¿Deberías usar el sándwich de retroalimentación? 7 pros y contras

Probablemente todos hemos estado en esta conversación de revisión de desempeño antes.

Su jefe llega al punto de la conversación donde se deben abordar las áreas de mejora. Y al comienzo de la conversación, su gerente expresa comentarios positivos. De hecho, informan que manejó muy bien la demostración del último trimestre con un cliente. Pero en algún lugar en medio de la conversación, mencionaron que podrías haberlo hecho mejor presentando datos. Pero luego, rápidamente reiteran que estás haciendo un gran trabajo.

Si este tipo de retroalimentación le suena familiar, le han servido un sándwich de retroalimentación. Ya sea para dar o recibir comentarios, este estilo puede ser atractivo. Esencialmente, puede amortiguar la parte “mala” de la conversación con dos secciones “buenas” sujetas a libros.

Pero aquí está el problema con los sándwiches de retroalimentación: son confusos y posiblemente no sean efectivos. El informe directo se marcha sin tener claro lo que necesitan mejorar o la relativa urgencia o importancia de trabajar en ello. Después de todo, ¿qué importancia se le podía dar a que fuera solo una pequeña parte de la conversación?

Los líderes admiten usar este enfoque porque se sienten incómodos dando comentarios negativos. Nuestra fuerza laboral es diversa, compuesta por diferentes culturas, generaciones, antecedentes y más. En El mapa de la culturaErin Meyers comenta que el sándwich de retroalimentación puede crear fricciones entre diferentes culturas.

Por ejemplo, da un ejemplo de un gerente estadounidense que usa el método sándwich de retroalimentación con un informe directo francés. Dejó tanto al gerente como al subordinado directo sintiéndose confundidos y desalineados. El gerente sintió que el subordinado directo no estaba tomando en serio los comentarios. Mientras tanto, el empleado sintió que no estaba recibiendo comentarios directos y procesables. En última instancia, sofocó su desarrollo profesional.

Por otro lado, otros argumentan que el sándwich de retroalimentación todavía tiene un tiempo y un lugar. Algunos han argumentado que el sándwich de retroalimentación ciertamente no es para todas las situaciones. Pero con las circunstancias adecuadas, el sándwich de retroalimentación hace que la retroalimentación negativa sea más aceptable. Y en algunas industrias, podría funcionar mejor que en otras.

Entonces, ¿el sándwich de retroalimentación funciona o no? ¿Debería utilizar el método sándwich de retroalimentación en su organización? Aquí está todo lo que necesitas saber.

¿Qué es un sándwich de retroalimentación?

Primero, comprendamos qué es un sándwich de retroalimentación antes de entrar en si es efectivo.

Ahora, comprendamos los diferentes pasos para dar un sándwich de retroalimentación.

3 pasos de un sándwich de retroalimentación

Hay tres componentes, o ingredientes, en un sándwich de retroalimentación.

• Paso uno: Elogio. La conversación comienza con comentarios positivos. En este paso, la persona que da la retroalimentación reitera los elogios y lo que está haciendo bien la persona que recibe la retroalimentación.

• Paso dos: retroalimentación negativa. Aquí es donde entra en juego el “sándwich”. En medio de la conversación, la persona que da la retroalimentación transmite la retroalimentación negativa o constructiva.
• Paso tres: Elogio. Por último, la conversación termina con otra sección dedicada a la retroalimentación positiva. La intención de terminar con elogios es terminar con una buena nota.

¿Alguna vez has estado en una situación en la que recibiste un sándwich de retroalimentación? ¿O es usted un gerente que tiende a brindar comentarios constructivos en esta estructura? Tómese un momento para reflexionar sobre su propia experiencia con la retroalimentación, tanto al dar como al recibir. ¿Te ha funcionado bien esto? ¿Qué no ha funcionado bien? ¿Qué te ha ayudado a crecer y aprender?

Ahora, veamos los pros y los contras de un sándwich de retroalimentación.

7 pros y contras de un sándwich de retroalimentación

Como la mayoría de las cosas, hay ventajas y desventajas en aprovechar el sándwich de retroalimentación. Esto es lo que necesita saber.

ventajas

• En algunas situaciones, puede suavizar el impacto de la retroalimentación negativa. Una de las principales razones por las que la gente usa el sándwich de retroalimentación es porque suaviza el golpe, por así decirlo. En ciertos escenarios, los comentarios positivos pueden ayudar a amortiguar el impacto de los comentarios negativos. Pero es importante tener en cuenta que esto realmente solo funciona si las dos partes se comunican claramente. Es importante que ambas partes comprendan bien los estilos de comunicación de cada uno.

