20 preguntas de la encuesta de retroalimentación de los empleados y consejos para comenzar

Si desea saber cómo van las cosas en su organización, sus empleados son los mejores para preguntar. Pero no todas las empresas cuentan con un proceso sólido para solicitar y utilizar los comentarios de los empleados. Los que disfrutan de más colaboración, innovación, mayor satisfacción laboral y menor rotación.

Esto no siempre es un proceso fácil. Cuando las empresas adoptan ciertos valores, ¿cómo se asegura de que esas “estrellas del norte” realmente guíen su negocio? ¿Hay un desajuste entre la empresa que quieres ser y quién eres? En esencia, una encuesta de satisfacción de los empleados cuestiona estos valores y mide qué tan bien lo está haciendo para lograrlos.

Para que esto funcione, necesita la aceptación de ambos lados. Los empleados deben tener la seguridad psicológica para participar en la encuesta. Los líderes deben comprometerse a responder a la retroalimentación de manera significativa.

En BetterUp, todos los empleados participan en encuestas periódicas que miden varios aspectos de la experiencia de los empleados. A esto lo llamamos un lienzo cultural. Nuestros líderes usan estos comentarios para informar sus Compromisos culturales: pasos tangibles y prácticos para reforzar nuestros valores en el lugar de trabajo.

Una encuesta de retroalimentación de los empleados puede brindarle información importante sobre cómo se sienten los miembros de su equipo sobre su lugar de trabajo y qué quieren que mejore en el futuro. Esta información es fundamental para el desarrollo de su lugar de trabajo y la felicidad de su equipo.

Sin embargo, es igualmente importante saber qué hacer con los comentarios cuando los recopila. Si solicita sugerencias, pero nunca hace un seguimiento, perderá la confianza. (Si está imaginando el “buzón de sugerencias” cerrado del que nadie tiene llave, ya sabe a lo que nos referimos). También corre el riesgo de generar cinismo, tóxico para la cultura de la empresa.

Hacer las preguntas correctas, en el momento correcto y hacer un seguimiento de la manera correcta es una parte fundamental para crear un entorno en el que la gente quiera trabajar. Aprenda cómo prepararse para realizar una encuesta de retroalimentación de los empleados, las preguntas que debe hacer y cómo para utilizar la información que recopile.

¿Qué es una encuesta de retroalimentación de los empleados?

Realizar encuestas regulares de pulso ayuda a los líderes a detectar áreas de mejora y puntos débiles dentro del equipo. Después de todo, cuando se trata de la moral de los empleados, no existe demasiada información, pero existe la falta de ella. Los altos niveles de comunicación en el lugar de trabajo mejoran la moral, la satisfacción y la retención de los empleados. Pero la mala comunicación ha sido implicada como la razón número uno por la que los empleados renuncian a sus trabajos. Y aunque la comunicación es la principal habilidad que los empleados valoran de sus gerentestambién es ampliamente considerado como el que más falta.

Hay tremendos beneficios en solicitar comentarios de los empleados temprano y con frecuencia. Algunos de los beneficios de las encuestas de retroalimentación de los empleados incluyen:

• Mejorar el compromiso y la felicidad de los empleados
• Mejor gestión de la comunicación interna
• Comprensión más clara de los objetivos profesionales de los empleados.
• Capacidad para proporcionar comentarios constructivos para el desarrollo profesional.
• Identificar y eliminar barreras para empleados con discapacidades, condiciones neurodivergentes o enfermedades crónicas
• Medir la satisfacción con el pago o los paquetes de beneficios
• Monitoreo de cambios en el sentimiento de los empleados
• Analizar las tendencias demográficas a lo largo del tiempo, incluido el equilibrio de género, la diversidad étnica y la distribución por edades en toda su organización

Cómo prepararse para iniciar una encuesta de retroalimentación de los empleados

Prepararse para realizar una encuesta de retroalimentación de los empleados puede parecer una tarea desalentadora. Sin embargo, es importante que los líderes se tomen el tiempo para hacerlo bien, ya que los resultados darán forma a sus metas y objetivos futuros. Si está pensando en realizar una encuesta de retroalimentación de los empleados, pero no está seguro por dónde empezar, aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarlo a prepararse:

1. Decide qué medir

Antes de comenzar su encuesta, considere qué métricas o medidas desea recopilar. Es importante que las preguntas sean lo más específicas y enfocadas posible para que puedan usarse para futuras investigaciones y análisis.

2. Pregunte “¿Qué quiero saber?”

Tenga un plan establecido sobre cómo usar la información que se recopila. Algunas empresas pueden optar por mantener la información a mano para uso futuro o compartirla con sus empleados trimestralmente. Otros pueden optar por hacerlo público publicando los resultados en línea para todos sus empleados o audiencias externas.

