¿Sabías que la forma en que escuchas puede tener un impacto significativo en tu vida y tu trabajo? Descubre los 7 tipos de escucha que pueden transformar tu manera de relacionarte con los demás y alcanzar el éxito. ¡No te lo puedes perder!
La importancia de escuchar no se puede exagerar.
Si bien aprender a comunicar lo que quiere decir es importante, saber escuchar usando diferentes tipos de habilidades auditivas es igualmente crucial para la comunicación.
No solo puede ayudarlo a procesar información en diferentes niveles, sino que también puede ayudarlo a establecer relaciones con los demás.
Eso es porque escuchar es más profundo que solo escuchar.
También es mucho más que escuchar las palabras que dice otra persona. Si bien este es un tipo de escucha, no es el único que importa.
Analicemos los diversos tipos de escucha y por qué escuchar es importante para ayudarlo a avanzar en su carrera y en su vida.
7 tipos de habilidades auditivas
Hay varios tipos de escucha que puede desarrollar tanto en casa como en el trabajo.
Exploremos siete de estos tipos de escucha, por qué son importantes y cómo pueden verse:
1. Escucha informativa
Cuando desee aprender algo, utilizará la escucha informativa para comprender y retener información.
Por lo general, se necesita un alto nivel de concentración para realizar este tipo de escucha. Eso es porque necesitas estar muy comprometido para entender un nuevo concepto.
También necesita aplicar el pensamiento crítico a lo que está aprendiendo. Esto es para que pueda comprender lo que está aprendiendo dentro del contexto de la información relevante.
Algunos ejemplos de escucha informativa incluyen:
- Entrenamiento de trabajo
- Aprendizaje a su propio ritmo en casa o en el trabajo
- Escuchar un ebook educativo
- Entrenamiento
Cuando sabes cómo usar la escucha informativa, te empoderas para convertirte en un mejor aprendiz. Al aprender y mejorar activamente, puede convertirse en un activo más valioso en su lugar de trabajo.
También puedes sentirte más realizado cuando persigues tus pasiones y aprendes algo nuevo en casa.
2. Escucha discriminatoria
La escucha discriminatoria es el primer tipo de escucha con el que se nace.
Todo el mundo tiene innatamente habilidades de escucha discriminatorias.
Usas este tipo de escucha incluso antes de saber cómo entender las palabras. En lugar de depender de las palabras, la escucha discriminatoria utiliza el tono de voz, las señales verbales y otros cambios en el sonido.
La escucha discriminatoria es la forma en que los bebés entienden la intención de una frase antes de que puedan entender las palabras. Si alguien les habla con un tono de voz alegre y divertido, sonreirán y se reirán.
También pueden saber quién está hablando porque reconocen diferentes voces.
Pero la escucha discriminatoria no es solo para bebés.
Si está escuchando una conversación en un idioma extranjero, probablemente usará automáticamente sus habilidades de escucha discriminatoria.
Estos le permitirán analizar el tono y la inflexión para tener una idea de lo que está pasando.
También puede usar señales no verbales para escuchar y analizar. Por ejemplo, las expresiones faciales, el lenguaje corporal y otros gestos de alguien pueden decirle mucho sobre el significado del mensaje de alguien.
No debe descartar la escucha discriminatoria, incluso si entiende el idioma de alguien.
Este estilo de escucha es clave para comprender las señales sutiles en una conversación. El uso de esta habilidad auditiva puede ayudarlo a leer entre líneas y escuchar lo que no se dice.
Aquí hay un ejemplo:
Supongamos que le pregunta a uno de sus colegas si está de acuerdo con un curso de acción.
Dicen que sí, pero se puede decir por su lenguaje corporal, como moverse incómodamente, que algo anda mal.
Usando sus habilidades de escucha discriminatoria, puede darse cuenta de esto y preguntarles si están seguros. También puede preguntar si está pasando algo que les gustaría discutir.
3. Escucha sesgada
La escucha sesgada también se conoce como escucha selectiva.
Alguien que usa la escucha sesgada solo escuchará la información que específicamente quiere escuchar.
Este proceso de escuchar puede conducir a una distorsión de los hechos. Eso se debe a que la persona que escucha no está completamente en sintonía con lo que el hablante desea comunicar.
Aquí hay un ejemplo:
Digamos que su superior le está informando sobre un nuevo proyecto. Está esperando conocer los detalles de esta asignación porque ha estado entusiasmado durante mucho tiempo.
Debido a que está tan concentrado en los detalles de la asignación, no escucha completamente todo lo que dice su superior. Como resultado, escuchas a tu superior explicar cómo serás juzgado en este proyecto, pero no lo procesas por completo.
Debido a que no tiene esta información, es posible que no se desempeñe tan bien como si hubiera entendido todos los detalles.
4. Escucha comprensiva
La escucha comprensiva está impulsada por la emoción.
