Josh Bersin sobre la importancia de la gestión del talento en el lugar de trabajo moderno

Josh Bersin, fundador y director de Bersin by Deloitte, habló recientemente en Cambio BetterUp 2018, un evento que reunió a los líderes y pensadores más innovadores en recursos humanos y desarrollo de personas para discutir cómo infundir un mayor significado a la experiencia de los empleados. En este resumen exclusivo de su presentación, Bersin comparte sus puntos de vista sobre cómo está cambiando el mundo del trabajo, así como dónde encajará RRHH.

Puede acceder a la grabación de esta sesión registrándose en el Experiencia de conferencia digital Shift 2018.

En el mundo de hoy, estamos abrumados con estadísticas sobre cómo está cambiando la fuerza laboral. Según Oxford Economics, el 47% de los puestos de trabajo actuales desaparecerán en 10 años. No solo eso, sino que el 41% de la fuerza laboral de EE. UU. participa en la economía de conciertos, según la Oficina Nacional de Investigación Económica.

Hay muchos factores en juego, ya que las fuerzas políticas, sociales y económicas trabajan juntas para generar cambios en el mercado laboral. Pero a muchos les preocupa cómo la tecnología, en particular, cambiará la fuerza laboral, reemplazando trabajos con robots, máquinas y algoritmos.

El futuro del trabajo en realidad tiene poco que ver con la tecnología, la IA o los algoritmos. Se trata de personas, organizaciones y cómo gestionamos a las personas dentro de estas organizaciones. —Josh Bersin

jose bersin, fundador y director de Bersin by Deloitte, que brinda servicios de investigación y asesoría enfocados en el aprendizaje corporativo, ve las cosas de manera diferente. “El futuro del trabajo en realidad tiene poco que ver con la tecnología, la IA o los algoritmos”, dijo. “Se trata de personas, organizaciones y cómo gestionamos a las personas dentro de estas organizaciones”.

Josh no es ajeno a la tecnología; estudió ingeniería en Stanford, le ha fascinado cómo la tecnología se relaciona con el mercado laboral y es una de las figuras más destacadas y versadas en el mundo del desarrollo del talento. “Estoy sorprendido de lo rápido que nos estamos adaptando a las nuevas tecnologías”, dijo. “Hoy, entre el 75 y el 80 % de los directores ejecutivos dicen que habrá una gran cantidad de tecnología en sus organizaciones en el futuro”.

Los líderes saben que la tecnología está cambiando la forma en que se realiza el trabajo y que ofrece soluciones potenciales para muchos desafíos organizacionales de larga data. Las empresas están adaptando rápidamente sus estrategias para dar cabida a esta revolución y, a pesar de las frecuentes noticias sobre robots que se hacen cargo de los puestos de trabajo, el pronóstico es positivo.

De acuerdo a Tendencias de capital humano de Deloitte 2017:

• El 41% de las empresas han implementado completamente o han hecho un progreso significativo en la adopción cognitiva, IA y robótica.
• El 77 % de estas empresas cree que la tecnología está creando “mejores empleos” y solo el 20 % ve reducciones de puestos de trabajo.
• El 50 % está capacitando a las personas para que trabajen codo a codo con las máquinas.
• El 67 % de los empleados cree que debe volver a capacitarse continuamente para permanecer en su carrera, y el 58 % cree que tendrá una nueva carrera dentro de 5 años.

A pesar de que las empresas son muy conscientes de los cambios que trae la tecnología y están a la altura de las circunstancias para rediseñar la forma en que se realiza el trabajo, en el 65% de las empresas, RR. HH. no está involucrado en absoluto en el rediseño del trabajo.

“Todos los cambios que se están produciendo tienen que ver con las personas, no con la tecnología”, dice Josh. “Entonces, ¿cómo puede RRHH involucrarse en el rediseño?”

Las habilidades laborales demandadas están cambiando rápidamente, y los trabajos de hoy y de mañana no existían hace solo unos años.

“El desempleo está en su punto más bajo en veinte años”, dijo Josh. Si bien esto es bueno para la fuerza laboral, es difícil para las empresas. “Va a ser más difícil encontrar talento antes de que sea más fácil. En los próximos años, el compromiso, la retención y el abastecimiento de los empleados, así como la marca, serán temas candentes para los proyectos de recursos humanos”.

Las habilidades laborales demandadas están cambiando rápidamente, y los trabajos de hoy y de mañana no existían hace solo unos años. “Según LinkedIn, ‘ingeniero de aprendizaje automático’ tiene una demanda 9,8 veces mayor que el ingeniero promedio, pero no creo que ese título de trabajo existiera hace dos años”, dijo Josh. “El año pasado, o el año anterior, el ‘científico de datos’ estaba en el primer puesto”.

Las habilidades renacentistas son los trabajos del futuro Click To Tweet

Bersin nos recuerda que, aunque el trabajo más candente del momento puede ser técnico, hay muchos trabajos no técnicos cuya demanda también está creciendo.

