Apoyar a los empleados de primera línea debe ser la nueva normalidad

El mundo de los negocios de hoy necesita un nuevo enfoque, un liderazgo fresco y un mayor enfoque en los empleados en el corazón de cada empresa.

El mundo ha cambiado drásticamente en los últimos años. Las empresas necesitan cambiar con él.

Cada vez es más importante que nunca apoyar a sus empleados de primera línea. Un mejor soporte para sus trabajadores de primera línea significa una mayor agilidad para su organización.

Los trabajadores de primera línea son fundamentales para la productividad y la reputación de su empresa. Brindan servicios clave que permiten que su negocio y la sociedad en general funcionen.

Veamos por qué hacer que los trabajadores de primera línea se sientan apoyados y valorados es tan importante ahora y en el futuro por venir.

¿Qué es un empleado de primera línea?

Los empleados esenciales son trabajadores que cumplen funciones cívicas esenciales. Estos roles vitales permiten que funcione la infraestructura de servicio público.

Muchos trabajadores de primera línea no tienen su propio espacio de trabajo y no pueden trabajar de forma remota. Dependiendo de su función, es posible que no tengan el mismo acceso a la tecnología que tienen otros trabajadores.

Esto puede hacer que la comunicación y la gestión de los empleados de primera línea sean más desafiantes.

Ejemplos de trabajadores de primera línea incluyen:

• cajeros de supermercado
• Oficiales de policía
• Administradores
• Porteros

A raíz de la pandemia de coronavirus, las personas se han vuelto más conscientes de cómo pueden apoyar a los trabajadores de primera línea.

Muchos trabajadores de primera línea salud mental y física sufrida durante la pandemia. Esto puede deberse a la cantidad de personas con las que tienen que interactuar físicamente.

O puede deberse al estrés significativo que implica cambiar la forma en que funcionan para mitigar los riesgos para la salud y satisfacer las necesidades comerciales durante un momento ya difícil.

¿Quiénes son los empleados de primera línea?

Los empleados de primera línea se encuentran en muchas industrias. Los trabajadores de cada industria pueden diferir en términos de funciones y responsabilidades, pero todos están ayudando a las empresas a realizar su trabajo.

Aquí hay unos ejemplos:

Comida y Agricultura

• Chefs y meseros: Cualquier empleado involucrado en la preparación y venta de alimentos en restaurantes.
• Cantineros: Cualquier empleado involucrado en la preparación y venta de bebidas en bares y restaurantes.
• Trabajadores agrícolas: todos los empleados involucrados en el cultivo o el cuidado del ganado.

Servicios de emergencia

• Técnicos en Emergencias Médicas (EMT): Responsables de brindar tratamiento urgente para las lesiones. Los técnicos médicos de emergencia también brindan transporte a las instalaciones médicas.
• Policía: Responsable de mantener y hacer cumplir el orden público y las leyes civiles.
• Bomberos: principalmente responsables de responder a los incendios, pero su trabajo a menudo incluye responder a otras emergencias.
• Personal militar: ayudar en el mantenimiento de la paz civil y la respuesta a desastres. Por lo general, solo son llamados por el gobierno en circunstancias extremas.

Cuidado de la salud

• Enfermeras: Empleados involucrados en brindar cuidados paliativos en instalaciones médicas.
• Médicos: Personal médico primario que brinda cuidados paliativos y tratamiento quirúrgico.
• Trabajadores del hospital: los empleados que tratan directamente con los pacientes y brindan apoyo a los pacientes se consideran trabajadores de primera línea. Estos pueden incluir personal de recepción, conserjes y camilleros.

• Farmacéuticos: Profesionales de la salud que dispensan medicamentos recetados a los pacientes.

Minorista

• Asociados de ventas minoristas: empleados responsables de asesorar e interactuar con los clientes en el piso de ventas.
• Cajeros: Empleados encargados de facturar las compras de los clientes.
• Líderes de equipo: Empleados minoristas que son responsables de la supervisión de otros empleados.
• Terapeutas de belleza: Empleados que brindan terapias de belleza a clientes en spas y salones de belleza.

Transporte, almacén y entrega.

• Trabajadores de planta: Todos los empleados cuyo trabajo requiere que estén presentes en persona en una fábrica. Los ejemplos incluyen maquinistas y trabajadores de línea.
• Asociados de almacén: Empleados involucrados en la recepción, procesamiento y envío de existencias del almacén.
• Conductores de camión: Empleados obligados a conducir vehículos de transporte personalmente.
• Empleados en manufactura crítica: Empleados que trabajan en empresas que fabrican piezas y equipos necesarios para servicios críticos.

