Transformación a través del coaching: el enfoque visionario de NetApp para la habilitación del talento

En el tercer y último episodio de nuestra exclusiva serie de seminarios web sobre resiliencia, impartida en colaboración con Josh Bersin Academy, nuestro propio director de programas, el Dr. Damian Vaughn, facilitó una conversación esclarecedora con dos clientes innovadores de BetterUp, Robin Pelzman, director de desarrollo ejecutivo. en Biogen, y Larry McAlister, Vicepresidente de Talento Global en NetApp. Para obtener información detallada y conclusiones valiosas, puede ver el episodio completo a pedido aquí.

Estos dos valientes líderes creen en apoyar la transformación desde el centro: para su gente, sus equipos y en todas sus organizaciones. Y respaldan estas creencias con acción. Mucho antes de que esta pandemia y el movimiento para acabar con la injusticia social estuvieran en un punto culminante, tenían la visión de aprovechar el coaching para desarrollar resiliencia, agilidad y adaptabilidad en sus estrategias de desarrollo de talento y ejecutivos.

Durante nuestra conversación, Robin y Larry compartieron una gran cantidad de sabiduría. De hecho, ofrecen tantos conocimientos útiles e ideas procesables que somos afortunados de poder dar a cada uno su propia atención. Siga leyendo para escuchar la historia de la transformación de Talent Enablement de NetApp en las propias palabras de Larry.

“NetApp está pasando por una transformación comercial y me contrataron para hacer la transformación de recursos humanos. La empresa tiene la misión de permitir que nuestros gerentes y empleados tengan mejores relaciones, crezcan y tengan la mejor carrera y vida posible.

Para lograr esto, necesitábamos comenzar por cambiar la mentalidad básica en la empresa y aumentar la responsabilidad de todos los empleados y gerentes. Durante años, en Recursos Humanos hemos implementado todos estos andamios y procesos obligatorios para los gerentes, lo que ha enviado el mensaje de que el gerente no puede liderar a las personas y, como resultado, creó una dependencia de lo “corporativo” para resolver sus problemas. .

Cuando entré, quería enviar el mensaje a todos los empleados de que estábamos comprometidos a ayudarlos a ser mejores en su carrera, su trabajo y su vida personal. Es por eso que cambié el nombre de mi grupo de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) a Talent Enablement y desarrollé el “ecosistema Thrive”, cuyo objetivo es ayudar a desarrollar equipos de alto rendimiento y mejorar la experiencia de nuestros empleados. Y ahí es donde comenzó el trabajo realmente emocionante.

Primero, eliminamos cualquier cosa obligatoria. Eliminamos la actividad de seguimiento, las revisiones anuales de desempeño y las calificaciones. En el primer año, simplemente les pedimos a los gerentes que se concentraran en tener conversaciones trimestrales sobre el futuro del impacto y el crecimiento de los empleados.

¿Por qué? Porque reconocimos que la relación más importante es entre el gerente y el empleado. Y esa relación estaba siendo obstaculizada por la naturaleza de las prácticas de recursos humanos obligatorias y basadas en el cumplimiento. Abrir esas líneas de comunicación es esencial para reconstruir de adentro hacia afuera, persona por persona”.

“Tengo que admitir algo: solía estar en contra del entrenamiento. He tenido malas experiencias con eso. Pero me di cuenta de que el problema no era la profesión de entrenador, sino la forma en que las empresas usaban a los entrenadores. ‘Ve a arreglar a esa persona’. ellos dicen. ‘Son malos’, dicen. Haz que se mejoren con un entrenador. Como puedes imaginar, esa es una receta para el desastre. Y es exactamente lo contrario de lo que queríamos aquí en NetApp.

Cuando utiliza el coaching de manera positiva y proactiva, puede beneficiar al individuo y a la organización, así como también estar mejor preparado para enfrentar lo inesperado. Queríamos desarrollar resiliencia, adaptabilidad y agilidad a nivel individual y organizacional y el coaching es una parte importante de eso.

El coaching le brinda la oportunidad de hablar sobre su trabajo real mientras está en medio de su trabajo. Esa es una rara oportunidad. Ya sabes, si le pedimos a alguien los resultados de una encuesta, tiene que detenerse, completar una encuesta y decirnos algo. Con el coaching, en realidad estás trabajando y resolviendo problemas al mismo tiempo que haces el trabajo. Es lo más oportuno posible, con expertos que lo ayudan a crecer, hablan con usted y le brindan una manera de pensar las cosas de manera diferente.

Con un enfoque de habilitación de talentos, nuestro trabajo es asegurarnos de que cada empleado obtenga una experiencia personal individualizada. Porque esa es la única forma en que realmente creces, ¿verdad? Es la única manera de convertirse en su mejor yo, no como otra persona, y no se puede hacer con una solución estándar, como muchos enfoques tradicionales de L&D.

Esta es la clave del ecosistema Thrive. Porque nos permite pasar de bueno a excelente, de excelente a mejor, porque a las mejores personas se les da lo que necesitan para mejorar cada vez más.

El enfoque de coaching de BetterUp brinda a cada persona esta oportunidad, si decide aprovecharla, de prosperar y hacer el mejor trabajo de su carrera en NetApp, sin importar a qué ‘próximo paso’ se enfrente”.

“El enfoque integral de la persona está absolutamente integrado en todo lo que intentamos hacer en NetApp. Tener la plataforma BetterUp y entrenadores de clase mundial nos ha cambiado la vida. Y digo ‘vida’ deliberadamente porque el valor del coaching no solo aparece en el lugar de trabajo. Beneficia al individuo en su núcleo, lo que permite el crecimiento en el trabajo y en el hogar. Todo está conectado.

