24 preguntas de la encuesta de compromiso de los empleados (y cómo usarlas)

Puedes aprender mucho simplemente haciendo preguntas.

Cualquier tipo de relación depende de la retroalimentación. Para trabajar bien juntos (ya sea una amistad, un colega o un socio), es importante registrarse.

Entonces, ¿por qué no haríamos lo mismo entre los empleados y sus empresas?

El compromiso de los empleados es cuán conectados y entusiastas están los empleados con su empresa. Es una relación en la que tanto los empleados como los empleadores dan forma a cómo piensan, sienten y se comportan.

Pero para tener una idea del compromiso de los empleados de su organización, necesita saber cómo encuestar a sus empleados de manera efectiva. Debe saber cómo hacer las preguntas correctas y cómo recopilar comentarios.

Las encuestas de compromiso de los empleados pueden ayudar a su organización a medir y evaluar la relación empleado-empleador. Con las encuestas de compromiso de los empleados, puede identificar qué funciona bien y qué no.

Y al final, puede aprovechar las encuestas de compromiso de los empleados para ayudar a empoderar a una fuerza laboral próspera. Vamos a profundizar en por qué.

¿Qué son las encuestas de compromiso de los empleados?

Antes de que podamos hablar sobre los tipos de encuestas de compromiso de los empleados y cómo usarlas, entendámoslas.

Pero al igual que las empresas, las encuestas de compromiso de los empleados no tienen un tamaño uniforme. Analicemos qué miden las encuestas de compromiso de los empleados. También veremos diferentes tipos de encuestas de compromiso de los empleados.

¿Qué miden las encuestas de compromiso de los empleados?

Bueno, esto depende de lo que le gustaría medir en su organización. También depende del tipo de encuesta que elija utilizar.

En general, vemos que las organizaciones miden el compromiso de los empleados con los siguientes temas clave:

• Compromiso de los empleados
• Motivación de empleados
• Propósito y pasión (a la organización y su trabajo)
• Satisfacción laboral
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Cultura organizacional
• Reconocimiento y aprecio de los empleados.

6 tipos de encuestas de compromiso de los empleados

La experiencia del empleado es un ciclo de vida. A lo largo del ciclo de vida del empleado, existen diferentes puntos de contacto para ayudar a medir el compromiso de los empleados.

Eso significa que se pueden usar diferentes encuestas para diferentes momentos en el tiempo. Debe trabajar con sus líderes de recursos humanos para identificar el objetivo de su encuesta y lo que le gustaría medir. A partir de ahí, podrá identificar qué tipo de encuesta funcionaría mejor para usted.

Encuesta anual de compromiso de los empleados. Por lo general, esta es una encuesta que se realiza una vez al año y es bastante profunda. Las preguntas de esta encuesta profundizan en la experiencia de los empleados. Este tipo de encuesta mide qué tan comprometidos están los empleados con su trabajo y la organización.

Esta encuesta profundiza en aspectos como el liderazgo, el valor, el reconocimiento, los beneficios, la cultura y más. Examina una variedad de temas relacionados con el compromiso de los empleados.

Encuesta anual de revisión del desempeño. Es posible que su organización aún esté realizando una revisión anual del desempeño. En el proceso de revisión anual formal, existe la oportunidad de combinar una encuesta de compromiso de los empleados con la revisión.

Este tipo de encuesta analiza de cerca el desempeño de los empleados. También ayuda a medir la relación entre el desempeño y el desarrollo profesional.

Encuesta de cultura empresarial. Algunas encuestas de compromiso de los empleados profundizan únicamente en la cultura. Si está buscando cambiar su cultura, muchas organizaciones crean encuestas dirigidas a la cultura de la empresa.

Este tipo de encuesta evalúa los comportamientos de la empresa frente a sus valores fundamentales. Las empresas pueden identificar oportunidades de mejora con liderazgo, cultura y estrategia organizacional.

Encuesta de pulso. He trabajado en empresas que preferían entregar encuestas en pulsos digeribles y digeribles. Todos los viernes, recibimos una notificación automática para completar una encuesta de dos minutos (o menos). Las diferentes semanas cubrieron diferentes temas, especialmente cuando la pandemia se aceleró con toda su fuerza.