3. Determina cuáles serán tus resultados

Puede ser difícil decidir de antemano qué hará con la información. Lo más probable es que una encuesta de satisfacción de los empleados confirme algunas cosas que ya sospechaba. Pero también es probable que revele algo nuevo. Independientemente de lo que aprenda, debe tener una idea de qué acción tomará su equipo de liderazgo para realizar el seguimiento.

Al final de Culture Canvass de BetterUp, los líderes de C-suite extraen las preocupaciones más comunes de este informe y buscan formas de abordarlas. Estos compromisos se presentan a toda la empresa. Este tipo de transparencia hace que los líderes rindan cuentas y genera un alto nivel de confianza dentro de la organización.

Consejos para diseñar una encuesta de retroalimentación de los empleados

Con todo este conocimiento potencial que se puede obtener, es tentador intentar que sus encuestas sean lo más completas posible. Sin embargo, es probable que no consiga mucha participación en una encuesta que tarde 3 horas en completarse. Piense en estos cuestionarios como comprobaciones y trate de realizarlos con regularidad. Tenga en cuenta estas ideas al crear su encuesta:

Siento que soy apreciado por mi contribución al equipo.

Luego, los individuos se clasificarían a sí mismos a lo largo de un continuo, de acuerdo con sus sentimientos sobre ese tema. “Muy en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo y muy de acuerdo” son respuestas comunes en la escala de Likert.

20 preguntas de la encuesta de retroalimentación de los empleados para incluir

Las preguntas que haga en su encuesta le darán una idea de cómo es la experiencia diaria de trabajar en su organización. Aunque medir la productividad es importante, evite hacer preguntas sobre el desempeño de los empleados. Las encuestas de retroalimentación de los empleados son una oportunidad para que su personal le diga qué va bien o no tan bien. Usada correctamente, esta información puede incluso ayudarlo a encontrar formas de mejorar el resultado final. La pertenencia, la conexión y otras áreas de la cultura del lugar de trabajo tienen un impacto directo en el rendimiento del equipo.

Use las siguientes preguntas como punto de partida para diseñar su encuesta:

Preguntas sobre la experiencia de los empleados:

• ¿Sientes una sensación de conexión con tus colegas?
• ¿Se siente cómodo haciendo preguntas a su gerente?
• ¿Recomendaría a un amigo o familiar para un puesto vacante en esta empresa?
• ¿Cómo calificaría su nivel de felicidad en el trabajo?
• ¿Siente que el liderazgo de su empresa es confiable?

Preguntas sobre el desarrollo personal:

• ¿Tiene conversaciones de carrera con su gerente? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Sientes que hay un camino claro para el desarrollo y la promoción dentro de tu equipo?
• Si necesita apoyo, ¿sabe a quién acudir en el trabajo?
• ¿Tienes acceso a oportunidades de crecimiento profesional?
• ¿Ha tenido una revisión de desempeño en el último año?

Preguntas sobre el ambiente de trabajo:

• ¿Tienes un lugar cómodo para trabajar?
• ¿Siente que tiene acceso a todos los recursos y suministros que necesita para completar sus tareas diarias?
• ¿Su lugar de trabajo está libre de distracciones y es propicio para un trabajo enfocado?
• ¿Tiene flexibilidad para completar su trabajo cuándo y dónde es más efectivo para usted?
• ¿Se siente apoyado al hacer uso de arreglos de trabajo flexibles?

Preguntas sobre el compromiso de los empleados:

• ¿Tus compañeros de trabajo inmediatos parecen interesados ​​en el trabajo que hacen?
• ¿Los cambios organizacionales parecen estar alineados con los valores de la empresa?
• ¿Tiene ganas de venir a trabajar todos los días?
• ¿Se ha entrevistado o ha solicitado un puesto en otra empresa en los últimos tres meses?
• Si tuviera que dejar esta empresa mañana, ¿cuál sería la razón?

Cómo interpretar los resultados de la encuesta de retroalimentación de los empleados

Entonces, una vez que tenga todos estos datos, ¿qué hace con ellos? ¿Cómo interpreta los resultados de una encuesta de retroalimentación de los empleados? Aquí hay 4 cosas que debe tener en cuenta al interpretar los resultados de una encuesta de retroalimentación de los empleados:

1. Estado de ánimo

Los empleados tendrán días buenos y días malos. Tenga esto en cuenta cuando considere la respuesta de alguien a cualquier pregunta o grupo de preguntas. Trate de no leer demasiado en una respuesta en particular, ya que es posible que no represente la opinión de esa persona sobre todos los temas, o en todo momento.

