“Considerada como una habilidad invaluable para el crecimiento personal y profesional, dar y recibir críticas constructivas es una destreza que todos podemos aprender. Descubre cómo mejorar tus habilidades para dar y recibir críticas constructivas de manera efectiva y benefíciate de los resultados positivos que esto puede traer a tu vida. ¡No te pierdas nuestros consejos y técnicas para convertirte en un experto en esta poderosa herramienta de desarrollo!”
Seamos realistas, puede ser difícil dar o recibir críticas sin importar cómo se entreguen. Pero sentirnos cómodos ofreciendo y recibiendo críticas prácticas y constructivas es fundamental para nuestro desarrollo profesional.
Cuando se presenta correctamente, puede ser una herramienta útil para que los líderes y los compañeros se ayuden mutuamente a obtener mejores resultados, encontrar motivación y fortalecer las relaciones.
Entonces, ¿cómo puedes aprender a tomar bien las críticas y mejorar al dárselas a los demás?
En este artículo, discutiremos el arte de la crítica constructiva. Desglosaremos qué es, cómo se compara con la crítica destructiva, estrategias prácticas para dar una crítica constructiva y recibirla bien, y qué evitar en ambos casos.
¿Qué es la crítica constructiva?
La crítica constructiva es un método de retroalimentación que ofrece recomendaciones específicas y prácticas para el cambio y la mejora. Una buena retroalimentación constructiva facilita resultados positivos y crea un ambiente de trabajo positivo. También proporciona un espacio seguro donde una persona se siente lo suficientemente segura para hacer preguntas, buscar ayuda y compartir ideas.
Crítica constructiva versus crítica destructiva: ¿cuál es la diferencia?
La gran diferencia entre la crítica constructiva y la destructiva radica en cómo se entregan los comentarios.
Mientras que la crítica constructiva se enfoca en fortalecer a la otra persona, la crítica destructiva se enfoca en lo negativo. La retroalimentación puede ser vaga y, a menudo, carece de orientación o apoyo.
Crítica constructiva
La crítica constructiva es clara, directa, honesta y fácil de implementar. Proporciona ejemplos específicos y sugerencias prácticas para un cambio positivo. Este tipo de comentarios también destaca las formas en que el destinatario puede realizar mejoras positivas en su comportamiento para minimizar problemas futuros.
Crítica deconstructiva
La crítica destructiva, por otro lado, se enfoca únicamente en el problema. Este tipo de retroalimentación no ofrece aliento, ayuda o apoyo para mejorar. A pesar de las intenciones del libertador, a menudo baja la moral y reduce la confianza.
Beneficios de la crítica constructiva
A diferencia de la crítica deconstructiva o negativa, la crítica constructiva genera confianza y brinda una oportunidad para que ambas partes crezcan. Dos elementos clave del éxito de la crítica constructiva son el contexto y los consejos prácticos.
Este tipo de retroalimentación brinda al destinatario un contexto en torno a sus áreas de mejora, lo cual es crucial para comprender por qué se ofrece la retroalimentación.
Apoyar el contexto adicional con pasos prácticos y sugerencias sobre cómo mejorar la confianza entre ambas partes. Esta combinación también abre la puerta a la conversación, la colaboración y el desarrollo profesional.
El papel de la empatía y la crítica constructiva
Pero hay más en la retroalimentación negativa efectiva que expresar un negativo bajo una luz positiva. La clave del éxito es hacer que su retroalimentación suene alentadora y tener en cuenta la perspectiva de la otra persona.
Al permanecer empático con sus circunstancias, le resultará más fácil brindar comentarios críticos de una manera beneficiosa y constructiva.
Cómo dar una crítica constructiva
1. Ofrezca un “sándwich de retroalimentación”
Este popular método de dar una crítica constructiva se usa a menudo en Toastmasters y en el entorno corporativo.
El “sándwich de retroalimentación” obtuvo su nombre debido a su estructura. Clava su crítica entre una apertura y un final (como una hamburguesa encajada entre dos panes) usando la analogía PIP, que significa Mejora-positiva-positiva.
Con PIP, puede dividir sus comentarios en tres segmentos.
Ejemplo:
“Me gustó la profundidad del contenido que cubrió en su presentación. Sin embargo, puede mejorar el diseño y la paleta de colores de sus diapositivas. Los que usaste fueron un poco difíciles de procesar y no hicieron justicia a tu contenido.
