5 razones por las que su empresa necesita retroalimentación en tiempo real

Sabemos que las organizaciones están haciendo malabarismos con muchas prioridades en medio de muchos cambios e incertidumbre. Eso significa que las organizaciones deben ser más ágiles que nunca a medida que cambian las prioridades, los proyectos y las direcciones.

Eso significa que un mecanismo de retroalimentación es más importante que nunca: la retroalimentación en tiempo real.

Está en el momento. Sucede de inmediato. Es reactivo pero de una manera útil.

De hecho, la retroalimentación en tiempo real es uno de mis mecanismos de retroalimentación favoritos. Tal vez sea porque soy millennial, pero me gusta el aspecto instantáneo. Pero aquí está la cosa: las empresas (y las personas) luchan con eso. Lucho con eso.

Después de todo, no siempre es fácil dar retroalimentación.

Los profesionales y expertos en recursos humanos han estado debatiendo la eficacia de la revisión anual del desempeño durante casi una década. Como resultado, las empresas de todo el mundo buscan soluciones innovadoras que transformen sus procesos tradicionales en una gestión continua del rendimiento.

La retroalimentación en tiempo real también se ha convertido en una práctica popular. De hecho, se ha comprobado que tiene beneficios increíbles. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la retroalimentación en tiempo real y por qué es uno de los tipos de retroalimentación más efectivos que existen.

¿Qué es la retroalimentación en tiempo real?

Primero, entendamos lo que queremos decir con retroalimentación en tiempo real.

En lugar de esperar la revisión anual de desempeño para recibir comentarios, es instantáneo. La retroalimentación en tiempo real nos desafía a hacerlo de manera diferente.

Por ejemplo, supongamos que Patrick es gerente de desarrollo de software. Se da cuenta de que Cara cometió un par de errores de codificación en el último sprint. Señala el error cuando lo nota.

Pero ve que en la última actualización del sistema, Cara cometió otro error. Se da cuenta de que ella debe estar moviéndose demasiado rápido o puede tener demasiado en su plato. En lugar de esperar hasta la revisión del desempeño, Patrick decide brindar comentarios en tiempo real en su entrevista individual al día siguiente.

Hablemos más sobre por qué la retroalimentación en tiempo real es importante y cómo aprovechar los beneficios.

¿Por qué es importante la retroalimentación en tiempo real?

La retroalimentación en tiempo real es importante por varias razones. El proceso de gestión del rendimiento puede ser complicado. En términos generales, los sistemas de gestión del desempeño no suelen tener en cuenta la retroalimentación continua.

Pero la retroalimentación en tiempo real es importante porque ayuda a mejorar el rendimiento en tiempo real. La retroalimentación en tiempo real ayuda a asegurarse de que sus empleados estén corrigiendo las prioridades. Les ayuda a corregir sus errores e incluso a hacer cambios de comportamiento. También ayuda a fomentar el desarrollo profesional, especialmente en este mundo que cambia rápidamente.

Fomentar la retroalimentación en tiempo real en su organización envía una señal a su gente de que los está apoyando en cada paso del camino. Cuando los gerentes y los subordinados directos intercambian comentarios a lo largo del año, las personas naturalmente creerán que sus gerentes se preocupan por su desarrollo (¡y deberían hacerlo!).

Cuando llegue el momento de la revisión, los gerentes tendrán esos intercambios de comentarios para hacer referencia en sus revisiones. Cuando esa revisión regrese al informe directo, no se sorprenderá con nada de lo que lea. En general, puede convertir una experiencia negativa en una organización en una positiva para el empleado.

5 beneficios de la retroalimentación en tiempo real

Puede ayudar a aumentar el compromiso de los empleados.

El compromiso de los empleados es la columna vertebral del éxito de cualquier organización. Entonces, cuando se trata de comentarios, es un aspecto importante mantener alto el compromiso de los empleados.

Hay datos detrás del poder de la retroalimentación en tiempo real. De hecho, los datos de Gallup muestran que cuando los empleados reciben comentarios significativos en la última semana, tienen casi cuatro veces más probabilidades de participar.

