánto dependamos de la comunicación electrónica, es poco probable que algo reemplace la conversación humana. Es un arte que vale la pena mejorar.
Cómo hacer preguntas abiertas
Las preguntas abiertas son una herramienta poderosa para obtener información y fomentar la conversación. A
diferencia de las preguntas cerradas que solo requieren una respuesta breve, las preguntas abiertas invitan a
las personas a expresar sus ideas y opiniones de manera más extensa. Aquí encontrarás respuestas a las
preguntas más frecuentes sobre cómo hacer preguntas abiertas efectivas.
1. ¿Qué es una pregunta abierta?
Una pregunta abierta es aquella que no se puede responder simplemente con “sí” o “no”. En cambio, requieren una
respuesta más elaborada que permite al entrevistado expresar sus pensamientos y sentimientos. Estas preguntas
suelen comenzar con palabras como “¿Cómo?”, “¿Por qué?” o “¿Qué opinas sobre…?”.
2. ¿Cuál es el propósito de hacer preguntas abiertas?
El propósito principal de hacer preguntas abiertas es fomentar una conversación más profunda y obtener una
comprensión más completa de un tema. Estas preguntas ayudan a establecer una conexión más significativa con la
otra persona, demostrando interés genuino en su punto de vista y promoviendo un diálogo enriquecedor.
3. ¿Por qué son importantes las preguntas abiertas en la comunicación?
Las preguntas abiertas son importantes en la comunicación porque fomentan el diálogo, crean un ambiente de
confianza y permiten el intercambio de ideas y experiencias. Estas preguntas promueven una conversación más
fluida y profunda, lo que a su vez facilita la comprensión mutua y fortalece las relaciones interpersonales.
4. ¿Cómo formular una pregunta abierta adecuadamente?
Para formular una pregunta abierta adecuadamente, es importante evitar preguntas que se puedan responder con
“sí” o “no”. En su lugar, utiliza palabras interrogativas como “¿Cómo?”, “¿Por qué?”, “¿Qué?”, “¿Cuándo?” o
“¿Dime más sobre…?”. Además, asegúrate de escuchar atentamente y demostrar interés genuino en las respuestas
de la otra persona.
5. ¿Dónde puedo obtener más información sobre las preguntas abiertas?
Si deseas obtener más información sobre las preguntas abiertas, puedes consultar el siguiente enlace en
es.wikipedia.org. Allí encontrarás una amplia
explicación sobre las preguntas abiertas y su importancia en la comunicación efectiva.
