5 elementos imprescindibles para un nuevo programa de capacitación de gerentes

Lo que significa ser gerente ha cambiado radicalmente en los últimos años.

La pandemia impulsó una nueva forma de trabajar con el auge de los entornos de trabajo híbridos y remotos. A medida que se difumina la línea entre la vida personal y laboral, es más claro que nunca que los empleados deben sentir que pertenecen.

Desafortunadamente, los empleados en los Estados Unidos enfrentan una crisis de conexión. A pesar de la abrumadora variedad de herramientas de comunicación asíncrona que tienen al alcance de la mano, se sienten más aislados que nunca.

Incluso antes de la pandemia, sabemos que los gerentes tienen un impacto enorme en la experiencia de los empleados. De hecho, hemos estudiado esto. El calibre del gerente directo de una persona es el segundo factor más importante cuando se trata de predecir una buena experiencia del empleado.

En BetterUp, hablamos del “fallo o error” con los nuevos gerentes. ¿Por qué? Según nuestros datos, se estima El 50% de los nuevos gerentes fracasan dentro de su primer año. Y en ese grupo de gerentes que no fallan rotundamente, a menudo aprenden por ensayo y error. Es una moneda al aire si sus nuevos gerentes se convertirán o no en buenos líderes, y mucho menos en gerentes efectivos.

Vivimos en una época en la que el margen de error es escaso. Muchas empresas no tienen el tiempo, los recursos o la flexibilidad para apostar si sus gerentes tendrán éxito o no. Entonces, cuando se trata de capacitar a nuevos gerentes, decir que es importante es quedarse corto.

Los gerentes primerizos se están poniendo los zapatos con más responsabilidad y exigencias que nunca. Y para muchos, si no todos, las habilidades de liderazgo son solo eso: habilidades para desarrollar y fortalezas para seguir creciendo.

Un gran líder no es un líder nato. Se necesita capacitación, recursos, acceso a entrenamiento y la motivación para crecer. Hablaremos sobre por qué la capacitación de nuevos gerentes y liderazgo puede ser el ingrediente secreto para retener a los mejores talentos, y cómo crear un programa de capacitación de nuevos gerentes en su empresa.

¿Por qué es importante la formación de nuevos directivos?

Sus líderes ejercen una increíble cantidad de poder e influencia en su organización. Los nuevos gerentes están asumiendo un rol por primera vez, a menudo con más responsabilidades que nunca.

• Los gerentes tienen una gran influencia sobre la retención de empleados. Todos hemos escuchado el dicho: “La gente deja a los jefes, no a las empresas”. Bueno, la investigación dice que este dicho tiene algo de verdad. Una encuesta de 2019 encontró que El 57% de los empleados tienen su trabajo gracias a su jefe. Además, el 32% ha considerado seriamente renunciar a su trabajo por culpa de su jefe.
• El desempeño del equipo tiene problemas si el gerente no está prosperando. Después de estudiar 1600 equipos, identificamos que los líderes que tienen dificultades ven un desempeño más bajo dentro de sus equipos. En general, los líderes que no están prosperando también ven una menor resiliencia, menor agilidad y menor pensamiento estratégico.
• Prueba y error, la capacitación en el trabajo no siempre funciona. En los datos citados anteriormente, descubrimos que no es muy sorprendente que los nuevos gerentes tengan dificultades cuando observamos cómo están preparados para sus funciones. En una encuesta realizada por DDI, de 1130 gerentes de primera línea, solo el 11 % dice que recibió capacitación para ser un líder. Más de la mitad informó que aprendió sus habilidades de liderazgo a través de prueba y error.
• Invertir en sus nuevos gerentes puede ayudar a aumentar el compromiso de los empleados. Según Harvard Business Review, los gerentes compensan hasta el 70% de la varianza en las puntuaciones de compromiso de los empleados. Si los gerentes tienen tanta influencia en el compromiso de los empleados, ¿por qué apostaría a esa probabilidad del 50/50 de que funcione?
• Invertir en el desarrollo de su liderazgo se traduce en dólares. Por ejemplo, cuando tiene empleados felices, comprometidos y prósperos, el rendimiento de su organización se beneficia.

¿Qué formación necesitan los nuevos directivos?

En un mundo complejo que cambia rápidamente, los gerentes necesitan un arsenal de habilidades en su bolsillo trasero. Desde navegar la incertidumbre hasta desarrollar la resiliencia dentro del equipo, el trabajo de un líder es ayudar a garantizar que su gente esté alcanzando su máximo potencial. Pero su fuerza laboral no puede aprovechar ese potencial sin el apoyo adecuado.

En BetterUp, hablamos sobre la capacitación clave y los músculos que todos los gerentes deben desarrollar. El desarrollo profesional y el desarrollo de los empleados, especialmente para los nuevos líderes, deben ser una prioridad para cualquier organización.

