En un mundo empresarial en constante evolución, la comunicación ascendente se ha vuelto imprescindible para el éxito de cualquier negocio. Pero, ¿qué es realmente y cómo puede transformar tu empresa? Descubre en este artículo todo lo que necesitas saber sobre la comunicación ascendente y cómo implementarla para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Cuando se trata de comunicación en el lugar de trabajo, ¿estás haciendo tu parte? Solo si está priorizando la comunicación ascendente.
Supongamos que es un representante de ventas de bajo nivel para una empresa de fabricación mayorista y nota un problema con el proceso de pago del sitio web de su empleador: el software falla y se queda atascado en una página de carga. Supone que esto probablemente frustra a los clientes y los hace salir del sitio antes de comprar.
Una opción es enviar un mensaje a su gerente directo en Slack y proponerle arreglar el proceso de pago. Tal vez a su gerente le guste la idea y realice una encuesta de equipo para reunir más soluciones, que luego envía al desarrollador de software. Este desarrollador implementa cambios, la conversión de ventas se duplica y la rentabilidad aumenta un 15%.
O tal vez debata si su gerente recibirá bien su aporte. Las políticas tienden a venir de arriba hacia abajo y el liderazgo puede percibir la retroalimentación constructiva como subordinación. Decides guardarte la idea para ti.
La primera opción es un ejemplo de comunicación ascendente, un flujo libre de información que alienta a los trabajadores de nivel inferior a compartir ideas, comentarios y quejas con los líderes. Cuando utiliza este estilo de comunicación, está haciendo todo lo posible para ayudar a la organización a alcanzar su máximo potencial.
¿Qué es la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente es cuando la comunicación fluye entre los empleados de nivel inferior y la gerencia. Los líderes que implementan este estilo a menudo alientan a todos los empleados a compartir sus ideas y comentarios con los demás, sin importar su nivel de antigüedad o el del oyente.
La forma estándar de organizar la estructura de una empresa es de arriba hacia abajo, lo que significa que los líderes senior intercambian ideas sobre los objetivos a largo plazo y la visión de la empresa y definen iniciativas y políticas para toda la empresa. Los trabajadores de abajo aceptan la autoridad de arriba como un credo y cumplen diligentemente la visión de sus líderes.
Pero los trabajadores exigen cada vez más un aplanamiento de las estructuras de poder y toma de decisiones. Millennials y Gen Z no quieren sentirse como trabajadores anónimos. En cambio, anhelan conectarse con su empleador ofreciéndole sus ideas y ayudándolo a tomar decisiones importantes.
Para las organizaciones que desean retener el talento, es vital aprovechar lo que más les importa a los trabajadores y adaptar las estructuras organizativas importantes en consecuencia. Será más competitivo a medida que atraiga y retenga a trabajadores calificados, pero también porque mejorará el compromiso que impulsa la productividad.
Comunicación ascendente versus comunicación descendente
Estas son las cuatro diferencias principales entre la comunicación ascendente y descendente: descubra qué es lo que más necesita su empresa para encontrar el equilibrio adecuado entre estos dos tipos:
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Estructura de comunicación: la comunicación ascendente es participativa, abierta y colaborativa, mientras que la comunicación descendente es cerrada y directiva.
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Dirección: la comunicación ascendente envía mensajes de los trabajadores de bajo nivel a la alta dirección, mientras que la comunicación descendente envía mensajes desde el liderazgo a los trabajadores.
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Propósito: La comunicación ascendente consiste en comentarios, críticas y solicitudes. La comunicación descendente implica estas cosas, pero también incluye la implementación de reglas y el envío de instrucciones.
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Estilo gerencial: la comunicación ascendente aplana las jerarquías y es más democrática, mientras que la comunicación descendente es más autoritaria.
Cómo fomentar la comunicación ascendente en el lugar de trabajo
El objetivo de la comunicación ascendente es crear una cultura de retroalimentación positiva entre compañeros de equipo y departamentos. Aquí hay ocho formas en que puedes cultivar este ambiente.
1. Fomentar la comunicación abierta
Imprima la comunicación abierta como una norma de la cultura de la empresa al hacer que la alta gerencia solicite activamente comentarios, organice reuniones colaborativas periódicas o sesiones de lluvia de ideas con compañeros de equipo en todos los niveles, y esté disponible para todos los empleados.
2. Aprovecha ambos tipos de comunicación
Una comunicación más consistente de la gerencia alienta a los empleados a participar y comunicarse hacia arriba, por lo tanto, use la comunicación de arriba hacia abajo para alentar la participación hacia arriba.
3. Cuestiona tu estilo de liderazgo
Los gerentes pueden tener sesgos cognitivos hacia sus propias ideas o las de sus pares con más capital social. Pero los líderes democráticos no eligen de quién provienen los aportes: crean políticas de puertas abiertas que permiten a todos los empleados compartir comentarios abiertamente y participar en la toma de decisiones.
