Cómo establecer expectativas para los empleados

Es un poco subestimar decir que la forma en que trabajamos ha cambiado en los últimos dos años. Desde la pandemia de COVID-19 hasta el auge del trabajo remoto, tanto los empleados como los empleadores han tenido que adaptarse a lo que a veces se siente como un mundo completamente nuevo.

A medida que enfrentamos juntos la “nueva normalidad”, es posible que se pregunte cómo establecer las expectativas de los empleados. Ya sea que se centre en la retención, el rendimiento de los empleados o la prevención del agotamiento, establecer expectativas puede ayudar.

Sin embargo, muchos empleadores no establecen expectativas claras. De hecho, una encuesta de Gallup mostró que la mayoría de los empleados no saben lo que se espera de ellos en el trabajo. Esto puede provocar caídas en el compromiso de los empleados, lo que, en última instancia, puede hacer que las personas abandonen su empresa por completo.

La rotación de empleados siempre es un riesgo, pero hoy en día es más relevante que nunca. Microsoft informa que es probable que el 52 % de los trabajadores de la generación Z y de la generación del milenio consideren cambiar de empleador en 2022. Entonces, ¿cómo puedes adelantarte? Aprenda a establecer expectativas adecuadas para sus empleados.

Establecer expectativas puede ayudarlo a asegurarse de que tanto los nuevos empleados como los miembros del equipo de larga data estén equipados para tener éxito. Además, Gallup informa que los empleados que saben lo que se espera de ellos están más comprometidos, son más productivos y están más satisfechos en el trabajo.

Sin duda, se necesitan habilidades de liderazgo para gestionar el desempeño de los empleados. Profundicemos en cómo puede aprender a establecer las expectativas de los empleados.

¿Cuáles son las expectativas de los empleados?

Aprender a manejar las expectativas en el trabajo es claramente importante. Pero primero, vale la pena estar en sintonía con lo que la gente quiere decir cuando dice “expectativas de los empleados”. ¿Cuáles son exactamente las expectativas de los empleados?

En este caso, las expectativas de los empleados significan las expectativas que una organización y un líder tienen de un individuo. Los empleados también pueden esperar cosas de su empleador o gerente, pero este artículo trata sobre lo que se espera de los empleados individuales.

Las expectativas de los empleados son el comportamiento, el desempeño y las tareas y resultados laborales establecidos por el liderazgo o el equipo de gestión de una empresa. Estas expectativas se pueden definir formalmente en un manual del empleado o en la descripción del puesto. También se pueden compartir de manera más informal durante las reuniones de equipo o las discusiones 1-1.

Las expectativas de los empleados generalmente incluyen la forma en que las personas trabajan e interactúan con los demás, además del trabajo en sí. Resultados o resultados es otro aspecto importante de establecer expectativas.

Estos son algunos ejemplos de las expectativas de los empleados:

• La expectativa establecida por un gerente para que el equipo de ventas genere una cantidad X de ingresos de nuevos clientes durante un cierto período de tiempo.
• La expectativa establecida por un CEO para que todos los empleados mantengan ciertos valores de la cultura de la empresa, como la integridad, las decisiones éticas y la excelencia.
• La expectativa establecida por los líderes de equipo para que cada miembro del equipo termine sus entregas a tiempo y se comunique de manera proactiva sobre los obstáculos.
• La expectativa establecida por un gerente para que los empleados lleguen a tiempo a las reuniones y muestren respeto, interés y cortesía profesional hacia los demás.

Cómo establecer expectativas claras para los empleados

Como líder, es su trabajo ayudar a impulsar el éxito de su empresa. Y si está administrando directamente un equipo, establecer expectativas claras para sus empleados es una de las mejores maneras de hacerlo. Con un poco de intención, puede aprender a establecer expectativas para su equipo y ayudar a sus empleados a prosperar.

Estos son nuestros 6 mejores consejos sobre cómo establecer expectativas para los empleados:

Profundicemos un poco más en cada uno de estos métodos para gestionar las expectativas en el trabajo.

1. Establezca expectativas temprano y con frecuencia

Desde el momento en que comienza el proceso de contratación para un puesto, establece las expectativas de los empleados. Incluso si no es intencional, la descripción del puesto puede demostrar ciertas expectativas de desempeño. También lo harán los tipos de preguntas de la entrevista que haga.

¿Las buenas noticias? Puede aprovechar esta oportunidad para comenzar a establecer expectativas antes. Cuanto antes deje las cosas claras, más probable es que una nueva contratación cumpla con sus expectativas.