Piense en la encuesta gigante de compromiso de los empleados que se realiza una vez al año. Esa encuesta cubre MUCHOS temas sobre el compromiso de los empleados. Esto incluye valor, carrera, relación con el gerente, cultura, bienestar de los empleados y más.

Las encuestas Pulse esencialmente toman esa encuesta masiva de compromiso de los empleados y la dividen en partes pequeñas. Una semana pueden ser tres preguntas sobre el bienestar de los empleados. La próxima semana podría cubrir la relación entre el gerente y el empleado.

Con el tiempo, los resultados de la encuesta de pulso pueden brindarle a su organización una visión holística del compromiso de los empleados. Pero es importante no causar “fatiga de encuesta” en su organización.

Estos están destinados a ser breves, rápidos y fáciles de participar. Si las encuestas frecuentes se realizan semanalmente y toman demasiado tiempo, es probable que los empleados se desconecten por completo.

Encuesta de desempeño gerencial. Los gerentes tienen una influencia increíble sobre el compromiso de los empleados. Este tipo de encuesta mide el liderazgo y la gestión. Puede ayudar a identificar qué funciona y qué no.

También puede ayudar a identificar dónde los gerentes podrían necesitar soporte y habilitación adicionales. Sus gerentes necesitan apoyo, como entrenamiento, para ayudarlos a prosperar en la fuerza laboral actual.

Encuesta de entrevista de salida. El compromiso de los empleados se puede medir en cualquier etapa del ciclo de vida del empleado. Eso también significa cuando un empleado elige dejar la organización.

Esta no es una lista exhaustiva de encuestas de compromiso de los empleados. Sus profesionales de recursos humanos estarán en sintonía con lo que su organización debería medir. Y no hay escasez de componentes para medir en el lugar de trabajo cuando se trata del compromiso de los empleados.

4 razones por las que las encuestas de compromiso de los empleados son importantes

buscamos Harvard Business Review para conocer la opinión de algunos expertos. Aquí hay cuatro razones por las que las encuestas de compromiso de los empleados son importantes.

Las encuestas pueden ayudar a predecir el comportamiento (bueno y malo)

Puedes predecir comportamientos con encuestas. Por ejemplo, en el artículo de HBR citado anteriormente, una empresa analizó la participación en la encuesta. Las personas que no completan las encuestas anuales tienen 2,6 veces más probabilidades de irse en seis meses.

Ver una disminución en la participación, o la falta de participación, puede indicar un comportamiento futuro. Puede significar que la confianza y la seguridad psicológica son bajas. Indica que los empleados no están actualmente comprometidos y podrían estar en riesgo de irse.

Pero una buena y fuerte participación también puede mostrar una cultura de confianza, seguridad psicológica y crecimiento. Muestra que los empleados sienten que la encuesta vale su tiempo y energía. Podría indicar que los empleados se sienten escuchados y valorados.

Las encuestas dan voz a los empleados

Los empleados necesitan tener un vehículo para la retroalimentación. Los empleados necesitan sentirse escuchados, valorados y que les gusten sus comentarios.

Si bien las encuestas no deben ser el único vehículo de retroalimentación en su organización, deben ser parte de su estrategia de retroalimentación. También es una oportunidad para que los empleados sean más sinceros y honestos en sus comentarios.

A veces, proporcionar comentarios en una conversación puede ser difícil. En mi propia carrera, he trabajado en lugares donde me sentí incómodo al expresar mi opinión en una reunión de equipo o en una reunión individual con mi gerente.

Pero cuando la encuesta de comentarios de los empleados llegó a mi bandeja de entrada, pude proporcionar pensamientos más sinceros. Alivia parte del estrés y la tensión en torno a la retroalimentación.

Las encuestas pueden identificar qué funciona (y qué no).

Las encuestas son vehículos para la retroalimentación y los datos. Con las encuestas de compromiso de los empleados, puede recopilar datos y comentarios de sus empleados para identificar tendencias.

Es posible que encuentre bolsas de información que le digan qué está haciendo bien su organización. Por ejemplo, los empleados pueden compartir comentarios constantes sobre el liderazgo, la cultura y el bienestar de los empleados.

Pero lo que es más importante, las encuestas pueden identificar lo que no funciona. Por ejemplo, puede profundizar en los datos de la encuesta y encontrar algunos problemas relacionados con el propósito.