  Por ejemplo, Erin Meyers habla sobre culturas de alto y bajo contexto cuando se trata de comunicación en su libro The Culture Map. Las personas en culturas de bajo contexto tienden a comunicarse con mucha claridad. Por otro lado, las personas en culturas de alto contexto tienden a operar con la suposición de que se entiende el contexto. Es un estilo de comunicación que le pide a la gente que lea entre líneas para entender el contexto. A partir de ahí, puedes descifrar el mensaje.

  Si una persona que opera en una cultura de alto contexto está dando retroalimentación a una persona en una cultura de bajo contexto, es probable que el método sándwich de retroalimentación no funcione bien. Los estilos de comunicación y la entrega, si bien se realizan con buenas intenciones, pueden causar fricciones y confusión. Sea consciente de las diferencias culturales dentro de su organización si elige “suavizar” el mensaje.

• Para la persona que da retroalimentación, puede ser más fácil dar retroalimentación negativa. Seamos realistas: dar retroalimentación negativa es difícil. Y sabemos que no muchas personas se despiertan todas las mañanas emocionadas por dar comentarios negativos a sus subordinados directos.

  A primera vista, el emparedado de retroalimentación puede ayudar a la persona que brinda retroalimentación a facilitar la crítica constructiva. Puede ayudar a aliviar parte de la ansiedad inicial en torno a dar comentarios negativos. Básicamente, puede ayudar a la persona que da la retroalimentación a sentirse mejor al dar una retroalimentación negativa.

• Ayuda a terminar la reunión o conversación con una nota positiva. Similar a lo anterior, el sándwich de retroalimentación ayuda a terminar la reunión o conversación con una nota positiva. Esta estrategia permite que la conversación termine con elogios. Centra el cierre de la conversación en lo que la persona está haciendo bien en este rol o situación en particular.

Contras

• Puede generar más tensión y confusión entre los gerentes y los informes directos. ¿Alguna vez ha estado en un emparedado de comentarios y ha dejado la conversación más confusa que antes? Mismo.

  Como se cita en el artículo anterior de Harvard Business Review, el enfoque de sándwich de retroalimentación puede ser perjudicial. Está diseñado para influir en los demás sin decirles abiertamente a sus empleados lo que está haciendo. De alguna manera, puede sentirse como un método de control unilateral. Y cuando los empleados dejan estas conversaciones sin una comunicación clara y directa, puede crear tensión.

  En una encuesta de 2019, Gallup encontró solo 26% de los empleados encontraron comentarios ser efectivo. Pero ¿por qué es eso? Parte de esto resulta de la falta de pedir retroalimentación. Por un lado, es importante que las organizaciones animen a pedir y ser receptivos a la retroalimentación.

  Es más probable que los empleados encuentren la retroalimentación efectiva si la solicitan. El sándwich de retroalimentación se presta a un enfoque reactivo en lugar de un entrenamiento proactivo. Si está recibiendo un sándwich de retroalimentación, es probable que no lo haya pedido.

  Es mejor combinar la retroalimentación reactiva con una táctica proactiva y con visión de futuro. Y ahí es donde entra en juego el coaching virtual. El coaching ayuda a equipar mejor a los empleados para desarrollar su potencial en el futuro.

• No es culturalmente inclusivo. Nuestra fuerza laboral es más global que nunca, especialmente con el aumento del trabajo híbrido y remoto. Por ejemplo, en BetterUp, tenemos empleados en todo el mundo y equipos que abarcan muchos países.

  Eso significa que las diferencias culturales son más frecuentes que nunca, lo que inherentemente puede conducir a fricciones. El sándwich de retroalimentación opera en un estilo de comunicación muy occidental y, posiblemente, estadounidense.

  Debido a que requiere que la persona que recibe la retroalimentación descifre la acción y la retroalimentación negativa dada, puede generar desconfianza. Cuando los empleados no sienten que pueden confiar en sus empleadores, puede causar un efecto dominó en la pertenencia y la seguridad psicológica.

• Puede crear más ansiedad para sus empleados. Si bien la ansiedad inicial de quien da la retroalimentación se puede aliviar con un sándwich de retroalimentación, puede causar más ansiedad a sus empleados. Sus empleados también son humanos. Pueden responder cuando te sientas intranquilo o ansioso. Y también pueden darse cuenta cuando no estás siendo directo. Saben cuando hay un pequeño baile alrededor del elefante en la habitación.

  Una vez más, es bueno asegurarse de evaluar cada situación caso por caso. Pero ser directo y claro en su comunicación, mientras lidera con empatía, es una forma segura de reducir la ansiedad.