Después de que se contrata a un nuevo empleado, el proceso de incorporación es el lugar perfecto para continuar estableciendo expectativas concretas. De hecho, el desempeño de los empleados puede aumentar en un 11% donde hay un proceso de incorporación eficaz. Esa es una gran razón para definir las funciones y responsabilidades de un puesto, y comunicarlas, desde el principio.

2. Mantenga expectativas realistas

A medida que aprenda cómo establecer expectativas para los empleados, recuerde mantenerlas razonables. Pedirle a su equipo que trabaje muchas horas, por ejemplo, no siempre es una expectativa realista. Puede haber momentos excepcionales en los que se requiera trabajo adicional, pero no debería ser algo habitual.

Si sus expectativas no son realistas, sus empleados podrían agotarse. También pueden sentir que no se les respeta si eres demasiado exigente, y esa es una de las mejores razones por las que la gente deja de fumar. Asegúrese de que lo que le está pidiendo a su equipo sea realmente razonable y les permita mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida.

Recuerde que si su objetivo es el compromiso y la retención de los empleados, las expectativas realistas son imprescindibles.

3. Cree expectativas que sigan el marco de objetivos SMART

¿Has oído hablar de los objetivos SMART? INTELIGENTE significa:

• Específico
• Mensurable
• Alcanzable
• Importante
• Limitados en el tiempo

Se ha demostrado que los objetivos SMART ayudan a impulsar resultados clave en el trabajo. También pueden ayudarlo a establecer objetivos de equipo con éxito. Antes de comunicar una expectativa a sus empleados, pregúntese si marca cada una de las casillas anteriores. Si la respuesta es no, su expectativa puede estar a medias.

Cuando sus expectativas no son claras, sus empleados estarán confundidos acerca de lo que deben hacer. Esto los llevará a estar menos motivados, lo que en última instancia los hará menos productivos y menos satisfechos en el trabajo. Eso es lo último que quieres como líder de equipo. Si desea aprender a establecer expectativas para los empleados, comience por asegurarse de que sus objetivos sean INTELIGENTES. También puede pedirles a sus empleados que describan sus objetivos en un formato de plan de 30-60-90 días.

4. Conecte las expectativas con métricas claras

¿Otra parte de aprender a establecer expectativas para los empleados? Defina siempre métricas claras para su equipo. Esta es una de las mejores maneras de asegurarse de que sus empleados se desempeñen al máximo.

Las métricas son los puntos de referencia conectados a objetivos específicos. Por ejemplo, si desea que su administrador de redes sociales aumente el compromiso, no se limite a decir eso. Establezca la expectativa clara de que la participación en las redes sociales debería aumentar en un 30 % al final del primer trimestre.

A veces es difícil adjuntar métricas a sus expectativas. Ciertas metas están menos directamente ligadas a números y fechas. Sin embargo, si no puede encontrar una manera de vincular sus expectativas con las metas de su equipo o de la empresa, es posible que desee reconsiderar la expectativa.

5. Revise el desempeño de los empleados con regularidad

No sirve de nada establecer métricas si no tiene un proceso para revisarlas con su equipo.

Las revisiones anuales de desempeño son una forma de hacer esto y son comunes en la mayoría de las empresas. Deben priorizarse y realizarse anualmente (o con mayor frecuencia) con la orientación de recursos humanos.

Sin embargo, para mantener claras las expectativas de los empleados, los líderes deben brindar retroalimentación y revisar el desempeño con mayor frecuencia. Por ejemplo, si está administrando solo un par de personas, valdría la pena tener 1-1 reuniones con ellos cada semana. En estas reuniones, puede discutir las expectativas y si el empleado las está cumpliendo mucho más cerca del tiempo real. De esa manera, puedes mantenerte alineado.

Además, los controles más frecuentes sobre las expectativas ayudan al empleado a crecer. El empleado tiene la oportunidad de comprender y ajustar su comportamiento si no cumple con las expectativas. El gerente también puede ajustar las expectativas si queda claro que ya no son relevantes.

Si tiene un equipo más grande, deberá confiar en los gerentes directos de los empleados para que tomen la iniciativa. Todavía puede tener un proceso de informes que le permita estar al tanto de cómo les está yendo a todos, pero trate de evitar la microgestión.

6. Estar abierto a colaborar según las expectativas

Cuando comienza a aprender cómo establecer expectativas para los empleados, es mejor tomar la iniciativa y sumergirse. Sin embargo, la comunicación de su equipo mejorará con el tiempo. Mientras lo hace, debe aprovechar las oportunidades para colaborar.

