En el mundo del coaching, el retorno de la inversión (ROI) es un factor crucial para evaluar el éxito y la eficacia de este proceso. ¿Pero qué es realmente el ROI del coaching y cómo se mide? En este artículo, exploraremos esta pregunta y proporcionaremos información valiosa para entender y medir el ROI del coaching. ¡Descubre cómo obtener resultados tangibles y cuantificables en tus sesiones de coaching!
Las empresas invierten en coaching de liderazgo para la alta gerencia y los empleados de alto potencial con la expectativa de que el coaching mejore el desempeño y la retención. Muchas organizaciones entienden que las sesiones regulares de coaching pueden conducir a niveles más altos de autoconciencia, productividad y compromiso de los empleados. Pero cuando se trata de medir el valor general del coaching y extraer este ROI, puede ser difícil acertar.
Históricamente, el ROI del coaching ejecutivo, así como del coaching empresarial y de liderazgo para gerentes y subordinados directos, no se ha medido de manera efectiva. Como resultado, el coaching puede percibirse como menos valioso de lo que realmente es. Y también es más vulnerable a las críticas por ser “suave” en lugar de estar fundamentado científicamente y cuantificable.
En BetterUp, invertimos desde el principio en la creación de un modelo que pueda medir de manera efectiva el cambio de comportamiento, repensando drásticamente el ROI del coaching desde cero. Nuestras historias de clientes y estudios de casos muestran el impacto del coaching y cómo estos KPI tranquilizan a las partes interesadas clave de que han realizado una inversión positiva para su organización.
Nuestros clientes han informado:
- un aumento del 60 % en los equipos de ventas que cumplen su cuota
- el liderazgo ve un aumento del 16% en las habilidades de planificación estratégica, lo que los hace mejor equipados para respaldar el éxito de su equipo
- un aumento del 40 % en la capacidad de motivar a los demás y un aumento del 29 % en la autoeficacia, lo que lleva a los miembros del equipo a ser más resilientes y comprometidos
- un aumento del 39 % en la gestión del estrés, lo que conduce a una mayor productividad y a una reducción del agotamiento
Estos son solo algunos ejemplos de las formas en que podemos medir el ROI del coaching. Hablaremos más sobre eso, pero primero, veamos la importancia de medir el ROI del coaching y cómo se hace históricamente.
La importancia de medir el ROI del coaching
Por un lado, el valor de medir el retorno de la inversión del coaching es claro: para validar los costos gastados en el coaching de los empleados. Pero cuando miramos más de cerca, hay beneficios adicionales al rastrear este ROI.
- Una oportunidad para pivotar: cuando tiene datos que respaldan su inversión, puede ver rápidamente cómo está funcionando y realizar los cambios necesarios. Sin esta información, muchas de sus teorías sobre si su programa de entrenamiento es productivo y dónde están las oportunidades quedarán en manos de conjeturas.
- Confianza asegurada: más ejecutivos confiarán en los datos sobre hipótesis vagas que no están basadas en datos cuantificables. Al medir el ROI de su compromiso de coaching, se gana la confianza de las partes interesadas que han apoyado la iniciativa, ya que saben que tienen acceso a información que revela cómo les está yendo a sus inversiones.
- Incorporación más fácil: ¿Cuántos empleados cree que continuarían participando activamente en un programa sin ver su progreso? Medir su crecimiento juega un papel clave en el seguimiento del éxito general y el ROI de un compromiso de coaching. Esta información mantiene a los coachees comprometidos y trabajando en las áreas en las que podrían necesitar más desarrollo.
- Prueba para continuar un proceso que funciona: el coaching de empleados y líderes es un proceso continuo con una gran cantidad de oportunidades. Según la Federación Internacional de Coaching (ICF), “resultados efectivos del coaching “podría incluir autoeficacia, bienestar, compromiso, satisfacción, desempeño, [for an] individuo, equipo y organización”. Sin medir los cambios en estas áreas, es difícil ver qué está funcionando y construir un caso para apoyarse en ello.
Cómo se ha medido el ROI del coaching en el pasado
A nivel global, el enfoque más común para el ROI del coaching es simplemente no medirlo en absoluto. Los entrenadores individuales carecen de los datos que necesitan para cuantificar el impacto de su trabajo en el rendimiento diario de un individuo.
A lo largo de la carrera de un coachee, los entrenadores pueden rastrear el impacto de su trabajo a través de promociones y satisfacción laboral. Pero separar el impacto del coaching del impacto de otros eventos en sus vidas es casi imposible.
el autoinforme
Las empresas que buscan medir el impacto del coaching han adoptado una variedad de enfoques. Por lo general, siguen los niveles de satisfacción de los trabajadores con el servicio de coaching y el compromiso de los empleados durante el transcurso de la intervención.
Algunos intentan relacionar esto con el desempeño laboral a través de un autoinforme: se le pide al coachee que describa el impacto del coaching en su propio desempeño. Las deficiencias de este enfoque son obvias: falta de objetividad, falta de validación de medidas, falta de líneas de base de la población y la influencia de factores externos de estilo de vida.
