La mejor manera de establecer objetivos de equipo.

La mayoría de las organizaciones de hoy están impulsadas por objetivos y orientadas al análisis. Establecer los objetivos correctos es clave para impulsar el desempeño y mover a la organización hacia su visión a largo plazo.

Las metas del equipo son objetivos de desempeño que requieren las contribuciones de todos en el equipo. Los mejores objetivos de equipo se crean conjuntamente con los miembros del equipo y se alinean con objetivos organizacionales más amplios.

Las metas del equipo tienen algunas diferencias importantes con respecto a las metas que podría establecer para usted mismo. Piense en la diferencia entre un deporte individual (tenis) y un deporte de equipo (baloncesto).

Como ejemplo, un cliente mío de coaching vino recientemente a una sesión de coaching y dijo que su equipo necesitaba mejorar la comunicación con las partes interesadas internas. Ella es la directora sénior de un equipo que brinda soporte en toda la empresa, lo que significa que muchas divisiones diferentes de la empresa de tecnología tienen proyectos simultáneos que necesitan la atención de su equipo. El equipo había duplicado su tamaño recientemente, con nuevas contrataciones incorporadas para satisfacer la creciente demanda. Y aunque sobresalían en la calidad del trabajo, muchas partes interesadas internas se quejaron con mi cliente de que no recibían actualizaciones de estado de sus proyectos.

Utilizando el ejemplo de la comunicación del equipo con las partes interesadas internas, este artículo explicará los beneficios de establecer objetivos de equipo, cómo establecer objetivos con su equipo y cómo medir los resultados.

Establecer objetivos de equipo en colaboración con su equipo tiene muchos beneficios para usted como líder, los miembros de su equipo y la organización en su conjunto.

• Los objetivos del equipo ayudan a los miembros del equipo a comprender cómo encaja su trabajo individual dentro del grupo.
• Los objetivos del equipo proporcionan una dirección clara y un plan de acción para su equipo.
• Los objetivos del equipo facilitan una mejor rendición de cuentas y fomentan la propiedad
• Los objetivos del equipo crean oportunidades para generar confianza y colaboración.
• Los objetivos del equipo contribuyen al crecimiento profesional y al desarrollo de nuevas habilidades entre los miembros del equipo.
• Los objetivos del equipo proporcionan una estructura para medir el progreso individual y grupal.
• Crear objetivos de equipo puede ayudarlo a identificar prioridades pasadas por alto o no asignadas.
• Los objetivos del equipo se pueden utilizar para evaluar el rendimiento.
• Las metas del equipo aclaran la contribución que el equipo está haciendo a la organización.

La práctica de reunirse para definir y acordar objetivos es beneficiosa en sí misma, ya que le da al grupo tiempo y espacio para reflexionar sobre dónde están, qué ha logrado el equipo y hacia dónde quiere ir. El proceso debe plantear puntos de malentendidos, brindar oportunidades para aclarar y resaltar las prioridades conflictivas. Finalmente, el ejercicio permite que todos en el equipo se sientan y realmente estén más comprometidos con las metas y más involucrados en los resultados. El establecimiento de objetivos en equipo es un ejercicio valioso que no se debe apresurar ni hacer de forma proforma.

Volviendo al ejemplo de la directora sénior cuyo equipo tenía dificultades para comunicarse con las partes interesadas internas, le pregunté cuál era su objetivo. Su primera respuesta fue: “No quiero que las comunicaciones perdidas se escalen hacia mí”. Si bien este es un objetivo justo y deseable, aún no era un objetivo SMART, ni era necesariamente un objetivo de equipo.

Una meta SMART es aquella que está escrita dentro del siguiente marco:

ES: Específico. Trate de articular la meta del equipo de la manera más clara y específica.

M: Medible. Identifique las métricas que demostrarán que se logró el objetivo.

R: Alcanzable. Indique el objetivo de una manera desafiante, pero posible de lograr.

R: Relevante. El objetivo debe ser importante para el equipo y la organización.

T: Con límite de tiempo. Aclare la fecha límite o la fecha objetivo para la meta.

¿Cómo se ve ese marco aplicado en el mundo real?

Con mi cliente, discutimos su desafío más profundamente y pudo articular un objetivo SMART que podría presentar a su equipo:

Comuníquese proactivamente con todas las partes interesadas internas al menos semanalmente sobre el estado de su proyecto, de modo que la cantidad de escalamientos se reduzca a la mitad en 3 meses.

Puede cotejar este nuevo objetivo con los criterios SMART para ver qué tiene de SMART:

S: La meta es enfocada, específica y clara.

M: Este objetivo incluye dos medidas. El primero son las actualizaciones semanales para las partes interesadas internas y el segundo es la reducción de las escaladas.

R: La acción de “comunicarse proactivamente con todas las partes interesadas internas” aclara las medidas que deben tomar los miembros del equipo.

