Cómo disculparse bien: hacerlo con gracia y profesionalismo

Cuando sabes que hiciste algo mal, puede ser angustioso dar el siguiente paso:

Una disculpa sincera.

Las disculpas no son fáciles. Especialmente buenos. Sin embargo, son elementos cruciales para construir relaciones y mejorar la comunicación.

Exploremos cómo disculparse y por qué las buenas disculpas son importantes tanto en el trabajo como en su vida personal.

Por qué la mayoría de las disculpas no funcionan

Si eres como la mayoría de las personas, probablemente hayas escuchado y hecho una disculpa que no se sintió tan bien.

Entonces, ¿por qué no funcionan estas disculpas?

Analicemos un ejemplo de una mala disculpa para ver el problema:

“Lamento que te sientas molesto por lo que pasó. No quise hacerte sentir menospreciado, pero estaba tratando de impresionar al cliente, y por eso dije lo que dije. Pido disculpas.”

Lo primero que dice el que se disculpa es: “Lamento que te sientas molesto por lo que pasó”. Esto no significa que el que se disculpa se arrepiente de lo que hizo. En cambio, no están felices de que la otra persona se sienta molesta.

Cuando el que se disculpa dice: “No fue mi intención hacerte sentir menospreciado”, no se está apropiando de lo sucedido. Y cuando intentan justificar lo sucedido diciendo: “Estaba tratando de impresionar al cliente, y por eso dije lo que dije”, la disculpa se enfoca en poner excusas, no en disculparse.

Es probable que la otra persona sienta que quien se disculpa no la valora tanto como a su propio ego.

Entonces, ¿por qué la gente se disculpa de esta manera?

No es fácil admitir que hiciste algo mal. Y no solo a la otra persona, sino también a ti mismo. Nadie quiere sentirse mal consigo mismo.

Entonces, a veces las personas usan las disculpas para convencerse de que hay una razón por la que actuaron como lo hicieron.

Esto enfoca la disculpa en el que se disculpa, no en la persona agraviada.

Por qué una buena disculpa es crucial

Las buenas disculpas son difíciles, pero es crucial dominarlas tanto para la gestión continua de las relaciones como para la comunicación efectiva.

Saber cómo admitir tus errores es necesario para construir relaciones saludables a largo plazo. Eso es porque las disculpas previenen la acumulación de resentimiento.

Todo el mundo puede cometer errores. Son inevitables. Pero las disculpas ayudan a las personas a superar estos errores juntas.

Las buenas disculpas son especialmente importantes en el trabajo. La incapacidad de disculparse puede conducir a un liderazgo tóxico y una cultura laboral tóxica. Cuando las personas en el lugar de trabajo no pueden reconocer sus errores, el resentimiento entre colegas puede desarrollarse con el tiempo.

También es difícil crear una cultura de responsabilidad y generar confianza entre colegas. La rendición de cuentas depende de que las personas reconozcan sus errores.

Al disculparte con sinceridad, también les indicas a otras personas que entiendes que hiciste algo mal. Cuando sus colegas se dan cuenta de que comprende sus errores, pueden aprender a confiar mejor en usted.

Además, una disculpa efectiva ayuda a que la otra persona recupere su dignidad. Pueden estar tranquilos sabiendo que lo que sucedió no fue su culpa. También puede ayudarlos a salvar las apariencias frente a otros compañeros de trabajo.

5 factores clave para la mejor disculpa

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de disculparse para asegurarse de que todas las partes se sientan respetadas y valoradas?

Aquí hay cinco factores clave que ayudan a mejorar cualquier disculpa:

1. Expresar arrepentimiento sincero

Decirle a alguien que te disculpas no es suficiente para una buena disculpa. También es importante hacerles saber que te arrepientes de lo que hiciste.

No solo debes asumir la responsabilidad de lo que sucedió, sino que también debes hacerles saber que te sientes mal por cómo los hiciste sentir.

Algunas cosas que puede decir para expresar remordimiento y arrepentimiento de manera sincera incluyen:

• “Desearía haber considerado cómo te haría sentir esto antes de actuar”.
• “Ojalá pudiera retractarme de lo que hice”.
• “Lamento no haber pensado en esto primero”.

2. Hacer las paces

Parte de disculparse es mostrar, no solo decir. Y para demostrar que lo sientes, las enmiendas son necesarias.

Las enmiendas también ayudan a reparar, al menos parcialmente, el daño que se hizo. Por ejemplo, ofrezca reparar o reemplazar un artículo si realmente lo dañó físicamente.

Si, en cambio, hizo que una persona en el trabajo se sintiera menos valorada, vea qué puede hacer para demostrarle que realmente la valora. Por ejemplo, bríndeles la oportunidad de mostrar sus habilidades en el trabajo.

3. Asegúrate de que tu disculpa sea por las razones correctas

A veces, puedes disculparte en una situación en la que tanto tú como la otra persona tienen sentimientos heridos. Pero asegúrate de no disculparte solo para recibir una disculpa a cambio.

Echemos un vistazo a un ejemplo. Accidentalmente tritura papeles importantes que su compañero de trabajo dejó cerca de la trituradora.

Te disculpas por triturar los documentos sin verificar dos veces qué eran. Pero también espera una disculpa porque su colega dejó los papeles en el lugar equivocado.

Sin embargo, es posible que su colega aún esté demasiado molesto para disculparse de inmediato. Recuerda que solo puedes controlar tus propias acciones y cómo reaccionas a las acciones de otras personas. Pero no puedes obligar a alguien a disculparse.

