Escribir una declaración de valor: su guía para mantener alineado a su equipo

¿Sabías que el factor que define la satisfacción de los empleados es el compromiso de la empresa con sus valores?

Cerca de 80% de los empleados encuentran extremadamente importante trabajar para una organización con un conjunto definido de valores. Sin embargo, solo el 62% de los empleados encuestados trabajan para un empleador con una declaración de valores. Además, solo el 39% de esos empleadores comparten públicamente sus valores.

La declaración de valor de una empresa es más que un conjunto de citas inspiradoras. Es la estrella del norte que no solo alinea a su equipo, sino que también guía las prácticas y decisiones comerciales.

En esta guía, veremos cómo crear una declaración de valor, por qué es importante y cómo su declaración de valor puede y debe influir en otras decisiones comerciales importantes.

¿Qué es una declaración de valor?

Una declaración de valores es un conjunto de ideales que explican en qué cree su empresa y cómo funciona. Informa a los empleados, clientes y prospectos sobre qué principios guían su negocio.

Piense en su declaración de valores como la base de la cultura de su lugar de trabajo. ¿Qué creencias y comportamientos centrales desea que muestren sus empleados y gerentes? ¿Qué barandas deberían guiar a quién contrata, cómo crece y qué decisiones toma?

Declaración de valor frente a declaración de misión frente a declaración de visión

Su declaración de valores no se trata de marketing o ventas, se trata de sus empleados y la cultura de la empresa y lo que significa trabajar dentro de su organización.

Con eso en mente, veamos cómo se comparan las declaraciones de valor con otras partes esenciales de su marca y mensajes, esencialmente sus declaraciones de misión y visión.

Declaración de valor frente a declaración de misión

Una declaración de valor y una declaración de misión son dos de las piezas más esenciales de cualquier negocio. Sin embargo, a pesar de su importancia, a menudo se confunden entre sí.

Una declaración de valores es un conjunto de breves filosofías que guían a su empresa y a sus empleados. Deben ser fáciles de recordar y comunicar. También deben capturar la esencia de la cultura y los principios rectores de su empresa. Una buena declaración de valor lo ayudará a atraer y retener a los mejores talentos e inspirar la lealtad de los empleados.

Por otro lado, una declaración de misión es una descripción más detallada del propósito de su empresa. Debe responder por qué existe su empresa. A diferencia de una declaración de valor, que es estática, una declaración de misión puede (y debe) cambiar a medida que su negocio crece y cambia.

Una declaración de valor representa a su negocio todo el tiempo, mientras que una declaración de misión se puede utilizar para tomar decisiones de planificación estratégica sobre dónde llevar su negocio a continuación.

Declaración de valor frente a declaración de visión

En comparación con una declaración de valor, una declaración de visión es más abstracta. Describe las metas y aspiraciones a largo plazo de su empresa. Mientras que una declaración de valor se enfoca en cómo trabaja, una declaración de visión se enfoca en por qué trabaja y hacia dónde planea ir.

En pocas palabras, una declaración de valor responde a la pregunta: “Independientemente de en qué estemos trabajando, ¿cómo trabajamos?”. Por el contrario, una declaración de visión de la empresa responde a la pregunta: “¿Cuál es nuestro objetivo final como organización? ¿Para qué estamos trabajando?”

¿Por qué es importante una declaración de valor?

Los valores fundamentales de una empresa son su base: influyen en todo, desde la cultura hasta la forma en que se llevan a cabo los negocios. Aquí hay algunas razones clave por las que una declaración de valor es tan importante.

Su declaración de valores alinea a su equipo

Su declaración de valores es la base de la cultura de su empresa y la piedra angular de su marca de empleador. Cuando desarrolla una declaración de valores sólida, no solo atraerá a los mejores talentos, sino que también ayudará a mantener a sus empleados alineados con el negocio, la cultura y los objetivos de su empresa.

Es más probable que los candidatos que comparten los valores de su empresa quieran trabajar para usted, y es menos probable que los empleados que sienten que se alinean con sus valores se vayan.

Las declaraciones de valores también fomentan el trabajo en equipo y la colaboración. Cuando todos trabajan hacia el mismo objetivo y operan bajo los mismos valores, puede facilitar que los miembros del equipo colaboren y se apoyen entre sí.

Su declaración de valor lo diferencia de la competencia

En cualquier industria dada, siempre habrá un puñado de empresas que ofrecen productos o servicios similares. Entonces, ¿qué hace que un cliente elija una empresa sobre otra? En algunos casos, todo se reduce al precio, pero en igualdad de condiciones, los clientes comprarán de las marcas con las que se conectan. Estudios recientes muestran que El 82% de los compradores quiere que los valores de una marca se alineen con los suyos..