“Las habilidades blandas tienen tanta demanda como las habilidades duras. Habrá una mayor necesidad de habilidades sociales, integradoras e híbridas. Empatía, comunicación, oratoria, juicio… estas habilidades renacentistas son los trabajos del futuro”, dijo Josh. “Incluso el trabajo de científico de datos ahora requiere persuasión, interpretación, no solo mirar datos”.

Aunque a muchos les preocupa que la tecnología vuelva obsoletos a algunos trabajadores, esto parece estar lejos de ser el caso. Muchos de estos trabajadores pueden hacer la transición fácilmente a nuevos roles que aprovechen sus habilidades, y estos nuevos roles también son buenos para los trabajadores. De hecho, el 96% de todas las transiciones tienen opciones de “adecuación” y el 65% de las transiciones aumentarán los salarios.

¿Cómo se ve esto en la práctica? En el nuevo mundo del trabajo…

• …un empleado de oficina puede ser capacitado para ser un representante de servicio al cliente.
• …Se puede capacitar a una secretaria ejecutiva para que se convierta en asistente legal o especialista en capacitación.
• ….Un trabajador de la línea de montaje puede ser capacitado para convertirse en un trabajador de la construcción.

Por ejemplo, AT&T tiene un sistema que permite a los trabajadores evaluar sus habilidades. “El sistema les dice a los empleados qué habilidades se están apreciando en valor dentro de AT&T y qué habilidades se están depreciando”, explicó Josh. “Basado en los trabajos y la perspectiva que AT&T está construyendo, le da a cada empleado de AT&T la oportunidad de decidir qué quiere aprender, y la compañía les brinda oportunidades de aprendizaje para ayudarlos en su camino”. Las organizaciones deberían querer ayudar a las personas moverse a través de estas transiciones, y debe encontrar formas de ofrecer apoyo.

Según Josh, las organizaciones deberían querer ayudar a las personas a superar estas transiciones y deberían encontrar formas de ofrecer apoyo. En BetterUp, estamos muy emocionados de apoyar estas transiciones, ya que podemos ofrecer apoyo tanto a las empresas como a los empleados.

Los empleados están trabajando más horas que nunca antes, y no están tomando tantas vacaciones como lo hicieron en el pasado. Aun así, la productividad no está aumentando. “Todos los economistas están estudiando esto y tratando de averiguar por qué es esto: algunos dicen que es infraestructura, otros dicen que es deuda, algunos dicen que es falta de inversión en capital, pero creo que el entorno laboral aún no ha sido rediseñado. dijo Jos.

Él cree que los lugares de trabajo no se han puesto al día con la tecnología que está inundando nuestro mundo. Debido a esto, los trabajadores se enfrentan al agotamiento.

¿Por qué hablamos tanto sobre el bienestar, el significado y el propósito del lugar de trabajo, y sobre cómo fluir? Es porque estamos fritos. No es culpa de nadie, pero cuando la nueva tecnología llega al lugar de trabajo, se tarda aproximadamente una década en absorberla por completo. Algunos dicen que lleva dos décadas.

Hay investigaciones que muestran que cuando una tecnología ingresa a la fuerza laboral, la gerencia no sabe cómo usarla o aprovecharla, y responden aplicando esa tecnología al mismo trabajo que antes, pero más rápido. En realidad, esto no hace que las personas sean más productivas.

Por ejemplo, cuando la electricidad llegó por primera vez a la fabricación, nadie pensó en rediseñar las fábricas en torno a la nueva tecnología. Todo lo que pensaban era cómo podrían hacer funcionar sus máquinas más rápido, creyendo que esto aumentaría su producción. El resultado fue en realidad máquinas rotas, y las personas no eran realmente más productivas.

En última instancia, ahora estamos en una etapa similar con lo digital. No nos hemos reorganizado por completo ni hemos descubierto cómo reorganizar nuestras empresas para integrarlas, acomodarlas y realmente obtener los beneficios de los dispositivos móviles”.

Josh ha investigado mucho y una de las tendencias que ha visto es el crecimiento de los programas de bienestar en las organizaciones. Estos programas abordan el bienestar mental, físico y financiero. Según Josh, las organizaciones se están enfocando en estas áreas porque los empleados dicen que el ambiente de trabajo es difícil para ellos y que lo necesitan.

1. Redes de equipos

Hace un par de años, Josh analizó datos de encuestas y vio que la tendencia número uno era que las personas querían rediseñar sus organizaciones. “No esperábamos nada parecido a eso”, dijo Josh. “Pero muchas empresas dijeron que no estaban lo suficientemente bien organizadas para adaptarse a las nuevas tecnologías”.

La jerarquía se interpone en el camino Clic para tuitear

“Todo está diseñado en torno a una jerarquía, pero en realidad hacemos el trabajo en equipo”, dijo Josh. “Los equipos más emocionantes y atractivos son aquellos que forman parte de un equipo multifuncional impulsado por una misión que está resolviendo algo que se entiende fácilmente”.

Las empresas están reconociendo que la jerarquía se interpone en el camino y están reorganizando sus empresas en torno a equipos. Cuando operas en equipos, recompensas a las personas por las conexiones, por ser transparentes, por crear compañerismo.

