Conversaciones audaces para impulsar acciones audaces: Laura Fuentes, EVP y CHRO en Hilton

El año pasado ha sido uno de los momentos más difíciles en los más de 100 años de Hilton. Sin embargo, la empresa se ha mantenido fiel a su compromiso de crear un lugar de trabajo inclusivo y ha lanzado audaces conversaciones globales que están haciendo avanzar a la sociedad.

Laura Fuentes, EVP y CHRO de Hilton, comparte con nosotros cómo Hilton se mantiene dedicada a crear un lugar de trabajo inclusivo para todos, incluso y especialmente durante tiempos difíciles. Durante nuestra conversación en vivo con Laura, nuestro equipo y los espectadores se sintieron inspirados por su vulnerabilidad y la acción valiente que ella y su equipo decidieron tomar en un momento de crisis. Su grito de batalla por la responsabilidad muestra cómo se desafía continuamente a sí misma e inspira a otros a ser guerreros por la justicia, la equidad, la inclusión y el cambio real.

El momento de actuar es ahora y tus palabras importan.

¿Cuándo es el momento de intervenir y actuar? Según Laura, es ahora. No puedes poner esto en espera. Incluso en un momento en que los viajes se paralizaron y tuvieron que cerrar sus hoteles, Hilton no ignoró el profundo impacto que esto estaba teniendo en sus miembros del equipo y siguió adelante para continuar haciendo el trabajo de justicia, equidad e inclusión. .

“Incluso si pensamos que el COVID, como virus, no discrimina, aún viaja en una sociedad que es injusta y golpea a las personas de manera desproporcionada. La injusticia racial se ve exacerbada por estas pandemias, por lo que debemos apoyarnos en apoyar a los miembros de nuestro equipo que están sufriendo”.

Pero mientras muchos líderes reconocen que es hora de actuar, algunos no saben cómo actuar. Laura compartió su proceso para saber cuándo y cómo hablar. Primero, debemos auditarnos a nosotros mismos y ser honestos sobre dónde estamos en nuestra comprensión y conocimiento sobre el tema, tal vez tomándonos un tiempo para aprender dónde tenemos lagunas. Entonces, y ni un momento después, debemos actuar.

El paso más importante en este proceso es la práctica. Laura compara ser un líder y un aliado con ser un atleta: necesitas entrenar, necesitas hacer ejercicio y necesitas cambiar tu estilo de vida y mentalidad. Aquí es donde entra en juego la asociación de Hilton con BetterUp. “No te conviertes en un aliado solo con la intención”, compartió Laura. “En cambio, requiere un historial de desempeño, impacto y acción que solo se obtiene a través de la práctica y la reflexión”.

Las culturas inclusivas necesitan un liderazgo valiente y conversaciones valientes.

Es imposible separar el trabajo de lo que sucede afuera en el mundo real. Es por eso que al liderazgo de Hilton le apasiona convocar conversaciones audaces que a menudo pueden considerarse prohibidas en gran parte de las empresas estadounidenses. Este verano, la compañía lanzó una valiente serie de conversaciones para hablar abiertamente sobre las desigualdades de raza y género, la salud mental y otros temas que a menudo se consideran tabú para hablar en el trabajo.

La primera sesión fue una conversación entre el CEO de Hilton, Chris Nassetta, y el CEO de Great Place to Work Institute, Michael Bush. Michael compartió su experiencia como hombre negro, incluido cómo se siente cuando una persona responde a Black Lives Matter diciendo que todas las vidas importan. Esto creó un momento poderoso para su compañía, tanto para quienes lo escucharon en vivo como para los miles que luego escucharon la grabación. Pero la discusión no quedó ahí. El trabajo real surge de la reflexión que estas conversaciones provocan con los líderes y sus equipos y, a menudo, con sus entrenadores de BetterUp, y encienden el cambio. Como señaló Laura, el objetivo no es avergonzar o aislar a las personas; más bien, es para ayudar a las personas a convertirse en los líderes inclusivos que nuestro mundo necesita.

“No llames a la gente, llama a la gente”.

Para construir una cultura a escala, Hilton está teniendo conversaciones, inspirando a las personas y asegurándoles que, al brindarles los recursos y el apoyo, Hilton los encontrará donde están como una persona completa, en este momento. La empresa ha creado un ecosistema de programas y grupos de recursos para que, independientemente de su título o antecedentes, los empleados se sientan parte de una familia que encarna sus valores.

Hilton está decidida a infundir diversidad e inclusión en todos los niveles de su organización. Desde el reclutamiento hasta las promociones y las iniciativas de capacitación, el equipo de recursos humanos de Hilton está trabajando para auditar los sesgos en cada paso y asegurarse de que las personas avancen al responsabilizar a las personas y tener conversaciones difíciles. Esto comienza con hacer preguntas. ¿Dónde existe la inequidad? ¿Cuál es la forma más efectiva de abordarlo? ¿Cómo pueden los miembros del equipo de Hilton ser buenos ciudadanos del mundo?

La vulnerabilidad es una fortaleza

Laura enfatiza que el cambio es un proceso que requiere la voluntad de aceptar los errores, disculparse y comprometerse a hacerlo mejor. El asesinato de George Floyd ocurrió durante un intenso período de planificación de recuperación en Hilton. Recuerda estar tan concentrada en su trabajo que no pensó en cuánto podría estar sufriendo su equipo en ese momento, especialmente un líder negro en su equipo. Con humildad, reconoció su error ante su equipo y luego creó un espacio para una conversación abierta sobre lo que estaba sucediendo en nuestra sociedad. Con nosotros, compartió cómo fue un momento de aprendizaje profundo para ella como líder y un recordatorio de que cometeremos errores en el camino, pero es nuestra responsabilidad permitir que nos cambien para mejor.

La vulnerabilidad, dice, no es un momento de debilidad sino un momento de fortaleza y coraje. Como líderes, tenemos que apoyarnos en esos momentos con nosotros mismos y con nuestros equipos, especialmente cuando es difícil. Eso es lo que hacen los líderes fuertes. Crean lugares seguros y modelan cómo se ve para apoyarse mutuamente de una manera real y auténtica. Los líderes establecen el estándar sobre cómo tratarnos unos a otros y qué tan abiertos podemos ser unos con otros en el trabajo. La vulnerabilidad construye relaciones sólidas y permite que las personas se vean y se muestren como realmente son, en todo su poder y fuerza.