¿Estás buscando la clave para una empresa exitosa? Descubre qué es la experiencia del empleado (EX) y por qué es crucial para el crecimiento y la productividad. ¡No te pierdas esta guía completa!
Si le preguntó a los empleadores hace una década qué era lo más importante para la organización, el término experiencia del empleado (EX) no estaba realmente en la parte superior de la lista.
En los últimos años, el movimiento de la experiencia del empleado ha cobrado impulso. Los empleadores comenzaron a analizar cómo era la experiencia, desde la atracción hasta la salida, para sus empleados.
Pero entonces la pandemia golpeó al mundo.
Según una encuesta global de Willis Towers Watson de 2021, el COVID-19 lo cambió todo. De hecho, El 92% de los empleadores dijeron que mejorar EX será una prioridad importante para sus organizaciones durante los próximos tres años. Solo el 52% indicó que EX era importante justo antes de la pandemia.
BetterUp Labs midió la experiencia de los empleados de más de 10 000 de sus miembros y recientemente compartió sus resultados. Con estos conocimientos, hemos identificado desafíos nuevos y únicos. Podemos identificar las necesidades de los empleados y su bienestar general. Podemos mejorar la experiencia de los empleados para todos los empleados, no solo para algunos.
Antes de que podamos entrar en formas de mejorar EX, echemos un vistazo a lo que es la experiencia del empleado y qué hace que una experiencia del empleado sea positiva, y las formas de diseñar una buena estrategia de experiencia del empleado.
¿Cómo define la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado son las interacciones que un empleado tiene con las personas, los sistemas, las políticas y el espacio de trabajo físico y virtual. Importan tanto los pequeños detalles del trabajo diario como los eventos y transiciones periódicas.
La experiencia del empleado es subjetiva: es el impacto holístico del trabajo y la organización en el individuo: cómo se sienten los empleados, cómo perciben su potencial y habilidades, y el efecto sobre su bienestar.
En algunas partes del mundo de recursos humanos, el término se asocia únicamente con los sistemas y herramientas de recursos humanos, lo que los hace más fluidos para el empleado con un inicio de sesión único y datos compartidos.
Como le dirá cualquier empleado, eso es útil, pero no es lo que ellos piensan de su experiencia. La experiencia del empleado es lo que experimenta, vive y siente el empleado.
De acuerdo con nuestro Perspectivas de la Guía de experiencia del empleado 2022los empleados quieren algunas cosas:
- Llevar todo su ser al trabajo todos los días.
- Un entorno que les ayude a aprender, crecer y alcanzar su máximo potencial.
- Una fuerza laboral diversa con líderes inclusivos
- Mejore sus habilidades y aprenda cosas nuevas (incluyendo cómo desarrollarse como profesionales)
- Encontrar propósito y significado en su carrera y objetivos profesionales generales.
- Siente un profundo sentido de pertenencia, conexión y propósito.
- Sentirse valorado y cuidado
¿Por qué es importante la experiencia del empleado?
Entendemos que la experiencia del empleado es importante, pero puede que no esté claro cuán crucial es en cada paso del ciclo de vida del empleado. Describamos los puntos de contacto clave que resaltan la importancia de la experiencia del empleado.
Reclutamiento
Una marca empleadora fuerte puede ayudar a atraer a los mejores talentos. Al invertir en la experiencia de los empleados desde la primera llamada de selección hasta la entrevista de salida, está fortaleciendo la cultura de su empresa y la marca de empleador simultáneamente.
Esto puede hacer que su organización sea una opción más competitiva cuando los candidatos eligen entre ofertas.
La retención de empleados
La rotación de empleados es costosa. Se estima que el Estados Unidos gasta hasta un billón de dólares en gastos de facturación todos los años.
Pero si sus empleados están más contentos, es más probable que se queden. Descubrimos que es más probable que los empleados prósperos quieran permanecer en su organización. Pero más trabajadores que nunca están en busca de nuevas oportunidades. Para las organizaciones y los líderes empresariales, la retención de empleados es de vital importancia.
compromiso de los empleados
Una experiencia de empleado excepcional significa que es más probable que los empleados se comprometan. Y un mayor compromiso de los empleados conduce a una mayor productividad. Gallup cita que Las empresas con una fuerza laboral comprometida superan a las empresas con una fuerza laboral no comprometida.
Josh Bersin, un experto líder en la industria y el mejor profesional de recursos humanos, es un experto en la experiencia del empleado. Él dice una “experiencia de empleado bien hecha” es un factor clave para el compromiso de los empleados. Los beneficios del compromiso de los empleados se muestran en el desempeño general de su organización.