Calificaciones de desempeño
La correlación del entrenamiento con las calificaciones de desempeño puede conducir a mediciones un poco más objetivas. Pero las calificaciones de desempeño adolecen de muchas de las mismas deficiencias de las evaluaciones autoinformadas de las mejoras de desempeño.
Calificaciones de desempeño de la unidad de negocios
Las relaciones de coaching más sólidas correlacionan el desempeño organizacional con el coaching. Un proveedor o empleador puede realizar un seguimiento de las cifras de ventas de un equipo cuyo líder recibió capacitación, o las calificaciones de satisfacción del cliente de un equipo de servicio al cliente que se benefició de la capacitación.
Estos enfoques ofrecen la ventaja de realizar un seguimiento de un resultado comercial más objetivo, que conduce a mejoras de primera línea e impacto comercial. La desventaja es que los tamaños de muestra son pequeños y las circunstancias son únicas. Por lo tanto, no hay una línea de base de población para medir esas mejoras.
Cómo pensamos sobre el ROI de coaching en BetterUp
Uno de nuestros objetivos en la construcción de BetterUp es proporcionar tanto a nuestros miembros como a nuestros clientes una medida cuantitativa y validada del impacto de nuestro servicio.
Algunos de los resultados del coaching parecen ser beneficios intangibles. Así que medirlos requiere un poco de trabajo preliminar.
Este trabajo comenzó con una inversión en el desarrollo de nuestras herramientas de evaluación, incluido nuestro Modelo de persona integral, que se basa en las mejores medidas de la ciencia del comportamiento para rastrear los cambios personales y profesionales más importantes.
Estas medidas se han producido a través de décadas de investigación en Harvard, la Universidad de Pensilvania, Stanford, Claremont y muchas otras instituciones que han invertido en cuantificar el cambio de comportamiento.
Debido a esta inversión, tenemos la capacidad no solo de medir diferentes métricas, tipos y unidades de cambio de comportamiento, sino también de asignar esos cambios, elemento por elemento, a los resultados comerciales de interés.
Pensamos en estos resultados comerciales en tres cubos separados:
Actuación
Queremos saber que nuestro entrenamiento está mejorando el desempeño de un individuo en el trabajo.
Un grupo específico de medidas que rastreamos está diseñado para decirnos cómo nuestro servicio está afectando los recursos individuales más críticos para el desempeño laboral. El tamaño y la naturaleza de ese impacto se han demostrado durante décadas de investigación, algunas de las cuales hemos replicado, de modo que podamos separar el impacto de nuestro entrenamiento del impacto de, digamos, algún software nuevo en el desempeño del empleado.
El desempeño también incluye días en el trabajo. Las personas faltan al trabajo por todo tipo de razones, desde enfermedad hasta vacaciones y licencias. Hay diferentes factores psicológicos en juego para determinar si, salvo una emergencia médica, un empleado elige venir a trabajar. Nuestro algoritmo de ROI tiene esto en cuenta y aísla los factores en los que impacta nuestro servicio de coaching. Para cualquier población dada, podemos predecir el número de días adicionales en el trabajo que esperaríamos que brinde nuestro servicio.
Retención
Entrenar al líder para aumentar esas fortalezas da como resultado una mayor retención de empleados en todos los niveles, una poderosa fuerza multiplicadora del ROI.
El 87% de los empleadores creen que mejorar la retención es
“una prioridad crítica para su organización”. A medida que aumentan los esfuerzos de retención en todas las industrias, la rotación puede, en algunos casos, servir como el principal impulsor de una inversión en coaching.
El coaching brinda a las personas una clara oportunidad de crecimiento y desarrollo que puede sostenerlos en tramos operativos que de otro modo serían difíciles o estarían estancados. El coaching ayuda a reforzar los recursos psicológicos que impulsan la retención, independientemente de los factores de confusión en el hogar o en el lugar de trabajo.
El otro componente importante de la retención es la retención de los miembros del equipo que reportan al coachee. La vieja perogrullada de que las personas renuncian a los gerentes, no a las empresas, ha sido bien respaldada en la literatura. En un nivel más profundo, podemos desentrañar los rasgos conductuales y psicológicos de un líder que producen lealtad. Entrenar al líder para aumentar esas fortalezas da como resultado una mayor retención entre los miembros de ese equipo, una poderosa fuerza multiplicadora del ROI.
Bienestar
En todas las poblaciones, se ha demostrado que el entrenamiento de BetterUp reduce el estrés de los empleados en un 12 %.
El algoritmo ROI de BetterUp incluye una perspectiva nueva y crítica: el bienestar. En todas las poblaciones, se ha demostrado que el entrenamiento de BetterUp reduce el estrés de los empleados en un 12 %. Eso genera beneficios en términos de desempeño, pero también genera beneficios en términos de salud de los empleados. Los empleados que están menos estresados son más saludables en general y gastan menos en servicios de atención médica, lo que reduce el gasto del empleador en esa área.
Al analizar los ahorros en estas tres categorías clave, podemos ofrecer a nuestros clientes una comprensión holística del impacto financiero del coaching para su organización. También podemos utilizar nuestros hallazgos para refinar nuestros programas y enfoque de capacitación de entrenadores a fin de generar resultados aún mejores tanto para los clientes como para los miembros individuales.
