¿Qué son las organizaciones descentralizadas?

Cada empresa tiene que decidir cómo abordar la gestión y la toma de decisiones. Los cambios en la tecnología, las expectativas de los clientes y las expectativas de la fuerza laboral hacen que la decisión sea más importante que nunca.

¿Tomará la dirección la alta gerencia o los gerentes de nivel medio y bajo liderarán el camino? ¿Los miembros del equipo de bajo nivel tendrán algo que decir? ¿Quién será responsable de la toma de decisiones, soluciones y nuevas ideas?

En general, las empresas eligen entre dos tipos principales de estructuras de gestión: gestión centralizada y gestión descentralizada, aunque pueden optar por una combinación de las dos.

La respuesta correcta para una empresa depende de los mercados en los que se encuentra, pero también de las habilidades y capacidades de sus líderes y empleados. No puede simplemente confiar en la sabiduría recibida de los gurús del liderazgo del siglo pasado si desea generar valor y tener éxito a lo largo del tiempo.

En este artículo, exploraremos las diferencias entre la centralización y la descentralización en la gestión y compartiremos algunos ejemplos de cada estructura organizacional.

La descentralización en los negocios es cuando las operaciones diarias y el poder de toma de decisiones son delegados por la alta gerencia a los gerentes de nivel medio e inferior y, a veces, incluso a los miembros del equipo.

Las organizaciones con una estructura descentralizada permiten que la alta dirección se centre más en las oportunidades de crecimiento y las decisiones importantes, en lugar de en las tareas del día a día.

Los enfoques descentralizados tradicionales aún pueden aplicar marcos rígidos con verificaciones y controles, mientras que los tipos radicales de descentralización amplían el alcance de la toma de decisiones.

La idea clave detrás de un enfoque descentralizado es otorgar autoridad y responsabilidad a aquellos que saben mejor, ya que están más cerca de las partes interesadas y tienen información relevante disponible para ellos.

Por ejemplo, un banquero personal que solicita tarjetas de débito todos los días para sus clientes podrá detectar problemas con las tarjetas de débito más rápido que la alta dirección.

En lugar de enviar a los clientes con problemas de tarjetas de débito a la alta dirección, pueden usar la información que está disponible para ellos para resolver los problemas de los clientes directamente.

Un modelo centralizado, por otro lado, es cuando un pequeño puñado de personas toma la mayoría de las decisiones de una empresa.

Por ejemplo, una empresa de catering familiar probablemente utilice una gestión centralizada. La familia decide a quién contratar, qué ofrecer en sus menús de catering y probablemente ordene su propio inventario.

A medida que crecen, pueden tener gerentes de nivel medio y bajo que siguen roles estrictamente definidos y responden a un superior.

Los enfoques centralizados también se ven comúnmente en industrias altamente competitivas, como las empresas de tecnología y SaaS. Pero cualquier negocio en cualquier industria puede decidir qué modelo prefiere.

En las próximas secciones, exploraremos las ventajas y desventajas de la administración centralizada y la administración descentralizada.

Las ventajas de la descentralización son:

Las organizaciones son autosuficientes

Dado que los miembros del equipo y los gerentes están acostumbrados a trabajar de forma independiente, una organización descentralizada es más capaz de mantener la autosuficiencia si surgen situaciones en las que los dueños de negocios necesitan ausentarse del trabajo.

Esto significa que los dueños de negocios y la alta gerencia pueden tomar vacaciones, usar días de enfermedad o atender emergencias sin tener que preocuparse de que su organización se desmorone mientras están fuera.

Escalar es más fácil

Las empresas interesadas en crecer pueden facilitar el proceso si están descentralizadas. Por ejemplo, si un restaurante decide abrir otra ubicación en un estado diferente, la descentralización puede darle a la nueva ubicación la libertad de operar de manera independiente. Como resultado, podrán personalizar su enfoque para satisfacer mejor las necesidades del nuevo mercado.

