Competencia multicultural: 8 formas en que las empresas pueden trabajar con la cultura

A veces, nuestro gran mundo puede sentirse más pequeño de lo que parece.

Puede trabajar todos los días con compañeros de trabajo que viven a miles de kilómetros de usted. Es posible que hayas estudiado en el extranjero, te hayas mudado a un nuevo país por trabajo o tengas amigos de todas las culturas en tu propia ciudad. Todos estamos construyendo relaciones y fomentando conexiones con personas de diferentes culturas.

Es más importante que nunca que entendamos culturas diferentes a la nuestra. Parte de esa comprensión nos llama a profundizar y construir relaciones teniendo en cuenta la diversidad cultural. Al comprender lo que significa ser culturalmente competente, podemos asegurarnos de que estamos fomentando de manera inclusiva un sentido de pertenencia en nuestras relaciones.

¿Qué es la competencia multicultural o competencia cultural?

Según la Asociación Estadounidense de Sociología, entendemos la cultura como los idiomas, las costumbres, las creencias, las reglas, las artes, el conocimiento y las identidades y memorias colectivas desarrolladas por los miembros de todos los grupos sociales que dan sentido a sus entornos sociales. La cultura se compone de todos los elementos que crean tu personalidad. En esencia, es la forma en que vemos y hacemos las cosas.

La competencia se define como la capacidad de hacer algo bien. Para que seamos competentes en cualquier cosa, debemos demostrar cuán capaces y eficientes somos para completar un trabajo o tarea específica.

La competencia multicultural, o competencia cultural, es su capacidad para comprender, apreciar e interactuar con personas que se identifican con culturas y/o sistemas de creencias diferentes a los suyos. Este competencia multicultural conduce a una comunicación mejorada y efectiva entre las personas que puede fortalecer las relaciones. Después de todo, las relaciones son una pieza poderosa de lo que nos hace humanos.

Según esta definición, parece que las habilidades de comunicación efectiva serían suficientes. Sin embargo, la competencia cultural requiere más que fuertes habilidades de comunicación.

Entendiendo la rueda de la cultura

Una forma de ver y mirar la cultura es a través de algo llamado rueda cultural. Como sabemos, muchos factores conforman quiénes somos para ayudar a dar forma a nuestro comportamiento y acciones diarias. La rueda de la cultura puede ser un ejercicio visual y útil para comprender el impacto de otras personas en nosotros. También puede ayudarnos con lo que somos. Para ser culturalmente competentes, necesitamos apreciar y comprender a las personas de diferentes culturas.

La rueda de la cultura consta de diferentes aspectos de la diversidad cultural que ayudan a formar quiénes somos. Estos son algunos ejemplos de algunos datos demográficos que pueden formar su propia cultura y visión del mundo. En última instancia, esto puede ayudar a definir nuestras identidades culturales.

• Etnia o grupos étnicos
• Género
• Carrera
• orientación sexual
• Personalidad
• Religión

Fuente: Soluciones Interculturales

Aquí hay una actividad que puede probar usando la rueda cultural:

• Dibuja un círculo en el medio y pon tu nombre dentro.
• Extienda tres círculos de ese círculo y seleccione un elemento de cada capa de la rueda cultural para escribir en cada círculo. No hay una selección correcta o incorrecta, simplemente elija la que más resuene con usted.
• Reflexione sobre cómo define su propia cultura en función de esas selecciones y documente tus ideas.

Para mejorar su experiencia, comuníquese con su entrenador y comparta su experiencia para profundizar su autoconciencia de su propia cultura.

4 estrategias para construir competencias multiculturales

Fomentar relaciones significativas es crucial para la experiencia humana. Esto requiere acciones intencionales para asegurarse de que está desarrollando una competencia multicultural.

Independientemente de dónde se encuentre en su viaje para alcanzar la competencia cultural, puede utilizar estas cuatro estrategias para ayudar a desarrollar sus habilidades.

Entiende tu propia cultura

Muchos de nosotros podemos identificarnos con múltiples experiencias culturales y, sin embargo, es posible que no seamos conscientes de ellas. Tomarse el tiempo para reconectarse con quién es usted y qué dio forma a sus propias experiencias puede ayudarlo a mostrarse con los demás.

Mostrar interés por aprender y ser curioso

Mostrar curiosidad por las culturas de los demás es importante para ser culturalmente competente. Aprender no se trata solo de leer libros y buscar información en línea. El aprendizaje se trata de participar en nuevas experiencias. Para aprender, debe darse permiso para desarrollar una conciencia y una competencia multiculturales. Se trata de permitiéndote desaprender lo que una vez aprendiste para permitir que un nuevo aprendizaje se conecte contigo, tu cuerpo y tu mente.