Servicios gubernamentales y comunitarios

• Docentes y educadores: empleados involucrados en la enseñanza y la enseñanza, ya sea en persona o de forma remota.
• Empleados del sector energético: Los empleados involucrados en el suministro de petróleo, gas y electricidad.
• Empleados de gestión de agua y aguas residuales: Empleados responsables de proporcionar agua potable. También son responsables del tratamiento de las aguas residuales.
• Fabricantes de productos químicos: Empleados involucrados en la producción de productos químicos industriales.
• Equipos de limpieza y saneamiento: Empleados responsables de la limpieza y la higiene. Los equipos de limpieza trabajan en edificios públicos, comerciales e industriales.
• Trabajadores farmacéuticos: Empleados involucrados en la fabricación de medicamentos y suministros médicos.
• Recolectores de desechos: Los empleados involucrados en la recolección, procesamiento y eliminación de desechos.

Instalaciones y servicios industriales, comerciales, residenciales

• Empleados de obras de construcción: todos los empleados que deben trabajar en persona en las obras de construcción. Esto incluye trabajadores en general, funcionarios de salud y seguridad y administradores de sitios.
• Administradores de edificios: empleados responsables de las operaciones diarias y el mantenimiento de las propiedades comerciales.
• Equipos de soporte de TI: Empleados responsables de la infraestructura digital y de telecomunicaciones de una empresa. Los equipos de TI son de vital importancia en el mundo del trabajo remoto actual.

La mayoría de las industrias tienen empleados clasificados como de primera línea. En los Estados Unidos, había alrededor 31,67 millones de trabajadores de primera línea en 2020.

Cómo empoderar y apoyar a los empleados de primera línea

Algunos empleados de primera línea pueden estar pasando por el TEPT de COVID mientras se enfrentan al regreso al trabajo. Cuando el personal de primera línea no recibe apoyo, puede comenzar a sufrir sentimientos de languidez.

Así es como puede empoderarlos y apoyarlos:

1. Presentar una visión clara

Presentar una visión clara de su empresa y sus objetivos aumenta la satisfacción laboral y la aceptación. Su visión debe ser lo suficientemente clara como para que los empleados de todos los niveles de su empresa puedan entenderla. Una visión clara y concisa es más fácil de comunicar.

Idealmente, su visión debería dar forma a toda la cultura de su negocio.

Asegúrese de que sus empleados entiendan la visión y los objetivos del negocio para que puedan incorporarlos en su propio trabajo. Tener una visión clara también aumenta el compromiso de los empleados.

A medida que más empleados trabajan de forma remota, es cada vez más importante asegurarse de que aún se sientan comprometidos e incluidos.

2. Dar y pedir retroalimentación

Sus trabajadores de primera línea pueden ser un gran recurso para su negocio. A veces, son los empleados que mejor conocen a sus clientes. Conocen los temas y problemas típicos a los que se enfrentan sus clientes.

Pida y utilice la retroalimentación de sus empleados. De esta manera, puede optimizar los procesos y detectar posibles problemas. Permitir que los empleados sepan cómo sus comentarios mejoraron sus sistemas ayuda a fomentar la colaboración.

Dé voz a sus empleados y hágales saber que los está escuchando. Se sentirán más valorados. Los empleados que se sienten valorados tienen más probabilidades de ser productivos. También es más probable que permanezcan en el negocio.

3. Tener una comunicación abierta y clara

Empodere a sus empleados estableciendo canales de comunicación abiertos y claros. La buena comunicación es una calle de doble sentido. Por lo tanto, debe asegurarse de escuchar y hablar.

Asegúrese de que sus empleados de primera línea sientan que pueden plantear sus inquietudes a sus gerentes. Al permitirles hablar por sí mismos, hará que sus empleados se sientan parte de un equipo.

4. Asegúrese de que tengan las herramientas adecuadas para hacer su trabajo

Para que los empleados de primera línea puedan hacer su trabajo de manera efectiva, deben tener las herramientas adecuadas. Sin las herramientas adecuadas, no puede esperar que sus empleados se sientan empoderados.

Proporcionarles la tecnología adecuada infundirá confianza en sus empleados. Y con las herramientas adecuadas, podrán concentrarse mejor en su trabajo.

Un gran ejemplo de esto es la manera La tecnología ha cambiado el papel de la enfermería..

Los monitores portátiles brindan a los trabajadores de la salud la libertad de controlar a los pacientes rápidamente, incluso cuando están ocupados con otras tareas. Los sistemas de registro médico electrónico (EMR) permiten a las enfermeras acceder rápidamente a la información crítica del paciente y reducir la necesidad de papeleo.

Capacitar a los empleados de primera línea con los recursos correctos también les da más autonomía. Luego pueden tomar más decisiones sin el permiso de un gerente o supervisor.

5. Asegúrese de que los factores básicos de higiene estén en su lugar

Siempre ha sido importante proporcionar un entorno de trabajo seguro e higiénico. Pero ante la pandemia de COVID-19, se ha vuelto vital.

Comunicar y garantizar que se sigan todos los procedimientos apropiados de salud y seguridad. Si lo hace, muestra a sus empleados que valora su bienestar.

