Fomentar fuertes habilidades de comunicación para disfrutar del éxito profesional.

Los humanos somos animales comunicativos. Desde el principio, satisface sus necesidades expresándose a través de gritos audibles o gestos no verbales.

A lo largo de tu vida, la comunicación afecta tus niveles de realización. Puedes abordar las discusiones rápidamente si te expresas bien y escuchas activamente a la otra persona. Y disfrutará de relaciones más profundas si puede compartir abiertamente y ser vulnerable.

No es de extrañar que los lugares de trabajo prioricen fuertes habilidades de comunicación al momento de contratar. Los empleadores quieren empleados que se expresen bien para asegurarse de que sean proactivos para satisfacer sus necesidades y puedan manejar los conflictos en el lugar de trabajo con tacto.

Cuando busque un nuevo trabajo, no subestime la importancia de tener buenas habilidades de comunicación. En una encuesta reciente de GMAC, los reclutadores corporativos clasificaron las habilidades de comunicación oral en primer lugar en una lista de 25 habilidades profesionales que incluían análisis, creatividad y empuje.

Las habilidades auditivas ocuparon el segundo lugar, la comunicación escrita fue el cuarto y las habilidades de presentación completaron los cinco primeros.

En la misma encuesta de GMAC, el 81% de los reclutadores dijeron que las habilidades interpersonales (que incluyen habilidades de comunicación) eran las más buscadas, y el 57% dijo que la demanda de habilidades interpersonales crecerá en los próximos cinco años.

Está claro: desarrollar sólidas habilidades de comunicación es una sabia inversión en su futuro profesional.

¿Qué son las habilidades comunicativas?

Las habilidades de comunicación son las habilidades que te permiten compartir de manera efectiva tus pensamientos y emociones y comprender los de los demás. Las personas con excelentes habilidades de comunicación se expresan con claridad e interpretan de manera efectiva lo que dicen los demás.

En el lugar de trabajo, la comunicación efectiva es vital. Si los gerentes no pueden comunicar lo que quieren o los empleados no pueden describir sucintamente un problema a sus compañeros de trabajo, aumentan los malentendidos, al igual que los errores y los conflictos.

Los 5 tipos principales de comunicación

Hay cinco tipos principales de comunicación: escrita, oral (también llamada “hablada” o “verbal”), no verbal, visual y receptiva.

1. Comunicación oral

Esto implica el uso de palabras habladas para transmitir ideas. Los políticos que dan discursos, los padres que cuentan cuentos antes de dormir y los trabajadores en las reuniones de Zoom utilizan habilidades de comunicación oral para expresar sus pensamientos y sentimientos y comprender los de los demás.

2. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo lo que no se habla cuando alguien se comunica con otros, incluyendo:

• Lenguaje corporal

• Gestos con las manos

• Contacto visual

• Tono de voz

• uso del espacio

• Tocar

• Apariencia (como ropa)

Si bien la comunicación no verbal es más poderosa en contextos cara a cara, como reuniones y presentaciones en persona, también desempeña un papel en entornos de trabajo remoto. Piense en qué tan de cerca presta atención a las expresiones faciales de las personas (y los fondos de Zoom) en reuniones y seminarios web en línea.

3. Comunicación escrita

La comunicación escrita implica el uso de palabras escritas o mecanografiadas (más signos de puntuación y emojis) para transmitir ideas. A diferencia de la comunicación oral, la comunicación escrita suele ser asincrónica, lo que significa que el escritor y el lector no interactúan con el mensaje al mismo tiempo.

Debido a que la comunicación escrita suele ser asíncrona, los receptores no reciben tantas pistas de apoyo como en la comunicación oral. No puedes ver las expresiones faciales del autor ni escuchar el tono de su voz.

Si no tiene especial cuidado en transmitir el tono emocional correcto en la comunicación escrita, corre el riesgo de que lo malinterpreten.

4. Comunicación visual

La comunicación visual implica expresar ideas y sentimientos a través de ilustraciones, imágenes y diseño. Este tipo a menudo admite otras formas de comunicación. Las infografías, por ejemplo, son una combinación de comunicación visual y escrita.

5. Comunicación receptiva

La comunicación receptiva es la capacidad de decodificar la comunicación oral, no verbal, escrita y visual. Esta es la mitad de la ecuación de comunicación que la mayoría de la gente olvida, pero es crucial: ¿de qué sirve escribir una historia o crear una infografía si nadie puede entenderla?