Tener una actitud positiva hacia otras culturas.

La forma en que recibes y tratas a los demás es importante. Esto habla de la voluntad de recibir a otros que tienen antecedentes culturales diferentes a los tuyos. Se trata de ver a los demás como naturalmente creativos, ingeniosos y completos. Las personas de diversos orígenes tienen su propia forma de expresarse a sí mismos oa los demás. Es importante que en sus interacciones exprese una actitud abierta y acogedora hacia ellos sin juzgarlos.

Practica habilidades de comunicación efectiva

A medida que adopta estos comportamientos principales, puede practicar algunas habilidades de comunicación efectivas. Al poner en práctica estas habilidades, está desarrollando competencia cultural y aumentando su conciencia multicultural.

Algunas de estas habilidades son:

• Escuchando. Esta es la habilidad más importante para escucha efectiva, sin embargo, todos fallamos en algún momento u otro. Escuchar se trata de estar presente en el momento con la otra persona brindándole toda su atención. No es una forma de anticipar el habla o las respuestas a lo que puede predecir que dirán. Por el contrario, escuchar crea hablar.
• Humildad ontológica. en su libro Negocios Conscientes, Fred Kofman define la humildad ontológica como que no vemos las cosas como son, las vemos como somos. Esta es su invitación para que todos aceptemos el hecho de que no vemos la única realidad verdadera, y nadie más la ve tampoco. Él demuestra el ejemplo de los controladores y los aprendices. Los controladores están apegados a saber todo, todo lo que se necesita hacer y cuál es el resultado. Los alumnos, por otro lado, están más abiertos a lo que pueda surgir en el espacio y lo que saben es solo una fracción del panorama general. Adoptar la mentalidad de un aprendiz está alineado con la humildad ontológica.
• Respeto por uno mismo y por los demás. Cuando se enfrentan a nueva información o comportamientos, algunas personas pueden ofenderse y sentirse amenazadas. Esta es una reacción humana normal. Practicar un nivel de respeto por uno mismo y por los demás permite interacciones más abiertas y cordiales entre colegas. Aplicar el respeto a cada situación también puede ayudarlo con su desarrollo profesional. Además, es importante evitar los estereotipos. Si hace suposiciones sobre grupos culturales y poblaciones diversas, puede conducir a una falta de comprensión y respeto verdaderos.

Por qué necesita competencia multicultural o cultural

Lo más probable es que interactúes con personas de diferentes culturas y grupos culturales con más frecuencia de lo que crees. Hay muchos entornos en los que la competencia multicultural o cultural será útil. Para ayudar, he esbozado algunos ejemplos de competencia cultural que podría enfrentar en su vida.

En el trabajo

Uno de mis clientes de coaching estaba interesado en desarrollar sus subordinados directos, quienes hablan inglés como segundo idioma. Les delegó más trabajo y liberar su tiempo para estar más involucrada en la estrategia y la planificación. Para ponérselo fácil, les proporcionó todos los recursos que pensó que podrían necesitar. Ella les dio las instrucciones paso a paso y les asignó un cronograma para el entregable final. También les hacía seguimiento a diario y les daba retroalimentación para corregir el curso de los proyectos donde era necesario.

¡Mientras continuaba compartiendo, tuve que interrumpirla porque la lista de cosas que hizo fue agotadora de escuchar! Cuando reflejé su comportamiento, se dio cuenta de que estaba controlando a sus subordinados directos en lugar de permitirles autonomía, lo cual no es bueno para el bienestar de nadie.

Saber cómo trabaja tu equipo y qué necesitan es importante. Asumir sin aclarar la suposición con otros puede ser costoso. No solo consumía gran parte de su tiempo y atención, sino que corría el riesgo de alienar a su equipo y atrofiar su crecimiento como profesionales. Hablar inglés como segundo idioma no hace que las personas sean menos capaces de descubrir cómo llevar a cabo un proyecto que otros.

En la escuela o en entornos académicos.

Las aulas son un gran ejemplo de encuentro con la diversidad cultural. Dependiendo de la escuela, su ubicación y la demografía que asiste, puede encontrar una amplia gama de prácticas culturales. Los educadores generalmente se aseguran de que se practique la competencia multicultural y cultural en sus aulas.

Los estudiantes con discapacidades requieren adaptaciones especiales para satisfacer sus necesidades de aprendizaje. Mientras crecía, recuerdo que algunas escuelas se negaban a aceptar estudiantes con necesidades especiales porque no tenían los recursos para acomodarlos.

