5 preguntas de resolución de problemas para prepararte para tu próxima entrevista

“¿Cómo abordaría decirle a un gerente que ha cometido un error?”

Las preguntas difíciles de resolución de problemas como estas pueden tomarlo desprevenido en una entrevista de trabajo. Es difícil prepararse para ellos si no sabe que vendrán, y es posible que ni siquiera vea por qué son relevantes para el trabajo.

Incluso los entrevistados más experimentados pueden sentir que están dando una mala entrevista si se topan con preguntas como estas.

Preparar y practicar preguntas difíciles es una forma de aliviar sus temores. Aprenda a diseccionar lo que un gerente de contratación realmente está preguntando y responda preguntas de resolución de problemas con confianza.

¿Qué es la resolución de problemas y por qué los gerentes de contratación se preocupan tanto por ello?

La resolución de problemas es la comprensión integral de un problema, la determinación de su causa y la identificación de soluciones creativas. Muchas, si no la mayoría, de las descripciones de trabajo solicitan habilidades para resolver problemas porque, independientemente de la industria, son un activo en el lugar de trabajo.

Startups y empresas tecnológicas como Google famoso por plantear preguntas de pensamiento crítico y resolución de problemas en entrevistas de trabajo. Pero los gerentes de contratación de todas las industrias usan preguntas únicas como estas para comprender sus habilidades para resolver problemas. No se trata de la respuesta que das, o si es correcta, sino de la forma en que llegas a esa conclusión.

En las entrevistas de trabajo, las preguntas de resolución de problemas plantean un problema potencial o una situación típica del trabajo para el que está siendo entrevistado. Su respuesta muestra su capacidad para responder a problemas comunes, incluso en el acto. Dependiendo de la pregunta, también puede indicar otras habilidades como:

• Pensamiento crítico

• Lógica

• Trabajo en equipo

• Comunicación

• Confianza

• Competencia conductual

• Habilidades blandas

• Liderazgo

• Toma de decisiones

• Creatividad

El negocio promedio gasta $4,700 contratando a un nuevo trabajador, por lo que quiere asegurarse de que usted es el adecuado para el trabajo. Incluso si tiene las habilidades y la experiencia adecuadas en el papel, los gerentes de contratación necesitan una idea completa de qué tipo de trabajador es para evitar elegir al candidato equivocado.

Al igual que las preguntas de entrevista de comportamiento estándar, las preguntas de resolución de problemas ofrecen a los entrevistadores una visión más completa de cómo podría desempeñarse en el trabajo.

Cómo responder preguntas de resolución de problemas

Las preguntas de resolución de problemas lo alientan a dar respuestas sobre sus experiencias pasadas, el proceso de toma de decisiones y la capacidad para llegar a soluciones creativas. Aprender a responder preguntas en una entrevista significa aprender a contar una buena historia, por lo que su respuesta debe tener una estructura clara, un tema único y un viaje convincente para demostrar sus competencias.

El método STAR es una técnica común para responder preguntas de entrevistas de resolución de problemas de manera clara y reflexiva. El acrónimo significa situación, tarea, acción y resultado. Proporciona una estructura simple que le da a su respuesta un comienzo, un medio y un final suaves.

Aquí se explica cómo usar el método STAR para describir experiencias pasadas en el trabajo o situaciones hipotéticas:

Preguntas y respuestas comunes para resolver problemas

Cada trabajo requiere la resolución de problemas en algún nivel, por lo que puede esperar que al menos una pregunta de la entrevista de trabajo le pregunte sobre esas habilidades. Aquí hay algunas preguntas comunes de la entrevista de resolución de problemas para practicar:

1. Danos un ejemplo de cuando enfrentaste un desafío inesperado en el trabajo. ¿Qué hiciste para enfrentarlo?

¿Qué es lo que realmente pregunta un gerente de contratación? Los empleadores quieren saber que su resolución de problemas tiene un proceso. Quieren escucharte dividir un problema en un conjunto de pasos para resolverlo.

Ejemplo de respuesta: Estaba trabajando en ventas para un minorista mayorista. Un cliente habitual comunicó erróneamente el precio de una unidad. Me di cuenta de esto de inmediato y, en lugar de señalar el error, verifiqué dos veces rápidamente con mi supervisor para ver si podíamos respetar el precio.

Le informé al cliente del error y que estábamos felices de mantener el precio que se le dio. Le hizo sentir que había obtenido un trato justo y que confiaba aún más en mi autoridad como representante de ventas. La pérdida no fue significativa, pero salvar las apariencias frente al cliente sí lo fue.

2. ¿Cómo manejaría a un cliente frustrado?

¿Qué es lo que realmente pregunta un gerente de contratación? Quieren medir su capacidad para mantenerse tranquilo y ser paciente en situaciones estresantes, incluso cuando se trata de personas difíciles. Mantenga su respuesta profesional y no aproveche la oportunidad para hablar mal de un cliente anterior. Demuestra que puedes ser respetuoso incluso si alguien no te está respetando.

Ejemplo de respuesta: He tenido mucha experiencia en el trato con clientes insatisfechos. He aprendido dos cosas importantes: su frustración no es un ataque personal contra mí, y tenemos el mismo objetivo de resolver el problema. Saber eso me ayuda a mantener la calma, escuchar atentamente la situación del cliente y hacer todo lo posible para identificar dónde se desvió la situación.

Una vez que identificamos el problema, si puedo manejarlo yo mismo, comunico exactamente lo que haremos por el cliente y cómo. Los pasos que tomaremos dependerán del cliente, pero siempre comienzo proponiendo soluciones para demostrar que me importa un camino a seguir y luego los mantengo actualizados sobre mi progreso para implementar esa solución.

