¿Sabías que el coaching se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que buscan crear conexión, comunidad y compromiso entre sus empleados? En este artículo, descubriremos cómo las compañías están utilizando esta poderosa práctica para fomentar relaciones sólidas, construir una cultura de colaboración y mejorar el rendimiento de sus equipos. ¡No te lo pierdas!
La conexión ha estado en caída libre. Prepandemia, la soledad ya era endémica. ¿Ahora? El lugar de trabajo actual carece del dinamismo y la energía orgánica necesarios para fomentar un sentido de conexión, pertenencia y compromiso mutuo. Ahí está el problema. Quizás se pregunte, ¿por qué debería preocuparme por la conexión, en mis equipos o en toda mi organización?
“La capacidad de construir una comunidad y mantener esa colaboración es siempre importante. Hay un deseo de actuar de una mejor manera. Hay un deseo de poder adaptarse a una situación que ha permitido que nuestra gente crezca y florezca”.
Cindy Noble, directora de Recursos Humanos, Compass Group
¿Por qué preocuparse por el estado de la conexión? Porque, cuando su fuerza laboral está sola y desconectada, perjudica su negocio. Los empleados quieren conexión y la necesitan. Sin ella, pierden la motivación para ayudarse unos a otros, para extender la confianza o asumir riesgos, y para realizar el esfuerzo discrecional necesario para superar problemas difíciles y resolver malentendidos.
En resumen, sin conexión con los demás, los empleados pierden el compromiso entre ellos, con la organización e incluso con el cliente.
El 43 % de los empleados no siente una conexión con sus compañeros de trabajo y el 38 % no confía en sus compañeros de trabajo. Un tercio dice que tampoco se esfuerza mucho por construir relaciones con sus compañeros de trabajo.
A primera vista, eso es malo para los negocios en un momento en que la agitación económica y la volatilidad generalizada están haciendo que casi todo en el lugar de trabajo y el entorno empresarial sea más desafiante. Estamos pidiendo a los empleados que indaguen profundamente, que sean creativos, ingeniosos y comprometidos. ¿Pueden ellos? ¿Lo harán? ¿Y qué pueden hacer los líderes para marcar la diferencia en sus organizaciones?
Para encontrar esos conocimientos, BetterUp Labs se sumergió en los datos de los miembros, realizó encuestas y analizó los datos de Glassdoor. También miramos a nuestros clientes. Queríamos saber cómo las organizaciones progresistas estaban construyendo conexiones humanas de maneras que podrían afectar su capacidad no solo para sobrevivir hoy, sino también para desarrollar y mantener el talento y las capacidades para el mañana.
La conexión en el lugar de trabajo se está quedando corta
“Necesitamos MÁS conexión social, no menos”.
Matt Dodson, Gerente de Desarrollo Organizacional, Chevron
La mayoría de los empleados no están satisfechos con la profundidad y amplitud de la conexión que experimentan en el lugar de trabajo. Además, parece que falta la atención de sus líderes, al menos así es como lo ven los empleados. Nuestro análisis reveló que los empleados no están satisfechos con que la conexión sea una prioridad o incluso con recibir suficiente tiempo de transmisión de los líderes en la actualidad.
Y si bien los empleados de hoy en día pueden hablar más sobre la flexibilidad y el equilibrio en los arreglos de trabajo, su insatisfacción en la conexión refleja una conciencia intuitiva de cuánto importa la conexión a las personas. Nuestra investigación muestra que no solo es importante para la experiencia de los empleados y la satisfacción laboral, sino que la conexión también es crucial para el crecimiento profesional y el avance profesional.
Algunas empresas lo están descubriendo. y teniendo éxito
Algunas empresas se adelantaron al juego: por elección y necesidad. Ya sea que hayan actuado rápidamente para apoyar a una fuerza laboral sobrecargada y estresada en la primera línea o hayan reconocido el agotamiento, la desconexión y la rotación crecientes en las fuerzas laborales remotas e híbridas, las empresas que hacen la conexión se benefician.