Toma de decisiones más rápida

Mientras que las organizaciones centralizadas tienen que esperar a que se aprueben las decisiones, las organizaciones descentralizadas son lo suficientemente independientes como para tomar decisiones rápidamente.

Esto es especialmente importante cuando se necesitan soluciones rápidas para evitar perder un cliente.

Miembros del equipo y dueños de negocios más felices

Los miembros del equipo anhelan significado y propósito en el trabajo, y parte de eso es poder tomar sus propias decisiones y sentir que sus aportes e ideas son importantes.

Las estructuras descentralizadas permiten a los miembros del equipo utilizar su conocimiento, experiencia y pericia para hacer contribuciones significativas en el trabajo. Este enfoque también alivia algunas de las cargas de los propietarios de negocios, por lo que pueden dedicar menos tiempo a las operaciones diarias y más tiempo a la expansión.

Fortalece las habilidades de liderazgo.

Las estructuras centralizadas dejan poco espacio para la práctica del liderazgo, pero las estructuras descentralizadas eliminan la presión de los líderes superiores y permiten que los miembros del equipo de nivel medio y bajo intensifiquen su juego de liderazgo.

Las desventajas de la descentralización son:

Un liderazgo deficiente puede dañar la reputación de una empresa

Las organizaciones descentralizadas con líderes fuertes pueden hacer maravillas por la reputación de una empresa, pero las organizaciones descentralizadas con gerentes de nivel inferior que carecen de habilidades o competencia de liderazgo pueden hacer exactamente lo contrario.

Esto es menos probable que ocurra en organizaciones más grandes con un grupo talentoso de gerentes intermedios.

Barreras de comunicación

Cuando tiene miembros de equipo independientes, todos responsables de sus propios roles, carga de trabajo y horarios, puede ser difícil comunicarse sin confusión.

Cada gerente puede tener sus preferencias, opiniones y formas de hacer las cosas, lo que puede confundir procesos, reglas y cuestiones generales.

Dificultad para colaborar

Con tantos líderes, opiniones y horarios diferentes, puede ser difícil para dos departamentos diferentes colaborar en un nuevo proyecto o coordinar funciones juntos.

Equipos caros

Las organizaciones descentralizadas exigen que más gerentes asuman la responsabilidad de los miembros del equipo y de la organización en general, lo que significa que se les debe pagar más.

Esto puede acumularse rápidamente y costar mucho más que solo contratar a unos pocos gerentes.

Las funciones de servicio pueden desperdiciar recursos

Para que cada departamento sea autosuficiente, se deben proporcionar funciones de servicio (como contabilidad y marketing) para cada departamento.

Esto puede ser un desperdicio de recursos.

Pero las organizaciones centralizadas pueden usar las mismas funciones de servicio para todos o la mayoría de sus departamentos.

Las ventajas de la centralización son:

Más estandarización

Las organizaciones centralizadas mantienen la coherencia de los mensajes internos y externos.

También estandarizan políticas y procedimientos, junto con materiales, productos y servicios.

Esto ayuda a acelerar los procesos de preparación, adquisición y producción. Esto también ayuda a crear sistemas y equipos más eficientes y menos barreras de comunicación.

Mas control

La alta dirección de las organizaciones centralizadas tiene control total sobre la formación, las ofertas y la garantía de que se mantendrán y promoverán los valores y objetivos fundamentales de la empresa.

Gerentes de calidad

Los gerentes de las organizaciones centralizadas cuentan con capacitación, experiencia y conocimientos.

Como resultado, la empresa cuenta con gerentes más calificados que toman decisiones de calidad y pueden impulsar la reputación de la empresa.

Menos costoso

Dado que las organizaciones centralizadas utilizan las mismas funciones de servicio para sus departamentos, no necesitan contratar funciones de servicio adicionales para otros departamentos. También tienen menos gerentes que las organizaciones descentralizadas.

Mejor colaboración y comunicación.