R: La comunicación semanal es una meta de alta prioridad, relevante y realista para los miembros de su personal.

T: En el marcador de tres meses, el director sénior podrá saber si se han enviado actualizaciones semanales y si los escalamientos se han reducido a la mitad.

La parte más importante de los objetivos del equipo es asegurarse de saber cómo medirá el éxito. Debe desarrollar un sistema de rendición de cuentas para seguir su progreso. Cuando un equipo no logra un objetivo, la falta de un sistema de rendición de cuentas suele ser el culpable. Algunas mejores prácticas para medir el éxito son:

• Decida el proceso de seguimiento de objetivos y quién es responsable de realizar el seguimiento de qué.
• Seleccione una tecnología que le ayude a realizar un seguimiento del trabajo de su equipo y a responsabilizar a las personas.
• Sepa qué conjuntos de datos necesita para medir su progreso y asegúrese de que las personas adecuadas tengan acceso a esos datos.
• Programe controles con el equipo de forma regular para obtener su opinión sobre el progreso y las barreras que deben eliminarse.
• Producir actualizaciones de progreso. Según el objetivo, es posible que deba realizar mediciones semanales, mensuales o trimestrales. Esté preparado para proporcionar datos y actualizaciones de progreso a sus superiores.

Recuerde prestar atención a lo que motivará a los miembros de su equipo durante todo el proceso. Cuando mide el progreso hacia las metas del equipo, tiene la oportunidad de realizar las modificaciones necesarias a las metas del equipo. Haga que el progreso sea transparente, ya sea que esté logrando la meta o no, y discuta abiertamente lo que funciona y lo que no funciona con el equipo.

Es posible que deba brindar apoyo y desarrollo adicionales a los miembros del equipo o abogar por más recursos y tiempo. Cuando los objetivos del equipo estén bien encaminados, recuerde celebrar el progreso con los miembros de su equipo.

7 maneras de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas

1. Sepa lo que quiere lograr

Antes de comunicarte con tu equipo, piensa por qué quieres establecer metas y qué esperas lograr con ellas. Si se completa la meta más amplia del equipo, ¿cuáles son las implicaciones? ¿Cómo beneficiará a su organización? Una parte importante del establecimiento de objetivos es la medición, así que asegúrese de saber cómo hará un seguimiento y evaluará el progreso y la finalización, y cómo esto afecta lo que desea lograr.

2. Establecer metas a nivel de equipo

Una vez que haya determinado lo que quiere lograr, comience por establecer metas para el equipo. Cuando los equipos tienen objetivos desafiantes y significativos por los que trabajar, se unen como una unidad más eficaz y colaborativa. Les ayuda a estar alineados y tener un enfoque común, en lugar de tratar de superarse unos a otros. Por supuesto, los objetivos del equipo pueden (y deben) dividirse en objetivos individuales.

Una vez que los haya identificado, escriba sus objetivos. Las investigaciones indican que escribir metas hace que sea una 80% más de posibilidades de lograrlos.

Cuanto más pueda involucrar a sus empleados en el establecimiento de metas para ellos y el grupo, más comprometidos estarán con esas metas”.

3. Deje que las personas desarrollen sus propias metas

Después de determinar las metas del equipo, dé a las personas la autonomía para desarrollar sus propias metas. Según su función, deben poder determinar iniciativas y metas clave que respaldarán los objetivos generales del equipo.

Asegúrese de estar disponible para brindar apoyo: ayúdelos a aprender cómo desarrollar objetivos significativos y alcanzables mediante el uso de un marco como los objetivos SMART. Guíelos para que estén alineados con los objetivos del equipo (y de la organización), y asegúrese de que comprendan la importancia de la medición.

4. Establece plazos

Los plazos ayudan al equipo a desarrollar responsabilidad. Un objetivo sin fecha límite no cumplirá su propósito, ya que podría terminar constantemente retrasado y nunca alcanzado. Si las personas comienzan a sentir que las metas no se toman como una tarea seria, se desanimarán y se desconectarán.

Por lo general, las personas trabajan por trimestres, por lo que podría establecer objetivos trimestrales. Este es un período de tiempo relativamente largo durante el cual ejecutar proyectos que le permiten establecer objetivos más grandes, pero lo suficientemente corto como para cambiar de rumbo si es necesario. También significa que puede trabajar en una mayor variedad de iniciativas a lo largo del año que respaldan los objetivos de la empresa.

Si los trimestres no funcionan para usted, puede intentar establecer metas basadas en proyectos, por ejemplo.

5. Seguimiento del progreso de los objetivos

Como se mencionó anteriormente, las metas deben ser tangibles y medibles para que pueda determinar el éxito.

Ayude a su equipo a mantenerse enfocado mediante el seguimiento del progreso. El registro le permitirá saber dónde corregir el curso, qué iniciativas van más rápido de lo planeado y, por lo tanto, lo ayudará a reasignar recursos si es necesario.

