5 formas de fomentar la lealtad de los empleados (y por qué debería hacerlo)

¿Alguna vez ha considerado que la lealtad de los empleados es un componente esencial de su negocio? La verdad es que es vital. Los empleados que están comprometidos con la empresa tienen más probabilidades de hacer bien su trabajo y permanecer en la empresa a largo plazo, lo que los hace extremadamente valiosos para el éxito de la empresa.

La retención y la lealtad de los empleados van de la mano. La relación entre un empleado y su empleador está destinada a ser mutuamente beneficiosa. Harvard Business Review, sin embargo, postula que el equilibrio entre los dos se está debilitando. Tal desequilibrio puede ser incluso la raíz de la renuncia silenciosa, ya que más empleados deciden dejar de ir “más allá” de una empresa que no parece corresponder.

…si bien ir más allá puede tener un costo para los empleados, en una organización saludable, estos costos generalmente se contrarrestan con beneficios como un mayor capital social, bienestar y éxito profesional. La tranquila tendencia a renunciar sugiere que los empleados sienten cada vez más que este intercambio se ha desequilibrado: los empleadores exigen un esfuerzo adicional de los trabajadores sin invertir lo suficiente en ellos a cambio.

Anthony C. Klotz y Mark C. Bolino, Harvard Business Review

La lealtad de los empleados puede ser difícil de medir, pero es fácil ver sus efectos en su negocio y organización. Es crucial saber cuánta lealtad tiene de sus empleados para que pueda tomar medidas para asegurarse de que no disminuya o se erosione con el tiempo, ya que esto afectará negativamente sus operaciones comerciales, perjudicando su capacidad de crecer y prosperar. Además, perjudica a su gente, que está invirtiendo su tiempo y talento en el éxito de su organización.

Estas son algunas de las formas más efectivas de medir la lealtad de los empleados, junto con algunas estrategias para construir y mejorar este importante factor en el éxito de su organización.

¿Qué es la lealtad de los empleados en una empresa?

En las relaciones personales, la lealtad es un concepto más simple, o al menos, más fácil de visualizar. Pensamos que los amigos, la familia y los seres queridos son leales cuando protegen nuestros mejores intereses. Sabemos que estas personas no hablarán mal de nosotros, no nos robarán ni intentarán hacernos daño de ninguna manera.

¿Cómo se ven esos comportamientos cuando se aplican a la relación empleado/empleador? ¿Significa que los empleados no hablarán mal de la empresa? ¿Qué consideraría como un “daño” para la organización?

Los empleados leales ayudan a una empresa a crear un mejor entorno para ellos y para sus compañeros de trabajo. Es más probable que permanezcan en una organización o regresen después de un permiso de ausencia que otros empleados. Los empleados leales trabajan más duro, tienen tasas de ausentismo más bajas, tienden a no cambiar de trabajo con frecuencia, son más productivos en el trabajo y proporcionar un mejor servicio al cliente mientras están en el trabajo.

El desafío es que, en realidad, no existe una ruta rápida para desarrollar la lealtad de los empleados. Proviene de una relación y confianza consistentemente equilibrada. Si bien los incentivos como salarios más altos o promociones pueden usarse como recompensas para los empleados leales, no reemplazan una relación sólidamente establecida.

¿Qué factores contribuyen a la lealtad de los empleados?

Los tres factores principales que contribuyen a la lealtad de los empleados son la lealtad a la empresa, la satisfacción de los empleados y el compromiso de los empleados.

La lealtad a la empresa es el grado en que los empleados tienen sentimientos positivos acerca de su empleador. Generalmente, la lealtad es alta cuando los empleados se sienten bien compensados ​​y tienen beneficios laborales adecuados. Los empleadores pueden aumentar la lealtad de los empleados con beneficios de bienestar, inversiones en desarrollo personal y contribuyendo a causas significativas. Cuando los miembros del equipo sienten que su empresa comparte sus valores personales, es más probable que se queden.

BetterUp mide este sentimiento hacia las empresas con una cifra conocida como eNPS, o puntaje de promotor neto del empleador. Durante la pandemia, las empresas que demostraron preocupación por el bienestar de sus empleados vieron aumentos dramáticos en eNPS.

Se ha demostrado que la satisfacción de los empleados se correlaciona con altos niveles de desempeño laboral. Cuando los empleados están satisfechos con sus roles, se sienten suficientemente desafiados por el trabajo que realizan y la compensación que reciben. Disfrutan trabajar con sus equipos y se sienten apoyados por sus líderes.

Finalmente, el compromiso de los empleados es el grado en que los empleados están involucrados con su trabajo día a día. Cuando los empleados están muy comprometidos con su trabajo, pasan más tiempo en un estado de flujo. Tienden a hacer un trabajo más creativo e innovador y reportan una mayor satisfacción laboral.

Estos tres factores combinados conducen a un aumento en la retención de empleados. Eso no solo significa empleados más felices, sino que significa menos tiempo y dinero gastado tratando de encontrar nuevos miembros del personal y una tasa de rotación más baja. La lealtad se construye con el tiempo, por lo que cada empleado que permanece en su empresa tiene un efecto dominó positivo en la organización.