Para desarrollar equipos de alto rendimiento, debe invertir en el desarrollo de gerentes. Los nuevos gerentes necesitan capacitación en liderazgo inclusivo, que es algo por lo que pasan todos los gerentes en BetterUp.

La capacitación en liderazgo inclusivo puede ser una ventaja competitiva para su organización. Descubrimos que los empleados son un 50 % más productivos, un 90 % más innovadores y un 150 % más comprometidos. El liderazgo inclusivo también da como resultado un 54 % menos de rotación de empleados.

Los nuevos gerentes también deben comenzar a flexionar sus habilidades de liderazgo con visión de futuro. Con BetterUp, sus nuevos gerentes pueden trabajar uno a uno para desarrollar su mentalidad de futuro.

Con la capacitación de líderes con visión de futuro, sus líderes producirán equipos de mayor rendimiento con mayor agilidad e innovación. Sus equipos también estarán más comprometidos, tendrán más resiliencia y verán un rendimiento organizacional más alto en general.

Los nuevos gerentes también necesitan capacitación en gestión del desempeño. Entrar en un rol de gerente por primera vez trae consigo una avalancha de cosas nuevas que muchos empleados nunca antes habían hecho. La resolución de conflictos, la delegación, la gestión de proyectos e incluso la creación de equipos son componentes cruciales que pueden formar parte de un programa de capacitación en gestión del desempeño.

3 desafíos que enfrentan los nuevos gerentes

Cualquier gerente que asuma un nuevo rol significa que también se enfrenta a nuevos desafíos. Aquí hay tres desafíos que probablemente enfrentará un nuevo gerente.

Conflicto de navegación

Los gerentes, en general, pasan mucho tiempo resolviendo y mitigando conflictos. Y con el cambio moviéndose a velocidades récord en los últimos años, es probable que haya más errores de comunicación. Más malentendidos.

Las empresas deben centrarse realmente en sus prioridades para evitar que se produzcan conflictos. Pero eso es difícil cuando el cambio interrumpe incluso los planes mejor trazados.

Entonces, para los nuevos gerentes que asumen el cargo, es hora de invertir en habilidades de resolución de conflictos. ¿Cómo está ayudando a que se escuchen diversas perspectivas? ¿Cómo está mitigando o eliminando el riesgo de conflicto dentro de su lugar de control?

Por supuesto, el conflicto para cualquier organización es inevitable. Pero hay habilidades que puede desarrollar, y músculos que desarrollar, que pueden ayudar a mantener ese riesgo bajo.

Gestión del rendimiento de los empleados

Las habilidades de gestión y la gestión del rendimiento de los empleados van de la mano. Para cualquier nuevo gerente, primero debe conocer a sus empleados. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Cuáles son sus áreas de oportunidad? ¿Dónde pueden aportar más valor al equipo? ¿Cómo está aprovechando todo su potencial para optimizar el rendimiento de su equipo?

Pero como todos sabemos bien, a veces, los empleados necesitan apoyo adicional. Es posible que esté dirigiendo a un empleado que muestra algunos signos de insubordinación. Ahora puede administrar a un empleado que simplemente no está cumpliendo, pero no está completamente seguro de por qué. Es posible que tenga dos empleados de alto rendimiento que son excelentes en su trabajo. Pero juntos, no se soportan. Es difícil conseguir que colaboren incluso en las tareas más sencillas.

Es posible que se sienta incómodo dando o pidiendo comentarios. Es posible que no sepa cómo entrenar a un empleado que tiene un potencial increíble, pero aún no está allí.

La gente es dura. Los humanos somos complejos. Entonces, cuando se trata de administrar el desempeño de los empleados, puede ser una curva de aprendizaje empinada para cualquier gerente nuevo.

Confianza y seguridad psicológica

Cada nuevo gerente, seas nuevo o no, se encuentra con esta batalla. ¿Cómo está generando confianza con sus empleados?

Para los nuevos gerentes, esto puede ser especialmente desalentador. Después de todo, los nuevos gerentes no tienen ese historial exitoso o un currículum de liderazgo impresionante. Los miembros del equipo pueden ser escépticos sobre las capacidades de liderazgo de un nuevo gerente.

Pero de la mano de la confianza está la seguridad psicológica. ¿Cómo está creando un entorno en el que las personas se sientan seguras? ¿Un entorno de trabajo donde los empleados pueden expresar su opinión, hacer preguntas o incluso cuestionar ideas?

5 habilidades que un nuevo gerente debe desarrollar

Los nuevos programas de capacitación de gerentes deben centrarse en crear experiencias de aprendizaje para enfocarse en habilidades clave. Hemos esbozado cinco habilidades que los buenos gerentes deben desarrollar.

1. Habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación efectiva son fundamentales para ser un gerente exitoso. La comunicación abierta, transparente y directa se aprovecha día a día para cualquier gerente. Si los nuevos gerentes necesitan desarrollar sus músculos de comunicación, considere cómo el coaching puede ayudarlos a mejorar sus habilidades.

2. Buenas habilidades para tomar decisiones

Especialmente en un mundo laboral que cambia rápidamente, las decisiones llegan a los escritorios de los gerentes a un ritmo más acelerado. Las cosas cambian rápidamente, lo que significa que hay un aumento en la cantidad de decisiones que deben tomarse.

Todos hemos tenido esos gerentes que dudan en las decisiones. Cuando la toma de decisiones no es una fortaleza, puede afectar negativamente la productividad del equipo, el compromiso de los empleados e incluso la autonomía de sus empleados sobre su trabajo.

3. Resolución de conflictos

Una vez tuve un gerente en mi primera reunión con ella, me dijo esto. “Si alguna vez te encuentras con un obstáculo o un conflicto, mi trabajo es ser tu excavadora”.

Es inevitable que ocurra un conflicto en el lugar de trabajo. Las personas se están entregando por completo al trabajo además de hacer malabarismos con prioridades contrapuestas, estrés, responsabilidades de cuidado, cargas de trabajo extendidas y más. Y, a veces, el conflicto productivo puede ayudar a desbloquear el potencial dentro del equipo.

Entonces, el conflicto sucede. Y, a menudo, los gerentes se ven envueltos en un conflicto para ayudar a resolverlo. Como mi mismo gerente anterior me dijo una vez: “Si sabes cómo resolver problemas con la gente, eres oro”.

4. Fuertes habilidades interpersonales

Las relaciones interpersonales son una gran parte de lo que significa ser gerente. Pero sabemos que las conexiones en el lugar de trabajo están al borde de una crisis. Nuestros datos encontraron que el 43 % de los empleados no se sienten conectados en el trabajo, lo que tiene un efecto dominó en toda la empresa.

Los gerentes, sin embargo, están algo aislados de este efecto. Informan un 22% más de sentido de conexión y un 53% más de amigos en su lugar de trabajo. Debido a la naturaleza colaborativa de su trabajo, también tienen un impacto directo en qué tan conectados se sienten sus equipos.

Entonces, ¿qué significan realmente fuertes habilidades interpersonales? Bueno, un nuevo gerente necesita tener un sentido de autoconciencia e inteligencia emocional para poder leer bien a las personas. Necesitan conectarse significativamente con sus informes directos y miembros del equipo. También deben poder ayudar a facilitar las conexiones, como a través de actividades virtuales de creación de equipos.

5. Habilidades de feedback y coaching

Parte de la gestión del desempeño es poder invertir en el desarrollo de sus empleados. De alguna manera, este aspecto de ser gerente puede reflejar las mismas habilidades que uno necesitaría en una tutoría. Los nuevos gerentes necesitan desarrollar sus habilidades de retroalimentación y entrenamiento para entrenar a sus equipos.

Pero los comentarios no deberían aparecer simplemente en la revisión anual de desempeño. En teoría, un gran gerente entrenará a los colaboradores individuales a medida que avanzan. Y dependiendo de la situación, eso podría significar ayudar a los empleados a desarrollar competencias clave. Otras veces, significa asegurarse de que los empleados utilicen todo su conjunto de habilidades para alcanzar su máximo potencial.

Digamos que una nueva contratada, Clare, tiene dificultades para comprender algunos conceptos fundamentales. La incorporación de empleados fue virtual y su gerente, Harry, sabe que la incorporación viene con una manguera de información.

Pero después de unas semanas, Clare no parece entender los objetivos del proyecto que se le ha encomendado. Como nuevo gerente, Harry necesita brindarle a Clare una retroalimentación efectiva y ayudarla a entrenarla para que tenga éxito. Nunca ha estado en este tipo de situación antes, por lo que es un territorio nuevo.

Pero debido a que Harry tiene capacitación en gestión de personas, ha invertido en desarrollar sus habilidades blandas y trabaja regularmente con un entrenador, está preparado. En su siguiente cara a cara con Clare, le da acciones medibles para ayudarla a mejorar su desempeño. También la ayuda a priorizar su carga de trabajo de manera efectiva. En el próximo par de semanas, Harry ve que el desempeño de Clare ha mejorado.

Qué incluir en un nuevo programa de capacitación para gerentes

Si está buscando armar un nuevo programa de capacitación para gerentes, aquí hay cinco cosas que debe incluir.