La retroalimentación instantánea es más rápida de escribir que las revisiones de desempeño

Una de las quejas más comunes sobre la revisión anual de desempeño es que consume demasiado tiempo. El gerente promedio gasta hasta 210 horas al año completando evaluaciones de desempeño. A su vez, sus informes directos pasan cada uno 40 horas en sus revisiones.

Compara esas horas de redacción de ensayos con los 5 minutos que lleva escribir un par de oraciones de retroalimentación. Cuando las personas se toman los minutos necesarios para brindar comentarios en tiempo real, no solo brindan información que se puede usar en el momento. También se lo están facilitando a ellos mismos cuando llega el momento de la revisión. Esos pequeños momentos de retroalimentación se pueden usar para armar revisiones rápidamente y reducir horas del proceso.

Esos pequeños momentos de retroalimentación se pueden usar para armar revisiones rápidamente y reducir horas del proceso. Piense en los 5 minutos que se tarda en ofrecer comentarios en tiempo real como una inversión que ahorra tiempo para el próximo ciclo de revisión.

Los comentarios mejoran la experiencia de revisión

La experiencia de revisión es uno de los componentes del proceso de revisión que los equipos de recursos humanos suelen pasar por alto. Pero es un punto focal del enfoque de habilitación de personas para la gestión del desempeño. En este enfoque, los equipos de recursos humanos se esfuerzan por implementar un proceso de revisión que haga que las personas se sientan apoyadas. Es un paso más cerca de ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial.

Sin este enfoque, las revisiones de desempeño pueden dejar un impacto negativo duradero en la cultura de su empresa. Las revisiones de desempeño tradicionales tienden a hacer que las personas se sientan juzgadas como si fueran “solo un número” entre todos los demás. Pueden generar competencia tóxica e introducir estrés innecesario en su ya estresante día a día.

Puede ayudar a crear una cultura de reconocimiento.

Los empleados quieren ser reconocidos por sus esfuerzos. Mostrar aprecio por un trabajo bien hecho es muy útil. Una encuesta demostró que El 83% de los empleados consideró que el reconocimiento oportuno es más satisfactorio que las recompensas financieras o los obsequios.. Además, varios expertos en recursos humanos ahora están descubriendo que centrarse en mejorar las fortalezas de un empleado, en lugar de las debilidades, aumenta la motivación.

Para que la capacitación basada en fortalezas funcione, los gerentes deben tener conversaciones más frecuentes con los empleados para ayudarlos a identificar y desarrollar estas habilidades. Los gerentes que conocen las fortalezas de sus empleados son 71% más probabilidades de tener empleados que están energizados y comprometidos.

Puede aumentar el rendimiento de los empleados.

Cuando los empleados están comprometidos, su empresa obtiene los beneficios. Uno de los mayores beneficios de la retroalimentación en tiempo real es que ayuda a aumentar el desempeño de los empleados.

Volvamos al ejemplo inicial de Patrick y Clara. Debido a que Patrick pudo abordar los errores de Clara (y preguntar cómo apoyarla mejor), Clara pudo hacer cambios. Se dio cuenta de que se estaba moviendo demasiado rápido en los proyectos y tratando de equilibrar demasiadas prioridades.

Patrick decidió que sus habilidades estaban mejor dedicadas a dos proyectos importantes que tenía entre manos. Entonces, en su retroalimentación constructiva, le pidió a Clara que le quitara prioridad a los proyectos más pequeños.

Debido a que Clara usó sus competencias clave para concentrarse en la retroalimentación disponible, su desempeño mejoró. También pudo mantener el ciclo de retroalimentación en 1:1 regular para comprobar cómo le estaba yendo. La retroalimentación constante, y la retroalimentación continua, ayudaron a mejorar su desempeño general.

3 inconvenientes a tener en cuenta con la retroalimentación en tiempo real

1. Puede sentirse jerárquico

La retroalimentación, cuando se hace bien, debe ser un bucle. En términos generales, la retroalimentación funciona mejor cuando se trata de una calle de dos vías. Eso significa que los empleados deben tener la oportunidad de proporcionar retroalimentación ascendente.

