“Descubre cómo invertir en líderes puede ser la clave para impulsar el crecimiento en tu empresa. Ryan Weber, vicepresidente de crecimiento y activación de talentos en ServiceNow, comparte su experiencia y conocimientos en este artículo. ¡No te lo pierdas!”
Ryan Weber comparte sus ideas sobre el viaje de ServiceNow para desarrollar líderes en medio del hipercrecimiento. Estos son los aspectos más destacados de su conversación con el investigador líder y autor más vendido del NYT, Adam Grant, y el director ejecutivo de BetterUp, Alexi Robichaux.
ServiceNow, una empresa de flujo de trabajo digital de alto crecimiento cuyo propósito es “hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas”, es una de las fuerzas líderes en la actualidad en la transformación digital. La compañía ha sido abierta sobre sus ambiciones de alcanzar $ 10 mil millones en ingresos.
Dirigido por Ryan Weber, el apasionante cometido del equipo de Crecimiento y Activación de Talento es desarrollar las capacidades de liderazgo que impulsarán la próxima fase de crecimiento de la empresa.
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Dar el regalo del desarrollo personal
Al igual que muchas empresas de rápido crecimiento, a medida que ServiceNow dio la bienvenida a un número significativo de nuevos empleados, la empresa comenzó a ver surgir diferentes niveles de experiencia y habilidades de liderazgo. La asociación con BetterUp permite a la empresa escalar un enfoque de desarrollo personalizado que se adapta a las necesidades únicas de cada gerente.
La velocidad y la escala fueron factores importantes en la decisión, pero el enfoque integral de la persona, que permite a los gerentes crecer tanto personal como profesionalmente, se destacó para Ryan y su equipo. Como pensadores de vanguardia en desarrollo de liderazgo y desempeño humano, el equipo de Crecimiento y Activación de Talento de ServiceNow sabía que aprender a prosperar era la base para mantener el nivel de desempeño de liderazgo necesario para inspirar a los equipos en el camino hacia los $10 mil millones.
Poco después de ofrecer a los líderes sénior dentro de ServiceNow la oportunidad de registrarse, el programa Better Up estaba lleno con una lista de espera. Lo que vino después fue inesperado.
Ryan y su equipo comenzaron a recibir mensajes personales de gratitud que se sentían como si le hubieran dado a la gente un regalo inesperado. Al leer los mensajes de los gerentes: “Guau, siento que realmente están invirtiendo en mí” y “Siento que me están cuidando”, el equipo supo que habían aprovechado la motivación humana para el crecimiento. La gente veía el desarrollo como un regalo: la oportunidad de mejorar con un entrenador dedicado.
Este regalo entregó beneficios imprevistos cuando el mundo entró en un estado de crisis.
Autoconciencia, empatía y ver a la persona en su totalidad
Después de que ServiceNow envió a sus entonces más de 11 000 empleados a trabajar desde casa a principios de marzo de 2020, Ryan y su equipo notaron que, a pesar de la distancia física, la fuerza laboral distribuida de ServiceNow no había perdido su humanidad, una parte clave de lo que había hecho que el trabajo en persona cultura tan especial.
La combinación del trabajo y la vida les dio a los empleados un vistazo a los lados de sus colegas que no habían visto (niños, mascotas, socios e incluso espacios habitables) y subconscientemente mostró cómo el trabajo y el desempeño de cada persona estaban influenciados por todas las dimensiones de su vidas. El equipo vio un aumento en la autoconciencia y un aumento en la empatía a medida que los líderes aprendieron a escuchar de manera diferente para comprender los desafíos y preocupaciones únicos de las personas en sus equipos.
“Rápidamente nos dimos cuenta de que nuestros empleados necesitaban espacio para procesar y agencia para tomar medidas más de lo que necesitaban más contenido y programas de aprendizaje”, dijo Ryan, reflexionando sobre el momento “ajá” de su equipo al principio de la pandemia.
La asociación con BetterUp permitió a los líderes recurrir a su entrenador para recibir apoyo de bienestar y asesoramiento sobre la gestión de un desafío único en una generación, y los ayudó a mantenerse ágiles a través de la incertidumbre constante. Ryan compartió lo valioso que ha sido el enfoque holístico de BetterUp para los líderes de ServiceNow:
“Aquí es donde BetterUp ha sido simplemente una gran, gran victoria… nuestros líderes necesitaban trabajar en sí mismos. Una de las cosas que nos entusiasma es que mucho del mismo trabajo interno que estamos haciendo con nuestros líderes en torno al bienestar es el mismo trabajo interno que los hará más efectivos en el espacio de la diversidad y podrán escuchar mejor. poder ser más empático.”
La conciencia y la empatía en toda la organización se han profundizado durante los largos meses, y Ryan describe cómo el valor de este aprendizaje perdurará con el tiempo:
“Si soy más consciente de mí mismo, puedo aceptar la idea de que hay algo que no sé. Y puedo estar más abierto al aprendizaje. Si soy más empático, puedo reconocer que vale la pena explorar perspectivas diferentes a la mía y comprenderlas podría ser valioso para mí. Y si soy más vulnerable, estoy dispuesto a correr riesgos y probar nuevas acciones y ser humano sabiendo que pueden fallar. Una de las luces brillantes de este momento difícil es que he visto mejorar todo eso”.