Tomemos como ejemplo la salud mental. Con herramientas avanzadas de detección médica, se detectan más casos a edades más tempranas. Esto apoya el desarrollo del estudiante antes en su viaje educativo. Es probable que los adultos diagnosticados con una enfermedad o discapacidad de salud mental hayan sido malinterpretados al principio de su viaje educativo. Los educadores pueden concentrarse demasiado en lo que ven como interacciones sociales incómodas. En estos casos, los estudiantes pueden necesitar el apoyo de relaciones de asesoramiento o servicios humanos. Los profesionales de la salud mental y de la salud deberían poder evaluar los comportamientos sociales, las conexiones emocionales y las necesidades de aprendizaje.

Una vez trabajé con una persona que fue diagnosticada con TDAH. A menudo fue malinterpretado mientras crecía, lo que provocó que se metiera en problemas. Es inteligente, consciente de sí mismo y muy creativo, pero no le diagnosticaron TDAH hasta más tarde. Es desafortunado que haya tenido que sufrir a lo largo de sus primeros años. Sin embargo, ahora puede utilizar la tecnología y la terapia para apoyar su bienestar, crecimiento y desarrollo profesional. Se tomó el tiempo para comprender su propia cultura del TDAH, lo que le permitió mejorar sus habilidades de comunicación.

En entornos interpersonales (piense en las interacciones sociales del día a día)

Usamos nuestras habilidades interpersonales de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, cada vez que vamos a una tienda o interactuamos con extraños, estamos usando nuestras habilidades interpersonales. Cuando socializamos con amigos o hablamos con colegas en el trabajo, estamos usando nuestras habilidades interpersonales. La competencia cultural requiere que seamos conscientes de nuestro entorno y espacio. La conciencia multicultural apela a nuestras habilidades interpersonales para construir conexiones y relaciones.

En sus interacciones diarias, es probable que siempre utilice sus músculos interpersonales. Intenta usar algunos de estos consejos. Para la mayoría, aprender sobre las culturas de los demás simplemente comienza haciendo preguntas abiertas.

• Practique la apertura y acepte las diferencias. Abraza el multiculturalismo.
• Demostrar humildad sin juzgar y mostrar la capacidad de aprender.
• Sea sensible a los demás apreciando las diferencias culturales y las diferentes identidades culturales.
• Muestre un espíritu de aventura mostrando curiosidad y viendo oportunidades en cada situación.
• Utilizar el sentido del humor a través de la capacidad de reírnos de nosotros mismos.
• Practique cambios o acciones positivas demostrando una interacción exitosa con los identificados.

8 formas en que las empresas pueden volverse culturalmente competentes

Fomentar una cultura equitativa e inclusiva es responsabilidad de todos. El sentido de pertenencia mejora la experiencia de los empleados. Diversas perspectivas también han demostrado aumentar la resolución de problemas, la innovación y la productividad de las empresas. A partir de mi experiencia de trabajo con personas y empresas, he recopilado ocho formas en que las empresas pueden volverse culturalmente más competentes.

Reconocer la necesidad de competencia cultural.

El primer paso para mejorar la cultura es reconocer la necesidad de ella. Es alarmante cuántos líderes pasan por alto este primer paso simple. Si bien los líderes pueden reconocer la necesidad (y los empleados casi con certeza reconocen la necesidad), nadie habla de que exista. Es el caso clásico de un gran elefante en la habitación que nadie quiere mencionar.

Comprender las necesidades de sus empleados y clientes.

Esté atento a las muchas culturas y antecedentes culturales que componen su organización. Sus empleados y clientes representan muchas culturas, experiencias y sistemas de creencias. Puede hacer referencia a la rueda de la cultura para tener una idea de todas las diferentes culturas dentro de su organización. Una vez que comprenda qué culturas están presentes, intente dar un paso más: comprenda las culturas en un nivel más profundo. ¿A cuántas culturas dentro de las culturas se está dirigiendo? ¿Qué recursos necesitan sus empleados para ser más eficientes en su trabajo? ¿Qué experiencia promete a sus clientes y cómo la está entregando?

Proporcionar oportunidades equitativas para los empleados.

Si bien las empresas están sujetas a leyes que intentan garantizar la igualdad, como la declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los EE. UU., las experiencias en el lugar de trabajo suelen ser muy diferentes.

Sabemos que hay gente talentosa en todas partes. Pero las oportunidades no son, y el problema se vuelve auto-reforzante. Como resultado, las empresas deben tener la intención de brindar oportunidades equitativas para todos. Algunos pueden tener dificultades para encontrar un trabajo debido a la falta de recursos. Otros pueden enfrentar discriminación o prejuicios inconscientes, especialmente durante el proceso de contratación. Otros pueden carecer de la red social o las conexiones para siquiera poner un pie en la puerta.