Es posible que los empleados no entiendan cómo su trabajo contribuye al propósito de la organización. O los datos pueden mostrar que los empleados quieren más de sus ofertas de beneficios, como compensación, planificación familiar y licencia por paternidad.

Las encuestas pueden ayudar a cambiar el comportamiento

Los psicólogos en el artículo de HBR citado anteriormente compartieron algunos datos interesantes sobre las encuestas. Es similar a cómo es más probable que logres un objetivo una vez que lo escribes.

Si encuesta a las personas y les pregunta si les gustaría ser voluntario, las tasas de voluntariado aumentarán. Si encuesta a las personas sobre si asistirán o no a un evento, su tasa de asistencia aumentará. Adam Grant, un psicólogo organizacional, explicó por qué en el artículo.

“Parte del efecto es la consistencia: decir que sí crea un compromiso y muchas personas lo cumplen. Pero incluso las personas que dicen que no tienen más probabilidades de cambiar su comportamiento, porque las preguntas inducen a la reflexión. Mientras el comportamiento sea deseable, algunos de ellos terminarán convenciéndose a sí mismos para hacerlo”.

Adam Grant, psicólogo organizacional, asesor científico de BetterUp

¿Cómo se realiza una encuesta de compromiso de los empleados?

Hay muchas formas de llevar a cabo una encuesta de compromiso de los empleados. Aquí está una guía paso a paso sobre cómo realizar una encuesta de compromiso de los empleados.

Antes de comenzar a armar una encuesta, es importante considerar su estrategia integral de retroalimentación. ¿Cómo aborda su organización la retroalimentación? ¿Cómo aprovecha su organización las encuestas? ¿Cómo se han ejecutado las encuestas y qué tan exitosas han sido?

Al responder estas preguntas, puede ayudar a establecer un punto de referencia. También considerará cómo encaja este tipo de encuesta en sus iniciativas estratégicas más grandes.

1. Identifica lo que quieres medir

En primer lugar, es importante comprender lo que desea medir. El compromiso de los empleados es una gran frase. Hay muchos temas que puede medir dentro del compromiso de los empleados.

¿Qué es importante para su negocio en este momento? ¿Tu empresa está creciendo rápidamente y te preocupa preservar la cultura? ¿Está viendo tasas de rotación de empleados más altas y se pregunta qué está pasando?

Usted y sus líderes de recursos humanos deben trabajar juntos para definir qué es exactamente lo que desea medir. Definir lo que desea medir sentará las bases para su encuesta de compromiso de los empleados.

2. Definir la audiencia

Este es un paso del proceso de la encuesta de compromiso de los empleados que puede ser más difícil de lo que piensa.

¿Quién es tu público objetivo? ¿De qué empleados quiere saber? Esto es fundamental para descubrir cómo ejecutar mejor una encuesta.

Por ejemplo, sus líderes de recursos humanos podrían haber identificado que cada vez más gerentes se van. Podría considerar una encuesta diseñada específicamente para líderes de personas.

3. Decide qué encuesta funciona mejor para tu organización

Primero, ha identificado lo que desea medir. A continuación, ha descubierto quién es su audiencia. Ahora es el momento de elegir la encuesta adecuada.

Cada vez son más las organizaciones que apuestan por las encuestas de pulso. Las encuestas de pulso permiten ese ritmo continuo de retroalimentación en fragmentos pequeños y digeribles.

Pero dependiendo de su tema, es posible que necesite una encuesta más detallada. O tal vez esté rehaciendo su estrategia de participación de los empleados. Es posible que necesite todo tipo de puntos de retroalimentación en diferentes partes del ciclo de vida del empleado.

4. Crea las preguntas de la encuesta

Ahora es el momento de crear su encuesta.

En BetterUp, creemos firmemente en el poder de la colaboración. Trabaje con su equipo para crear mensajes y preguntas que ayudarán a potenciar la participación, invitar a comentarios y crear un espacio seguro.

Profundizaremos más sobre cómo crear las preguntas de la encuesta en la siguiente sección.

5. Considere el papel de la comunicación interna

Mi experiencia es en comunicación interna y corporativa. La comunicación interna a menudo era un paso que se pasaba por alto al implementar una encuesta de compromiso de los empleados.

Una parte interesada construiría una estrategia increíble. Crearían una hermosa encuesta que fuera oportuna, bien pensada y con un diseño intrincado.