La retroalimentación en tiempo real se presta a ser más común en la relación gerente-empleado. Eso significa que puede sentirse jerárquico o autoritario (como si el gerente siempre le brindara retroalimentación al empleado).

Si es gerente, asegúrese de alentar a los miembros de su equipo a aprovechar los comentarios en tiempo real. Invierta en formas de generar seguridad psicológica y confianza mediante el desarrollo de sus habilidades de liderazgo inclusivo. Al hacerlo, podrá mantener abierto ese circuito de retroalimentación.

2. Puede sentirse quisquilloso

Todos hemos tenido el microgestor, ¿verdad? No es una gran experiencia para los empleados.

Con comentarios en tiempo real, asegúrese de no exagerar. Hay tal cosa como ser quisquilloso. Sus empleados se desempeñarán mejor si les inculca un sentido de confianza y autonomía. Si proporciona constantemente comentarios quisquillosos, podría afectar su rendimiento y experiencia.

3. Puede disuadir la creatividad

En BetterUp, somos grandes admiradores de los grandes pensadores. De hecho, uno de nuestros comportamientos de alto impacto se llama practicar la imaginación.

Similar a la pendiente resbaladiza de ser un microgerente, la retroalimentación en tiempo real corre el riesgo de obstaculizar la creatividad. Las ideas generales pueden no ser siempre factibles. Pero es una plataforma de lanzamiento para la creatividad, pensar fuera de la caja y resolver problemas difíciles.

Tenga cuidado con las instancias que elige para usar comentarios en tiempo real. A veces, es mejor apoyarse en sus habilidades de coaching en lugar de sus herramientas de retroalimentación para ayudar a guiar a un miembro del equipo en la dirección correcta.

4 pasos para implementar retroalimentación en tiempo real

Si estás listo para comience a usar comentarios en tiempo realaquí hay cuatro pasos que puede seguir.

1. Evalúe el momento y el lugar adecuados para recibir comentarios en tiempo real

Asegúrese de estar utilizando comentarios en tiempo real en el momento y lugar correctos. Si está brindando comentarios a los empleados sobre cambios de comportamiento más importantes, probablemente sea mejor guardar los comentarios para uno a uno.

Pero si ve un error o puede señalar algo rápidamente y en el momento, la retroalimentación en tiempo real es su mejor opción. Recuerde: se supone que la retroalimentación en tiempo real se siente como una retroalimentación informal y continua. Si se trata de una conversación más amplia, es posible que desee utilizar un enfoque diferente.

2. Sea directo en su comunicación

Esto se aplica a todos los comentarios, no solo a los comentarios instantáneos. No podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es ser claro y directo en su comunicación.

Si los miembros de su equipo no están seguros de qué es exactamente lo que están recibiendo comentarios, es probable que no vea ningún cambio.

3. Permita tiempo para preguntas o seguimiento

¿Estás haciendo espacio para las preguntas? ¿Puede asegurarse de tener tiempo para responder cualquier pregunta que puedan tener sus empleados?

Especialmente si estás dando retroalimentación en tiempo real a través de Slack o alguna otra herramienta de mensajería, es posible que las cosas se malinterpreten. Asegúrese de proporcionar el espacio para el seguimiento.

4. Solicite comentarios a cambio (o lo que puede hacer para apoyar)

Por último, pero no menos importante, pida comentarios a cambio. A veces, esto será en forma de preguntar qué puede hacer usted, como gerente, para apoyar a su empleado.

Sus empleados valorarán la oportunidad de brindar retroalimentación positiva y ser escuchados.

Comience a recopilar comentarios en tiempo real

Empodera a tu equipo, y a tu negocio, a través de una cultura de retroalimentación. Al habilitar la retroalimentación en tiempo real, reducirá la fricción, aumentará la productividad y creará una cultura de compromiso de los empleados.

Pero la retroalimentación no siempre es fácil. Con BetterUp, sus equipos pueden estar mejor equipados para dar y recibir comentarios. Considere formas de proporcionar acceso a coaching personalizado para ayudar a sus empleados y a su organización a prosperar.