4. Permita que los empleados creen y compartan contenido
Si solo los gerentes crean y comparten contenido, es posible que experimente cuellos de botella o silos de comunicación improductivos entre divisiones y jerarquías. Anime a todos a agregar y compartir documentación, como notas de reuniones o plantillas, para garantizar que la información fluya libremente.
5. Dar elogios
Los empleados que sienten que su aporte es valioso es más probable que lo compartan. ellos también son más probabilidades de tener una salud mental y física y una motivación más sólidas. Anímelos a compartir y apreciar sus ideas, incluso si no ofrecen la mejor solución. Lo que importa es que se sientan lo suficientemente cómodos y seguros para expresarse.
6. Sigue así
Es común que la gerencia mejore su estrategia de comunicación durante una crisis de la empresa o cerca de una fecha límite inminente. Recuerde mantener la comunicación comercial abierta todo el año, no solo cuando sea necesario.
7. Invierte en canales de comunicación
Las herramientas de participación y las aplicaciones de flujo de trabajo, como los programas de mensajería instantánea, el intercambio colaborativo de documentos y los controles regulares de uno a uno y de los miembros del equipo, muestran que el trabajo en equipo es el estándar. Elija canales que puedan integrarse entre sí: demasiadas plataformas de trabajo abruman y puede disminuir la motivación de la comunicación.
8. Invita contenido generado por empleados
Una cultura de experimentación alienta a todos en una organización a tomar la iniciativa para proporcionar metodologías, plantillas de trabajo e ideas innovadoras. Cuando los gerentes reaccionan positivamente tanto a los fracasos como a los éxitos, los empleados se sienten emocionados de compartir hallazgos que estimulan mejores ideas y generan políticas más efectivas.
7 beneficios de la comunicación ascendente
La forma en que se comunica en toda la organización determina si disfruta de un alto compromiso de los empleados, productividad y, en última instancia, rentabilidad. Aquí hay siete beneficios de incorporar la comunicación ascendente en la cultura de su empresa:
Desarrolla la confianza mutua: la comunicación abierta en el lugar de trabajo genera confianza para expresar opiniones y compartir ideas. Y trabajadores en organizaciones de alta confianza experimente un 74 % menos de estrés y un 50 % más de productividad.
Aumenta la retención de información: la colaboración no solo crea conexiones personales, sino que mejora la comprensión. Un estudio encontró que los estudiantes que comparten información activamente desarrollar una comprensión más firme de los materiales.
Mejora los procedimientos: los comentarios de los miembros del equipo en la primera línea ayudan a los gerentes y profesionales de recursos humanos (HR) a mejorar los procedimientos que conducen a una mejor toma de decisiones operativas. Y Las malas decisiones pueden comerse más del 3% de las ganancias anuales.lo que puede impactar seriamente en el crecimiento de su negocio.
Reconocimiento de los empleados: la comunicación ascendente significa reconocer a los empleados como partes valiosas del equipo y no como piezas de la máquina. Esto aumenta la autoconfianza de los empleados y fomenta el compromiso.
Señala a los empleados valiosos: los trabajadores que aprovechan la comunicación ascendente muestran a los gerentes de contratación y liderazgo importantes habilidades blandas como iniciativa, motivación y compromiso que pueden ser útiles al buscar candidatos internos o debatir promociones.
Da un sentido de propósito: Los trabajadores Millennial y Gen Z quieren sentirse involucrados y valorar las oportunidades de crecimiento profesionaly la comunicación abierta construye este sentido de pertenencia y propósito.
Fomenta una mejor comunicación: la comunicación ascendente ayuda a los trabajadores a mejorar sus habilidades de comunicación. Desarrollan una comunicación escrita, verbal y no verbal más clara a medida que interactúan a través de diferentes canales y jerarquías de comunicación.
Formas de comunicación ascendente.
Aquí hay algunos ejemplos de comunicación ascendente: según las necesidades de su empresa, puede alentar algunos sobre otros.
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Grupos focales: un especialista en recursos humanos puede reunir a los empleados para analizar los niveles de satisfacción con respecto a los problemas diarios, los estilos de gestión o las metas a corto y largo plazo. Del mismo modo, los comentarios sobre políticas nuevas o pendientes brindan información valiosa de los trabajadores de primera línea a los gerentes de nivel superior.
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Encuestas de satisfacción de los empleados: las encuestas periódicas ofrecen comentarios constructivos sobre nuevas políticas e iniciativas o brindan críticas constructivas sobre la satisfacción general con los procesos diarios.
Animan a los empleados a calificar sus experiencias y brindan a los gerentes de alto nivel y profesionales de recursos humanos información valiosa para administrar el desempeño de los empleados.
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Revisiones de desempeño: los informes de desempeño permiten a los trabajadores de nivel inferior calificar el desempeño de su gerente y viceversa. Esta práctica demuestra que la opinión de todos es importante y ayuda a cultivar una mentalidad de crecimiento en toda la organización.