Rendimiento y gestión del rendimiento
Como se mencionó, nuestra Guía de experiencia del empleado 2022 encontró nuevos conocimientos sobre el desempeño organizacional. Por ejemplo, los empleados con equipos inclusivos superan a sus compañeros menos inclusivos en un 27 %. Y cuando los gerentes son inclusivos, los empleados reportan un mayor compromiso y una mayor satisfacción laboral.
Ambos factores contribuyen al compromiso de los empleados, lo que da como resultado una empresa con un mejor desempeño. Y ambos contribuyen a la estrategia de gestión del rendimiento de su organización.
La satisfacción del cliente
La experiencia de sus empleados a menudo se traduce en la experiencia de sus clientes. Cuando los empleados están contentos, es probable que los clientes también tengan una experiencia positiva. Por lo tanto, es probable que vea un aumento en la satisfacción del cliente después de mejorar su programa de experiencia del empleado.
¿Qué es una experiencia de empleado positiva?
Ahora sabemos qué es la experiencia del empleado y por qué es importante. Pero, ¿qué hace a un buen EX?
Nuestros conocimientos sobre la experiencia del empleado de 2022 encontraron tres componentes clave de lo que hace una buena experiencia del empleado:
Liderazgo inclusivo
Los gerentes por sí solos tienen una influencia increíble en la experiencia de los empleados. Gallup encontró el el gerente del empleado es el factor más influyente en la experiencia del empleado. Según nuestros datos recientemente publicados, un administrador inclusivo marca la diferencia.
Las personas con gerentes inclusivos reportan mejores resultados comerciales. De hecho, informan un mayor compromiso, una mayor participación y una mayor percepción de apoyo.
Bienestar
La pandemia mundial redefinió EX. En medio de la crisis sanitaria mundial, parece natural que el bienestar haya surgido como un componente principal de la experiencia de los empleados. Encontramos que el 55% de los empleados languidecen. Este estado de languidez se define como la ausencia de salud mental.
Ahora vemos el bienestar como una prioridad principal para crear una buena experiencia para los empleados. La encuesta de Willis Towers antes mencionada reporta el bienestar como una prioridad. De hecho, el 63% de las organizaciones dicen que necesitan mejorar los programas de bienestar de sus empleados.
Apoyo a los trabajadores híbridos
Un estudio reciente encontró 1 de cada 3 trabajadores dejaría su trabajo si tuviera que volver a la oficina. El mismo estudio encontró que el 51% de los trabajadores prefieren el entorno de trabajo híbrido. Trabajar desde casa ya no es un beneficio, es una necesidad para muchos.
Para crear una buena experiencia para los empleados, las organizaciones deben abordar lo que llamamos el impuesto de pertenencia. El impuesto de pertenencia es esta división entre trabajadores híbridos y remotos. Esta división está creando estrés y agotamiento, además de un aumento de los sentimientos de exclusión.
Las organizaciones deben abordar el impuesto de pertenencia para crear una buena experiencia para los empleados. El apoyo a los trabajadores híbridos y remotos significa una mayor comunicación y programas de bienestar.
Más aspectos componen una buena experiencia de empleado. Otros componentes incluyen:
- Cultura de la empresa
- Recompensas totales (compensación, beneficios, ventajas)
- Confianza
- Colaboración
- Comunicación abierta
- Un lugar de trabajo psicológicamente seguro
- Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo
- Un profundo sentido de pertenencia
- Un profundo sentimiento de conexión, propósito y significado.
6 etapas de la experiencia del empleado
EX es un viaje. Cuando observamos este viaje de principio a fin, podemos dividir la experiencia del empleado en seis etapas diferentes. La experiencia del empleado ocurre en cada punto de contacto. Esto ocurre incluso antes de que el empleado esté trabajando para la organización. Echemos un vistazo holístico al ciclo de vida de los empleados.
Atraer
Esta es una etapa interesante de la experiencia del empleado. La etapa de atracción de empleados ocurre incluso antes de que haya un puesto vacante. La atracción se refiere a cómo los posibles empleados interactúan y/o toman conciencia de su organización.
El conocimiento de la marca puede desempeñar un papel importante en esta fase de EX. La imagen, la presencia, la reputación y la cultura de su organización son piezas del conocimiento de la marca. Trate de pensar en formas en que puede aumentar el conocimiento de la marca de su organización. Las tácticas de marketing como las redes sociales, los blogs o incluso los eventos y conferencias en vivo pueden ayudar.