Las empresas que se considera que tienen una mayor conexión en el lugar de trabajo son más capaces de atraer y desarrollar grandes talentos. Son reconocidos y recompensados en el mercado laboral competitivo y se benefician de una marca de empleador más fuerte, una contratación más fácil y empleados que eligen quedarse y crecer en la empresa.
Empresas con altas puntuaciones de conexión:
- Calificaciones de Glassdoor un 32 % más altas que las de empresas similares
- 14 veces más probabilidades de ser nombrado “Mejores lugares para trabajar”
- 25% más de probabilidades de que los empleados recomienden la empresa a un amigo
“No sé cómo explicarlo aparte de que es una diferencia en la energía y cómo enfoco el trabajo. Puede que esté más dispuesto a asumirlo que dejarlo en manos de cualquier otra persona que crea que es responsable de ello”.
Lori Gentles, Directora de Personas, Ciudad de Santa Mónica
Tres formas en que las empresas fomentan la conexión, construyen una comunidad y fortalecen el compromiso
Las empresas, incluidos nuestros clientes, no se centran únicamente en la conexión social en el lugar de trabajo. No con esas palabras. Sin embargo, gran parte de lo que les preocupa a los líderes de recursos humanos, talento y negocios se relaciona con la conexión.
Las iniciativas, políticas y prácticas que pueden marcar la diferencia en la conexión en el lugar de trabajo y los resultados comerciales son variadas.
La experiencia de una conexión significativa también varía. Debido a que las personas deben sentir la conexión, no existe una sola forma de mejorar la conexión para su fuerza laboral. En cambio, los líderes pueden fomentar la conexión en el lugar de trabajo creando diferentes tipos de oportunidades.
Considere tres formas en que nuestros clientes de BetterUp han utilizado el coaching para crear comunidad y conexión.
1. Conexión a través de experiencias compartidas, construyendo relaciones entre pares y una cultura más fuerte
Sentir una sensación de conexión es importante para la experiencia del empleado. Pero en realidad construir conexiones con otros es crucial para el crecimiento profesional y el avance profesional. Uno de los hallazgos sorprendentes de la investigación es la reducción del tamaño de la red para los trabajadores, en particular los que trabajan de forma remota. No se trata solo de tener un amigo cercano o dos, tenemos muchos menos “vínculos puente” en nuestros lugares de trabajo hoy en día.
Nuestras relaciones dentro de nuestros equipos, con clientes y socios, y con pares en toda la organización, en última instancia, impulsan el rendimiento y la capacidad de generar resultados, especialmente para desafíos complejos en entornos dinámicos.
Si bien muchas personas se involucran en la creación de redes en línea, nada mejor que una experiencia compartida para acelerar las conexiones y establecer relaciones más profundas.
Todas estas personas realmente descubrieron que tenían un aumento de conexiones personales muy cercanas en cinco personas. No puedo darle eso a alguien. No puedo comprar eso. Lo experimentaron simplemente por ser parte de un círculo de entrenadores.
Matt Dodson, Gerente de Desarrollo Organizacional, Chevron
Organizaciones tan variadas como Chevron, Google y la ciudad de Santa Mónica han implementado Coaching Circles™ basado en pares para crear experiencias compartidas significativas que cumplen una doble función fomentando la conexión mientras desarrollan habilidades clave que fortalecen el desempeño.
Reuniéndose para una sesión semanal a lo largo de 6 a 8 semanas, los gerentes interactúan con un pequeño grupo de pares globales en torno a temas importantes y de peso. Facilitadas por un entrenador, estas sesiones son un espacio seguro para hablar sobre experiencias similares con compañeros con los que no trabajan y, al mismo tiempo, se muestran más vulnerables y auténticos entre sí de una manera que ayuda a formar conexiones.
A veces, ser gerente de producto puede sentirse realmente aislado. Desean una comunidad y una conexión entre pares, por lo que crear la oportunidad de reunir a los PM, no solo para aprender unos de otros, sino también para hacerlo con un entrenador certificado que pueda guiar la conversación y extraer ideas es algo realmente emocionante para a nosotros.