Asegúrese de que se utilice el equipo de protección personal (EPP) adecuado para reducir los riesgos en el lugar de trabajo. El EPP debe estar fácilmente disponible y siempre accesible.

Si sus empleados se sienten seguros, es más probable que sean más productivos y motivados.

6. Proporcionar entrenamiento y apoyo

El coaching es una herramienta que puede capacitar a las personas en todos los niveles para aprovechar sus fortalezas únicas y alcanzar sus objetivos. También sienta las bases para el bienestar holístico al centrarse en su salud mental.

El entrenamiento y el apoyo ayudan a desarrollar las habilidades y la confianza de sus empleados. Este enfoque en la experiencia de los empleados dará como resultado trabajadores de primera línea más resilientes y productivos.

Cómo motivar a los empleados de primera línea

En cualquier posición, la motivación de los empleados es un factor clave para el éxito empresarial. Motivar a los empleados de primera línea puede adoptar muchas formas, entre ellas:

1. Fomentar un sentido de propósito

Es importante fomentar un sentido de propósito en el trabajo de un empleado. Comunica la idea de que su trabajo va más allá de las métricas y las ventas.

Ayude a los empleados a ver cómo su trabajo mejora directamente la vida de los demás. El hecho de que brinden servicios que son beneficiosos para otras personas es una fuerza impulsora para muchos empleados.

2. Reconocer y premiar el alto desempeño

Reconocer y recompensar a los empleados es una de las mejores formas de hacerlos sentir valorados. Como todos los empleados, los trabajadores de primera línea aprecian ser reconocidos por sus esfuerzos.

Los líderes con poder de recompensa pueden usar sistemas de reconocimiento y recompensa para aumentar la motivación. Estas pueden ser recompensas tangibles, como tiempo libre adicional o una tarjeta de regalo. O podría ser intangible, como el reconocimiento y los elogios de toda la empresa.

Ofrecer recompensas a los empleados de alto rendimiento los empodera para perseguir grandes cosas. También incentiva el desempeño saludable y la productividad.

3. Invierta en excelentes programas de incorporación

Cuando usted es un empleado de primera línea recién contratado que trabaja en un entorno acelerado, mantenerse al día con todas sus tareas no es una tarea fácil. Aquí es donde la incorporación eficiente y una nueva lista de verificación de contratación son clave.

La motivación de los empleados comienza desde el principio. Por lo tanto, debe invertir en excelentes programas de incorporación. Esto creará una base para su éxito.

Un excelente programa de incorporación debe comunicar claramente la visión de la organización. También debe introducir a los nuevos empleados a la cultura del negocio y asegurarse de que tengan las herramientas adecuadas.

4. Proporcionar oportunidades para el desarrollo de habilidades

Continúe construyendo sobre la base de una excelente incorporación con programas de capacitación continuos. Proporcionar oportunidades para el desarrollo de habilidades a través de la capacitación en el trabajo y el aprendizaje autodirigido.

Los empleados están más motivados si saben que hay oportunidades para aprender y hacer crecer sus carreras. También promueve la retención de empleados.

5. Dar más autonomía

Ofrezca a sus empleados de primera línea más autonomía y capacidad de toma de decisiones. Delegar autoridad los motivará al hacerlos sentir más involucrados en el negocio.

Siempre que sea posible, dé a los empleados la libertad de decidir cómo quieren hacer su trabajo. Especificar en exceso y decirle a la gente exactamente qué hacer es desmotivador. También puede prevenir un sentido de propósito.

Al depositar una mayor confianza en sus empleados, se sentirán más motivados y valorados.

6. Invertir en su desarrollo profesional

Invierta en el desarrollo profesional de sus empleados. Esto demuestra su interés en su carrera a largo plazo. También muestra que los valoras como individuos. Es probable que esto motive aún más a sus empleados de primera línea y fomente un sentido de pertenencia.

Como empleador, también se beneficiará de trabajadores de primera línea más calificados. Su negocio será más resistente y tendrá más probabilidades de atraer nuevos talentos.

Apoye a los empleados de primera línea de maneras que importan

La respuesta global al COVID-19 ha demostrado cuán importante es apoyar a la fuerza laboral de primera línea.

Apoyar a estos trabajadores esenciales de manera importante significa prestarles atención. Esto incluye prestar atención a su bienestar y su valor como individuos.

El ritmo acelerado de los negocios requiere agilidad y adaptabilidad. Al desarrollar a sus trabajadores de primera línea, los vuelve ágiles. Y al apoyarlos, los haces adaptables.

Hacer las cosas de manera diferente en la ‘nueva normalidad’ no tiene por qué ser un desafío. Aprenda a empoderar y motivar a sus empleados de primera línea con BetterUp. Póngase en contacto con uno de nuestros entrenadores expertos hoy.