¿Quién produce el mayor ROI del coaching?
Nuestra investigación ha demostrado que los gerentes centrales, gerentes que se sientan dos o tres niveles por debajo del C suite y que administran un equipo, generan el mayor ROI en el entrenamiento.
Tanto los contribuyentes individuales como los ejecutivos generan un ROI positivo, pero a un rendimiento más bajo que el que vemos para los gerentes principales. También hemos visto que los empleados de alto rendimiento obtienen un ROI más alto para el coaching que los empleados de rendimiento estándar.
En conjunto, esto sugiere una regla general útil. Priorice el coaching en personas y roles prioritarios: aquellos con influencia y contribuciones desproporcionadas.
Consejos para un programa de coaching de alto ROI
- Establecer puntos de referencia
- Emplear entrenadores de calidad
- del coaching está determinada por la relación coach-coachee.
- Personaliza el programa para tu organización
- Incluya el establecimiento de objetivos y el seguimiento
- Proporcione recursos adicionales a lo largo del camino
- Fomentar una cultura de coaching
- Mida el ROI y ajústelo según sea necesario
- Incorpórelo como parte de su programa de desarrollo de liderazgo y tutoría de empleados.
El futuro del liderazgo y el ROI del coaching ejecutivo
El mayor cambio que esperamos ver en esta área en los próximos cinco años será la expectativa entre los compradores de que los autocares puedan demostrar el ROI. Los informes cualitativos deberán complementarse con informes cuantitativos. A medida que las inversiones en recursos humanos se vuelven cada vez más basadas en datos, el desarrollo de personas no será una excepción. Tanto los entrenadores internos como los externos dedicarán más recursos a la medición y el análisis.
La oportunidad que presenta este cambio para el campo del coaching es perfeccionar su enfoque en los resultados y el impacto organizacional.
La disciplina requerida por este esfuerzo brindará al entrenador el impulso necesario para evolucionar el estado de su ciencia más rápidamente y con una lente más fina. También puede motivar al campo a integrar los últimos y mejores descubrimientos de las ciencias del comportamiento en la práctica al servicio de nuestros miembros y de las organizaciones a las que sirven.
También esperamos ver una mayor precisión en el diseño de programas de liderazgo y coaching ejecutivo. Ya sabemos bastante sobre qué nivel de empleados ofrece a las organizaciones el mayor retorno de su inversión. ¿Qué tal qué departamentos? ¿Qué industrias? El nivel de especificidad que podemos esperar alcanzar con el tiempo es alucinante.
¿Qué es el ROI del coaching y cómo se mide?
El retorno de la inversión (ROI) del coaching es una métrica que permite evaluar el beneficio económico obtenido a través de un programa de coaching. Este índice se utiliza para determinar si la inversión en coaching ha sido rentable y efectiva.
¿Qué es el coaching?
El coaching es un proceso de aprendizaje y desarrollo personal o profesional, en el cual un coach o entrenador, a través de una relación de confianza, ayuda a un individuo o equipo a alcanzar sus objetivos, maximizar su potencial y mejorar su desempeño.
Para obtener más información sobre el coaching, puedes consultar la siguiente fuente.
¿Cuáles son los beneficios del coaching?
El coaching ofrece una amplia gama de beneficios tanto para los individuos como para las organizaciones. Algunos de los beneficios clave incluyen:
- Mejora del rendimiento: Mediante el establecimiento de metas claras y el desarrollo de habilidades relevantes, el coaching ayuda a mejorar el desempeño y obtener mejores resultados.
- Aumento de la confianza: El coaching fomenta la autoconfianza y la confianza en los demás, lo que conduce a un mayor nivel de satisfacción y éxito personal.
- Desarrollo de habilidades de liderazgo: El coaching es una herramienta efectiva para potenciar las habilidades de liderazgo y promover un liderazgo más eficaz dentro de las organizaciones.
- Resolución de conflictos: A través del coaching, se pueden superar los desafíos y conflictos, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso.
- Mejora del equilibrio entre vida personal y profesional: El coaching proporciona apoyo para lograr un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional, lo que resulta en una mayor satisfacción y bienestar general.
¿Cómo se mide el ROI del coaching?
El ROI del coaching se mide mediante la comparación de los costos de implementar un programa de coaching con los beneficios económicos derivados de dicho programa. Aunque calcular el ROI exacto puede resultar complejo, se pueden tomar en consideración los siguientes aspectos:
- Costos del coaching: Incluyen los honorarios del coach, materiales de coaching y cualquier otro gasto relacionado.
- Beneficios económicos: Estos beneficios pueden medirse a través de indicadores como el aumento de la productividad, la reducción del ausentismo laboral y el incremento de la satisfacción del cliente.
- Evaluación del progreso de los participantes: Es importante realizar un seguimiento y evaluar los resultados obtenidos por los participantes del programa de coaching.
Para obtener más información sobre cómo calcular el ROI del coaching, puedes consultar el siguiente enlace.