Habiendo dicho eso, realmente me gusta el flujo general y la sensación. Con algunos ajustes en las áreas que he mencionado, creo que tienes un ganador. Comuníquese con el equipo de diseño para obtener algunos consejos y ellos lo ayudarán a llevar las cosas al siguiente nivel. ¡Estoy emocionado de ver el producto final!”
Segmento 1: Abierto con comentarios positivos
Comience centrándose en las fortalezas del destinatario y resalte lo que le gusta de lo que ha hecho.
Ejemplo: “Me gustó la profundidad del contenido que cubrió en su presentación”.
Segmento 2: Sandwich el área de mejora en el medio
Proporcione la crítica centrándose en lo que necesitan mejorar.
Ejemplo: “Sin embargo, puedes mejorar el diseño y la paleta de colores de tus diapositivas. Los que usaste fueron un poco difíciles de procesar y no hicieron justicia a tu contenido”.
Segmento 3: Termine con una nota positiva
Finalmente, complete la retroalimentación con un comentario alentador que reitere la declaración positiva que hizo al principio. Además, resalte los resultados positivos que pueden esperar si aceptan su crítica, ya que ayuda a generar confianza.
Ejemplo: “Habiendo dicho eso, realmente me gusta el flujo general y la sensación. Con algunos ajustes en las áreas que he mencionado, creo que tienes un ganador. Comuníquese con el equipo de diseño para obtener algunos consejos y ellos lo ayudarán a llevar las cosas al siguiente nivel. ¡Estoy emocionado de ver el producto final!”
2. Sea específico con sus comentarios
Cuanto más específicos y detallados sean sus comentarios, más procesables serán. No haga declaraciones vagas y generales. En su lugar, enumere las objeciones o los cambios de comportamiento que desea ver en detalle. Este paso facilita que la otra persona aborde y cambie las cosas.
Aquí hay un ejemplo de comentarios vagos versus específicos:
- Crítica vaga: “Hola, Julie, desearía que comenzaras a escribir algunos artículos sobre marketing”.
- Crítica específica: “Hola, Julie, me encantaría que escribieras un artículo de marketing sobre cómo identificar y comunicarte con tu público objetivo. Por favor, avíseme cuando comience y si necesita más sugerencias”.
El comentario vago es muy amplio y confuso porque el marketing es un tema muy general. Por el contrario, el comentario específico brinda claridad y hace que la tarea sea más procesable porque es muy precisa.
El uso de este enfoque proporciona claridad a los empleados y compañeros. Cuanto mejor entiendan la solicitud, menos inseguros o ansiosos se sentirán sobre el trabajo y cómo deben completarlo.
3. Dar recomendaciones sobre formas de mejorar
La principal razón para dar retroalimentación es ayudar a la persona a mejorar. Recuerde, ¡los buenos comentarios son un regalo!
Dar recomendaciones sobre lo que la persona puede hacer para mejorar tiene una variedad de beneficios, incluidos los siguientes:
- Una mejor comprensión de usted y sus expectativas.
- La capacidad de alinearse con las expectativas.
- Proporciona un poderoso llamado a la acción, dando al receptor un plan de acción.
También les ayudará a actuar sobre lo que ha discutido en lugar de posponer las cosas.
Ejemplo:
- Recomendación débil: “La presentación es demasiado larga. Hazlo más corto”.
- Recomendación fuerte: “La presentación se puede reducir fácilmente de 30 minutos a 20 minutos si limita un ejemplo a cada punto. Esto lo hará más conciso e impactante. Por el momento, tiene dos o tres ejemplos por punto que restan valor al mensaje principal”.
La primera recomendación no es muy útil porque carece de claridad y especificidad. El segundo ejemplo es mejor porque es muy específico y demuestra su punto de vista a la persona al explicar su razón de ser.
4. Evite hacer suposiciones
Dé recomendaciones solo cuando conozca los hechos sobre ese tema o persona específicos. Evite cualquier tentación de sacar conclusiones precipitadas y observe en su lugar.
Las suposiciones incorrectas pueden parecer ataques personales y pueden causar angustia en el lugar de trabajo.
Ejemplo:
- Crítica: “El presentador dudó un poco y la sesión realmente no fluyó”.
- Suposición: “El presentador no tiene experiencia en talleres”.