El seguimiento de los objetivos también ayuda a los equipos a mantenerse motivados cuando ven el progreso y cuando se acercan a su finalización. Saber que ha logrado algo que se propuso hacer, junto con la sensación de logro, son motivadores muy fuertes para su gente.

6. Ayudar a las personas a alcanzar sus metas

Como gerente y líder de equipo, es su responsabilidad ayudar a su gente a lograr sus objetivos además de dar dirección al equipo. Hay varias maneras de hacer esto:

• Ayúdelos a entender cómo definir una meta alcanzable
• Tenga encuentros regulares uno a uno para ver cómo van las cosas
• Muestre a su equipo que está abierto a preguntas y a brindar orientación.
• Apóyalos con consejos sobre cómo lograr sus iniciativas.
• Ayude a su equipo a definir hitos a medida que trabajan para lograr objetivos grupales o individuales
• Brinde a su equipo comentarios regulares para que sepan qué va bien y qué se podría mejorar.

7. Aprende de tus errores

No todos los objetivos se van a cumplir. Algunos pueden haberse fijado demasiado alto a propósito, algunos pueden no haber sido realistas (en retrospectiva) y algunos pueden sufrir cambios impredecibles a lo largo del trimestre. Esa es la realidad del trabajo y las incógnitas con las que tienes que lidiar.

Asegúrese de que el equipo entienda que está bien fallar. El objetivo no debe ser el todo y el final, es una forma de guiar el trabajo de las personas. Estar abierto a la posibilidad de fracasar no significa aceptar la mediocridad.

Simplemente significa que nadie puede garantizar que las cosas tendrán éxito. Lo importante es aprender de nuestros errores: ¿qué haremos diferente la próxima vez? ¿Hay alguna forma de que esto se pudiera haber evitado? Y seguir adelante para hacer cosas mejores.

Ejemplos de objetivos de equipo

En este blog, utilicé el objetivo de ejemplo de la comunicación del equipo con las partes interesadas internas de uno de mis clientes de coaching, pero los objetivos del equipo pueden caer en todo tipo de categorías.

Si se siente atascado en cómo escribir objetivos de equipo para su grupo, a continuación hay algunos ejemplos para que pueda comenzar.

Tenga en cuenta que estos objetivos utilizan el marco SMART y están redactados en positivo, con énfasis en lo que se logrará.

• Meta de aprendizaje: Lograr la certificación Six Sigma para todos los miembros del equipo dentro del año calendario.
• Objetivo de capacidad de respuesta: Reducir el tiempo de espera de soporte de chat en línea en un promedio de 2% cada mes.
• Objetivo de identidad de marca: Duplicar el número de seguidores en sitios clave de redes sociales en los próximos 3 meses.
• Objetivo de lealtad del cliente: Lograr una tasa de renovación de suscripción anual del 95 % o más.
• Objetivo de cumplimiento: implementar nuevos protocolos de seguridad de datos basados ​​en la web antes de la fecha límite gubernamental.
• Objetivo de la reunión: realizar reuniones de equipos multifuncionales dos veces al mes entre el equipo de desarrollo de software y el equipo de prueba para identificar y resolver problemas.
• Objetivo de satisfacción del cliente: en el plazo de un año, mejorar las calificaciones de los productos en el sitio de comercio electrónico de 4,2 a 4,6 de 5 estrellas.
• Objetivo de compromiso de los empleados: mantener las puntuaciones de compromiso de los empleados en el rango de por encima del promedio a excelente en todos los pulsos trimestrales.
• Objetivo de depuración: resolver todos los errores de software de nivel crítico dentro de las cuatro horas posteriores a la notificación.
• Meta educativa: implementar cinco seminarios web de educación para clientes por trimestre con al menos 20 participantes en cada uno.
• Objetivo de desarrollo de productos: innovar anualmente dos nuevos productos comerciales que se mueven a la etapa de desarrollo.
• Objetivo de control de calidad: Lograr una tasa de aprobación de la prueba de control de calidad de software automatizada nocturna de más del 99 %
• Meta de establecimiento de metas: aplicar el sistema SMART para crear en colaboración las metas del próximo año fiscal con mi equipo.

Si bien el “por qué” no es parte de la meta, tener claro qué se logrará y por qué es importante puede ayudar a inspirar y guiar al equipo. Para cualquiera de los objetivos anteriores, un equipo podría tratar de completar la frase “para que podamos…” Los objetivos que se enmarcan de una manera convincente y ambiciosa tienen más poder para motivar y alinear a un equipo.

Los objetivos del equipo son una parte importante de la organización orientada a objetivos de hoy. Hacer que el suyo sea SMART, centrarse en los resultados y mantener a su equipo involucrado en el proceso es un gran paso hacia el éxito.