Lauren Kelly, jefa de L&D, gerentes de producto, Google
2. Conexión a través del compromiso, una relación a la vez
Un efecto secundario de la pandemia: los empleados de todos los niveles reevaluaron su relación con el trabajo y sus empresas.
Ahora, muchas empresas necesitan que los empleados vuelvan a comprometerse con la organización y sus compañeros de trabajo. Especialmente para los empleados que estaban en primera línea, hacer que se comprometan comienza con las organizaciones y los líderes demostrando su compromiso con la fuerza laboral.
La investigación ha demostrado que los gerentes tienen la influencia más significativa sobre la experiencia de los empleados, su resiliencia y sentido de pertenencia, así como su crecimiento y desempeño. Los gerentes crean conexiones a través de las oportunidades que crean y los comportamientos que modelan. Cuando los gerentes defienden la conexión, sus subordinados directos también lo hacen. Los subordinados directos dedican un 35 % más de esfuerzo para crear conexiones con los demás y un 14 % más de esfuerzo para hacer que los demás se sientan valorados y vistos.
Queríamos ayudar a nuestros gerentes a crear realmente un músculo más fuerte para brindar retroalimentación y capacitación. Lo que encontramos es que nuestros líderes están más comprometidos con sus equipos. Y ha creado este efecto dominó de individuos más propensos a tener conversaciones sobre el desarrollo y hacerlo de una manera constructiva y significativa y con la intención de ayudar a las personas a crecer.
Christina Lomax, vicepresidenta de talento y desarrollo, Compass Group
Para empresas como WarnerMedia, NetApp y Compass Group, apoyar a los gerentes como personas integrales es un elemento clave para crear las condiciones para relaciones productivas. Fomenta la conexión social en el lugar de trabajo al crear las condiciones para prosperar en el individuo y desarrollar las habilidades que fomentan la pertenencia. El enfoque en Whole Person™ puede cambiar la dinámica del equipo de manera que establezca un círculo virtuoso a lo largo del tiempo.
Encontramos que hay una camaradería dentro del equipo. Hay confianza con su jefe. Se sienten auténticos, son capaces de rendir al máximo. Reconocen cuando están atascados y se sienten cómodos pidiendo ayuda. Al construir ese entorno psicológicamente seguro, estamos aumentando la productividad, estamos aumentando la felicidad en el trabajo y el compromiso de nuestra base de empleados.
Tina Gupta, VP Talent Strategy, explicó cómo en WarnerMedia
3. Construir comunidad a través de comunidades de apoyo
Los últimos dos años fueron duros para todos. Incluyeron períodos de tiempo que fueron especialmente difíciles para los padres que trabajan, los grupos subrepresentados y los veteranos. La raza, el género, el estado familiar y los antecedentes se cruzaron para crear desafíos comunes y únicos para diferentes partes de la fuerza laboral.
Muchas empresas tuvieron que participar con apoyo adicional para ayudar a sus empleados. Estos soportes tenían un revestimiento plateado. Muchas empresas vieron la formación de más y más fuertes grupos de recursos de empleados con una participación amplia y activa.
Nuestros esfuerzos de inclusión son una oportunidad para que las personas se sientan parte de un grupo, como parte de una comunidad y, como tal, tengan un sentido de pertenencia y valor. Eso es importante para nosotros porque sabemos que esto es lo que ayuda a nuestra empresa a prosperar y ayuda a generar un impacto comercial.
Erinne Arias, líder de programa global en VMware
En compañías como VMWare, NetApp y WarnerMedia, el entrenamiento DIB y otros entrenamientos y recursos especializados ayudaron a los empleados a sentirse más apoyados y empoderados para superar desafíos que se extendían más allá de su función laboral. Cada relación de entrenador también proporcionó un punto significativo de conexión en un momento en que los empleados lo necesitaban.
El coaching ayudó a los padres que trabajan a sentirse menos solos al navegar una situación a veces insostenible y, al mismo tiempo, proporcionó herramientas y habilidades tangibles para ayudar. El entrenamiento para empleados negros y otras minorías subrepresentadas brindó un espacio seguro para que los empleados superaran experiencias difíciles y al mismo tiempo proporcionaron herramientas, recursos y desarrollo de habilidades.
