5 tipos de feedback que marcan la diferencia (y cómo usarlos)

La retroalimentación es un ingrediente imprescindible para el viaje de crecimiento de cualquier persona.

Como humanos, todos necesitamos retroalimentación para continuar mejorando a nosotros mismos y a quienes nos rodean. Sin retroalimentación, sus empleados y líderes se están perdiendo de alcanzar su máximo potencial. La retroalimentación nos ayuda a desarrollar nuestra aptitud mental. Nos ayuda a aprender, crecer y probar cosas nuevas.

Los empleados quieren retroalimentación. De hecho, el 65% de los empleados quieren más comentarios.

Quieren el tipo de retroalimentación que pueda impulsar el crecimiento personal y el desarrollo profesional. Retroalimentación que apoya el desarrollo de habilidades. De acuerdo con la Encuesta Global Millennial de Deloitte, el hecho de que un empleador no ofrezca liderazgo y desarrollo de habilidades se encuentra entre las principales consideraciones para dejar una empresa.

Sin embargo, muchas personas, muchos gerentes, se sienten incómodos dando retroalimentación. Muchos lo evitan. No quieren ser negativos o juzgar a los demás. De hecho, más de un tercio de los gerentes se sienten incómodos dando retroalimentación a los empleados

Si bien muchas personas pueden pensar que la retroalimentación siempre es crítica, ese no es el caso. Hay muchos tipos de comentarios. Y los diferentes tipos de retroalimentación sirven para diferentes propósitos. Pero al final, la retroalimentación, cuando se expresa correctamente, es muy valiosa.

Una buena retroalimentación proporciona la información que no tenía. Te permite verte a ti mismo o la situación de manera diferente. La retroalimentación que lo ayuda a ser más efectivo es un regalo. El trabajo remoto hace que la retroalimentación sea aún más valiosa e importante.

“La arrogancia nos deja ciegos ante nuestras debilidades. La humildad es un lente reflectante: nos ayuda a verlos claramente. La humildad confiada es un lente corrector: nos permite superar esas debilidades”.

Adam Grant, psicólogo organizacional, autor, Think Again

En este artículo, aprenda sobre los diferentes tipos de comentarios. Descubra cómo puede utilizar diferentes tipos de comentarios en su organización y por qué los comentarios son tan beneficiosos.

¿Qué es la retroalimentación?

La retroalimentación probablemente aparece en su organización más de lo que piensa.

Por ejemplo, el miembro de su equipo podría recomendar un nuevo proceso que ayudaría a ahorrar más tiempo a su equipo. O bien, su equipo de liderazgo podría felicitar su arduo trabajo después de un trimestre exitoso.

O tal vez ha tenido que tener una conversación difícil con un empleado. Nota que este empleado no está cumpliendo con sus expectativas. Entonces, decide tener una conversación para reforzar roles y responsabilidades.

Todos estos escenarios abarcan un tipo de retroalimentación. Una idea errónea común es que la retroalimentación es negativa o mala.

En BetterUp, pensamos que los comentarios provienen de un lugar de atención. Los comentarios pueden ser una señal de que alguien está involucrado personalmente en su crecimiento y desarrollo. Y con sistemas de apoyo como el coaching, la retroalimentación puede ser la clave para desbloquear el potencial humano.

Al igual que hay diferentes tipos de retroalimentación para dar y recibir, cualquiera puede dar retroalimentación. Aprendamos más sobre quién puede proporcionar comentarios.

¿Quién puede proporcionar comentarios?

Cuando escuchas la palabra retroalimentación, ¿quién es la primera persona que te viene a la mente? Lo más probable es que todos hemos pensado en alguien en nuestros viajes personales y profesionales.

Cualquier persona puede dar su opinión: un amigo, un colega, un compañero, un familiar, un jefe, un maestro, etc. Todos recibimos comentarios todo el tiempo de las personas que nos rodean, si estamos prestando atención. Pero la retroalimentación es más útil cuando es normalizada, de alta calidad, bien intencionada y cercana al momento o evento.

En el lugar de trabajo, tendemos a ver comentarios provenientes de estas personas:

• Miembro del equipo. Los compañeros pueden proporcionar retroalimentación regularmente en el lugar de trabajo. Por ejemplo, trabajo junto a un compañero de equipo que revisa regularmente mis escritos. Ella proporciona recomendaciones, comentarios e ideas sobre cómo mejorar.