Para adaptarse al estado de ánimo, intente realizar encuestas de pulso más cortas con regularidad. Esté al tanto de cualquier desafío o cambio dentro de la empresa que pueda afectar la moral, como despidos recientes o la pérdida de un cliente importante.

2. Experiencia personal

Cada uno de nosotros tiene antecedentes, experiencias pasadas y expectativas diferentes. Es imposible crear un cuestionario que todos respondan de la misma manera. En su lugar, piense en lo que quiere aprender de la encuesta y diseñe sus preguntas en consecuencia.

La mayoría de las encuestas se realizan de forma anónima, pero es posible que tenga datos demográficos no identificables. Esta información puede ser muy útil para determinar preocupaciones culturales generalizadas. ¿Las mujeres, las personas de color o los empleados mayores se sienten ignorados o no bienvenidos? Busque estas tendencias cuando revise su conjunto de datos.

3. Evita las preguntas capciosas

Las preguntas capciosas les dicen a los encuestados qué decir, en lugar de darles espacio para dar sus propias opiniones. Hacen una suposición justo al comienzo de la pregunta. Una pregunta capciosa podría leerse como:

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar aquí?

Hacer una pregunta como “¿Encuentra su trabajo atractivo?” en cambio, permite que los encuestados tengan tiempo para reflexionar sobre la pregunta y encontrar una respuesta sin sentirse presionados a conformarse. Deja igual espacio para una respuesta afirmativa o negativa.

4. No te lo tomes como algo personal

Trate de no tomar ninguna respuesta fuera de contexto, incluso si parece que está dirigida a usted o a su equipo. Al revisar los comentarios, es tentador elegir citas que respalden nuestro punto de vista y pasar por alto las que lo contradicen. Sin embargo, ningún comentario o respuesta individual es lo suficientemente preciso para tomar decisiones.

Busque patrones tanto en los comentarios como en las respuestas de la escala. ¿Qué parece decir la mayoría de las respuestas? ¿Qué ítems obtienen la mayor frecuencia de acuerdo o desacuerdo? ¿Qué pasa con otros factores, como la edad, el género, el nivel de educación, etc.?

Si aún no tiene claro qué hacer con los resultados de la encuesta de comentarios o le preocupan las respuestas sesgadas, solicite ayuda. Trate de reunirse con un equipo de consultores que se especialicen en recursos humanos y administración. De esta manera, podrá aprender de alguien con experiencia en la industria y una lente objetiva.

Seguimiento después de una encuesta de retroalimentación de los empleados

Una vez que haya realizado la encuesta de retroalimentación de los empleados y recopilado los datos, es hora de interpretar los resultados. Si nunca ha realizado este tipo de encuesta, puede ser útil comunicarse con un analista o profesional de recursos humanos para que lo ayude a revisar los datos.

En el proceso de revisión de los datos, no olvide a sus partes interesadas más importantes: sus empleados. Comparta con ellos lo que ha aprendido sobre su cultura de trabajo como resultado de sus comentarios. Agradézcales por tomarse el tiempo para participar. Sin ellos, su equipo perdería comentarios críticos y oportunidades de desarrollo. Esto podría significar un desastre, o un éxito, en el futuro de su organización.

Incluso si aún no está seguro de qué hacer, comprométase auténticamente a abordar cualquier área de preocupación. Si los comentarios indican una discrepancia entre los valores de la empresa y la experiencia de los empleados, no tenga miedo de disculparse. Asegúrese de hacer un seguimiento (dentro de un mes o menos) con acciones concretas. La forma en que maneja los comentarios ahora influirá en el nivel de compromiso de futuras encuestas.

Pensamientos finales

Las encuestas de retroalimentación de los empleados son una excelente manera de evaluar cómo se sienten los empleados acerca de su entorno de trabajo. La información recopilada puede ayudar a los líderes a descubrir qué cambios deben realizarse. Ayudan a medir el compromiso, el bienestar y el sentimiento de los empleados hacia su empleador. Una encuesta semestral o anual puede brindarle a su equipo una forma de comunicarse directamente con el liderazgo, lo que genera confianza dentro del equipo.

Las encuestas de retroalimentación de los empleados no deben ser un evento de una sola vez. Las empresas que realizan encuestas regulares a los empleados pueden reaccionar más rápido a los problemas planteados en encuestas anteriores. También tendrán la oportunidad de ver las tendencias a lo largo del tiempo. Estos datos son increíblemente importantes para los equipos de todos los tamaños, pero especialmente en las empresas más grandes. Cuanto más rápido crezca, más difícil puede ser proteger la cultura de la empresa.

Si quieres apoyar a tus empleados en su experiencia laboral y crecimiento profesional, solicita una demostración con BetterUp hoy. El coaching personalizado es una de las mejores maneras de demostrar su compromiso con quienes son y con lo que hacen.