Contratar
Esta es la segunda etapa de la experiencia del empleado. Pero esta etapa no comienza cuando un candidato firma la carta de oferta. Al igual que la etapa de atracción, la etapa de contratación comienza antes de que el individuo se convierta en empleado.
La etapa de contratación de la experiencia del empleado analiza cosas como las siguientes:
- La experiencia del candidato en el proceso de selección
- Gestión general del talento
- Cualquier interacción a lo largo del proceso de contratación (reclutadores, gerentes de contratación y más)
- Comunicación abierta que fomenta un sentido de confianza.
A bordo
Cuando un empleado comienza un nuevo trabajo, es importante recibir comentarios en tiempo real. La etapa de incorporación analiza cómo es la experiencia del empleado para ponerse al día en su nueva organización. Esto comienza el primer día de empleo.
Las organizaciones con experiencias de incorporación positivas cubren algunas tácticas diferentes:
- Un ambiente positivo y acogedor.
- Un profundo sentido de pertenencia e inclusión desde el primer día
- Debate sobre los valores fundamentales, la misión y la estrategia de la empresa
- Experiencia en el lugar de trabajo (especialmente en este mundo híbrido de incorporación)
- Comunicación clara y expectativas claras (esto incluye una descripción escrita del trabajo)
- Reuniones periódicas y controles para evaluar cómo va la experiencia de incorporación
- Una oportunidad para proporcionar (y recibir) comentarios
Comprometer
Esta etapa también se puede denominar la etapa de “retención” de EX. Y por una buena razón. Sabemos por los datos que el compromiso de los empleados conduce a la retención de empleados.
En esta etapa, las organizaciones trabajan para mantener a sus empleados felices, satisfechos y comprometidos con sus trabajos. Esto se ve diferente para cada empleado porque todos somos diferentes. Como líderes empresariales, es importante ofrecer diferentes formas para que los empleados se comprometan con la organización.
También es importante pedir continuamente comentarios. Algunas organizaciones usan cosas como encuestas de pulso. Otros alientan a los gerentes a promover una discusión abierta en reuniones individuales periódicas. Otros realizan encuestas en toda la empresa y recopilan datos y comentarios a gran escala. Independientemente del método, mantenga abiertas las líneas de comunicación.
El compromiso de los empleados se ve diferente en cada organización. En esencia, se trata de garantizar que los empleados se sientan valorados, vistos y con un sentido de pertenencia. Cuando los empleados sienten que pertenecen, es más probable que se comprometan.
Desarrollar
Las oportunidades de aprendizaje y desarrollo son de vital importancia para EX. La investigación muestra que el desarrollo profesional tiene beneficios increíbles. Piense: mejora de las habilidades, mayor compromiso de los empleados, mayor productividad, mejor rendimiento general y más.
Los empleados también han compartido que las oportunidades de crecimiento harán que sea más probable que permanezcan en su empresa actual. Esto incluye fomentar la movilidad interna o los movimientos laterales para ayudar a los empleados a seguir creciendo.
Hable con su función de recursos humanos o con los líderes de recursos humanos para explorar nuevas formas de ofrecer oportunidades de aprendizaje a los empleados. La experiencia laboral de los empleados va de la mano con su experiencia de aprendizaje.
Salida
Esta es la etapa final de la experiencia del empleado. Para la mayoría de los empleados, llega un momento en que se separan de la empresa. Muchos expertos de la industria argumentan que esta etapa de la experiencia del empleado es tan importante como las etapas iniciales.
Hay diferentes aspectos en esta etapa. Las organizaciones deben tener en cuenta lo siguiente:
- Solicite comentarios. A menudo, esto viene en forma de una entrevista de salida. Es importante que los empleadores busquen comprender la decisión del empleado de irse. También es importante que el empleado se sienta escuchado y sienta que se valoran sus comentarios.
- Regístrese con el equipo. La partida de un empleado puede dejar un efecto dominó. Afecta a los miembros inmediatos de su equipo. Pero una ausencia también puede afectar a equipos multifuncionales, proyectos en curso y más.
- Positividad. Nunca es divertido perder a un empleado. Es importante permanecer positivo, respetuoso y profesional. Es importante que los gerentes modelen comportamientos que continúen fomentando un ambiente de trabajo psicológicamente seguro.
5 maneras de mejorar la experiencia de los empleados
Evan Sinar, Ph.D., director de evaluaciones de BetterUp, compartió por qué es importante realizar cambios en EX.
“Las organizaciones que generan una experiencia de vida sólida y diferenciada para sus empleados ganarán la guerra contra el talento en ambos frentes: atracción y retención”, dijo Sinar. “Las empresas deben priorizar una perspectiva integral de la persona sobre el bienestar y la pertenencia para mantener a los empleados saludables, emocional, social y físicamente”.