Cómo comprobar la lealtad de los empleados

Realmente no sabrá cómo se siente su equipo acerca de su liderazgo si no pregunta. La mejor manera de medir la lealtad de los empleados es realizar oportunidades periódicas para que su personal comparta comentarios. Idealmente, la retroalimentación (en todas las direcciones) es una parte importante de la cultura de su empresa.

Como se mencionó, las empresas pueden agregar los comentarios de los empleados en una medida conocida como eNPS (puntaje de promotor neto del empleador). Sin embargo, en la investigación de BetterUp, encontramos que varias otras características tienden a correlacionarse con eNPS. Por ejemplo, las empresas que disfrutan de una cultura altamente conectada también tienden a tener un eNPS más alto. Y las empresas que invierten en el desarrollo y el bienestar de sus empleados también obtienen puntuaciones altas en eNPS.

Es una buena idea crear canales claros para que los empleados comuniquen comentarios y desafíos a sus líderes. Cuando las organizaciones son sinceras sobre su deseo de crecer y transparentes sobre los cambios que están realizando, tiene un impacto positivo en la lealtad de los empleados.

El papel de la dirección en el desarrollo de la lealtad de los empleados

Un gerente es la conexión más directa de un empleado con la organización. Y aunque la gente intelectualmente sabe que hay una diferencia entre un gerente y una empresa, las líneas a menudo son muy borrosas. Un gerente es responsable de implementar las políticas de una organización y cumplir con sus objetivos. Cuando un gerente exhibe comportamientos tóxicos, se podría considerar que una empresa que no interviene respalda tácitamente este tratamiento.

De cualquier manera, no hay duda de que nuestras experiencias en el trabajo están influenciadas por nuestros gerentes. Y mientras que un buen gerente no puede “salvar” una empresa mal administrada, es casi seguro que una gran empresa se verá frenada por una mala gestión.

Hay muchas maneras diferentes en que los gerentes pueden desarrollar la lealtad de los empleados. Aquí hay algunos pasos específicos que los gerentes pueden tomar para ayudar:

5 maneras de construir y fomentar la lealtad de los empleados

Para fomentar la lealtad de los empleados, es importante crear una cultura empresarial que valore a las personas. Los empleados deben sentirse apreciados, respetados y comprendidos. Se les deben ofrecer oportunidades de crecimiento, tanto dentro de la empresa como a nivel personal.

Para hacer esto, es importante comprender qué mantiene a sus empleados comprometidos. Algunas empresas se vuelven atractivas al brindar grandes beneficios o un sentido de comunidad que hace que las personas se sientan felices cuando llegan al trabajo todos los días. Otras empresas pueden centrarse en las oportunidades de desarrollo profesional o permitir a los empleados una mayor autonomía sobre cómo hacen su trabajo. Una cosa está clara: no existe un enfoque único para construir la lealtad de los empleados. Cada empresa encontrará el éxito haciendo las cosas de manera diferente.

Aquí hay algunas mejores prácticas para construir y fomentar la lealtad de los empleados:

1. Evalúa tu estructura organizativa

Si desea que sus empleados puedan comunicarse de manera efectiva con el liderazgo, es útil tener una estructura organizacional que se adapte correctamente a su fase de crecimiento.

En las primeras etapas, una estructura más plana podría ayudar a que se escuche la voz de cada empleado. A medida que crezca, una estructura funcional o matricial podría ser mejor, para que cada persona se sienta parte de un equipo. Si tiene empleados en una estructura de informes de línea punteada, preste mucha atención a los niveles de compromiso y satisfacción. Sea lo que sea, obtenga la opinión de su equipo sobre qué tan bien está funcionando y qué debe cambiar.

2. Realizar entrevistas de estancia

Muchas organizaciones realizan entrevistas de salida, en las que preguntan a los empleados sobre su experiencia cuando se van. Considere tener entrevistas de estadía en su lugar. Descubra lo que les gusta y lo que no les gusta a los miembros de su equipo de sus trabajos. Piense en preguntar qué estarían buscando en un nuevo trabajo (si se fueran).

3. Muéstrales el dinero

Una de las principales razones por las que los empleados dejan sus trabajos es la compensación. Si su mejor talento está satisfecho con su salario (y a la par con el mercado para ese puesto), tendrá menos razones para ver si el césped es más verde en otros lugares. El salario no compensará un ambiente de trabajo tóxico. Pero si todo lo demás va bien, es un factor importante para la mayoría de las personas en el proceso de toma de decisiones.

5. Invierte en tu gente

¿Otra área clave que buscan los empleados? Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización. Cuando hay un amplio espacio para el crecimiento, es mucho más probable que los empleados hagan un esfuerzo adicional. Querrán hacer más, porque verán cómo les beneficia tanto a ellos como a la empresa. Estas inversiones tienen un impacto a largo plazo tanto en el desempeño de la empresa como en su trayectoria profesional.

Pensamientos finales

Al igual que la lealtad del cliente, o la confianza en cualquier relación, la lealtad de los empleados no se construye de la noche a la mañana. Es creado por un empleador que constantemente hace de sus empleados una prioridad. Eso significa pensar en la compensación total, cómo se reflejan sus valores en el trabajo que realiza y la experiencia de los empleados. Este proceso no puede ser un atajo. Pero cuando invierte en la relación, estas iniciativas dan sus frutos con respeto mutuo y auténtica dedicación a su organización.