En lugar de centrarse en el mensaje hablado a través de las palabras, el oyente se centra en los sentimientos y emociones del hablante.
Esto se hace para procesar estos sentimientos y emociones.
Al utilizar la escucha comprensiva, puede proporcionar el apoyo que necesita el hablante. Puedes entender cómo se sienten realmente, no lo que dicen que se sienten.
El orador se sentirá escuchado y validado cuando se tome el tiempo para prestar atención de esta manera.
La escucha comprensiva es crucial si desea construir una relación más profunda con alguien en su vida.
Por ejemplo, supongamos que se encuentra con un compañero de trabajo en el supermercado. Parecen molestos, así que decides escuchar lo que tienen que decir.
También utiliza la escucha comprensiva para sentir cómo se sienten. Al hacer esto, nota lo frustrados que están por la falta de reconocimiento que reciben en el trabajo.
Como resultado, puede ofrecer su apoyo y simpatizar con su situación.
5. Escucha comprensiva
A diferencia de la escucha discriminatoria, la escucha comprensiva requiere habilidades lingüísticas.
Este tipo de escucha suele desarrollarse en la primera infancia.
Las personas usan la escucha comprensiva para comprender lo que alguien dice usando palabras.
Varios otros tipos de escucha se basan en la escucha integral. Por ejemplo, necesita usar la escucha comprensiva para usar la escucha informativa y aprender algo nuevo.
En el trabajo y en su vida, es probable que use una combinación de escucha comprensiva y discriminatoria para comprender los mensajes que la gente le está dando.
Por ejemplo, supongamos que su colega le informa sobre un proyecto. Necesitarás escuchar comprensivamente para analizar las palabras y comprender el mensaje.
También utilizará la escucha integral cuando reciba retroalimentación.
6. Escucha empática o terapéutica
La escucha empática es útil para ayudarlo a ver desde la perspectiva de otras personas.
Con este tipo de escucha, puedes tratar de comprender el punto de vista de otra persona mientras habla. También puedes intentar imaginarte en los zapatos de la otra persona.
En lugar de solo enfocarte en su mensaje, puedes usar la escucha empática para relacionarte con las experiencias de otra persona como si fueran las tuyas.
Esto es diferente de la escucha comprensiva.
Con la escucha comprensiva, intenta comprender los sentimientos de alguien para brindar apoyo. Pero no necesariamente tratas de imaginar cómo se sentiría estar en su posición.
Aquí hay un ejemplo:
Digamos que su superior acaba de anunciar que la salida de la empresa de esta semana se cancela debido a recortes presupuestarios.
Al usar la escucha empática, puede saber cuánta presión siente su superior. Puedes imaginarte teniendo que dar las malas noticias.
Sabes que hay presión de los altos mandos para respetar el presupuesto. También sabes que hay presión por parte de los empleados.
En lugar de enojarte, entiendes por qué tu superior tomó esta decisión. Eso es porque puedes imaginar lo que es estar en sus zapatos en este momento.
7. Escucha crítica
Si necesita analizar información compleja, deberá utilizar la escucha crítica.
El uso del pensamiento crítico mientras se escucha va más allá de la escucha comprensiva. En lugar de tomar la información al pie de la letra, puede utilizar la escucha crítica para evaluar lo que se dice.
La escucha crítica es crucial a la hora de resolver problemas en el trabajo.
Por ejemplo, usaría este tipo de escucha cuando intente elegir cómo manejar una solicitud de cliente inusual y compleja.
Necesita usar esta habilidad para analizar las soluciones ofrecidas por otras personas y decidir si está de acuerdo o no.
Para hacer esto, no solo necesita escuchar sus palabras. También debe mirar el panorama general y comparar todo lo que sabe.
¿Por qué es tan importante escuchar en la vida y en el trabajo?
Escuchar es un componente clave de las habilidades de comunicación efectiva.
Independientemente del tipo, escuchar es clave para comprender lo que otras personas realmente están tratando de decir. Sin escuchar, es fácil equivocarse en algo y hacer suposiciones.
Por otro lado, cuando escuchas activamente, puedes comunicarte completamente con otra persona.
Escuchar es la parte más importante de la comunicación. Eso es porque le permite llegar a una respuesta sustancial y significativa. Puedes captar sutilezas que de otro modo no tendrías, especialmente con el lenguaje corporal.
Si algo no está claro, puede hacer preguntas aclaratorias. Esto es algo que quizás no hubieras hecho sin la escucha activa.
En el trabajo, la comunicación es una habilidad blanda importante. Según el informe Tendencias globales de talento de 2019 de LinkedIn, el 80 % de las empresas afirma que las habilidades blandas son cada vez más importantes para su éxito.
Escuchar también es importante para una colaboración productiva.
Según el mismo informe de LinkedIn, la colaboración es la tercera habilidad blanda más importante que necesitan las empresas.
Imagine tratar de colaborar si no puede escuchar activamente a sus colegas. La información se pierde y se producen malentendidos.