  La retroalimentación entre pares es fundamental para cualquier relación de trabajo saludable. Cuando se hace bien, puede ayudar a crear y generar confianza. También puede aumentar la innovación, la colaboración y la creatividad.

• Gerente. Cuando pienso en la palabra retroalimentación, un gerente es el primer tipo de persona que me viene a la mente. En mi carrera, nunca he tenido un gerente que no expresara retroalimentación, y eso es algo bueno.

  La retroalimentación puede ser común para la relación entre el gerente y el empleado. Pero también puede ser complicado. Puede recibir comentarios constructivos en privado en una reunión individual.

  Pero puede recibir comentarios positivos y reconocimiento en una reunión pública del equipo. Hay mucha variedad en la relación de retroalimentación gerente-empleado. Debido a los matices, tanto los empleados como los líderes pueden encontrar esto desafiante para navegar.

• Cliente. La retroalimentación de los clientes es esencial para cualquier organización. Según Forbes, 77% de los consumidores ven marcas más favorablemente si buscan y responden a los comentarios de los clientes.

  Sin comentarios de los clientes, es probable que los productos y servicios permanezcan estancados. ¿Cómo sabe si está satisfaciendo las necesidades de sus clientes? ¿Qué tan satisfechos están sus clientes? ¿Tiene oportunidades para mejorar su negocio a partir de los comentarios de los clientes?

• Equipo de liderazgo. Su equipo de liderazgo juega un papel clave en el proceso de retroalimentación. A menudo, sus comentarios serán de mucho más alto nivel.

  Por ejemplo, su CHRO podría notar en entrevistas recientes con candidatos que hay falta de comunicación. Ella puede identificar una oportunidad para una mejor comunicación. O puede escuchar comentarios positivos de mesas redondas ejecutivas recientes.

• Entrenador. Tu entrenador es tu brújula, tu estrella polar, tu animadora. Pero un entrenador no sería un buen entrenador sin retroalimentación. Los entrenadores a menudo brindan comentarios que respaldan la reflexión: reflejan sus palabras y comportamientos de manera que lo ayudan a ver dónde es inconsistente o ineficaz.

  Mi entrenador ha sido muy útil al brindar comentarios valiosos, especialmente cuando se trata del lugar de trabajo. Ella me ayuda a replantear perspectivas, me empuja fuera de mi zona de confort y me ayuda a navegar por diferentes situaciones. Pero en el corazón de todo esto está la retroalimentación.

¿Cuáles son los 5 tipos de comentarios?

Los diferentes tipos de comentarios tienen propósitos únicos. Comencemos por ver qué tipos de comentarios puede usar en su organización.

Ahora, analicemos algunos ejemplos de comentarios y cómo pueden ser formativos para la cultura de su empresa.

Retroalimentación constructiva

Los estudios muestran que, si bien la retroalimentación constructiva se percibe como negativa, es lo que la gente quiere. De hecho, el 92% de los empleados cree que la retroalimentación constructiva puede mejorar el desempeño.

Supongamos que su empleado John se ha perdido algunos detalles de algunos proyectos recientes. Al principio, lo dejas pasar. Sabes que John está haciendo malabarismos con muchos proyectos en este momento. Pero a medida que algunos proyectos se van reduciendo, sigues notando estos mismos errores.

En su próxima reunión uno a uno, decide plantear estos errores. Empiezas con lo que has notado que está haciendo muy bien. Pero luego, proporciona algunos comentarios constructivos sobre la tendencia de los errores. Luego, cierras con comentarios positivos. Este método de retroalimentación constructiva se conoce como sándwich de retroalimentación.

Le pregunta a John cómo puede apoyarlo y guiar su desarrollo en esta área en particular. Expresa su gratitud por los comentarios y decide que necesita algo de desarrollo profesional.

Si un empleado solicita comentarios, generalmente se refiere a comentarios constructivos. Escuche atentamente y trate de discernir sobre qué quieren específicamente comentarios y con qué profundidad. Aclarar si es posible. No desea perder horas preparando una crítica en profundidad de un nuevo producto cuando su colega simplemente quería su opinión sobre el plan de marketing.

retroalimentación ascendente

La retroalimentación ascendente es cuando los gerentes solicitan retroalimentación de sus informes directos. Es un aspecto importante de la retroalimentación que no siempre se fomenta en algunas organizaciones.