Esta suposición no es necesariamente cierta. Los presentadores experimentados pueden ponerse nerviosos cuando facilitan talleres, especialmente cuando se presentan en un entorno nuevo y ante una audiencia nueva.
Por ejemplo, asumir que alguien no tiene experiencia solo porque parece un poco vacilante puede dañar la moral y reducir la seguridad psicológica en el lugar de trabajo.
También es contraproducente, ya que el destinatario de la retroalimentación probablemente descartaría cualquier crítica posterior, incluso si fuera precisa.
13 consejos para dar feedback constructivo
El arte de dar una crítica constructiva es una habilidad que requiere práctica y empatía. Aquí hay 13 pautas que puede usar para fomentar una cultura de crecimiento, mejora y respeto mutuo, al dar retroalimentación constructiva.
Centrarse en el comportamiento, no en la persona.
Concéntrese en acciones o comportamientos observables en lugar de identidad, personalidad o motivaciones. Esto ayuda a separar la retroalimentación de los juicios personales.
Considere dar críticas en tiempo real
La retroalimentación es más efectiva cuando se brinda con prontitud y mientras los eventos aún están frescos en la mente de todos. No siempre tiene que esperar a su próxima reunión individual o ciclo de revisión de 360°.
Tenga en cuenta el tiempo
Si usted o el destinatario están saliendo de una discusión acalorada, por ejemplo, espere hasta que se calme el polvo para mantener la conversación constructiva.
Sea consciente de las emociones
Es beneficioso dar retroalimentación cuando la otra persona está lista para escucharla. Evite ofrecer retroalimentación cuando la persona no pueda escuchar noticias potencialmente desagradables.
Evite los chismes en el lugar de trabajo
Los chismes en el lugar de trabajo son perjudiciales para todos. Erosiona la confianza en todos los niveles. Mantenga todos los comentarios entre usted y el destinatario, y asegúrese de que sean los primeros en saberlo.
Enfócate en la situación, no en la persona
Una buena crítica constructiva debe centrarse en el comportamiento que desea ver más en lugar de lo que observó y no le gustó.
Utilizar la técnica del lenguaje “l” (pienso, sugiero, etc.)
Esta táctica ayuda al receptor de la retroalimentación a comprender que la crítica se trata de la situación y no de él como persona. También confirma tu punto de vista y permite que el destinatario sepa cómo ves la situación.
Manténgase objetivo
Concéntrese más en los puntos objetivos que en las opiniones subjetivas. En lugar de decir “No me gusta”, diga las cosas específicas que no le gustan (p. ej., las letras moradas sobre un fondo amarillo me hicieron doler los ojos).
Mantenga la comunicación clara
Divida sus comentarios en puntos o temas clave para una mayor claridad antes de compartirlos punto por punto. Absténgase de dar su opinión en una gran parte.
Dé ejemplos específicos para cada punto de retroalimentación
Señale una o dos situaciones exactas en las que la persona ha mostrado los comportamientos que desea que cambie. Esto ayuda a (a) ilustrar lo que quiere decir y (b) aumentar la conciencia de la persona sobre los patrones de comportamiento que pueden no darse cuenta.
Ofrecer soluciones procesables
Además de identificar áreas de mejora, sugiera pasos prácticos o estrategias que puedan ayudar al destinatario a abordar las inquietudes de manera efectiva.
Mantén un tono constructivo
Use un lenguaje respetuoso, de apoyo y sin confrontación. Enmarque sus comentarios en una luz positiva, enfatizando el crecimiento y el desarrollo.
Dejar espacio para preguntas.
Dar una crítica constructiva puede hacer que ambas partes se sientan incómodas. Y los comentarios pueden ser mal entendidos o mal interpretados. Asegúrese de dejar tiempo y espacio para preguntas para asegurarse de que todos estén en la misma página.
Qué evitar al dar una crítica constructiva
Ahora que conocemos algunas estrategias para dar retroalimentación constructiva, aquí hay cosas que debe evitar.
- Evite los ataques personales: mantenga sus comentarios enfocados en las acciones, no en la persona. Abstenerse de usar lenguaje despectivo o hacer comentarios despectivos.
- No haga suposiciones: base sus comentarios en hechos observables y ejemplos específicos en lugar de suposiciones o generalizaciones. Esto asegura que su crítica permanezca fundamentada y justa.
- Evite abrumar con comentarios: concéntrese en algunas áreas clave para mejorar para evitar que el destinatario se sienta abrumado o desanimado.