Una declaración de valores bien elaborada lo diferencia de la competencia al resaltar lo que representa su organización y cómo apoya a sus clientes y empleados. Por ejemplo, si es conocido por tener el mejor servicio al cliente en su industria, asegúrese de que esté al frente y al centro de su propuesta de valor.

Su declaración de valores guía decisiones comerciales importantes

Piense en su declaración de valor como una estrella del norte que guiará las decisiones comerciales, como a quién contratar, con quién trabaja y cómo elige crecer. También puede ayudarlo a decidir cómo expandir su negocio, atender las quejas de los clientes y gastar los presupuestos de su departamento.

Las declaraciones de valores sientan las bases para otras funciones en su negocio. Guían el punto de vista y la narrativa de su marca, lo que impulsa sus mensajes, campañas y canales de marketing. Su declaración de valor también informa cómo sus equipos de ventas y éxito del cliente se conectan con clientes potenciales y clientes.

¿Qué se incluye en una declaración de valor?

Cada organización es diferente, pero algunos valores comunes incluyen la integridad, el respeto, la colaboración, la sostenibilidad, la innovación, la excelencia y el servicio al cliente. Estos son solo algunos ejemplos; cada empresa debe identificar los valores profesionales y personales más importantes para ellos en función de su propia misión y cultura.

Aquí hay algunos elementos clave de declaraciones de valor exitosas.

Unicidad

Una buena declaración de valor articula lo que hace que su empresa sea única. Enfatiza las fortalezas y filosofías de la empresa y demuestra por qué su organización es diferente del resto, un llamado importante cuando se busca contratar talento único y disminuir la rotación.

Emoción

Una declaración de buen valor evoca una respuesta emocional del lector. Deben centrarse en la experiencia del empleado y del cliente y estar escritos de una manera humana e identificable.

Concisión

Una buena declaración de valor es breve (no más de una o dos oraciones) y fácil de recordar. Debe ir directamente al corazón de lo que hace que su organización sea especial, sin relleno ni pelusa.

Lenguaje sin jerga

Una buena declaración de valor está escrita en un lenguaje sencillo e inclusivo. Debería poder ser entendido por todos, no solo por los expertos de la industria. Evite el uso de jerga, acrónimos o abreviaturas que requieran que alguien fuera de su industria investigue para comprender.

3 ejemplos de declaraciones de valor bien pensadas

Analicemos algunos ejemplos de declaraciones de valor bien elaborados.

1. Mejorar

Nuestra propia declaración de valores, que se muestra en la página “Acerca de nosotros” de BetterUp, es breve y sencilla. Es memorable y único: presenta frases como ‘grit’ y ‘zest’ para demostrar de manera divertida las filosofías que valoramos.

• Coraje: Atrévete a menudo y en gran medida.
• Artesanía: encontrar significado en lo que hacemos a través de la excelencia artesanal.
• Alegría: Las grandes ideas provienen de la salud y la felicidad.
• Grit: Perseverancia impulsada por la determinación y la pasión.
• Empatía: la innovación comienza con la comprensión.
• Zest: Lo que te diferencia nos hace únicos.

2. Hotjar

Hotjar es una empresa global de SaaS que presta servicios a más de 180 empresas con un equipo de más de 200 empleados completamente remotos. Su declaración de valor incluye cinco oraciones breves que describen lo que valoran y por qué.

• Poner a nuestros clientes en el centro de todo: Nuestra principal prioridad es brindar valor a las personas que confían en Hotjar para resolver sus desafíos diarios.
• Sea audaz y muévase rápido: perseguimos grandes objetivos al priorizar de manera brillante, tomar decisiones rápidas y generar cambios incrementales.
• Trabajar con respeto: Somos honestos, tolerantes e incluyentes. Y medimos el éxito no solo por las ganancias, sino por las contribuciones a todas las partes interesadas.
• Genere confianza con transparencia: Nos comunicamos con nuestro equipo, clientes, usuarios y usuarios finales de manera clara, oportuna y abierta.
• Nos desafiamos a crecer: celebramos los resultados y siempre estamos pensando en formas de crecer y mejorar.

3. Digital omnisciente

Omniscient Digital es una agencia de marketing de contenido y crecimiento que presta servicios a empresas B2B de todo el mundo. Los principios de la marca guían las decisiones a corto y largo plazo, incluyendo con quién trabajan y cómo trabajan.

