Comunicación no verbal en el lugar de trabajo: el secreto de la confianza en el equipo

No se puede exagerar la importancia de la comunicación no verbal en el lugar de trabajo.

Eso es porque la clave para crear una conexión auténtica y profunda con su equipo es una comunicación no verbal efectiva. Tu lenguaje corporal, tono de voz y la forma en que hablas pueden tener un impacto mucho mayor que lo que realmente dices.

De hecho, los estudios han demostrado que la mayoría de la comunicación es no verbal: hasta el 93% de la comunicación, dependiendo del tema tratado. Ganarse la confianza de los demás proviene de lo que estás comunicando cuando no estás diciendo nada en absoluto.

¿Las buenas noticias? Puede aprender a utilizar la comunicación no verbal en el lugar de trabajo. Con un poco de esfuerzo intencional, puede usar esta habilidad para construir relaciones auténticas, convertirse en un mejor líder y mejorar la colaboración en equipo.

¿Qué es la comunicación no verbal?

Primero, comprendamos qué es la comunicación no verbal.

La comunicación no verbal es cualquier forma en que nos comunicamos sin usar palabras. Compuesto por señales no verbales, este tipo de comunicación te muestra cuando un compañero de trabajo está teniendo un mal día, incluso si dice “Estoy bien”. También es la forma en que puede mostrarle a un empleador potencial que es un profesional en una entrevista de trabajo; por ejemplo, tener un buen contacto visual y un fuerte apretón de manos.

Existen 8 tipos diferentes de comunicación no verbal, según los expertos:

Usar estilos de comunicación verbal versus no verbal en el trabajo

Ya sea una reunión con un cliente o una llamada de Zoom con sus empleados, los mensajes verbales son una parte importante de la comunicación en el lugar de trabajo. Pero limitar tus habilidades de comunicación a la palabra hablada es un gran error si quieres tener éxito profesionalmente.

Entonces, ¿por qué es tan importante la comunicación no verbal en el lugar de trabajo? Todo se remonta al viejo dicho, “las acciones hablan más que las palabras”.

Usar un estilo de comunicación verbal en el trabajo parece compartir su mensaje deseado con palabras, pero tal vez sin preocuparse por cómo su lenguaje corporal o tono de voz respalda ese mensaje. Por ejemplo, comparte una presentación importante pero se queda quieto con los brazos cruzados. O tal vez brinde comentarios con una expresión facial inexpresiva.

Sus palabras están ahí, pero su equipo no está seguro de poder confiar en usted porque sus acciones no parecen respaldar el mensaje. Por el contrario, la comunicación no verbal en el lugar de trabajo parece usar señales no verbales para establecer conexiones auténticas y relacionarse con sus compañeros de trabajo.

Incluso si no dice algo directamente, su equipo sabe que puede contar con usted porque hace contacto visual, demuestra que está prestando atención durante las reuniones y mantiene una apariencia profesional.

Ese es el poder de la comunicación no verbal en el lugar de trabajo: es una de las mejores formas de impulsar el compromiso, impulsar la productividad del equipo y crear confianza con sus compañeros de trabajo.

Ejemplos de comunicación no verbal en el lugar de trabajo

Ya sea que esté dirigiendo una empresa o comenzando su primer trabajo, la forma en que se comunica sin palabras es importante. De hecho, su comunicación no verbal en el lugar de trabajo es crucial para su éxito. Para que lo puedas comprobar por ti mismo, vamos a repasar algunos ejemplos.

Ejemplo 1: Administrar y apoyar a un equipo en tiempos difíciles

Supongamos que es gerente y debe informar a los miembros de su equipo sobre los próximos recortes presupuestarios. Esta es una conversación difícil que probablemente genere temores sobre la seguridad laboral, entre otros factores estresantes.

Para liderar con éxito a su equipo durante este tiempo, debe poder:

• Calmar su ansiedad para que puedan mantenerse comprometidos y productivos.
• Motivarlos a aumentar su desempeño laboral para que la empresa pueda aumentar los ingresos.
• Muestre su confiabilidad para que puedan confiar en su liderazgo
• Sea acogedor para que sepan que pueden confiar en usted para recibir apoyo y acudir a usted con sus inquietudes.

