Ámalos u ódialos, las reuniones promueven el aprendizaje y el crecimiento social

El enfriador de agua ya no es el centro de la vida social en el lugar de trabajo. Tampoco la cafetera, el alijo de dulces o el bar a la vuelta de la esquina. En los últimos dos años, la pandemia impulsó el diálogo en la oficina en línea, trasladando las comunicaciones a la mensajería instantánea, el correo electrónico y las reuniones virtuales.

A medida que la conversación sobre el trabajo se movió en línea, también se multiplicó. Reuniones en general aumentó 70% una vez que las organizaciones comenzaron el cambio al trabajo remoto. El ochenta y cinco por ciento de ellos se llevaron a cabo virtualmente. Mientras tanto, muchos trabajadores informó haber experimentado sentimientos desagradables al clasificar el trabajo diario de correos electrónicos o mensajes instantáneos sin abrir. Un tercio de los trabajadores de cuello blanco dijo que la frustración por el correo electrónico probablemente los empujaría a renunciar.

No es de extrañar, entonces, que los trabajadores de oficina comenzaran a acuñar términos como “fatiga de zoom” y “fatiga de correo electrónico”. Investigadores de Stanford atribuyó el agotamiento de los trabajadores por videollamadas a factores como cantidades excesivas de contacto visual, largos períodos de estar sentado y una mayor carga cognitiva.

A pesar del exceso de comunicaciones digitales, muchos trabajadores informó una creciente sensación de soledad y aislamiento desde el inicio de la pandemia. Y la investigación ha destacado la efectos perjudiciales del trabajo remoto generalizado sobre la comunicación y la colaboración. Como el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella le dijo a John Searook del New Yorker: “La tecnología digital no debe ser un sustituto de la conexión humana.”

Si bien la soledad puede haber captado la conversación, el impacto de la falta de conexión en el aprendizaje y el crecimiento de los empleados no es menos importante. El aprendizaje en el lugar de trabajo siempre había sido algo mucho más grande que los programas de capacitación y los sistemas de L&D. Eso se ha vuelto más obvio durante la pandemia cuando los módulos de aprendizaje a pedido y pequeños no han satisfecho las necesidades de los empleados y el hambre de desarrollo y oportunidades de crecimiento. La necesidad de una consideración especial se vuelve más urgente cuando incorporamos a la generación más joven de trabajadores a la ecuación.

Los empleadores deben tener cuidado de planificar las interacciones en el lugar de trabajo para maximizar los beneficios y minimizar los costos. Es ampliamente reportado que los trabajadores invierten más en sus trabajos cuando los empleadores les brindan nuevos desafíos y oportunidades para expandir sus habilidades. Pero, ¿cómo pueden las organizaciones cumplir con este elemento esencial del compromiso de los empleados cuando los trabajadores ya están agotados por la incesante comunicación virtual?

Lo que dicen los datos:

Queríamos examinar el efecto de las comunicaciones en el lugar de trabajo sobre el aprendizaje social y el crecimiento, por lo que encuestamos a más de 1000 adultos que trabajan en EE. UU. Khoa Le Nguyen de BetterUp, una científica conductual aplicada, primero dividió las comunicaciones en dos grupos: Interacciones sincrónicas, como en persona. , reuniones de video y audio, e interacciones asincrónicas, como correo electrónico y mensajería instantánea. Luego pidió a los encuestados que calificaran el crecimiento personal, el crecimiento profesional y el aprendizaje en equipo que experimentaron con interacciones sincrónicas y asincrónicas en los últimos tres meses.

Los datos arrojó ideas útiles en las conexiones, o la falta de ellas, entre los diferentes tipos de comunicación y crecimiento. Primero, descubrimos que las interacciones síncronas, como el tiempo de reunión, predicen el aprendizaje y el crecimiento mejor o mucho mejor que las interacciones asíncronas, como el correo electrónico y la mensajería instantánea.

Tampoco encontramos un vínculo significativo entre la cantidad de interacciones asincrónicas y los resultados de crecimiento, excepto entre la frecuencia de la mensajería instantánea y el aprendizaje de los compañeros de trabajo. Mientras tanto, todas las asociaciones entre las interacciones sincrónicas con el crecimiento y el aprendizaje fueron significativas.

¿Qué significa?

Los resultados de nuestra encuesta nos dicen que, en comparación con las interacciones asincrónicas, las interacciones sincrónicas pueden fomentar mejor el aprendizaje y el crecimiento. Esto significa que el tiempo que los trabajadores dedican a las plataformas de correo electrónico y mensajería instantánea puede contribuir menos a su desarrollo personal y profesional que las horas que dedican a las reuniones en persona, por video o por audio.

Ya entendimos la importancia del aprendizaje social en el lugar de trabajo. Pero estos hallazgos pueden ayudar a los líderes a navegar mejor por el enigma del teletrabajo, donde los trabajadores remotos e híbridos están profundamente fatigados por las comunicaciones virtuales y necesitan profundamente una conexión humana.

Por ejemplo, los datos pueden ayudar a un gerente a decidir dedicar una parte de la reunión semanal de Zoom de su equipo a compartir las mejores prácticas, especialmente si eso es algo que el equipo hizo anteriormente por correo electrónico. Otro líder que delibera sobre sus reuniones individuales quincenales puede sentirse alentado a continuar con las reuniones por teléfono, en lugar de trasladarlas a Slack o Teams.

Estos hallazgos pueden ser especialmente útiles para las organizaciones interesadas en desarrollar programas de aprendizaje. Muchos empleadores utilizan la capacitación en el aula, el aprendizaje experimental y la aplicación de habilidades en el trabajo como mecanismos de aprendizaje dentro del lugar de trabajo. Pero menos organizaciones han instituido esfuerzos formales para fomentar el aprendizaje entre pares.

Sin embargo, los empleadores aplican estos hallazgos, sabemos que la conversación sobre el trabajo remoto y la salud de los trabajadores remotos es importante. En algún lugar entre la mitad y dos tercios de los empleados estadounidenses trabajado virtualmente durante los dos primeros años de la pandemia. Y a pesar de que algunas empresas aparecen en los titulares cuando reanudan las operaciones en la oficina, sabemos que el trabajo remoto llegó para quedarse.

Dicho esto, muchos trabajadores no están contentos con la configuración. Casi dos tercios de los trabajadores en una encuesta de 2020 dijeron que pensaban que los contras del trabajo remoto eran los pros. Los encuestados mencionaron cargas de trabajo irrazonables, falta de conexión con su equipo y el mal manejo de la transición al trabajo remoto por parte de su empresa.

La responsabilidad de abordar estos problemas recae en los empleadores, especialmente si planean confiar en el trabajo remoto como su configuración predeterminada u ofrecer el arreglo como un beneficio. Los trabajadores quieren una experiencia de empleado que los fortalezca personal y profesionalmente, ya sea que trabajen en una oficina o desde el hogar. Una parte clave de esa experiencia es la interacción social y el crecimiento. Pero los empleadores deben encontrar el equilibrio entre la conectividad y la fatiga, o arriesgarse a perder trabajadores que se trasladen a empleadores más expertos en mantener el equilibrio.