• Eleve el universo del marketing de contenidos
• Cultivar superestrellas
• Acción sobre la perfección
• Cada pieza de contenido que producimos debe ser lo mejor del mundo creado sobre ese tema.
• Sea intelectualmente honesto y genuino, siempre
• Los sistemas y procesos deberían ayudarnos a avanzar más rápido
• Siempre estar aprendiendo
• Juega juegos a largo plazo con personas a largo plazo
• Construir apalancamiento
• esto debería ser divertido

Cómo escribir una declaración de valor precisa y efectiva

Cada empresa es diferente, por lo que tiene sentido que cada empresa tenga su propio conjunto único de valores fundamentales. Si bien no existe una solución única para todos, puede seguir algunas de las mejores prácticas para asegurarse de que la declaración de valores de su empresa sea efectiva. Esto es lo que necesita saber sobre la creación de valores empresariales que involucren e inspiren a su equipo.

1. Define lo que representa tu empresa

¿Cuáles son sus principios fundamentales? ¿Qué filosofías guían sus decisiones? ¿Qué tipo de cultura quieres crear? Si no está seguro por dónde empezar, mire la declaración de misión de su empresa y considere cómo convertirla en un conjunto de valores.

Los valores de trabajo de su empresa deben estar alineados con sus objetivos comerciales. De esa forma, pueden actuar como una estrella polar, guiando a los responsables de la toma de decisiones hacia opciones que ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos.

Por ejemplo, si uno de sus objetivos comerciales es convertirse en el líder del mercado en su industria, entonces un valor de empresa como “innovación” sería significativo. Por otro lado, si su objetivo es brindar un excelente servicio al cliente, entonces un valor como “empatía” sería más importante.

2. Obtenga información de su equipo

Para mantener su declaración de valores alineada con los objetivos comerciales, involucre a los líderes senior en el proceso. (dado que son ellos los responsables últimos de lograr los objetivos comerciales).

Por último, brinde a los empleados la oportunidad de compartir sus sugerencias sobre los valores de la empresa. Después de todo, son ellos quienes las viven y las respiran todos los días. Organice una serie de talleres o grupos focales y solicite comentarios sobre lo que creen que debería incluirse en la lista final de valores.

3. Hazlo identificable

Cuando esté elaborando su declaración de valor final, asegúrese de que sean identificables y relevantes para su equipo. Nadie quiere inspirarse en un conjunto de valores que no se ven viviendo a diario. Cuanto más identificables sean, más probable es que su equipo los adopte como parte de su vida laboral diaria.

Además, asegúrese de que cada valor tenga un significado claro. De esa manera, no hay lugar para la interpretación y todos saben exactamente lo que implica cada valor.

4. Comunicarlos y darles vida

Una vez que haya finalizado sus valores, es importante comunicarlos claramente a su equipo. Esto significa algo más que colgar una placa en la sala de descanso; tómese el tiempo para explicar por qué estos valores son importantes y cómo encajan en el panorama general de los objetivos y la misión de la empresa. Publíquelos en su sitio web y en el manual del empleado, ya que los empleados nuevos y potenciales querrán verlos.

A continuación, ponlos en acción. La mejor manera de hacer esto es crear un plan de acción que describa cómo hará que cada valor cobre vida dentro de su organización. Por ejemplo, si uno de sus valores fundamentales es la “innovación”, es posible que desee crear un presupuesto dedicado a proyectos de investigación y desarrollo. O, si su valor es la “empatía”, es posible que desee implementar una capacitación de servicio al cliente obligatoria para todos los empleados.

Independientemente de lo que diga su declaración de valores, asegúrese de que haya un plan concreto para dar vida a cada valor dentro de su organización. Solo entonces podrán realmente marcar la diferencia entre su equipo.

5. Responsabilizar a todos

Responsabilizar a su equipo significa establecer expectativas sobre qué comportamiento está alineado con sus valores y cuál no. También significa proporcionar comentarios positivos y negativos cuando las personas ejemplifican o violan su declaración de valores.

Si desea que su equipo tome en serio los valores de su organización, aliente a su equipo de gestión y liderazgo a dar el ejemplo.

6. Celebra el éxito

Por último, pero no menos importante, no olvide celebrar cuando los miembros del equipo encarnen su declaración de valores. Reconozca públicamente sus acciones y elecciones para que otros sepan qué tipo de comportamiento se valora en su empresa.

Crear una declaración de valores de la empresa es un ejercicio importante para cualquier negocio, pero es solo el primer paso. A partir de ahí, debe comunicarlos claramente, responsabilizar a todos y revisarlos periódicamente.

Pensamientos finales sobre las declaraciones de valor

En el panorama empresarial competitivo de hoy, es más importante que nunca tener una declaración de valor sólida. Una declaración de valores bien elaborada lo diferencia de la competencia y brinda a los clientes potenciales una idea clara de lo que pueden esperar al hacer negocios con usted.

Además, una buena propuesta de valor mantiene a su equipo alineado con los objetivos e hitos y ayuda a simplificar sus esfuerzos de marketing al brindarle una hoja de ruta clara.

Comience hoy con su declaración de valor.