Si bien la palabra hablada puede ayudarlo con lo anterior, necesitará habilidades de comunicación no verbal para guiarlos mejor durante este tiempo. Aquí hay algunas señales no verbales que pueden ayudar:

• Ayude a reducir su ansiedad compartiendo las noticias en un tono de voz tranquilo y calmado.
• Motívelos haciendo contacto visual e inclinándose hacia adelante cuando habla, para que sepan que está interesado en el equipo y quiere interactuar con ellos.
• Muestre su confiabilidad manteniendo una expresión facial positiva, una postura abierta (en lugar de brazos o piernas cruzados) y hombros relajados
• Manténgase acogedor después de la reunión manteniendo la puerta de su oficina abierta, estando disponible a través de las plataformas de chat de la oficina y saludando con la mano cada vez que pase por sus escritorios.

Ejemplo 2: Hacer una presentación atractiva

Supongamos que espera obtener un ascenso pronto y realmente quiere mostrarle a su gerente que está listo. Está realizando una importante presentación de ventas hoy, por lo que debe asegurarse de que su guión esté perfectamente definido. También te preparas para diferenciarte con tus habilidades de comunicación no verbal, como:

• Vestirse con un atuendo elegante, profesional y que no distraiga
• Usar un tono de voz entusiasta y cautivador que llame la atención
• Aprovechar los gestos con las manos para ayudar a enfatizar los puntos más importantes
• Usar expresiones faciales como una sonrisa cuando comienzas a mostrar tu entusiasmo.
• Hacer contacto visual directo con la audiencia para mantenerlos interesados

Sus compañeros de trabajo también pueden usar señales de comunicación no verbal para ayudarlo durante la gran presentación. Por ejemplo, darte un pulgar hacia arriba cuando empieces y aplaudir cuando termines.

Cómo aprovechar la comunicación no verbal mientras se trabaja de forma remota

Quizás esté pensando que la comunicación no verbal en el lugar de trabajo solo importa en la oficina. En el mundo de hoy, donde muchos de nosotros trabajamos desde casa, ¿cómo puede aprovechar las señales no verbales para conectarse con sus compañeros de trabajo? En realidad es más simple de lo que piensas.

Muchas señales no verbales del “mundo real” también se traducen al mundo virtual. Aquí hay algunos consejos para esas señales mientras trabaja de forma remota:

• Mantenga una buena postura durante las reuniones virtuales. Encorvarse o recostarse comunica que no está prestando atención y que no está comprometido con la reunión.

• Puede usar el contacto visual y los gestos con las manos para hacer que las presentaciones virtuales sean más interesantes e impactantes. Sí, es contacto visual con tu cámara, pero aún cuenta. Además, meter las manos en el marco llamará la atención y mantendrá a la gente interesada.

• Las expresiones faciales son tan importantes en las reuniones de Zoom como en las interacciones cara a cara. Es fácil distraerse durante las videollamadas largas, pero tenga cuidado de no mostrar una expresión de aburrimiento. Asiente junto con el hablante, sonríe de vez en cuando y demuestra que estás escuchando activamente.
• Use la plataforma de chat de la oficina para mantenerse conectado. Eso no significa solo enviar mensajes: la mayoría de las plataformas ahora te permiten reaccionar con emojis y enviar GIF divertidos. Estos pequeños gestos requieren poco esfuerzo, pero pueden compensar gran parte de la comunicación no verbal que se pierde con los equipos virtuales.

Comprender su propio estilo de comunicación no verbal

Probablemente no esté al tanto de las señales no verbales que ya está utilizando; a menudo, son inconscientes. Pero si no sabe qué mensajes no verbales está enviando actualmente a los demás, será difícil cambiarlos.

Tomar conciencia de su estilo de comunicación no verbal actual es esencial para hacerlo más efectivo. Aquí hay un ejercicio simple para ayudarlo a comenzar.

Primero, identifique dos personas diferentes en su vida: alguien con quien se sienta cómodo y cómodo para comunicarse, y alguien con quien tenga dificultades para conectarse o con quien se sienta menos seguro para interactuar. La próxima vez que hable con cada uno de ellos, hágase estas preguntas:

• ¿Cuál era mi tono de voz?
• ¿Cómo fue el ritmo y el volumen de mi discurso?
• ¿Cómo fue mi postura?
• ¿Había alguna tensión en mi cuerpo y, de ser así, dónde?
• ¿Usé algún gesto específico?
• ¿Qué gestos físicos hice?