Por eso solo ofrecemos esta oportunidad a aquellos que realmente quieren crecer. Porque trabajar con un entrenador es como ir al gimnasio, no al spa. Tienes que trabajar en esas cosas en las que eliges trabajar. Pero si te comprometes a ello, crecerás en tu trabajo y en tu vida, y los números lo demuestran.

De los empleados de NetApp que participaron en el asesoramiento de BetterUp, el 93 % dijo que “ha sido un gran uso de mi tiempo”. Y la friolera de 20% de las sesiones de entrenamiento son calificadas, no solo como ‘Increíbles’, sino como ‘¡Cambiantes de vida!’

Hemos escuchado numerosas historias de agilidad, resiliencia y adaptabilidad de nuestros empleados que comparten “Tengo una mejor relación con mi hija gracias a mi entrenador” y “Tuve una muerte en la familia y mi entrenador me ayudó a superarlo”. .’ Cuando escucho y puedo compartir estas historias anecdóticas, significa más que KPI porque es la voz individual de alguien que dice ‘Soy mejor’. Y sé que si nuestra gente está prosperando, nosotros como empresa también lo estamos”.

“Están los impactos obvios: alguien ha mejorado en su trabajo o ha logrado sus objetivos mucho más fácilmente, pero más que eso, comienza a permear a través de la organización. Los líderes son mejores para ayudar a otros a tener éxito, por lo que hay un crecimiento exponencial. En el nivel superior, podemos mostrar cómo mejoran el compromiso, el crecimiento, la rotación, todos los KPI comunes. Pero lo que realmente buscamos es ‘¿Cómo funciona mejor la empresa en conjunto?’ Queremos ver resultados que digan ‘Somos mejores juntos porque entendemos cómo trabajar de nuevas maneras’, y mucho de esto es gracias al entrenamiento. Esto es especialmente claro para nosotros con todos los cambios y desafíos recientes.

En este momento, hay un polvorín de problemas con los que todos somos bombardeados todos los días de nuestras vidas, incluida la incertidumbre sobre el futuro, las preguntas sobre el regreso al trabajo, los niños que regresan a la escuela y las injusticias sociales. Estos últimos meses, he visto más lágrimas en encuentros 1 a 1 y en reuniones que nunca en mi vida. El estrés se agrava en las personas, particularmente cuando nos damos cuenta de que no vamos a volver a la normalidad. Como resultado, las expectativas de los empleados ahora son simplemente diferentes.

Con el acceso a datos e información que tenemos con BetterUp, podemos comprender cuáles son esas expectativas y cómo están evolucionando. Obtenemos información de alto nivel sobre lo que es más importante en las sesiones, qué desafíos generales enfrentan nuestros empleados y con qué necesitan más apoyo, además de los datos de resultados. Podemos comparar eso con nuestras encuestas de pulso para informar toda nuestra estrategia de talento y guiarnos sobre qué tomar medidas para avanzar.

Por ejemplo, realizamos una encuesta y observamos los patrones de tendencia en los temas de las sesiones de entrenamiento al comienzo y durante la pandemia. Nos dimos cuenta de que nuestra gente nos decía que se dirigían al agotamiento. Entonces, la semana del 4 de julio, cerramos toda la compañía y dijimos que nadie se enviara correos electrónicos. Hemos recibido muchos comentarios positivos por responder de esa manera. Pero para nosotros, simplemente tenía sentido por nuestro compromiso de ayudar al individuo y a la organización a prosperar”.

“En NetApp, continuamos construyendo nuestro ecosistema Thrive. Lo llamamos ‘Prosperar en cualquier lugar’. Como en cualquier lugar del mundo en el que estés, hagas lo que hagas, puedes prosperar. Como parte de esa misión, estamos haciendo de este el año de la tecnología y BetterUp.

Mi visión para el futuro es que el coaching es un beneficio. Usted toma su beneficio de salud, su beneficio dental y su beneficio de entrenamiento. Así deberías vivir tu vida. Con los resultados que estamos viendo, esto es útil para todas las personas de la organización.

Empezamos con una cohorte de cien personas. Estamos en medio de hacer otro con varios cientos de empleados. Una vez que tenga los datos del segundo grupo grande, voy a solicitar financiamiento el próximo año para que el coaching esté ampliamente disponible de esa forma de “coaching como un beneficio”.

En NetApp, nuestra misión siempre ha sido ayudar a nuestros clientes a lograr lo que más les importa. Esto comienza ayudando a nuestra gente a hacer lo mismo. Con el coaching, vemos de primera mano cómo ayuda a nuestros empleados no solo a desarrollar resiliencia personal, sino que también les brinda el apoyo que necesitan para liderar con inspiración, impulsando la agilidad, la innovación y el rendimiento del equipo”.

Para escuchar la conversación completa y obtener información adicional del Episodio 3, puede acceder a la sesión bajo demanda aquí.

Para obtener más información sobre The Coaching Advantage y cómo puede desarrollar resiliencia, adaptabilidad y agilidad para sus líderes y organizaciones, haga clic aquí.

En BetterUp, estamos entusiasmados de asociarnos con organizaciones que se comprometen a permitir que los empleados prosperen frente a la adversidad, incluidas NetApp, Biogen, Salesforce.com y Mars. Para obtener más información sobre lo que están haciendo estas empresas, incluidas ideas y conocimientos prácticos, vea los tres episodios de nuestra serie de resiliencia con Josh Bersin Academy.