La competencia cultural y la equidad van de la mano. Eche un vistazo de cerca a la investigación de DEI tanto dentro de su organización como externamente para tener una idea de los problemas subyacentes a los que puede enfrentarse. Puede ser útil trabajar con otros líderes para ayudarse mutuamente a desarrollar una mejor comprensión del panorama cultural de su organización. Al trabajar con otros, puede profundizar en cómo su cultura puede o no estar apoyando oportunidades equitativas y cómo podría mejorar.

Contratar por complemento cultural, no por adecuación cultural

Las empresas han trabajado diligentemente para construir su cultura actual con sus empleados actuales. Uno de mis clientes invirtió en un software que le permite filtrar a todos los candidatos potenciales de acuerdo con los criterios que se adapta a la cultura de su empresa. Sin embargo, está luchando por diversificar su contratación y mantener un empleo a largo plazo. A medida que profundizamos en el entrenamiento en torno a esto, se dio cuenta de que para que su empresa crezca, necesita encontrar candidatos que trastornar la cultura actual. Esto no es para impactar y matar la cultura actual, simplemente le da un impulso en un área de crecimiento diferente que será sostenible a largo plazo.

Sea consciente del sesgo y abordelo

Muchos clientes acuden a mí para preguntarme sobre la comprensión de sus propios prejuicios, y estoy encantado de apoyarlos con eso. Sin embargo, ser consciente de tus sesgos es una cosa. Abordar los sesgos es otro. Tomemos como ejemplo el sesgo implícito o sesgo inconsciente. Este es el sesgo oculto del que tal vez no nos demos cuenta, pero que influye en nuestras decisiones y acciones. Adquirir conciencia de ello puede llevar tiempo y puede ser difícil de afrontar. Y aunque la conciencia es el primer paso, todavía no es suficiente para ser culturalmente competente. Abordarlo requiere transparencia y vulnerabilidad.

Una forma de comenzar a abordar sus propios sesgos es utilizar el marco de intención, acción e impacto. Una vez que note que está tomando una decisión influenciada por uno de sus sesgos inconscientes, declare su intención. Luego, actúe como mejor le parezca y observe el impacto que tiene en los demás. Si el impacto no coincidió con su intención, entonces ha tenido un impacto no deseado en los demás. Como líder, sea dueño de su impacto no deseado y sea vulnerable al compartir su intención y el impacto previsto. Busque el apoyo de otros para mejorar las acciones y permita otro intento.

Utilice la evaluación del cociente cultural (CQ)

El nuevo cociente que estamos midiendo estos días es el cociente cultural (CQ). Los líderes con alto cociente de inteligencia (IQ) y/o cociente emocional (EQ) no siempre son capaces de navegar con competencia a través de diversas culturas. Ser culturalmente competente es importante para el éxito de la organización a largo plazo. Algunas evaluaciones, como éstepuede ser útil para determinar la competencia cultural general dentro de la organización.

Contratar a un asesor de negocios culturalmente competente

¿Qué es un consejero de negocios culturalmente competente? Un consejero de negocios culturalmente competente puede trabajar con los clientes para ayudarlos a comprenderse a sí mismos y sus relaciones. A partir de ahí, las personas pueden usar esta información para tomar decisiones mejores y más saludables. Esto es fundamental para negocios diversos y globales donde se necesita competencia cultural para tener éxito.

trabajar con un entrenador

Trabajar con un entrenador quién está calificado en el espacio DEI es otra forma de cultivar una organización culturalmente competente. El coaching ha demostrado ser eficaz para permitir que los líderes profundicen en su autoconciencia. Los Inclusive Leadership Coaching Circles™ de BetterUp ayudan a los profesionales a profundizar en este tipo de problemas en pequeños grupos con sus pares, con el apoyo de un entrenador experto.

¿Por qué es importante la competencia cultural?

A través de competencia cultural, estamos aceptando otras diversidades a nuestro alrededor. Puede que no estemos de acuerdo con ellos, pero tenemos aprecio y disposición para trabajar junto a ellos. Como humanos, somos seres sociales donde las conexiones sociales y las relaciones son partes poderosas de lo que somos.

Cuando nos aceptamos a nosotros mismos y a los demás por lo que son sin juzgar, podemos disfrutar de la transparencia y la comunicación abierta. También podemos fomentar la colaboración en toda la organización, mejorar los servicios al cliente y proporcionar espacios equitativos e inclusivos.

Al final del día, somos humanos. Nos beneficiamos de recordatorios constantes de que somos un trabajo en progreso. La competencia cultural comienza desde adentro hacia afuera. Es clave reconocer nuestras diferencias, abrazarlas y asumir la responsabilidad de nuestro impacto.