Los gerentes tienen un fuerte efecto en el desempeño del equipo, para bien o para mal.

Los gerentes son el punto de apoyo de cualquier organización. Operan en esa área media de alta presión entre empleados y ejecutivos: administran directivas desde arriba mientras ofrecen apoyo y liderazgo a los de abajo. Y se siguen agregando más a su plato.

La competencia por los mejores talentos ha puesto en ellos un nuevo conjunto de expectativas. Desde crear y mantener una cultura positiva, hasta garantizar que los empleados tengan un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, los gerentes se han quedado con la responsabilidad cuando se trata de crear la experiencia del empleado.

Y en los últimos dos años, los gerentes han tenido que soportar la peor parte del impacto de COVID-19 en el lugar de trabajo. Además de mantener la eficiencia operativa y actualizar los procesos en medio de los confinamientos y los mandatos de distanciamiento social, también han dado un paso al frente para apoyar las necesidades emocionales de sus empleados.

Los gerentes de hoy no solo tienen que entender y manejar lo que hacen sus empleados, también tienen que entender y manejar cómo se sienten. La ansiedad, la depresión, la soledad, el agotamiento y el estrés han afectado a todos durante la pandemia, pero los gerentes son a menudo a quienes recurren los empleados para ayudarlos a sobrellevar la situación.

Entonces, ¿qué sucede cuando los gerentes son los que están luchando? ¿Cómo se ven afectados los equipos por un liderazgo que carece de cualidades clave como la resiliencia, la agilidad cognitiva o el pensamiento estratégico? Y lo que es más importante, ¿qué pueden hacer las organizaciones para equipar a sus gerentes para manejar mejor los desafíos que conlleva el trabajo?

Lo que dicen los datos

En 1600 equipos, observamos cómo los informes directos ven a sus gerentes y cómo eso se refleja en los resultados del equipo. Lo que aprendimos es que los gerentes son amplificadores, y cualquier dificultad que experimenten parece tener un efecto dominó que puede repercutir rápidamente en sus equipos.

Cuando los equipos percibieron que su líder tenía poca resiliencia, el rendimiento general del equipo cayó un -23 %.

Los líderes con baja agilidad cognitiva (la capacidad de cambiar de perspectiva y ver el mundo no en blanco y negro) tenían en promedio equipos con un 29 % menos de agilidad.

La falta de pensamiento estratégico, un sello distintivo de los altos directivos, afectó la innovación del equipo hasta en un -23 %.

Y, como era de esperar, los líderes con baja regulación emocional, la capacidad de ejercer control sobre el propio estado emocional, perdieron la confianza y el respeto de sus equipos. El puntaje de promotor neto del gerente se derrumbó en un -20%.

por qué importa

Las organizaciones deben reconocer que los gerentes son el eje de una fuerza laboral comprometida, productiva y eficaz. Ejercen una fuerte influencia, ya sea positiva o negativa, sobre las dimensiones clave de la experiencia del empleado. Cuando un gerente no está haciendo un gran trabajo de liderazgo, todo el equipo sufre. Y si multiplica eso por la cantidad de equipos en su organización, el impacto crece exponencialmente.

Todo se reduce a que los gerentes necesitan apoyo.

Se ha demostrado que el coaching de liderazgo personalizado ayuda a los gerentes a mejorar o desarrollar habilidades clave de liderazgo. Y es una inversión que paga dividendos.

Por ejemplo, los gerentes que reciben capacitación para desarrollar resiliencia vieron un aumento del 31 % en el rendimiento del equipo, un aumento del 9 % en la innovación del equipo y una disminución del 52 % en el agotamiento. Cuando las organizaciones ven una mayor resiliencia en sus gerentes y equipos, aumenta su balance final. En promedio, experimentan un crecimiento de ingresos 3,2 veces mayor año tras año y un aumento del 60 % en el crecimiento de ingresos de cinco años.

La cantidad de desafíos que enfrentan los gerentes aumenta cada año y no muestra signos de desaceleración. En todo caso, nuestro mundo continúa moviéndose más rápido. Si se les deja que se las arreglen solos, los gerentes en apuros no solo tienen un desempeño inferior al suyo, sino que derriban a todos sus equipos.

Las empresas fuertes son construidas por líderes fuertes. Para superar los obstáculos ahora y en el futuro, los gerentes deben recibir el apoyo que necesitan para desarrollar cualidades clave de liderazgo. Solo así podrán llevar a sus equipos, y por extensión a sus organizaciones, al éxito.