1. Acceso al entrenamiento

¿Recuerda esos desafíos que los nuevos gerentes deben superar? El coaching puede más que ayudar. Con BetterUp, puede brindar apoyo personalizado e individual a sus líderes. Un entrenador puede ayudar a guiar a sus nuevos gerentes a través de cada complejidad, desde cómo resolver un conflicto entre compañeros de equipo hasta generar comentarios en la parte superior.

Una inversión en entrenamiento es una inversión en la aptitud mental de sus empleados. Nuestros datos muestran que los líderes que prosperan lideran equipos que son un 31 % más productivos. Nuestros datos también muestran que los líderes prósperos tienen subordinados directos que tienen un 78 % menos de probabilidades de irse voluntariamente. Y más allá de una mayor retención de empleados, los líderes prósperos también son más resistentes y están más satisfechos con sus trabajos.

JLL, un cliente de BetterUp, invirtió en capacitar a sus líderes desde el principio. JLL sabe que invertir en involucrar y retener a sus líderes los ayuda a ser más resistentes al cambio que se les presenta.

2. Programa de tutoría o “buddy-ship”

Cuando me uní a BetterUp por primera vez, me asignaron un amigo. Como nuevo empleado, mi amigo era mi muleta en la que apoyarme. Ella no estaba en mi equipo y nuestros flujos de trabajo no se cruzaban mucho. Pero ella fue un recurso y una guía para ayudarme durante este período de transición.

Piense en cómo puede crear un programa de tutoría para sus nuevos gerentes. ¿Puede emparejar nuevos gerentes con líderes experimentados como guías? ¿Cómo se asegura de que los nuevos gerentes tengan acceso a la ayuda que necesitan para tener éxito en sus roles?

3. Oportunidades de desarrollo profesional

Los nuevos gerentes están ingresando a las organizaciones con una gran cantidad de nuevas responsabilidades. No solo es un cambio masivo en el tipo de trabajo, sino que también podría requerir que los gerentes flexionen habilidades que nunca antes habían usado.

Ofrecer sesiones de formación en habilidades directivas. Pueden ser talleres o estudios de casos en los que los nuevos gerentes puedan pasar por una orientación para nuevos gerentes que podría reflejar la incorporación de algunos empleados. Estas pueden ser otras oportunidades de desarrollo profesional, como el coaching, que permitan el desarrollo del liderazgo adaptado a la persona.

¿Cómo brinda apoyo continuo a sus gerentes para desarrollar habilidades? ¿Cómo está colocando el desarrollo de los empleados de sus gerentes en la parte superior de su lista de prioridades?

4. Objetivos y metas claros y medibles

Proporcione a sus nuevos gerentes objetivos por los cuales trabajar. Asegúrese de que los objetivos claros y medibles se comuniquen claramente. Sus nuevos gerentes también necesitan saber qué se espera de ellos y cómo se ve el éxito en su función.

Con una comunicación clara y objetivos claros, sus nuevos gerentes estarán mejor equipados para dirigir a sus equipos en la dirección correcta. Y, si las cosas se desvían de su curso, también ha delineado un camino claro para volver a encarrilarse.

5. Programas de formación en diversidad

Por último, pero no menos importante, considere cómo la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia (DEIB, por sus siglas en inglés) se integran en su nuevo programa de capacitación para gerentes.

Los programas de capacitación en diversidad no son una lista de verificación que debe cumplir para los recursos humanos. La capacitación en diversidad, cuando se realiza correctamente, puede ayudar a impulsar el desempeño, la innovación y el sentido de pertenencia que sienten sus empleados. ¿El resultado? Su organización estará mejor equipada para atraer y retener a los mejores talentos, y sus empleados prosperarán.

En BetterUp, hablamos mucho sobre el poder del liderazgo inclusivo. Además de los programas formales de capacitación en diversidad, piense en cómo puede desarrollar habilidades de liderazgo inclusivo con sus nuevos gerentes. Con acceso a un entrenador DEIB, puede asegurarse de que sus gerentes fomenten una cultura de confianza, seguridad psicológica y pertenencia dentro de sus equipos.

Comience a invertir en sus gerentes primerizos

Los nuevos programas de capacitación para gerentes no son cursos de capacitación de talla única. Su fuerza de trabajo es única. Para los gerentes primerizos que asumen un nuevo rol, necesitan apoyo personalizado más que nunca.

Con el flujo y reflujo constante del cambio, es probable que todos sus nuevos gerentes enfrenten desafíos. Y esos desafíos pueden surgir cuando menos los espera.

BetterUp puede ayudar a desarrollar líderes, no solo gerentes. Aproveche todo el potencial de sus nuevos gerentes con acceso al entrenamiento virtual. Juntos, podemos construir una fuerza laboral más resiliente, ágil y de alto rendimiento que ayude a su gente a prosperar.