Resiliencia en Marte: crecimiento y transformación en tiempos extraordinarios

En la primavera y el verano de 2020, BetterUp se asoció con Josh Bersin Academy para una serie exclusiva de seminarios web de tres partes diseñada para ayudar a los profesionales a adaptarse y prosperar en esta era de cambios notables. Junto con el analista de recursos humanos de la industria global, Josh Bersin, nos sentamos con los principales pensadores, investigadores y quién es quién de las compañías Fortune 500 de la actualidad, todos con el objetivo de responder una sola pregunta: ¿Cómo se cultiva la resiliencia del siguiente nivel durante estos tiempos extraordinarios? ?

En nuestro primer episodio, Josh y la Dra. Gabriella Kellerman, directora de innovación de BetterUp, dirigieron un debate sobre la resiliencia como base de cualquier estrategia de capital humano con Kristin Colber-Baker, directora global de capacidad estratégica en Mars. El trío preparó el escenario, contextualizando la pandemia actual dentro de una historia de disrupción social y del mercado, y explorando las formas únicas Marteuna empresa con más de 100 años de historia, ha buscado fomentar la resiliencia y la esperanza en tiempos difíciles.

Puede ver todo el seminario web a pedido aquí, pero estos son los aspectos más destacados de la visión interna de la búsqueda de resiliencia de Marte.

“Lidiar con eventos impredecibles es parte de dirigir una gran organización y hay que diseñar para ello… así que nuestro trabajo como profesionales de recursos humanos es pensar seriamente en lo que hará que nuestras empresas sean resilientes”. –Josh Bersin

No hace falta decir que el estado de disrupción que encontramos a principios de 2020 continúa creando una incertidumbre, un desafío y un estrés masivos en todo el mundo.

Si bien la pandemia ha creado en muchos sentidos una experiencia global compartida, también ha empujado a individuos y organizaciones a un territorio aparentemente inexplorado e impredecible.

Sin embargo, de alguna manera, hemos estado aquí antes.

En los últimos 30 años, hemos visto desastres naturales devastadores, crisis financieras, fallas en la ciberseguridad, injusticias sociales y, ahora, una pandemia mundial. Conocidos como eventos Black Swan, estas interrupciones son, por definición, impredecibles, raras y tienen un impacto o consecuencias graves. Sin embargo, como señala Josh Bersin, son más comunes y frecuentes de lo que pensamos en un principio.

Y, sin embargo, debido a su naturaleza impredecible, a menudo parece que se les pide a las personas y organizaciones que naveguen por desafíos completamente nuevos y que se transformen de formas nunca imaginadas, incluso hace solo unos meses.

Pero, como nos ha demostrado la historia, sin la mentalidad, las habilidades y las prácticas organizacionales correctas, este tipo de eventos pueden causar una interrupción a largo plazo. Entra Marte.

La resiliencia organizacional e individual no son conceptos nuevos, pero como señaló la Dra. Gabriella Kellerman, “Esta pandemia ha ilustrado vívidamente por qué la resiliencia debe ser la base de cualquier estrategia de Capital Humano”.

En su larga historia, Marte ciertamente ha visto su parte de eventos del Cisne Negro. Y con cada uno, se ha vuelto más fuerte y resistente. ¿Pero cómo?

“Resiliencia”, explica Kristin Colber-Baker, “significa que eres capaz de resistir o recuperarte rápidamente de una situación difícil”. Para poder hacer frente a la adversidad de esta manera, primero debe identificar su propósito y los valores que defiende.

En Mars, este tipo de resiliencia organizacional en realidad está diseñado en el sistema. La resiliencia está profundamente arraigada en Los cinco principios que han proporcionado “una dirección clara y una brújula moral” para la empresa y sus empleados durante más de un siglo.

Debido a que estos principios (Calidad, Responsabilidad, Reciprocidad, Eficiencia y Libertad) están en el corazón de cada decisión en Mars, han ayudado a crear una filosofía (una estrategia de capital humano, por así decirlo) que anticipa el cambio y la disrupción y ofrece un enfoque consistente. y visión permanente que ha guiado a empleados y organizaciones por igual durante generaciones.

¿Qué sucede cuando una sociedad entera, y su fuerza laboral, experimentan estrés extremo al mismo tiempo? Como hemos visto con COVID-19, los efectos son dramáticos. Las tensiones y las dificultades abundan, las personas están mental, física y emocionalmente agotadas, y la frustración es alta. No debería sorprender entonces que la productividad haya caído un 18% o más en los últimos meses. Pero hay esperanza y comienza con sus líderes.