- No retenga los elogios: si hay aspectos positivos en el desempeño del individuo, reconózcalos y aprécielos. Equilibrar la crítica constructiva con elogios genuinos crea un entorno de mayor apoyo.
Cómo recibir críticas constructivas
Cuando las tornas cambian y tú eres el que recibe las críticas, ¿cómo enfrentas la situación?
¿Sabes cómo aceptar la retroalimentación y alejarte de la defensiva?
Recibir críticas de un compañero de trabajo, un colega o alguien en quien no confía plenamente puede ser un desafío. Sin embargo, es útil recordar que la retroalimentación precisa y constructiva también puede provenir de fuentes defectuosas.
Aquí hay un proceso de 7 pasos sobre cómo recibir críticas con tacto y gracia:
Esta pausa también le dará tiempo para procesar los comentarios, buscar el consejo de otros y pensar en soluciones. Idealmente, también articulará lo que hará en el futuro y agradecerá nuevamente a la persona por los comentarios.
5 cosas que debes evitar al recibir críticas constructivas
Si eres el receptor de una crítica constructiva, no la tires. La información de una fuente objetiva y confiable sobre su trabajo, estilo de gestión o cómo se presenta no tiene precio.
Desea que siga viniendo, y eso significa no reaccionar de una manera que asuste al donante o lo haga menos dispuesto a brindarle comentarios en el futuro.
Para que los comentarios sigan llegando, evita estas 5 reacciones:
Recuerde, no es fácil dar o recibir comentarios, pero esperamos que este artículo lo haya equipado con las herramientas para sentirse más positivo en su capacidad para hacerlo bien.
Si está buscando más apoyo, póngase en contacto para ver cómo un entrenador de BetterUp puede ayudarlo a encontrar su voz y administrar sus respuestas a los comentarios constructivos.
Cómo dar y recibir críticas constructivas
A lo largo de nuestras vidas, tanto en el ámbito personal como profesional, es inevitable recibir y dar críticas constructivas. Estas críticas son una herramienta invaluable para crecer y mejorar en diferentes aspectos de nuestra vida. Sin embargo, es importante saber cómo dar y recibir críticas de manera adecuada para asegurar que sean constructivas y no dañinas.
Preguntas frecuentes sobre cómo dar y recibir críticas constructivas:
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¿Qué es una crítica constructiva?
Una crítica constructiva es aquella que se da con el propósito de ayudar, educar o mejorar a la persona que la recibe. Se enfoca en señalar aspectos específicos del comportamiento o trabajo de alguien y ofrece sugerencias o soluciones para mejorarlo.
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¿Cuál es la importancia de las críticas constructivas?
Las críticas constructivas son fundamentales para el crecimiento personal y profesional. Nos permiten identificar nuestras áreas de mejora y corregir errores. También nos brindan la oportunidad de aprender de los demás y fortalecer nuestras habilidades.
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¿Cómo puedo dar una crítica constructiva?
Para dar una crítica constructiva efectiva, es importante enfocarse en el comportamiento o trabajo en sí, y no atacar a la persona. Utiliza un tono amable y respetuoso, brinda ejemplos específicos y ofrece sugerencias para mejorar. Recuerda que el objetivo es ayudar a la persona a crecer, no desmotivarla.
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¿Y si la persona se pone a la defensiva?
Es posible que algunas personas se sientan incómodas o se pongan a la defensiva al recibir una crítica. En estos casos, es importante mantener la calma y recordar que el propósito es constructivo. Escucha activamente sus preocupaciones, ofrece clarificaciones y muestra empatía. Trabaja en fomentar un ambiente de confianza y apertura.
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¿Cómo puedo recibir críticas constructivas de manera positiva?
Recibir críticas constructivas puede ser desafiante, pero es esencial para nuestro crecimiento. Mantén la mente abierta, evita reaccionar de manera defensiva y escucha activamente lo que te están diciendo. Reflexiona sobre las críticas recibidas y busca oportunidades de mejora. Recuerda que todos podemos mejorar y aprender de cada experiencia.
Esperamos que estas respuestas a preguntas frecuentes te ayuden a comprender mejor cómo dar y recibir críticas constructivas. Recuerda que la retroalimentación siempre debe ser constructiva y ofrecida con el fin de contribuir al crecimiento y desarrollo personal.
Fuente: Wikipedia – Crítica constructiva