¿Por qué deberías fortalecer tus habilidades comunicativas?

Tener las habilidades de comunicación adecuadas para un trabajo lo convierte en una contratación más atractiva. Si están buscando a alguien para comunicarse directamente con los clientes, por ejemplo, sus habilidades de comunicación escrita se destacarán.

Pero incluso después de obtener el trabajo, surgirán desafíos de comunicación en su vida profesional, como conflictos con un compañero de trabajo o pedir un aumento. Para resolverlos, deberás adaptar tus técnicas y aprender nuevas constantemente.

Fortalecer diferentes tipos de habilidades de comunicación también lo ayuda a construir y mantener relaciones laborales, tomar decisiones más inteligentes y motivar e inspirar a otros. Incluso podría aumentar sus posibilidades de obtener un ascenso, ya que sabrá cómo comunicar su valor a su gerente.

Agregar excelentes habilidades de comunicación a su conjunto de habilidades también lo convertirá en un mejor líder. Los líderes transformacionales muestran habilidades de comunicación excepcionales.

Pueden explicar conceptos complejos usando un lenguaje simple, usar metáforas poderosas para hacer que sus mensajes se mantengan y unir a las personas al compartir la misión de la empresa.

Las 7 mejores habilidades de comunicación para una comunicación efectiva en el lugar de trabajo

Aquí hay una lista de las siete habilidades de comunicación más cruciales en el lugar de trabajo con ejemplos de competencia de comunicación en cada una y consejos para desarrollarlas aún más.

1. Construcción y mantenimiento de relaciones

La conexión humana es fundamental para experimentar la felicidad, y las conexiones genuinas en el lugar de trabajo mejoran la salud mental. Y la forma en que te conectas es comunicándote con los demás: compartiendo tus experiencias, dando consejos, escuchando atentamente para demostrar que te importan, etc.

Consejos: Las conversaciones triviales solo son triviales si las haces mal. Para disfrutar de conexiones más profundas, intente empatizar con los demás, hacer preguntas y usar el acrónimo FORD (familia, ocupación, recreación, sueños) para intercambiar ideas sobre temas.

Y para mantener estas relaciones, tome nota de los pequeños detalles sobre las personas (los nombres de sus hijos y mascotas, las cosas que dijeron que iban a hacer, sus preferencias de alimentos o bebidas) y tráigalos a colación más tarde. Para reparar las relaciones, aprende a disculparte con gracia y sinceridad.

2. Facilitación de grupos

La facilitación es guiar a un grupo de personas a través de un proceso para lograr un objetivo particular. Tener que presidir una reunión, resolver un conflicto o dirigir una discusión grupal es estresante. Pero una buena facilitación es una habilidad que puede aprender, y cuanto mejor lo haga, menos hablar tendrá que hacer.

Consejos: Fomentar el entorno emocional adecuado para ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos. Cuando facilite una sesión de lluvia de ideas, trate de generar emociones positivas a través de elogios y entusiasmo, como sentirse bien hace que las personas sean más creativas.

Si necesitan resolver un problema juntos, canalizar la frustración puede motivar a las personas a encontrar soluciones.

3. Hablar en público

Sentirse cómodo hablando en público hará avanzar su carrera a pasos agigantados.

Hablar en público lo ayuda a demostrar el potencial de liderazgo dentro de su propia empresa. También construye su reputación profesional, expande su red profesional y lo expone a avances de vanguardia en su industria a través de la asistencia a conferencias y otros eventos profesionales.

Consejos: Incluso los mejores oradores públicos se ponen nerviosos. Controle su ansiedad antes de las presentaciones preparándose a fondo, respirando profundamente y practicando.

Considere pedir comentarios sobre aspectos de su comunicación no verbal para asegurarse de que irradia una confianza natural, calidez y competencia profesional.

Aunque algunas personas recomiendan practicar frente a un espejo, esto puede hacerte sentir cohibido. En su lugar, pídale a un colega o entrenador que escuche, o incluso dé la charla a su mascota.

Si se trata de una presentación en línea, verifique la tecnología con anticipación, asegúrese de que su fondo sea profesional y mire directamente a la cámara.

4. Narración

La narración es una forma popular de comunicación verbal y escrita que especialmente eficaz para los líderes. Las investigaciones muestran que los líderes que cuentan grandes historias unen a sus trabajadores bajo valores comunes e incluso traer más dólares de inversión.