El entrenamiento extendido de la red para temas como el apoyo durante el duelo, la crianza de los hijos, la nutrición y el sueño ayudaron a crear un entorno en el que las personas se sintieron apoyadas en el momento para cualquier desafío inesperado que enfrentaran. Ese apoyo fomenta la comunidad y puede abrir la puerta para la conexión.
Cuando las personas piensan en obtener ayuda del trabajo, piensan en estos beneficios de antaño que son difíciles de abordar y nunca se acostumbran… Cuando ves que la gente dice, tengo una mejor relación con mi hija o tuve una muerte en la familia y pude manejarlo mejor gracias a mi entrenador, eso es alucinante”.
Larry McAlister, ex vicepresidente de talento global, NetApp
Repensar la conexión
No se trata de descartar las viejas horas felices del equipo y los eventos de trabajo en equipo, pero la conexión social en el lugar de trabajo es demasiado importante como para dejarla al azar.
Ahora, cuando nos reunimos por video más de lo que nos gustaría, se necesita un poco de esfuerzo para usar nuestro tiempo y tecnología para formar y fortalecer relaciones significativas. Con oportunidades de desarrollo bien pensadas, las organizaciones pueden ampliar el potencial de conexión y creación de comunidad de todos los días en el trabajo.
Sin duda, la conexión es profundamente personal. Pero cuando los empleados carecen de conexión, también amenaza a equipos, sistemas y organizaciones más amplios.
La conexión es la base para todo lo demás que una empresa quiere. Es un requisito previo para proporcionar retroalimentación y entrenamiento, para construir equipos ágiles y ganadores y para crear culturas de aprendizaje constante. Con la conexión, encontramos que nuestro trabajo y nuestra vida son más satisfactorios, y nos inclinamos a crear comunidades más satisfactorias donde es más probable que las personas se ayuden mutuamente a crecer.
Lo mejor de todo es que la conexión es direccionable. Eso es bueno para la empresa y es excelente para la gente.
Cómo las empresas utilizan el coaching para crear conexión, comunidad y compromiso
El coaching se ha convertido en una herramienta valiosa para las empresas en su búsqueda de mejorar la conexión con sus empleados, construir una comunidad sólida y fomentar el compromiso en el entorno laboral. A través de sesiones de coaching, las empresas pueden ayudar a sus empleados a crecer personal y profesionalmente, lo que a su vez impacta positivamente en su rendimiento y satisfacción laboral.
Preguntas frecuentes sobre cómo las empresas utilizan el coaching:
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¿Qué es el coaching empresarial?
El coaching empresarial es un proceso en el que una empresa ofrece a sus empleados sesiones de coaching con el objetivo de promover su crecimiento y desarrollo tanto a nivel profesional como personal.
Puedes obtener más información sobre el coaching empresarial en es.wikipedia.org.
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¿Cómo ayuda el coaching a crear conexión entre los empleados?
El coaching fomenta la comunicación efectiva y la empatía entre los empleados, lo que fortalece las relaciones y crea un sentido de conexión y colaboración en el entorno laboral.
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¿De qué manera el coaching contribuye a construir una comunidad sólida?
El coaching impulsa el desarrollo de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, lo que permite a los empleados colaborar de manera más efectiva y fortalecer el sentido de comunidad dentro de la empresa.
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¿Cómo el coaching fomenta el compromiso de los empleados?
El coaching ayuda a los empleados a establecer metas claras y a desarrollar las habilidades necesarias para alcanzarlas. Este enfoque en el crecimiento personal y profesional mejora el compromiso de los empleados con la empresa y su motivación para sobresalir en sus tareas y responsabilidades.
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¿Existen beneficios adicionales del coaching empresarial?
Sí, el coaching empresarial también puede ayudar a mejorar la resolución de conflictos, promover la diversidad e inclusión, y potenciar el desarrollo del liderazgo en la empresa.