Las organizaciones centralizadas tienen responsabilidades de liderazgo, horarios, procesos y procedimientos estandarizados. Como resultado, hay menos barreras de comunicación y una colaboración más fácil entre departamentos.

Las desventajas de la centralización son:

Alta dirección con exceso de trabajo

Dado que la alta dirección está sobrecargada con la toma de decisiones diaria, tienen menos tiempo para concentrarse en funciones más importantes.

falta de equilibrio

Las organizaciones con alta dirección pueden resultar en una estructura organizativa desequilibrada.

Creatividad limitada

Mientras que las estructuras descentralizadas dan autoridad a los miembros del equipo que están más cerca de las partes interesadas, la gestión centralizada restringe las nuevas ideas y la creatividad a la alta dirección.

Esto puede limitar la capacidad de la empresa para mantenerse al día con los mercados cambiantes, las demandas de los clientes y los comentarios de los clientes.

Toma de decisiones más lenta

Debido a la cadena de mando y las decisiones de control de la alta dirección, las organizaciones centralizadas tienen que esperar a que se aprueben las decisiones. Esto puede resultar en procesos similares a los de un caracol y clientes insatisfechos.

Miembros del equipo impotentes

Las estructuras centralizadas giran en torno a la alta dirección y dejan poco espacio para la iniciativa y el liderazgo de los empleados.

Como resultado, los miembros del equipo no pueden contribuir significativamente en el trabajo. Además, los miembros del equipo ven menos oportunidades de crecimiento y promociones internas de la empresa.

A estas alturas, debería tener un buen manejo de las diferencias, ventajas y desventajas entre la administración centralizada y descentralizada. En la siguiente sección, veremos dos ejemplos de empresas que utilizan la gestión descentralizada y examinaremos sus resultados.

Aquí hay dos ejemplos de la vida real de organizaciones descentralizadas:

1. Johnson y Johnson

Johnson and Johnson puede ser conocida por su negocio de consumo de aceite para bebés y vendajes, pero muchas personas no saben que también son un negocio de diagnóstico y dispositivos médicos, así como una compañía farmacéutica.

Con más de 130 000 empleados en todo el mundo, Johnson and Johnson es conocida desde hace mucho tiempo como una empresa descentralizada.

Johnson and Johnson ha elegido la administración local para administrar sus empresas por varias razones:

• Entienden mejor al consumidor
• Entienden a las personas con las que trabajan directamente.
• Entienden las necesidades del gobierno y del mercado.
• Si cometen errores, no paralizará a toda la organización.

Johnson and Johnson sabe que sería difícil para la gerencia en los EE. UU. administrar ubicaciones internacionales, ya que simplemente no saben lo suficiente sobre ellas.

El exdirector ejecutivo William Weldon dijo que, si bien no siempre es fácil para la empresa ceder el control, confían en sus gerentes para administrar los negocios.

“Los hombres y mujeres que dirigen nuestros negocios en todo el mundo suelen ser personas que crecieron en esos mercados, entienden esos mercados y se desarrollan en esos mercados. Pueden relacionarse con las necesidades del cliente, sea quien sea”.

2. Eventbrite

Si alguna vez has comprado entradas para eventos locales, probablemente hayas oído hablar de Eventbrite.

Eventbrite es un sitio web de gestión de eventos y venta de entradas que permite a los usuarios buscar, crear y promocionar eventos locales.

La empresa tiene un modelo de descentralización, donde los creadores de eventos trabajan como administradores por varias razones:

• Los creadores de eventos también son promotores de eventos.
• Los creadores de eventos saben cómo atraer a los compradores de entradas mejor que Eventbrite
• Eventbrite tiene oficinas de desarrollo en muchos países y preferiría tener gerentes locales a cargo que conozcan el área y los consumidores.

Eventbrite entiende que los creadores de eventos (también conocidos como promotores) tienen más posibilidades que ellos de conseguir asistentes. Como resultado, impulsaron 4,7 millones de eventos en 2019 y sirvieron a más de 949 000 creadores de eventos.