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Reuniones: Ya sea uno a uno o en grupo, las reuniones periódicas crean una cultura de trabajo en la que todos valoran el intercambio de ideas, el trabajo en equipo y la comunicación abierta.
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Buzones de sugerencias: un buzón de sugerencias físico donde los trabajadores pueden dar comentarios o quejas por escrito para que los revise la alta gerencia hace que los trabajadores se sientan seguros para expresar quejas importantes.
Asimismo, un canal dedicado en la plataforma de mensajería en línea de la compañía proporciona un espacio para lanzar ideas abiertamente.
4 obstáculos para la comunicación ascendente
Las empresas deben ser conscientes de las estructuras organizativas que crean limitaciones a la comunicación ascendente. Aquí hay cuatro obstáculos a superar para instituir una mejor comunicación ascendente en su organización:
Miedo a hablar: Los ambientes de trabajo tóxicos con líderes hostiles, cultura de chismes y dinámicas de equipo que no brindan apoyo superarán la confianza de los trabajadores para compartir ideas y conocimientos.
Incluso si las organizaciones implementan canales de comunicación ascendentes, la toxicidad en el lugar de trabajo probablemente limitará la calidad de la información que comunican los empleados.
Líderes autocráticos: los gerentes impulsados por el ego que marcan jerarquías estrictas, cierran las ideas de los demás y quieren liderar la generación de conocimiento socavarán los esfuerzos para estimular la comunicación ascendente.
Gestión de recursos deficiente: Demasiados canales de comunicación y la falta de mejores prácticas claras complican los esfuerzos de comunicación de los empleados y pueden generar malentendidos y frustración.
Falta de reconocimiento: a nadie le gusta sentir que sus esfuerzos no son reconocidos. Los empleados cuyas ideas caen constantemente en oídos sordos probablemente dejarán de compartir.
Arriba y lejos
La comunicación ascendente efectiva crea transparencia, confianza y un sentido de propósito, todo lo cual impulsa a las organizaciones hacia adelante. Este método también proporciona la estructura de liderazgo y organización de la que los trabajadores quieren formar parte.
Revise sus canales de comunicación, estilos de gestión y cultura para encontrar formas de fomentar una comunicación más abierta.
Y aunque cambiar la estructura del estilo de comunicación de su organización no es fácil, traer líderes, gerentes y empleados a bordo dará sus frutos a largo plazo con un mejor compromiso, un personal más capacitado y una mayor productividad.
Comunicación ascendente: ¿Qué es y cómo puede cambiar tu negocio?
Introducción
La comunicación ascendente es un concepto fundamental para el crecimiento y éxito de cualquier negocio. En este artículo, exploraremos qué es la comunicación ascendente y cómo puede transformar tu empresa. A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes que suelen surgir sobre este tema.
1. ¿Qué es la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente se refiere al flujo de información que se da desde los empleados hacia los superiores jerárquicos dentro de una organización. Es el proceso mediante el cual los empleados se comunican con sus jefes, directivos o gerentes para compartir ideas, sugerencias, informes y retroalimentación acerca de su trabajo y el funcionamiento de la empresa.
2. ¿Cuál es la importancia de la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente es vital para promover la participación y la voz de los empleados en la toma de decisiones de la empresa. Permite la generación de ideas frescas, mejora la eficiencia, impulsa la colaboración y fortalece la relación entre los distintos niveles jerárquicos. Además, fomenta un ambiente de confianza y empoderamiento en el personal.
3. ¿Cómo puede cambiar mi negocio?
Implementar una comunicación ascendente efectiva puede tener un impacto significativo en tu negocio. Al abrir canales de comunicación sólidos desde los empleados hacia los superiores, podrás:
- Promover la innovación: Escuchar las ideas y sugerencias de tus empleados fomentará la creatividad y la mejora continua dentro de tu organización.
- Resolver problemas rápidamente: La retroalimentación de tus empleados puede ayudarte a identificar y solucionar problemas de manera más eficiente, evitando desafíos mayores en el futuro.
- Mejorar el clima laboral: Al permitir que tus empleados se sientan escuchados y valorados, crearás un ambiente de trabajo más positivo y motivador, lo que aumentará la satisfacción y el compromiso de tu equipo.
- Aumentar la eficiencia: La comunicación directa y abierta con tus empleados permite agilizar los procesos internos, evitando demoras y malentendidos.
- Impulsar el crecimiento: Al involucrar a tus empleados en la toma de decisiones, les estarás brindando una mayor oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional, lo que a su vez contribuirá al crecimiento de tu negocio.
Conclusiones
La comunicación ascendente no solo es esencial para mantener una relación sólida entre empleados y superiores, sino que puede ser una poderosa herramienta que cambie por completo la forma en que tu negocio opera. No subestimes el valor de escuchar a tu equipo y aprovechar su conocimiento y experiencia para mejorar y crecer.
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