Pero si sabemos algo sobre la experiencia de los empleados, es que las voces de los empleados deben ser escuchadas. Al alentar a los gerentes a solicitar comentarios de sus empleados, está ayudando a habilitar una cultura de comentarios. Puede crear confianza, seguridad psicológica y un cambio real. También les da a los empleados cierta agencia en su trabajo, ambiente de trabajo y relaciones.

Por ejemplo, supongamos que Julia administra un equipo de cuatro personas. Julia es bastante nueva en la gestión de un equipo, y este equipo en particular se desarrolló recientemente. En las reuniones individuales de Julia con cada uno de sus subordinados directos, decide preguntar cómo le va.

Dos de sus subordinados directos le dan algunos comentarios. Piensan que Julia podría hacer un mejor trabajo al comunicar el propósito de sus proyectos para que puedan comprender mejor los objetivos.

Otro informe directo recomienda un nuevo software de gestión de proyectos para facilitarles el trabajo. Y por último, otro subordinado directo expresa que están sobrecargados de trabajo y estresados. Tienen un nuevo bebé en casa y están haciendo malabarismos con las responsabilidades de cuidado con una mayor carga de trabajo.

Sin esta retroalimentación, Julia nunca hubiera sabido cómo satisfacer las necesidades de sus empleados. Está contenta de haber pedido comentarios. Pero también está agradecida de que los miembros de su equipo se sintieran psicológicamente seguros para compartir sus sentimientos honestos.

Aprecio y reconocimiento

La retroalimentación no siempre es negativa, contrariamente a la creencia popular. El reconocimiento y la apreciación de los empleados son factores clave para involucrar a sus empleados. Las organizaciones que reconocen y aprecian regularmente a sus empleados muestran un mejor desempeño, mejores relaciones y una mayor satisfacción laboral.

Por ejemplo, recientemente terminamos nuestro año fiscal en BetterUp. En una reunión, nuestro director ejecutivo reconoció a todos los empleados por sus destacadas contribuciones a BetterUp. Llamó personalmente a los miembros del equipo por su nombre, celebró los éxitos y agradeció a todos por su trabajo.

Retroalimentación de entrenamiento

Trabajar con un entrenador es una forma de ayudar a desbloquear el potencial a través de la retroalimentación. La retroalimentación de coaching es un enfoque único y colaborativo. Con una mentalidad de entrenador, los empleados se emparejan uno a uno con un entrenador. El entrenador sirve como guía para el empleado, no como una amenaza.

Cualquier individuo puede sentirse amenazado al recibir retroalimentación. El síndrome del impostor puede colarse. Las inseguridades pueden sentirse abrumadoras. Puede caer en una espiral de pensamientos automáticos y negativos como: “¿Perderé mi trabajo?” o “Nunca me ascenderán ahora que he recibido esta retroalimentación”.

Pero con un entrenador, está ayudando a crear un lugar seguro para que sus empleados soliciten comentarios y pidan ayuda. El entrenador es inmediatamente un compañero de equipo. De hecho, hemos encontrado una mejora cuantificable en una variedad de áreas de personas que reciben entrenamiento. Nuestros miembros reportan mejoras en estas áreas:

• 90% de reducción del estrés
• 149% de aumento en la resiliencia
• 181% de mejora en el enfoque
• 130% de aumento en el desempeño laboral

Como ejemplo, supongamos que su empleada Sally ha tenido algunas dificultades para trabajar con otro colega. Por lo general, Sally es reacia a los conflictos y regularmente vería si podía trabajar con esta persona. Pero en esta situación, simplemente no es posible. Está buscando orientación y comentarios sobre cómo abordar la resolución de conflictos.

Aquí es donde BetterUp puede ayudar. Con el apoyo de un entrenador, Sally puede tener una conversación abierta y transparente con su colega. Se da cuenta de que su colega no estaba tratando de hacer las cosas más difíciles.

Su colega simplemente no entendía los objetivos del proyecto y su papel en este flujo de trabajo. Pero con el entrenamiento, Sally pudo encontrar una solución y, finalmente, terminar el proyecto con éxito con su colega.

Comentarios en tiempo real

La retroalimentación en tiempo real es otro tipo de retroalimentación que puede ser útil para escenarios en el momento. Con las nuevas herramientas de gestión del rendimiento a nuestra disposición, cada vez es más fácil proporcionar comentarios, buenos y malos, en tiempo real.