• Puede fomentar malos hábitos de escucha. Es difícil escuchar la comunicación indirecta. Un sándwich de retroalimentación se presta a malos hábitos de escucha.

  Un empleado podría abandonar la conversación pensando que todo va bien. Y si ese es el caso, eso significa que probablemente no ajustarán su comportamiento o acciones para adaptarse a esa retroalimentación negativa. O bien, un empleado puede optar por centrarse solo en lo positivo (incluso si escuchó lo negativo).

  Fomentar la escucha activa requiere una comunicación clara, directa y amable. Considere sus habilidades de comunicación y las formas en que puede fortalecer sus estrategias de comunicación.

Ejemplos de un sándwich de retroalimentación

Veamos un par de ejemplos para ayudar a ilustrar los pros y los contras de un sándwich de retroalimentación.

Un administrador de personas llamado Mike administra un equipo de siete personas. Debido a que la empresa de Mike es global y la mayoría de la gente trabaja desde casa, Mike tiene tres empleados que trabajan en diferentes países. Mientras que Mike tiene su sede en California, su empleada Monica tiene su sede en Alemania.

Recientemente, Mike se dio cuenta de que Monica no ha cerrado tantos negocios en el mercado de EMEA como debería para cumplir con los objetivos trimestrales. Se sienta en algunas de sus posibles llamadas de demostración y se da cuenta de que Mónica necesita algo de entrenamiento en sus habilidades de comunicación. Ella no comunica claramente la propuesta de valor de su producto a los posibles clientes.

En lugar de darle retroalimentación a Mónica en tiempo real, Mike decide esperar hasta su revisión de desempeño en dos semanas. Él le dice que le ha ido muy bien ilustrando datos. Él le dice a Mónica que ella arma mazos fantásticos y hace un gran trabajo entablando relaciones con el prospecto.

Pero luego, desliza un comentario o dos sobre cómo podría hacerlo mejor con su entrega y comunicación. Menciona que no está seguro de si los prospectos están entendiendo el valor del producto. Finalmente, cierra con lo impresionado que está con su desempeño y decide darle un aumento de mérito.

Un par de semanas después, Mike asiste a otra llamada de demostración con Monica. Se da cuenta de que nada ha cambiado en sus habilidades de presentación. Está confundido y frustrado, y ahora Mónica está confundida y frustrada porque él todavía está pendiente de sus llamadas.

Mónica está acostumbrada a una comunicación clara y directa. En Alemania, es común que la gente hable de forma muy directa y directa. Se alejó de su revisión de desempeño pensando que estaba haciendo todo bien. Y ahora, tanto el gerente como el empleado están insatisfechos.

Este es solo un ejemplo de un sándwich de retroalimentación y los problemas que puede causar en el lugar de trabajo. ¿Cuáles son algunos ejemplos en los que puedes pensar? ¿Ha dado retroalimentación en este método antes? ¿Ha recibido un sándwich de retroalimentación?

5 estrategias alternativas para dar feedback

El método sándwich de retroalimentación no siempre es el mejor. ¿Pero las buenas noticias? Hay alternativas al sándwich de retroalimentación. Aquí hay X estrategias alternativas para dar retroalimentación:

• retroalimentación de 360 ​​grados

• Comentarios en tiempo real

• Entrenamiento

• retroalimentación ascendente
• Retroalimentación constructiva

Comience a usar comentarios efectivos

La retroalimentación crítica puede ser difícil de entregar. Si bien puede ser tentador usar un emparedado de cumplidos, es importante entender qué palanca quieres tirar. El desempeño de los empleados depende de la confianza, la seguridad psicológica y una cultura de entrenamiento y retroalimentación.

Es difícil encontrar el mejor enfoque para la retroalimentación de los empleados. Con tantos métodos de retroalimentación y técnicas de retroalimentación, tiene muchas opciones. Pero también es importante fomentar un sentido de pertenencia y ser consciente de los sentimientos personales, la cultura y más. Los miembros de su equipo son seres humanos. Y las malas noticias para los humanos no siempre son fáciles de escuchar.

En nuestro equipo reciente fuera del sitio, 15 miembros de mi equipo se reunieron y hablaron sobre The Culture Map. Específicamente, todos expresamos una preferencia por una retroalimentación clara y directa. La gente está hambrienta de información procesable. Es peor si no sabes dónde estás parado.

Si está listo para invertir en el potencial de su fuerza laboral, considere BetterUp. Puede utilizar un enfoque multifacético para construir una cultura de retroalimentación junto con una cultura de entrenamiento. Con un enfoque de entrenamiento proactivo junto con comentarios correctivos, puede ayudar a que su fuerza laboral prospere.