3. Describa una vez que cometió un error en el trabajo. ¿Cómo lo arreglaste?

¿Qué es lo que realmente pregunta un gerente de contratación? Nadie está por encima de cometer un error. Los empleadores quieren saber que reconoces y aprendes de tus errores en lugar de frustrarte y alejarte del problema.

Ejemplo de respuesta: mi primer puesto gerencial fue en una agencia de relaciones públicas. Cuando me ascendieron para trabajar en el alcance de los clientes, luché por aprender a delegar mis antiguas responsabilidades, que eran escribir textos para las redes sociales. Tenía miedo de soltar el control y estaba microgestionando. Un día, escribí una copia, la envié y rápidamente me di cuenta de que estaba usando la guía de estilo incorrecta en mi prisa.

El cliente se dio cuenta y tuvimos que trabajar para recuperar su confianza, lo que puso a prueba a todo el equipo. Asumí toda la responsabilidad y aproveché ese momento para comprender que no confiaba en las habilidades de mi equipo. Me disculpé con mi equipo por sobrepasar los límites y trabajé para dejar mi antiguo rol por completo.

4. ¿Alguna vez ha tenido dificultades para trabajar con un miembro del equipo? ¿Cómo lidiaste con la situación?

¿Qué es lo que realmente pregunta un gerente de contratación? Incluso el trabajo más independiente requiere algo de trabajo en equipo, ya sea para comunicarse con los clientes o con otros miembros del equipo. Los empleadores quieren saber que puede resolver problemas interpersonales, saber cuándo escalar y ayudar a mantener un ambiente de trabajo positivo.

Ejemplo de respuesta: En mi último trabajo, éramos completamente remotos. Tenía un compañero de trabajo que no era muy comunicativo sobre su proceso, lo que provocó redundancias en nuestro trabajo y problemas de comunicación que nos retrasaron. Les pedí que tuvieran una reunión individual conmigo para que pudiéramos analizar dónde estábamos fallando en comunicarnos y cómo mejorar.

No fue un proceso cómodo, pero desarrollamos una mejor práctica para colaborar y mejorar nuestra capacidad de trabajar en equipo, incluidas reuniones semanales y controles.

5. Háblame de alguna ocasión en la que creaste una solución innovadora con información o recursos limitados.

¿Qué es lo que realmente pregunta un gerente de contratación? Quieren poner a prueba tu ingenio, que es una valiosa habilidad blanda. El uso de una pregunta de “Hábleme de un momento” le permite demostrar un pensamiento innovador y muestra que no se da por vencido cuando las cosas se ponen difíciles.

Ejemplo de respuesta: trabajé en gestión de proyectos para un desarrollador de software. Con frecuencia nos excedíamos en el presupuesto y necesitábamos limitar los gastos. Instituí una nueva aplicación de flujo de trabajo en todos los departamentos e hice que todos realizaran un seguimiento de cada paso de su proceso. Terminamos encontrando silos de información entre el diseño, las ventas y el desarrollo de productos.

Todos usaban diferentes plataformas para comunicar el estado del mismo proyecto, lo que significaba que estábamos perdiendo tiempo y dinero. Centralizamos la comunicación y mejoramos la eficiencia operativa, resolvimos nuestros problemas de presupuesto y aumentamos la productividad en un 30%.

Cosas que se deben evitar al responder preguntas de resolución de problemas

Las preguntas de resolución de problemas ofrecen información profunda sobre el tipo de trabajador que eres. Si bien su respuesta es importante, también lo es su entrega. Aquí hay algunas cosas que debe evitar al tratar de responder preguntas de resolución de problemas:

Cómo prepararse para las preguntas de la entrevista de resolución de problemas

Prepararte para una entrevista te hará sentir más cómodo y seguro durante el proceso de contratación. En lugar de pensar en las respuestas en el momento, puede extraer diferentes respuestas con las que ya está familiarizado. Aquí tienes algunos consejos para practicar y mejorar tus respuestas:

• Cree una lista de ejemplos de resolución de problemas a lo largo de su carrera. Considere diversas experiencias pasadas que se relacionan con habilidades importantes, como la gestión del tiempo, la gestión de proyectos o el trabajo en equipo, para demostrar que es un candidato completo.

• Siempre que sea posible, proporcione métricas para mostrar resultados. Por ejemplo, si mejoró la productividad, comparta porcentajes. Si aumentó las ventas, comparta los números.

• Estudie cuidadosamente la descripción del trabajo y conecte las habilidades que encuentre con las formas específicas en que las ha usado.

• Identifique en qué es bueno y elija experiencias que jueguen con sus puntos fuertes.

• Cuando hable de errores o equivocaciones, siempre termine con la lección que aprendió y cómo planea evitar el mismo error.

• Proporcione detalles que un gerente de contratación pueda reconocer dentro del puesto para el que está contratando.

Problema resuelto

Es normal sentirse nervioso por una entrevista de trabajo, especialmente si espera preguntas difíciles. Aprender a superar ese desafío es la manera perfecta de poner a prueba tus habilidades para resolver problemas.

Como todo lo demás en su carrera, la práctica hace al maestro, y aprender a responder preguntas difíciles para resolver problemas no es diferente. Tómese el tiempo para recordar los momentos de su carrera en los que superó los desafíos y practique cómo contar esas historias. Elabore una respuesta que los gerentes de contratación estén emocionados de escuchar.