Sugerencias: cuando cuente una historia, comience con un gancho para atraer a su audiencia. Muchas historias en el lugar de trabajo tratan sobre la resolución de problemas, por lo que su gancho podría ser una breve anécdota personal sobre un momento en que se encontró en una situación difícil. Los oyentes querrán prestar atención para saber cómo saliste de eso.

Para refinar sus habilidades narrativas, desarrolle un discurso de ascensor: una versión convincente de una idea o proyecto que pueda comunicar en menos de un minuto (es decir, si está en un ascensor con alguien, tiene que convencerlo de que es una gran idea antes llegan a su piso).

5. Dar retroalimentación

Los mejores entornos profesionales tienen una fuerte cultura de retroalimentación. Para crear esa cultura, debe sentirse cómodo dando todo tipo de comentarios: críticas constructivas que ayuden a las personas a mejorar, elogios, comentarios al alza para su jefe y comentarios a la baja a sus subordinados directos.

Consejos: cuando brinde comentarios constructivos, muestre respeto por la otra persona escuchándola con atención. Deje en claro que simpatiza con su posición antes de hacer comentarios que pueden ser difíciles de escuchar.

Considere si estructurar la retroalimentación como un “sándwich de retroalimentación” (retroalimentación positiva, luego sugerencias para mejorar, luego más retroalimentación positiva) ayudaría al trabajador a asimilar el mensaje.

Si es gerente, asegúrese de mostrar aprecio a su equipo de manera constante, ya que esto mejora la moral y el desempeño.

6. Recibir retroalimentación

Recibir retroalimentación puede ser difícil, incluso si es positiva. Pero saber recibir bien el feedback es tan importante como saber darlo. Escuchar atentamente los comentarios lo ayuda a desarrollar la autoconciencia, mejorar su desempeño y asumir un papel más activo en su desarrollo profesional.

Sugerencias: cuando reciba comentarios difíciles, recuerde que la intención detrás de las palabras es ayudarlo a mejorar, incluso si escucharlo lo hace sentir mal en el momento.

Trate de regular sus emociones encontrando puntos en común entre usted y la otra persona o cultivando la curiosidad sobre los sentimientos negativos que está experimentando. Si recibe comentarios confusos, haga preguntas para aclarar los pasos que puede seguir para mejorar.

7. Escucha activa

La escucha activa es un factor importante de una buena comunicación.

Cuando escucha activamente, no solo se sienta en silencio y deja que las palabras lo inunden, sino que participa en la conversación ofreciendo respuestas verbales y no verbales de apoyo, haciendo preguntas y parafraseando lo que dice la otra persona para demostrar que comprende.

Consejos: para mejorar sus habilidades de escucha activa, elimine todas las distracciones y concéntrese completamente en el orador. Haga preguntas abiertas para animar a su compañero de conversación a seguir hablando.

Evite interrumpir, pero utilice respuestas breves verbales y no verbales (“canales traseros) como “sí”, “mm-hm” y asentir con la cabeza para mostrar que estás escuchando.

Pon tus habilidades de comunicación a trabajar

Cuando solicite empleo, demuestre sus habilidades de comunicación incorporando la narración de historias en las cartas de presentación y ejemplos relevantes en su currículum y resumen de LinkedIn, así como utilizando el marco STAR (situación, tarea, acción, resultado) para contar historias enfocadas en las entrevistas de trabajo.

Muestre a los reclutadores y a los futuros miembros del equipo que sabe escuchar prestando mucha atención a lo que dicen en las entrevistas, reformulando los puntos clave que plantean y enviando señales no verbales de que aprecia su punto de vista.

Cuando reciba una oferta de trabajo, siga demostrando sus habilidades escribiendo un excelente correo electrónico de aceptación de la oferta. Luego disfrute ejercitándose y desarrollando sus habilidades en el nuevo puesto.

entenderte a ti mismo

Desarrollar sólidas habilidades de comunicación lo convierte en un excelente empleado, amigo y miembro de la familia. Pero también significa que te comprenderás mejor a ti mismo. Notarás cuando tu lenguaje corporal se vuelve defensivo y puede relajarse, o cuando el volumen de tu voz es demasiado bajo para una habitación grande y puede amplificarse.

Al final, estás aprendiendo más sobre tu comportamiento para ejercer control sobre los hábitos no deseados y vivir una vida más auténtica, y eso no tiene precio.