Pide disculpas para limpiar tu conciencia y dar paz a ti mismo y a la otra persona. Esto te ayudará a seguir adelante sin importar lo que haga la otra persona.

Ten en cuenta que si la otra persona no se disculpa, tienes el poder de no dejar que te lastime. Con el tiempo, puede lastimar a la otra persona más que a ti si no se disculpa.

4. Elige tu tiempo correctamente

Las disculpas son importantes. Pero como cualquier otra cosa, hay un momento y un lugar para ellos.

Digamos que notas que la otra persona todavía está muy molesta y necesita tiempo para procesar. Esto significa que debes esperar antes de disculparte.

Cuando las emociones todavía están altas, una disculpa puede echar leña al fuego.

Con el incidente de trituración de papel, su colega puede entrar en pánico al descubrir sus documentos triturados. Disculparse de inmediato mientras todavía están en pánico probablemente no sea el movimiento correcto. Espera hasta que se hayan calmado un poco primero.

5. Solo discúlpate por tu parte en el conflicto

Una disculpa te ayuda a asumir la responsabilidad por lo que tú (o tu equipo) hiciste. Pero disculparse demasiado tampoco es beneficioso. Todo el conflicto puede no ser culpa tuya.

Si volvemos al incidente de la trituración de papel, fue tu culpa por no mirar lo que decidiste triturar. Pero no fue tu culpa que tu colega dejara esos papeles en el lugar equivocado.

Y cuando admite la culpa de todo el conflicto, pueden ocurrir varios problemas.

En primer lugar, asumirá una culpa adicional innecesaria si asume la responsabilidad de todo el conflicto. En segundo lugar, hará que sea más difícil para la otra persona disculparse por su parte.

Las mujeres especialmente deben estar atentas a este comportamiento en sí mismas. Según estudios, las mujeres tienden a disculparse más que los hombres.

Cómo disculparse profesionalmente en un correo electrónico

Pero, ¿y si te disculpas por correo electrónico?

Ya sea que esté hablando cara a cara o escribiendo una disculpa, tenga en cuenta los mismos elementos.

Expresar arrepentimiento y disculparse por las razones correctas. Espera el momento adecuado. Trabaja para enmendar tu parte del conflicto.

Estos factores no deberían cambiar porque tu disculpa es por correo electrónico.

¿Cuántas veces debes disculparte?

Cuando comete un gran error, puede ser tentador disculparse repetidamente.

Pero cuando te disculpas bien, no debes disculparte más de una vez.

En cambio, varias disculpas pueden tener el efecto contrario. Pone de relieve sus errores. Pero también ejerce presión sobre la persona agraviada.

Cada vez que te disculpas, necesitan volver a escuchar y responder. Pone la carga sobre ellos para asegurarle que no hay necesidad de hacer otra disculpa.

Cómo pedir disculpas cuando no te equivocas

Si hiciste algo mal es subjetivo.

Desde su punto de vista, puede creer que no hizo nada malo. Pero si tus acciones han lastimado a alguien, lo que sientan también es válido.

Las personas pueden salir lastimadas incluso si no tenías la intención de que sucediera. Las personas también pueden salir lastimadas cuando crees que no hiciste nada malo.

Entonces, en algunos casos, tiene sentido disculparse a pesar de sus creencias.

Debes optar por disculparte a pesar de no estar equivocado si valoras la relación con la otra persona por encima de tener la razón. Incluso si crees que tienes razón, ¿vale la pena ganar una discusión en una relación?

Si no crees que lo hace, entonces tiene sentido disculparse.

Esto también puede aplicarse en el lugar de trabajo.

Ser un gran líder de equipo significa que eres en parte responsable cuando alguien en tu equipo comete un error. Aunque hayas hecho todo bien, la medida adecuada debería ser disculparte.

Entonces, ¿cómo te disculpas cuando no te equivocas, o más bien, si crees que no te equivocas?

Comience por reconocer cómo se siente la otra persona. Como cualquier otra disculpa, expresa pesar por lo sucedido.

Si te disculpas en nombre de alguien de tu equipo, no le des excusas. Mantén la disculpa enfocada en ti.

He aquí un ejemplo de lo que no se debe decir:

“La persona de mi equipo debería haber usado un mejor juicio, y lamento que no lo hayan hecho”.

En su lugar, di esto:

“Debería haber estado más atento a lo que estaba pasando. Lamento no haberlo hecho”.

¿Debe haber un seguimiento de una disculpa?

Pedir disculpas es un paso de la ecuación. Pero es importante dar seguimiento a su disculpa pidiendo perdón.

Disculparse y pedir perdón no es lo mismo. Si bien las disculpas se tratan de admitir haber actuado mal, pedir perdón es un paso adicional para reparar una relación cuando alguien está herido.

Tenga en cuenta que no tiene derecho a un perdón inmediato. Según el nivel de dolor, es posible que la otra persona aún no esté lista para perdonar.

Y hacer que alguien te perdone puedes hacerlos sentir peor de lo que ya se sienten.

Una vez que te hayas disculpado de la manera correcta, hecho las paces y pedido perdón, la pelota ya no estará en tu cancha. Ahora le toca a la otra persona responder.

No te enojes de inmediato si no responde como te gustaría que lo hiciera. Considere cómo se sienten y recuerde que pueden atacar porque están heridos.

Aprende a disculparte sinceramente

Aprender a hacer las mejores disculpas viene con el tiempo. Se necesita desarrollo personal y crecimiento para mejorar al disculparse.

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