Luego, una vez que haya recopilado datos de ambas situaciones (es decir, interactuando con estas dos personas diferentes), compare los datos. Observe las diferencias sutiles en su propio estilo de comunicación no verbal en cada situación y comience a darse cuenta de cuáles de estos elementos son patrones consistentes en múltiples interacciones.

Al probar este ejercicio, está desarrollando un aspecto crucial de la autoconciencia que será esencial para ganar control sobre su propio estilo de comunicación, para que luego pueda ser más efectivo en el uso de la comunicación no verbal con sus compañeros de equipo.

Reconocer la comunicación no verbal de los demás.

La comunicación efectiva requiere que vea lo que otros están tratando de decir “entre líneas”. Luego, una vez que comprenda su estilo de comunicación no verbal, puede ajustar su propio estilo para formar mejores conexiones.

La próxima vez que interactúes con alguien, compara tu propio estilo de comunicación no verbal. Lo más probable es que encuentre similitudes entre su estilo de comunicación y el de la persona con la que siente una conexión. Por otro lado, es posible que encuentres discrepancias entre tu estilo y el de la persona con la que te cuesta conectar. ¿Porqué es eso?

La explicación simple es que la familiaridad crea confianza. Reconocer elementos del comportamiento de otra persona nos ayuda a sentir afinidad con su carácter y un sentido de empatía con su experiencia.

Si alguna vez te has comunicado con personas de diferentes culturas, sabes lo desafiantes que pueden ser los estilos diversos para establecer un sentido de conexión. Son los matices de la comunicación, exclusivos de cada cultura, los que pueden ayudar a profundizar los lazos y la comprensión dentro del grupo.

Como resultado, es natural que sintamos una mayor conexión con las personas que comparten nuestros estilos de comunicación. Sin embargo, eso no significa que no podamos aprender a conectarnos con diversos grupos, especialmente mejorando nuestras habilidades de comunicación no verbal.

Cómo conectarse con compañeros de trabajo mediante la comunicación no verbal

Los seres humanos están biológicamente equipados para ser simpatizantes naturales, siempre y cuando no dejemos que nuestros propios patrones habituales de comunicación se interpongan en el camino.

La clave para establecer una sensación de familiaridad con alguien es encontrar esa conexión entre sus estilos de comunicación no verbal. Luego, puede construir esa conexión reflejando su estilo de comunicación.

Cómo imitar a tus compañeros de trabajo para construir conexiones más profundas

¿Alguna vez has visto llorar a un ser querido y de repente has sentido tus propias lágrimas brotar? Este es el poder de neuronas espejo, que se disparan en nuestro cerebro cuando observamos a otras personas. Básicamente nos dan la capacidad de sentir lo que es caminar en los zapatos de otra persona.

Entonces, ¿cómo podemos aprovechar el funcionamiento de las neuronas espejo para desarrollar una conexión con alguien?

Básicamente, tu objetivo es ser emocionalmente inteligente. Desea encontrar puntos en común, por ejemplo, reflejando la forma en que se sientan, de modo que tenga una base más sólida para construir una conexión más profunda.

También querrás estar en sintonía con sus emociones; no querrás tener un tono de voz entusiasta y feliz cuando esté claramente frustrado, enojado o triste. Sin embargo, no tienes que fingir tus emociones. Simplemente puede, por ejemplo, bajar el volumen, inclinarse para mostrar que está allí para apoyarlos y tener un tono de voz más suave.

Reflejar la postura, el movimiento o el ritmo del cuerpo de alguien abre la comunicación entre sus cuerpos de una manera que las palabras por sí solas no pueden. Esto aumenta la oportunidad de desarrollar familiaridad y confianza.

Avanzando, comunicando mejor

Cuando los compañeros de equipo sientan que pueden confiar en usted, será más probable que le muestren sus fortalezas y debilidades, para que pueda colaborar para encontrar las formas de desarrollarlas y utilizarlas mejor. En lugar de tener una relación transaccional, podrá realmente apoyar y empoderar a su equipo.

Con el tiempo, verá que la comunicación no verbal tiene un poder inmenso para ayudarlo a construir relaciones más auténticas con todos en su empresa. Como resultado, esa mayor conexión te ayudará a ti y a tu equipo a sentirse más satisfechos en el trabajo. Y al final del día, eso es lo que todos queremos, ¿verdad?