Los líderes que tienen un alto nivel de resiliencia tienen subordinados directos que son tres veces más resistentes que sus contrapartes y experimentan el agotamiento la mitad. Los equipos dirigidos por líderes resilientes son más productivos, innovadores y ágiles. En otras palabras, los líderes que han desarrollado las habilidades y los hábitos para cultivar la resiliencia pueden crear un entorno y una experiencia que permita que otros se recuperen e incluso prosperen.

“La resiliencia”, como compartió la Dra. Gabriella Kellerman, “es lo que determina si sus empleados están experimentando todas estas cosas y están en llamas o se las están arreglando bien, incluso fortaleciéndose debido a ellas”.

“Los trabajadores resilientes son significativamente más productivos durante estos tiempos porque tienen habilidades y fortalezas en el optimismo, la agilidad cognitiva, la regulación emocional y la autocompasión. También hacen que sea una prioridad participar en esos hábitos básicos de bienestar; duermen y hacen más ejercicio y comen mejor”.

En su rol como Directora Global de Capacidad Estratégica en Mars, Kristin Colber-Baker reconoce la importancia de este “efecto dominó” de liderazgo y busca constantemente oportunidades para empoderar a los líderes de la empresa para ayudar a contribuir al bienestar de los empleados y a prosperar en el trabajo y en hogar.

“En una iniciativa, comenzamos pidiendo a cada líder que identificara su propio propósito porque identificar el propósito es la base y el núcleo de los asociados prósperos. Les permite identificar lo que defienden y, por lo tanto, resistir las cosas que podrían restar valor a lo que representan”.

Al profundizar más, Colber-Baker y su equipo no se sorprendieron al descubrir que, además de un sentido de propósito, el cuidado y la confianza también eran sellos distintivos de sus líderes. “La práctica del cuidado combinada con el ambiente de confianza es una combinación asombrosamente poderosa”.

Basadas en los Cinco Principios, estas cualidades de liderazgo de propósito, cuidado y confianza crean un marco organizacional para el bienestar de los empleados en Mars que ayuda a su gente a seguir siendo productiva y positiva incluso durante los momentos más difíciles.

Pero, ¿qué puede hacer por aquellas personas de su organización que podrían beneficiarse de una mayor resiliencia?

La primera mitad de 2020 ha demostrado claramente que la resiliencia es la base de cualquier estrategia empresarial y de talento sostenible.

Pero, actualmente, solo el 22% de las empresas de hoy priorizan la resiliencia como una competencia central, incluida la autocompasión y la regulación emocional. Sin embargo, como nos muestra el ejemplo de Marte, es posible no solo sobrevivir a circunstancias perturbadoras, como esta pandemia, sino también adaptarse y crecer gracias a ellas, tanto a nivel individual como organizacional. Y Josh Bersin está de acuerdo.

“Esto no es solo una recuperación. No estamos reabriendo, estamos transformando lo que hacemos, lo que vendemos, cómo vamos al mercado, cómo nuestros clientes hacen negocios con nosotros, cómo hacemos negocios entre nosotros”.

Pero este tipo de crecimiento, como señala Colber-Baker, requiere práctica y apoyo continuos para convertir las acciones en resiliencia. “La gente necesita saber”, dice, “tienen la seguridad psicológica para experimentar con nuevas formas”.

La buena noticia es que las mentalidades y los comportamientos que vemos como fortalezas en los líderes resilientes se pueden desarrollar y, más específicamente, se pueden entrenar. En BetterUp, hemos visto un aumento de la resiliencia como resultado del entrenamiento en un 125 % en tres meses. Y este crecimiento es notado por los gerentes y compañeros de equipo a lo largo del camino. Por ejemplo, el 79 % de los gerentes de quienes reciben capacitación informan haber visto una mayor adaptabilidad en sus subordinados directos dentro de los 60 días posteriores a la capacitación de BetterUp.

Como destaca Colber-Baker, “Los entrenadores son una forma brillante de ayudar a mantener lo que yo, como individuo, deseo pero probablemente no pueda mantener por mi cuenta. Es simplemente un excelente mecanismo de apoyo, por lo que usamos y nos asociamos con BetterUp”.

Lo desafiamos a inspirarse en Mars y otros líderes empresariales y de recursos humanos. Cuando se enfoca en las necesidades humanas de sus empleados y clientes, puede fomentar el tipo de resiliencia distintiva que beneficiará a su gente y a su organización en los años venideros.

Obtenga más información sobre el impacto transformador del coaching aquí.

En BetterUp, estamos entusiasmados de asociarnos con organizaciones como Mars, Salesforce.com, Biogen y NetApp, que se comprometen a permitir que sus empleados prosperen frente a la adversidad. Escuche cómo están liderando el camino, regístrese aquí para ver los tres episodios sobre resiliencia.