Su organización podría estar buscando formas de mejorar la experiencia de los empleados. Independientemente de dónde se encuentre en el viaje, hemos identificado cinco formas de comenzar a mejorar EX en su empresa.
1. Proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo
Según nuestra investigación antes mencionada, el acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo es de vital importancia. Aporta un 31% al modelo EX. Los empleados anhelan oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
La pandemia ha permitido a los empleados examinar sus propias carreras como nunca antes. Los empleados con mentalidad de crecimiento necesitan acceso a oportunidades. Sin oportunidades de desarrollo, buscarán nuevas oportunidades en otros lugares.
2. Centrarse en la calidad del gerente
Sabemos que los gerentes tienen una influencia increíble en el EX. Y nuestra investigación más reciente de la Guía de experiencia del empleado de 2022 muestra que los líderes inclusivos marcan la diferencia. Invierta en sus gerentes.
Proporcione oportunidades de capacitación para que los gerentes fomenten las habilidades necesarias para crear un cambio duradero. Si tu los gerentes no están comprometidoses probable que sus empleados tampoco lo sean.
3. Proporcione entrenamiento personalizado
El acceso a oportunidades de entrenamiento va de la mano con el desarrollo profesional. Cuando a los empleados se les da la oportunidad de aprender y crecer, el negocio se beneficia.
Considere proporcionar a sus empleados acceso a capacitación. Con el entrenamiento personalizado, sus empleados se volverán más conscientes de sí mismos, resistentes y mentalmente aptos.
La pandemia ha traído un enfoque renovado en la salud y el bienestar de los empleados. Realmente solo estamos comenzando a ver los impactos en la salud mental de COVID-19. Sabemos que hay tasas crecientes de agotamiento. Sabemos que los empleados reportan niveles más altos de estrés y ansiedad. Y sabemos que todavía estamos viviendo una pandemia en curso.
Para abordar esto, las organizaciones deben colocar los programas de bienestar en la parte superior de sus listas de prioridades. Piense en las formas en que puede apoyar la aptitud mental de sus empleados. Considere cosas como:
- Un programa de asistencia al empleado (EAP)
- Proporcionar acceso a coaching uno a uno
- Programas de bienestar financiero
- Beneficios de cuidado de niños
- Programas de mindfulness y meditación
- Programas de fertilidad y planificación familiar
- Programas de acondicionamiento físico
5. Apoyar a los trabajadores híbridos
Puede ayudar a sus empleados ofreciendo una mayor flexibilidad. Al apoyar a los trabajadores híbridos, está capacitando a su fuerza laboral para que sea más productiva y mentalmente en forma.
Cuando busque formas de hacer grandes cambios en su organización, tenga en cuenta este consejo de Sinar.
“Las organizaciones necesitan crear espacios psicológicamente seguros para que los empleados compartan sus luchas. También necesitan reflexionar sobre cambios notables en la vida y el trabajo, y satisfacer las necesidades de los empleados con apoyo personalizado justo a tiempo”, dijo Sinar. “Aunque más empresas están implementando estos enfoques, pocas han demostrado su compromiso genuino para mantenerlos de manera creíble a largo plazo a través de una combinación de participación de los gerentes y refuerzo organizacional”.
5 pasos para empezar a diseñar una estrategia EX
Entonces, estás listo para diseñar tu estrategia. Aquí hay cinco pasos para ayudarlo a comenzar.
6 tipos de encuestas de experiencia de empleados
Las revisiones de desempeño por sí solas no son suficientes para medir y evaluar los comentarios de los empleados. Hay muchas maneras diferentes de recopilar comentarios y obtener un pulso sobre el EX, pero las encuestas pueden hacer maravillas.
Estas encuestas tienden a alinearse con diferentes etapas del viaje EX. Trabaje con su equipo de recursos humanos y los líderes de recursos humanos para ver dónde se pueden implementar estos puntos de contacto.
- Encuesta de retroalimentación de candidatos. Este tipo de encuesta solicita retroalimentación de los candidatos durante la entrevista y/o etapa de reclutamiento. Las encuestas de candidatos pueden ayudar a su organización a obtener un pulso sobre el conocimiento de la marca y la percepción de la cultura.
- Encuesta de incorporación. Esta encuesta debe administrarse a los nuevos empleados en su organización. La encuesta de incorporación puede ayudar a proporcionar una ventana a su sentido inicial de pertenencia e inclusión. También puede ayudar a identificar brechas de conocimiento y ver dónde se está comunicando bien la información.