Pero sin el apoyo adecuado de comunicación interna, la encuesta simplemente no tuvo éxito. Trabaje con su equipo de comunicaciones internas para comunicarse cuidadosamente con su público objetivo.

¿Quién debe ser incluido en una encuesta de compromiso de los empleados?

No hay una respuesta correcta a esta pregunta. Si se pregunta a quién incluir en su encuesta, revise los objetivos de su encuesta.

¿Qué espera obtener de la encuesta? ¿Qué datos está buscando recopilar? ¿Qué partes interesadas deben ser informadas? ¿Quiénes son los tomadores de decisiones clave? ¿Cuál es el momento y cómo está comunicando la encuesta?

Estas preguntas deberían guiarlo hacia las personas adecuadas que deben participar.

24 preguntas de la encuesta de compromiso de los empleados

Las preguntas que utiliza en su encuesta de compromiso de los empleados son importantes. Nosotros miró a Gallup y Gartner para algunas ideas sobre qué preguntas debe incluir.

Para cualquier pregunta con declaraciones, considere usar una escala de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo. Las herramientas de encuestas como SurveyMonkey tienen la capacidad de adaptarse a diferentes tipos de preguntas.

Liderazgo

¿Cree que sus líderes tienen en cuenta sus mejores intereses al tomar decisiones?

Los líderes de esta organización modelan los valores fundamentales de la empresa.

El equipo de liderazgo de esta empresa toma en serio los comentarios.

Mi gerente reconoce todo mi potencial y capitaliza mis fortalezas.

Cultura, propósito y confianza

Entiendo claramente el propósito y la misión de mi empresa.

Sé cómo mi trabajo contribuye al propósito de la empresa.

Recomendaría los productos o servicios de esta empresa a un amigo.

Entiendo los valores fundamentales de la empresa y cómo transpiran en el lugar de trabajo.

Me siento respetado por mis jefes y compañeros de trabajo.

Me divierto en el trabajo.

Satisfacción laboral

Estoy satisfecho con mi equilibrio entre el trabajo y la vida.

Me siento cómodo hablando sobre problemas en el trabajo.

Sé a dónde acudir en busca de ayuda si surge algo inesperado o confuso en el trabajo.

Puedo usar mis fortalezas en mi trabajo todos los días.

Desarrollo de carrera

Tengo buenas oportunidades de crecimiento profesional en esta empresa.

Podré alcanzar mi máximo potencial en esta organización.

Tengo una buena comprensión de cómo hacer crecer mi carrera en esta empresa.

El aprendizaje y el desarrollo se fomentan fuertemente en esta empresa.

Entiendo qué oportunidades de desarrollo profesional están disponibles para mí.

Valor y reconocimiento

¿Ha recibido algún reconocimiento en el último mes?

¿Cómo podrían tus supervisores hacerte sentir más apreciado?

¿Cómo te gusta ser recompensado?

Soy reconocido regularmente por mis contribuciones a la empresa.

Los empleados tienen la oportunidad de ser reconocidos regularmente.

3 factores a tener en cuenta al interpretar las respuestas de la encuesta de compromiso de los empleados

Great Place to Work® (GPTW) es una organización dedicada a evaluar las encuestas de compromiso de los empleados. Es difícil no mencionar las encuestas de compromiso de los empleados sin mencionar GPTW.

Entonces, cuando se trata de analizar las respuestas de su encuesta, busquemos sus consejos.

Concéntrese en las áreas que tendrán un alto impacto

Great Place to Work® ha identificado algunas áreas de alto impacto que generarán grandes beneficios para su empresa si invierte en ellas. Si los resultados de su encuesta muestran oportunidades de mejora en una de estas cinco áreas, considere qué cambios puede hacer su organización:

• Mostrar aprecio por todos en la organización.
• Buscar y responder a las ideas de las personas.
• Involucrar a los empleados en las decisiones importantes
• Liderazgo accesible
• Garantizar que los empleados puedan obtener respuestas directas de los líderes

Cuando esté analizando sus resultados, tenga en cuenta cómo puede maximizar su impacto. En BetterUp, adoptamos una mentalidad llamada “Haz menos, entrega más”. Nos ayuda a centrarnos en las áreas de nuestro trabajo que tendrán el mayor impacto.