2. Centrarse en la cultura, la ciudadanía y la experiencia de los empleados

La cultura es una estrategia empresarial. “Las empresas con estrategias impulsadas por la misión, en lugar de las financieras, en realidad superan a otras ocho veces con el tiempo”, dijo Josh. “A corto plazo, puedes hacer muchas cosas malas y salirte con la tuya, pero a largo plazo, saldrás lastimado”.

De acuerdo con la Informe mundial de la felicidad, en los últimos 10 años, la felicidad en los EE. UU. aumentó medio punto porcentual, mientras que en los países nórdicos aumentó un 11 %. Estados Unidos gana entre un 10 y un 11 % más de dinero, pero las conexiones sociales entre nuestra familia, amigos y vecinos han disminuido entre un 11 y un 12 %. En cuanto a la confianza en las instituciones, hemos caído un 47%.

“Esto dice algo sobre la sociedad en la que vivimos, pero también dice algo sobre las empresas”, dijo Josh. “Venimos a trabajar por la gente, las conexiones y el tiempo social. Pensar en el papel de las conexiones y el papel del capital social en su empresa es parte de la meta”.

La retroalimentación también es crucial. Necesitamos crear una arquitectura de retroalimentación empresarial para que podamos aprender lo que los empleados quieren y necesitan. Ellos saben. Necesitamos darles la oportunidad de compartir.

3. Aprendizaje y reinvención personal

La mayoría de los equipos de recursos humanos quieren gastar su dinero en programas de aprendizaje y desarrollo.

La capacidad de aprender cosas nuevas, así como moverse dentro de una organización, es una forma de aumentar la retención y mejorar la cultura general. “La industria del aprendizaje y el desarrollo realmente está teniendo un renacimiento”, dijo Josh. “Es el área de más rápido crecimiento de la tecnología de recursos humanos”.

Hemos pasado por muchos cambios en los últimos diez años. Tenemos YouTube y video en nuestro teléfono. Damos todas estas cosas por sentadas, pero no existían hace diez años. A las personas les lleva mucho tiempo crear e implementar soluciones de aprendizaje.

La mayoría de los equipos de recursos humanos quieren gastar su dinero en programas de aprendizaje y desarrollo. Ahora puede proporcionar experiencias de microaprendizaje que se ajusten al flujo de trabajo y también puede proporcionar macroexperiencias, que ayudan a los empleados a aprender algo completamente nuevo. Estas microexperiencias complementarán las macroexperiencias.

4. Redefiniendo la “carrera”

A medida que las personas viven más tiempo, muchos trabajadores mayores no querrán jubilarse y las empresas tendrán incentivos para volver a capacitar y reorganizar a las personas en los niveles superiores de sus carreras.

“La gente quiere vivir, trabajar y aprender todo el tiempo, en lugar de ir a la escuela, ir a trabajar y luego pasar su jubilación en el ocio”, dijo Josh. “Las personas de 50 y 60 años quieren reinventar sus carreras dentro de sus empresas”.

Las empresas ahora están tratando de descubrir cómo crear portales de carrera, incentivar a las personas para que contraten internamente y superar el sesgo generacional. Esto no es tan fácil, y hay muchas cosas en el camino, pero podemos trabajar para lograrlo y mejorar las cosas. Esta es un área madura para la innovación.

5. Pensamiento de diseño en puestos de trabajo y trabajo

Hemos pensado en los trabajos de la misma manera durante mucho tiempo. Los trabajos tienen títulos, y trabajamos para llenarlos en consecuencia. Una vez que alguien tiene un trabajo, trabajamos para asegurarnos de que pueda hacer bien su trabajo. Pero deberíamos estar reorganizando y reinventando puestos de trabajo y trabajar con pensamiento de diseño.

La mayoría de las organizaciones se enfocan en rediseñar la experiencia del cliente. Queremos darles una aplicación y asegurarnos de encontrarlos donde están. Lo mismo está pasando con los empleados. Queremos que su experiencia sea tan personalizada como lo es para nuestros clientes.

Eso puede significar pensar de manera diferente sobre cómo etiquetamos y hablamos sobre los trabajos que deben realizarse dentro de una organización. Puede significar implementar nuevas tecnologías para adaptarse a lo que la fuerza laboral está acostumbrada.

El mundo del trabajo está cambiando, pero este cambio no es algo que debamos temer. En cambio, podemos tomar una pista de Josh Bersin, quien se ha sumergido en la investigación sobre el futuro del trabajo.

Según Josh, es hora de pensar en nuestras organizaciones en términos de equipos, enfocarnos en mejorar cultura y compromiso, brindar oportunidades para que nuestros empleados aprendan y redefinir la “carrera” dentro de nuestras organizaciones. Si lo hacemos, nuestras organizaciones estarán preparadas para resistir el paso del tiempo.

¿Quieres saber más sobre jose bersin y su acercamiento al nuevo mundo del trabajo? Puede encontrar más información de Josh en el Bersin de Deloitte sitio web, de Bersin Influenciador de LinkedIn sitio, y en forbes.com.