Liderando el nuevo mundo del trabajo
Si bien 2020 trajo inmensos desafíos, también aceleró la forma en que los líderes y sus organizaciones necesitan romper con el pasado para adoptar las nuevas formas de trabajar para el futuro. ¿Qué ha aprendido el equipo de Crecimiento y Activación de Talento de ServiceNow al abrazar audazmente el futuro del trabajo?
- El trabajo desde casa reveló el ser humano en cada trabajador. Es posible volverse más conectado y más humano en un entorno virtual.
- El aprendizaje tiene tanto que ver con la capacidad humana como con las habilidades duras. Fomentar la capacidad humana para el crecimiento, la resiliencia y la agilidad permite a los líderes liderar en tiempos difíciles.
- El bienestar no tiene marcha atrás: 2020 fue el año en el que la empatía, la vulnerabilidad y el cuidado del bienestar de los empleados se convirtieron en parte fundamental de la experiencia del empleado.
Reflexionando sobre el compromiso de ServiceNow de invertir en su gente, Ryan ofrece algo de sabiduría a otros líderes de talento: “No creo que el mercado laboral vaya a dejar de ser competitivo. Por lo tanto, diría que si después de COVID elige dejar de preocuparse por el bienestar, si elige dejar de escuchar a sus empleados, con gusto y felizmente encontrarán una nueva empresa que lo haga”.
¿Qué espera el equipo de Activación y Crecimiento de Talento en el futuro? Para ServiceNow, hipercrecimiento continuo en el nuevo mundo laboral. Para su gente, la inversión continua en la creación de equipos prósperos, resistentes y líderes con propósito. Estamos realmente inspirados por la cultura que ServiceNow ha construido y honrado de desempeñar un papel en su viaje de desarrollo de talento.
Escuche más de Ryan, junto con Adam Grant y el CEO de BetterUp, Alexi Robichaux, en una discusión sobre cómo impulsar el rendimiento máximo durante el cambio. Mira el video bajo demanda.
Invertir en líderes para impulsar el crecimiento
Ryan Weber, vicepresidente de crecimiento y activación de talentos, ServiceNow
Un factor clave para el éxito de cualquier empresa es contar con líderes efectivos y capaces de impulsar el crecimiento. Ryan Weber, vicepresidente de crecimiento y activación de talentos en ServiceNow, comparte su visión y experiencias sobre la importancia de invertir en líderes para potenciar el desarrollo empresarial.
P: ¿Por qué es importante invertir en líderes?
Los líderes juegan un papel fundamental en el desempeño y crecimiento de una organización. Son quienes inspiran, motivan y guían a los equipos hacia la consecución de los objetivos. Invertir en líderes significa brindarles las herramientas, el apoyo y el desarrollo necesario para fortalecer sus habilidades y capacidades de liderazgo. Esto no solo beneficia a los líderes, sino a toda la empresa, ya que se crea un ambiente de trabajo más positivo y productivo.
P: ¿Cómo se puede invertir en líderes?
Existen diversas formas de invertir en líderes. Algunas de ellas incluyen:
- Programas de desarrollo de liderazgo: Estos programas están diseñados para potenciar las habilidades de liderazgo de los empleados, brindándoles herramientas y conocimientos necesarios para asumir roles de liderazgo en el futuro. ServiceNow, por ejemplo, ofrece programas como “Liderazgo en acción” que fomentan el desarrollo de líderes internos.
- Mentorías: Los mentores desempeñan un papel importante en el desarrollo de líderes. Establecer programas de mentoría, donde líderes más experimentados guíen y apoyen a líderes emergentes, es una forma efectiva de invertir en el crecimiento de los líderes y aprovechar la experiencia interna de la empresa.
- Evaluaciones y retroalimentación: Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los líderes y proporcionarles retroalimentación constructiva es fundamental para su desarrollo. Esta retroalimentación permite a los líderes identificar áreas de mejora y fortalecer sus habilidades de liderazgo.
P: ¿Cuál es el impacto de invertir en líderes en el crecimiento de una empresa?
Invertir en líderes tiene un impacto significativo en el crecimiento de una empresa. Según estudios, las empresas que invierten en el desarrollo de sus líderes tienen un desempeño financiero superior en comparación con aquellas que no lo hacen. Esto se debe a que líderes capacitados y comprometidos son capaces de impulsar la innovación, el compromiso de los empleados y la productividad, factores clave para el crecimiento empresarial.
En conclusión, invertir en líderes es fundamental para el éxito y crecimiento de una empresa. Proporcionarles herramientas de desarrollo, programas de mentoría y retroalimentación constructiva son algunas de las estrategias efectivas para impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo.
Fuentes:
