Cómo construir una organización saludable con Josh Bersin y Rajiv Chandran

>

A medida que avanzamos en nuestro mundo «posterior» a la pandemia, vemos cuánto han causado estragos en nuestro bienestar los últimos dos años.

Las personas luchan con sentimientos persistentes de incertidumbre, fatiga y frustración. Y las empresas comienzan a notar cómo la salud mental y emocional de sus empleados afecta directamente el desempeño organizacional. Para los líderes de talento innovadores, el bienestar de los empleados ya no se trata solo de ventajas y beneficios: se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia general.

Tuvimos la oportunidad de sentarnos con Josh Bersin, analista global de la industria del talento y miembro de la junta de BetterUp Science, y con el director de aprendizaje de Accenture, Rajiv Chandran, para analizar cómo las organizaciones pueden apoyar el bienestar de sus empleados ahora y prepararlos para un futuro incierto. .

Aprendimos que las empresas de alto rendimiento van más allá de los programas de aprendizaje y desarrollo y de bienestar. Adoptan un enfoque holístico centrado en la prosperidad tanto individual como organizacional. Estos «organizaciones saludables” no solo logran la excelencia operativa, sino que pueden superar a la competencia en múltiples dimensiones, incluida la innovación, la productividad, la participación en el mercado y la retención de talentos.

Desglosando la anatomía de la Organización Saludable

Josh y su equipo llevaron a cabo un esfuerzo de investigación de un año para identificar las prácticas y culturas de las organizaciones de mejor desempeño, prestando especial atención a aquellas que pudieron prosperar durante la pandemia. Los datos que recopilaron les permitieron construir un modelo de madurez de 4 niveles de lo que ellos llaman la «Organización Saludable». Se desglosa de la siguiente manera:

Nivel 1: Seguridad.
En el nivel más básico, los empleados deben poder trabajar en un entorno seguro. Los vehículos deben estar bien mantenidos, se debe proporcionar ropa y equipo de protección, los productos químicos peligrosos deben almacenarse adecuadamente, etc. Si un lugar de trabajo no puede garantizar un nivel mínimo de seguridad, no puede funcionar correctamente y los empleados no pueden cumplir con sus responsabilidades satisfactoriamente.

Nivel 2: Bienestar de los empleados.
Una vez que se puede garantizar la seguridad, las organizaciones pueden comenzar a centrarse en el bienestar y la comodidad de sus empleados. Las inversiones aquí pueden incluir establecer descansos obligatorios, proporcionar ropa y equipo cómodos, establecer actividades recreativas y áreas de descanso para los empleados.

Nivel 3: Trabajo saludable.
En esta etapa de operación, las organizaciones cuentan con los procesos y procedimientos para garantizar que puedan operar de manera segura y sin interrupciones. Aquí es donde se puede introducir cierta medida de flexibilidad para garantizar que los empleados puedan gestionar sus tareas de la manera más óptima y que el trabajo sea seguro, cómodo y satisfactorio. Algunas áreas de enfoque durante esta etapa podrían incluir establecer expectativas más cómodas para que los empleados no se sientan estresados ​​y abrumados con su carga de trabajo y permitir horarios flexibles.

Nivel 4: Organización saludable.
En este nivel, las organizaciones funcionan de manera óptima y han implementado programas y prácticas que respaldan el crecimiento tanto individual como organizacional. La supervivencia inmediata ya no es la única preocupación apremiante. La organización tiene el ancho de banda para desarrollar planes de crecimiento individuales para sus empleados y los empodera para ayudar a dar forma a su futuro, lo que lleva a un sentido de propósito compartido, propiedad y responsabilidad. Un alto nivel de seguridad psicológica es un sello distintivo de las organizaciones en esta etapa. Los empleados entienden cómo pueden avanzar en la organización, sentirse conectados con la misión e intervenir para ayudar a los demás, incluso si eso significa asumir responsabilidades que están fuera de la descripción de su trabajo.

Josh resumió la importancia de esta evolución de esta manera:

“Si desea que las personas sean creativas e innovadoras y que realmente resuelvan problemas difíciles, debe sacarlas de este sentimiento de supervivencia todos los días. Y es por eso que ser saludable como organización es realmente una iniciativa muy estratégica para el CEO, no solo para el Jefe de Recursos Humanos”.

jose bersin

Las organizaciones de nivel 4 en la escala Organización Saludable priorizan e invierten en el bienestar físico, mental y emocional individual de su fuerza laboral. El retorno de esta inversión se refleja en los resultados comerciales que pueden lograr.

Las organizaciones saludables son:

• 2,2 veces más probabilidades de superar los objetivos financieros
• 2,7 veces más probabilidades de deleitar a los clientes
• 1,9 veces más probabilidades de innovar de forma más eficaz
• 2,8 veces más probabilidades de adaptarse al cambio
• 3,2 veces más probabilidades de contratar y retener a los trabajadores
• 5,4 veces más probabilidades de poder reclutar nuevos talentos

Al explicar cómo se manifiesta este enfoque en el bienestar individual, Josh dijo lo siguiente:

“Hay confianza, transparencia, un sentido de pertenencia, un sentido de crecimiento, personas que sienten que son apreciadas y no me refiero con el dinero, me refiero a la apreciación humana, diciendo ‘Gracias’ a las personas. Es perdonar a las personas cuando cometen errores y darles la oportunidad de hacer cosas nuevas”.

jose bersin

Diseñar un lugar de trabajo que promueva el aprendizaje continuo

Para que una organización alcance la madurez del Nivel 4, el aprendizaje debe ser una parte intrínseca de su cultura. Accenture siempre ha priorizado el aprendizaje, invirtiendo casi mil millones de dólares cada año en el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. Rajiv describió cómo la pandemia subrayó la necesidad de expandir la forma en que la organización aborda el aprendizaje y cómo esto se refleja en su estrategia de aprendizaje, “Trabajar para aprender. Aprende a trabajar.”

«El mundo es complejo y cambiante. La vida útil de las habilidades se está acortando. Entonces, en ese mundo, ¿cómo se continúa escalando personas y creciendo líderes?
En Accenture, nuestra estrategia es que esencialmente trabajas para aprender y aprendes a trabajar. Uno de los propósitos centrales de trabajar en Accenture es poder aprender de ese trabajo en sí mismo, que por definición está más alineado con las aspiraciones individuales y más conectado con un sentido de propósito.
Y luego, por otro lado, que es aprender a trabajar, de alguna manera, todos estamos aprendiendo o volviendo a aprender cómo trabajar a medida que el trabajo se remodela”.

Rajiv Chandran

Crear un entorno de aprendizaje continuo en el lugar de trabajo es clave para ampliar las capacidades, fomentar la innovación y brindar experiencias excepcionales a los clientes. Josh resumió la conexión entre el aprendizaje individual y la calidad con la que opera una organización de esta manera:

«Si puede crear una experiencia de aprendizaje en el trabajo, las personas no solo se sentirán mejor con su trabajo, sino que harán un mejor trabajo para los clientes y se sentirán mejor consigo mismos».

jose bersin

“Diseñar” el lugar de trabajo no solo para permitir que los empleados realicen una serie de tareas, sino también para que estimule su imaginación, promueva el aprendizaje y fomente la innovación puede ser un concepto nuevo para algunas personas. Requiere una reflexión honesta por parte de los líderes de la empresa, una gran cantidad de empatía y la voluntad de asumir riesgos.

“Es hacer las preguntas fundamentales de ‘¿Quién quieres ser como organización? ¿Cuál debería ser la experiencia sentida por las personas que pasan tiempo en esta organización? ¿Qué quieres que sientan al final de sus días? ¿De qué quieres que hablen con sus familias y sus hijos cuando hablan de trabajar en un lugar en particular?’ Creo que estas son preguntas diferentes a las que les hemos hecho a las organizaciones y líderes antes…”

Rajiv Chandran

Cuando las organizaciones están dispuestas a invertir en su gente y apoyar el aprendizaje continuo, el resultado es la transformación individual, y este es el ingrediente secreto que puede acelerar la evolución para convertirse en una Organización Saludable.

“Ese tipo de transformaciones psicológicas son las que ayudan a las empresas a evolucionar. Cuando le dices a la gente ‘Oye, vamos a entrar en este nuevo negocio, o aprendes a hacerlo o te largas’, no es una buena estrategia. Eso solía funcionar bien, pero ahora no.

Así que creo que el tema más importante de las empresas que tienen un desempeño superior es que realmente están apoyando a las personas a medida que atraviesan transformaciones individuales para aprender nuevas habilidades”.

jose bersin

Cómo el coaching promueve el aprendizaje, la transformación individual y la Organización Saludable

Con entre 30 000 y 40 000 sesiones de coaching BetterUp realizadas en Accenture, han visto de primera mano cómo el coaching profesional los ha ayudado a convertirse en una organización saludable.

“Sabemos que las personas crecen mejor cuando aprenden cosas que realmente les importan. Y qué mejor canal que el coaching… es parte integral de nuestra estrategia de desarrollo de liderazgo en todos los niveles, y continuamos experimentando con diferentes enfoques”.

Rajiv Chandran

Una de las razones por las que el coaching es una herramienta tan efectiva para las organizaciones enfocadas en convertirse en Organizaciones Saludables es que está altamente adaptado a las personas y es escalable en toda su fuerza laboral.

“Lo que hace el coaching es convertir el aprendizaje en una mejora del comportamiento. Un buen entrenador lo encontrará donde está y lo ayudará a aprender, pero también puede ayudarlo con los comportamientos que lo ayudarán en su trabajo que pueden o no ser las cosas que estaba comenzando a aprender deliberadamente… No podría ser más partidario de BetterUp y del coaching en general.

En esta época, donde los problemas de todos son un poco diferentes debido al estrés que pueda tener en su vida, una estrategia de entrenamiento es realmente esencial para el aprendizaje y el bienestar”.

jose bersin

A medida que ingresamos en un período de incertidumbre y volatilidad económica, las organizaciones están tomando una serie de medidas para fortalecer su salud financiera. Pero es fundamental que también den prioridad a la salud mental, emocional y física de sus empleados. La inversión insuficiente en esta área puede afectar seriamente el desempeño organizacional y la capacidad competitiva.

Al diseñar los lugares de trabajo de una manera que promueva el aprendizaje continuo y apoyar a los empleados con programas como el coaching profesional, las empresas se colocan en la mejor posición no solo para sobrevivir a los desafíos actuales, sino también para alcanzar niveles más altos de desempeño individual y organizacional.

Mira la conversación completa entre Josh Bersin y Rajiv Chandran aquí.