Es probable que las personas que hacen su trabajo todos los días tengan información valiosa sobre cuáles deberían ser sus objetivos laborales. Además, los empleados de primera línea que interactúan regularmente con los clientes pueden contribuir con su experiencia a la estrategia del equipo.

Como líder, su trabajo es escuchar a su equipo y adoptar un liderazgo inclusivo. Sin embargo, recuerde que al final del día, debe aclarar y comunicar las expectativas para que todos estén en la misma página.

Cómo comunicar las expectativas de los empleados

Saber cómo establecer expectativas para los empleados es una cosa. Comunicar efectivamente esas expectativas es una historia completamente diferente.

Tal vez su empleado no esté de acuerdo con cierta expectativa, obligándolo a usar sus habilidades de resolución de conflictos. O bien, su empleado podría malinterpretar lo que está pidiendo y hacer cosas completamente diferentes a las que usted quería. De cualquier manera, puede mejorar su articulación con estos consejos sobre cómo comunicar las expectativas de los empleados:

• Incluya siempre el por qué cuando comparta una expectativa, para que los empleados tengan la motivación para cumplirla.
• Sea claro y siga el marco SMART mencionado anteriormente, para que los empleados sepan exactamente lo que está pidiendo
• Después de comunicar una expectativa, dé espacio para que los empleados hagan preguntas, de modo que pueda asegurarse de que todos estén alineados.
• Solicite a sus empleados comentarios sobre sus expectativas, para que sepa cuándo está yendo demasiado lejos.
• Asegúrese de que las expectativas estén documentadas en algún lugar, para que los empleados sepan a dónde ir cuando tengan preguntas y todos sean responsables.

Establecer las expectativas de los empleados frente a las expectativas del equipo

Ahora que sabe cómo establecer las expectativas de los empleados, es posible que se pregunte si necesita expectativas separadas para su equipo. La respuesta corta es sí, pero hay una pequeña diferencia.

Las expectativas de los empleados se basan en el desempeño de una persona. Es posible que tenga expectativas similares para todos en su equipo. Las expectativas específicas que tiene para cada individuo también pueden diferir según la descripción de su trabajo.

Las expectativas del equipo, por otro lado, son expectativas relacionadas con la forma en que sus empleados deben trabajar juntos. Estas expectativas pueden tratarse de asegurarse de que el equipo alcance objetivos específicos, como ejecutar X cantidad de campañas de marketing en un trimestre. O bien, sus objetivos podrían basarse en la estrategia general del equipo.

Para que las empresas sean más ágiles y respondan más rápidamente a las necesidades cambiantes, los equipos y las personas deben poder tomar más decisiones. Los gerentes pueden ayudar a sus equipos a hacer esto de manera efectiva al proporcionar la orientación y las medidas de seguridad adecuadas. Los gerentes crean este entorno cuando establecen expectativas claras y estratégicamente pensadas sobre el éxito del equipo y cómo se ve. De lo contrario, los individuos pueden, con buenas intenciones, optimizar su propio trabajo pero perjudicar el desempeño del equipo.

Por ejemplo, supongamos que la estrategia de su equipo es aumentar los ingresos mediante la participación de una cantidad X de clientes para fin de mes. La expectativa de su equipo sería que mediante el trabajo en equipo, sus empleados completen una cantidad determinada de entregables. Todos sus esfuerzos deben contribuir a la meta más grande. Luego, ese objetivo se revisaría al final del proyecto. También se discutirán las métricas de rendimiento del equipo.

Por el contrario, las expectativas de sus empleados serían que cada persona cumpla con sus responsabilidades laborales individuales. Su administrador de redes sociales debe crear publicaciones de Instagram, mientras que los especialistas en marketing por correo electrónico se centran en las campañas de correo electrónico. Cada empleado debe tener sus propias métricas que revise por separado de los resultados clave del equipo.

Cómo establecer las expectativas del equipo

Aprender a establecer las expectativas de los empleados es definitivamente diferente a establecer las expectativas del equipo. Cuando trata con más personas, eso significa más opiniones, preguntas y, potencialmente, conflictos de equipo. La buena noticia es que al practicar la comunicación efectiva y las habilidades de liderazgo suave, puede cosechar los beneficios de un gran trabajo en equipo.

Aquí hay algunas mejores prácticas sobre cómo establecer las expectativas del equipo de manera efectiva:

Avanzando

Aprender a establecer las expectativas de los empleados puede ayudarlo a convertirse en un mejor líder y gerente. Ya sea que esté tratando de mejorar la retención de empleados, la cultura del lugar de trabajo o el establecimiento de objetivos, está en el camino correcto.

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