Por ejemplo, supongamos que Hal completó recientemente el rediseño de un sitio web. Trabajó en él durante meses y finalmente pudo lanzar el nuevo sitio. Al lanzar el nuevo sitio, varios colegas comienzan a hacer ping a Hal en Slack. “¡El sitio se ve tan bien!” y “¡Buen trabajo en el rediseño, todo luce fantástico!”

Sin embargo, hay un pequeño error que detecta otro colega. Un botón no funciona correctamente para descargar una demostración del producto. Hal agradece estos comentarios en tiempo real para corregir el error.

Después de todo, ¿te imaginas si nadie compartiera esa retroalimentación? ¿O si estos comentarios no se compartiesen hasta la próxima reunión individual de Hal con su gerente?

5 consejos para dar cualquier tipo de feedback

Sentirse cómodo. Es hora de empezar a dar (y recibir) feedback. Aquí hay cinco consejos para empezar.

• Haga una pausa y reflexione sobre el objetivo de sus comentarios. ¿Quieres ver un cambio de comportamiento? ¿Necesita una solución rápida en algo? ¿Estás buscando mejorar una relación? Estas preguntas pueden guiarlo hacia el tipo correcto de comentarios que le gustaría proporcionar.

• Liderar con empatía y amabilidad. No importa qué tipo de retroalimentación esté dando, debe liderar con empatía y amabilidad. La retroalimentación es un signo de cuidado.

  Te preocupas profundamente por el éxito de la persona a la que le estás dando retroalimentación. Te preocupas profundamente por verlos alcanzar su máximo potencial. Esa persona debe saber y sentir ese cuidado y compasión.

• Sea claro y directo. ¿Alguna vez ha estado en una situación en la que recibe comentarios pero no está seguro de qué? Mismo. La comunicación clara, directa y concisa es clave. Es importante llegar al meollo del asunto de forma rápida y directa. Pero asegúrese de ofrecer el tiempo y el espacio para que la persona absorba.

• Escucha cuidadosamente. Es probable que la persona a la que le estás dando retroalimentación tenga preguntas. Asegúrate de escuchar más de lo que hablas. Puede aprender algo nuevo sobre la forma en que esta persona aborda un proyecto.

  O puede tener una falta de comunicación o un malentendido de las expectativas. Pero no llegarás al fondo de nada sin escuchar. Practique la escucha activa y asegúrese de que sus empleados sepan que se preocupa por sus perspectivas.

• Ofrece apoyo. Dependiendo de los comentarios que brinde, querrá ofrecer algún tipo de apoyo. Esto podría ser desarrollo profesional en forma de entrenamiento virtual. O podría ser una oportunidad de aprendizaje, como un curso o taller en línea. O podría ser simplemente otra reunión de seguimiento para ayudar a aclarar las expectativas y responder preguntas.

  En cualquier caso, ofrezca su apoyo y refuerce su deseo de éxito. Al hacerlo, sus empleados se sentirán valorados y cuidados.

Comience a dar cualquier tipo de retroalimentación hoy

La retroalimentación efectiva no tiene que ser una retroalimentación negativa. La retroalimentación tampoco debe reservarse solo para revisiones de desempeño. Y la retroalimentación para los compañeros de trabajo puede ser la diferencia entre prosperar y sobrevivir.

En ausencia de retroalimentación, las personas tenderán a llenar los vacíos por sí mismas, a menudo de maneras que no son útiles. No cree un vacío para las peores interpretaciones y ansiedades de sus empleados. Hágales saber lo que piensa, especialmente cuando trabaja de forma remota.

Hay muchas formas de retroalimentación para elegir, cada una con su propio propósito. Ya sea que esté luchando con el desempeño de los empleados o con la resolución de conflictos, la retroalimentación es importante.

Una buena retroalimentación es un proceso de aprendizaje, uno que requiere práctica. Proporcionar retroalimentación no es fácil. Pero con el apoyo adecuado, como el entrenamiento, su organización puede modelar bien la retroalimentación evaluativa.

Practique el establecimiento de objetivos en torno a cómo proporciona retroalimentación a sus equipos. Puede ser una retroalimentación informal o una retroalimentación más formal. Pero recuerde, todos somos aprendices en este proceso. Mantén tu mentalidad de crecimiento abierta y amplia apertura.

Cualquier tipo de retroalimentación puede ayudarlo a usted y a su organización a crecer. Y con BetterUp, puede desbloquear el potencial humano y ayudar a sus empleados a vivir con más propósito, claridad y pasión.