- Encuesta de retroalimentación de 360 grados. Este tipo de encuesta le permite a su organización obtener comentarios frecuentes desde múltiples puntos de vista. Puede ayudar a facilitar la recepción de comentarios anónimos de diferentes personajes de empleados. También es una buena herramienta para ayudar a sus empleados a sentirse escuchados y apreciados.
- Encuesta de compromiso de empleado. Este tipo de encuesta mide la motivación y el compromiso de los empleados, pero también mide el propósito y la pasión. Esto también ayudará a su organización a medir la satisfacción de los empleados y el bienestar general.
- Encuesta de beneficios para empleados. La encuesta de beneficios para empleados ayuda a su organización a conocer qué recompensas totales son más importantes para sus empleados. Sabemos que las prioridades (como el equilibrio entre la vida laboral y personal) han cambiado desde el inicio de la pandemia. Esta podría ser una gran herramienta para obtener una nueva visión de lo que es importante para su fuerza laboral.
- Salir de la encuesta. Al igual que la etapa de salida del EX, la encuesta de salida puede ir de la mano en la evaluación de los comentarios de despedida de los empleados.
Cree una experiencia de empleado excepcional
Una experiencia de empleado excepcional es posible.
Para las organizaciones que dan prioridad a EX, Evan Sinar tiene este último consejo.
“Haga que sus líderes sean excepcionales en el reconocimiento de los empleados. Sobresalga en dar visibilidad a las contribuciones diarias que hacen los empleados. A través de nuestra investigación, hemos visto un aumento en la importancia del reconocimiento como uno de los principales impulsores de EX desde el inicio de la pandemia”.
No solo pondrá a su organización en una ventaja competitiva, sino que también generará mejores resultados comerciales. Un mejor desempeño comercial y empleados felices van de la mano. Cuando invierte en empleados comprometidos, el desempeño del negocio hablará por sí mismo.
Desde el nuevo empleado hasta el veterano titular, el viaje del empleado es importante. Cuando prioriza la experiencia del empleado, su organización obtiene los beneficios.
¿Qué es la experiencia del empleado (EX) y por qué es importante?
La experiencia del empleado (EX) se refiere al conjunto de percepciones y emociones que un empleado tiene acerca de su ambiente laboral y de su relación con la organización en la que trabaja. Es la suma de todas las interacciones, tanto grandes como pequeñas, que un empleado tiene en su día a día en el trabajo.
La importancia de la experiencia del empleado radica en que tiene un impacto directo en la satisfacción, el compromiso y la productividad de los trabajadores. Cuando los empleados tienen una experiencia positiva en su trabajo, se sienten más motivados, comprometidos y dispuestos a contribuir de manera significativa al éxito de la organización.
Algunas de las preguntas más frecuentes sobre la experiencia del empleado son:
1. ¿Qué factores influyen en la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado puede verse afectada por diversos factores, como el liderazgo, la comunicación interna, el ambiente físico de trabajo, las políticas y prácticas de recursos humanos, las oportunidades de crecimiento y desarrollo, entre otros. Estos factores pueden contribuir tanto a una experiencia positiva como negativa.
2. ¿Cómo se mide la experiencia del empleado?
Existen diferentes metodologías y herramientas para medir la experiencia del empleado. Algunas de las más utilizadas incluyen encuestas de satisfacción, entrevistas individuales, grupos de discusión y análisis de indicadores de desempeño y rotación de personal. Estas mediciones permiten identificar las áreas de mejora y tomar acciones para fortalecer la experiencia del empleado.
3. ¿Cuáles son los beneficios de invertir en la experiencia del empleado?
Invertir en la experiencia del empleado puede generar una serie de beneficios tanto para los trabajadores como para la organización. Algunos de estos beneficios incluyen mayor satisfacción laboral, aumento de la productividad, disminución del ausentismo y la rotación de personal, y una mejor imagen de la empresa como empleador. Además, una buena experiencia del empleado puede contribuir a atraer y retener talento.
4. ¿Qué papel juega el liderazgo en la experiencia del empleado?
El liderazgo juega un papel fundamental en la experiencia del empleado. Los líderes tienen la responsabilidad de establecer una visión clara, comunicar de manera efectiva, brindar apoyo y reconocimiento, promover un ambiente de trabajo positivo y fomentar el desarrollo de sus empleados. Un liderazgo deficiente puede tener un impacto negativo en la experiencia del empleado y en la cultura organizacional en general.
Para obtener más información sobre la experiencia del empleado, puedes visitar este enlace en Wikipedia.