Lo mismo puede suceder si todos en el equipo usan diferentes niveles de escucha. Algunas personas estarán más comprometidas que otras. No todos obtendrán la misma comprensión de la misma conversación.
Puede evitar esto si todos se escuchan activamente.
Además, cuando escucha activamente, sus colegas y sus superiores notarán que tiene respuestas significativas.
Escuchar también es crucial si quieres aprender de manera efectiva.
Sin una escucha atenta, puede ser fácil pasar por alto pequeños detalles que marcan la diferencia en su aprendizaje.
juegos de escucha activa
Puede mejorar la comunicación del equipo con juegos de escucha activa.
En uno de esos juegos, usted y sus colegas pueden dividirse en grupos de dos. A la primera persona de cada grupo se le da una imagen, mientras que a la otra persona se le da un lápiz y papel.
El segundo participante debe hacer preguntas para dibujar con precisión la imagen que sostiene el primer participante.
En otro juego, los participantes deben imitar señales no verbales para expresar sus sentimientos sobre un tema. Los otros participantes deben escribir lo que creen que siente la otra persona.
Finalmente, puede practicar la escucha activa haciendo que todos los participantes escuchen hablar a una persona durante tres a cinco minutos. Durante este tiempo, ningún otro participante puede hablar. Luego, los otros participantes deben parafrasear lo que creen que dijo la otra persona.
Aprende todos los tipos de escucha para mejorar tu vida y tu trabajo
Un tipo de escucha no es mejor que el otro. En cambio, estos siete tipos de escucha trabajan juntos para ayudarlo a comprender mejor los mensajes que recibe.
Al ser un buen oyente, puede convertirse en un mejor comunicador, evitar malentendidos y aprender nueva información más fácilmente.
Si está luchando por convertirse en un oyente activo, no está solo. Puede facilitar el trabajo en esas habilidades a través del asesoramiento de expertos en BetterUp.
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Las preguntas más frecuentes
El artículo “7 tipos de escucha que pueden cambiar tu vida y tu trabajo” ha despertado el interés de muchos lectores que buscan mejorar su comunicación y relación con los demás. A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes que han surgido en torno a este tema:
1. ¿Cuáles son los 7 tipos de escucha mencionados en el artículo?
Los 7 tipos de escucha son:
- Escucha activa: Es la habilidad de prestar atención plena a lo que el otro está diciendo, sin interrupciones ni distracciones. Esto implica utilizar el lenguaje corporal y expresiones faciales para demostrar interés y comprensión.
- Escucha empática: Consiste en ponerse en el lugar del otro y tratar de comprender sus sentimientos y emociones. Es fundamental para establecer conexiones emocionales y fortalecer las relaciones interpersonales.
- Escucha reflexiva: Implica pensar antes de responder y evitar reacciones impulsivas. Se trata de tomar tiempo para procesar la información y proporcionar una respuesta adecuada y reflexiva.
- Escucha crítica: Es la capacidad de analizar y evaluar la información que se está recibiendo. En lugar de aceptar todo lo que se dice, se cuestiona y se busca una comprensión más profunda.
- Escucha selectiva: Se refiere a centrar la atención en ciertos aspectos de la comunicación y filtrar el resto. Esto puede ser útil en situaciones donde hay mucha información para procesar.
- Escucha apreciativa: Consiste en reconocer y valorar las ideas y perspectivas del otro, incluso si difieren de las propias. Fomenta la empatía y la apertura hacia nuevas ideas.
- Escucha global: Se trata de captar el mensaje en su totalidad, considerando tanto el contenido verbal como el lenguaje no verbal. Esto implica prestar atención a los gestos, tono de voz y expresiones faciales.
2. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la importancia de la escucha activa?
Puedes consultar la siguiente referencia en Wikipedia para obtener más detalles acerca de la escucha activa y su influencia en la comunicación interpersonal.
3. ¿Cómo puedo practicar y mejorar mi capacidad de escucha?
Existen varias técnicas que puedes aplicar para mejorar tu capacidad de escucha, tales como:
- Evitar distracciones: Asegúrate de estar en un entorno tranquilo y libre de interrupciones al momento de escuchar a alguien.
- Mantener contacto visual: Muestra interés y atención manteniendo contacto visual con la persona que está hablando.
- Evaluar tus prejuicios: Sé consciente de tus prejuicios y evita juzgar antes de tiempo. Escucha con una mente abierta.
- Practicar la empatía: Intenta ponerte en los zapatos del otro y comprender su perspectiva y emociones.
- Hacer preguntas claras: Si algo no está claro, no dudes en hacer preguntas para obtener una mejor comprensión.
Esperamos que estas respuestas hayan aclarado tus dudas y te motiven a desarrollar una escucha más eficaz en tu vida y trabajo. Aprender a escuchar de forma activa y empática puede tener un impacto significativo en tus relaciones interpersonales y en el éxito de tus proyectos laborales.