No analice en exceso las áreas de puntuación baja

Puede ser tentador concentrarse en las áreas problemáticas. Y, por supuesto, debe reconocer y analizar sus áreas problemáticas con sinceridad. Pero es importante no concentrarse demasiado en lo malo, ya que podría conducir a resultados y decisiones sesgados.

Según Great Place to Work®, “los empleados tienden a ser más críticos sobre los mismos temas”. Estos temas incluyen compensación justa, favoritismo, promociones justas y políticas en el lugar de trabajo.

Como mencionan los expertos de Great Place to Work®, “los puntajes bajos en estas áreas solo deberían ser un punto focal si son bajos en comparación con un punto de referencia de la industria”.

Divide los datos por persona del empleado

Los contribuyentes individuales van a tener experiencias diferentes a las de los administradores de personas. Los gerentes de personas van a tener experiencias diferentes a las de los ejecutivos. Y su equipo ejecutivo y de liderazgo también tendrá diferentes experiencias.

Si es posible, divida los datos por persona del empleado. Esto puede ayudar a identificar su mayor impacto.

Es posible que descubra que los colaboradores individuales están teniendo una buena experiencia como empleado. Pero está viendo una brecha cuando se trata de líderes de personas.

Es posible que aprenda que los líderes de personas necesitan un apoyo más personalizado, como el entrenamiento. Pero sin mirar los datos desde este ángulo, es posible que no se haya dado cuenta de dónde se encuentran estas brechas.

Cómo mejorar el compromiso de los empleados

Mejorar el compromiso de los empleados es un hueso duro de roer. Hay una serie de herramientas de compromiso de los empleados que pueden ayudar a aumentar el compromiso de los empleados de su organización.

Pero más allá de las herramientas, pruebe algunos de estos impulsores de compromiso:

• Anime a los gerentes a pedir comentarios regularmente en reuniones individuales.
• Ofrecer desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje a los empleados.
• Mejore su juego de comunicación interna para ayudar a generar confianza
• Anime a los líderes a modelar los valores fundamentales de la empresa de manera más pública (si aún no lo están haciendo)
• Alentar a los líderes a mostrar vulnerabilidad en el lugar de trabajo
• Invierta en recursos, como asesoramiento virtual personalizado, para ayudar a potenciar el desarrollo personal
• Reconocer y recompensar regularmente a los empleados.
• Cree foros para la retroalimentación de los empleados y cree una cultura de retroalimentación dentro de su organización
• Escuche las ideas de los empleados
• Crear oportunidades para que los miembros del equipo persigan sus objetivos profesionales.
• Crear un ambiente de trabajo con un profundo sentido de pertenencia

7 mejores prácticas para su encuesta de compromiso de los empleados

Los niveles de compromiso de los empleados están sujetos a flujos y reflujos. Especialmente con el trabajo remoto, las organizaciones de todo el mundo están tratando de mantener contentos a los empleados comprometidos.

Tenga en cuenta estos siete puntos importantes cuando elabore su cuestionario de compromiso de los empleados.

• Examine y determine qué desea medir (y qué métricas usará para analizar los datos).
• Determina tu audiencia.
• Considere qué preguntas de compromiso tendrán el mayor impacto para su negocio.
• Establezca objetivos para cosas como la tasa de respuesta de la encuesta.
• Analice los datos y las métricas cuidadosamente.
• Compare con otras empresas de su sector.
• Una vez que haya analizado sus datos, cree su plan de acción. ¿Qué iniciativas puede implementar para ayudar a aumentar los niveles de compromiso? Tenga en cuenta el seguimiento de alto impacto.

Comience a involucrar a sus empleados

Su organización podría estar luchando con la retención o el desgaste de los empleados. Es posible que desee aumentar el bienestar de su organización y encontrar un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida. O puede ver una desconexión fluctuante en partes del negocio, pero no está seguro de los conocimientos prácticos.

Comienza encuestando a tus empleados y teniendo una idea de cómo se sienten los encuestados. Pero una vez que haya identificado información procesable, ¿cuál es su próximo paso?

BetterUp puede ayudar. Con entrenamiento virtual personalizado, puede desbloquear el compromiso de los empleados en su fuerza laboral. Puede crear una fuerza laboral próspera y mentalmente en forma preparada para lo que depara el futuro.