Los sesgos cognitivos causados ​​por la heurística de disponibilidad

Al tomar decisiones, las personas suelen tener las mejores intenciones en mente. Desea tener en cuenta todo lo que sabe y tomar una decisión que garantice el mejor resultado posible.

Pero incluso cuando quieres ser objetivo, es difícil hacerlo. Su percepción personal puede sesgar su proceso de toma de decisiones y nublar su juicio. Una de las causas de esto es la heurística de disponibilidad.

Echemos un vistazo a lo que es la heurística de disponibilidad y cómo nos puede engañar. También veremos formas de evitar la heurística de disponibilidad.

¿Qué es la heurística de disponibilidad?

La información de fácil acceso puede ser:

• Información que memorizaste más fácilmente
• Algo que te afectó fuertemente o tuvo un mayor impacto en ti
• Eventos que sucedieron más recientemente en su memoria

La heurística de disponibilidad se basa en la facilidad de recuperación. Cuanto más fácil es recordar algo, más probable es que lo uses para formar tus creencias y opiniones.

¿Cómo puede engañarnos?

La heurística de disponibilidad funciona priorizando eventos poco frecuentes en función de la actualidad y la viveza. Por ejemplo, los accidentes de avión pueden hacer que la gente tenga miedo de volar. Sin embargo, la probabilidad de morir en un accidente automovilístico es mucho mayor que morir como pasajero en un avión.

En 2019, las probabilidades de que alguien muera en un accidente automovilístico fueron 1 en 107, mientras que hubo muy pocas muertes en aviones ese año para calcular las probabilidades. Sin embargo, muy pocas personas evitarán subirse a un vehículo motorizado como lo harían con un avión.

La razón por la que los accidentes de avión parecen más aterradores es porque normalmente se tratan con más seriedad en las noticias. Y, hay mucha más cobertura mediática de ellos en general.

Según la investigación, el La heurística de disponibilidad a menudo conducirá a un comportamiento humano adverso al riesgo..

Esto significa que las personas intentarán evitar situaciones peligrosas, incluso si esos peligros son poco probables.

Pero el sesgo de disponibilidad no solo afecta la toma de decisiones para eventos peligrosos. Aparece cuando usted:

• Tomar decisiones en el trabajo.
• Votar en una elección
• Decide confiar en tu instinto

Y muchas más instancias en el mundo real.

Este atajo mental para tomar decisiones puede hacer que no consideres todos los hechos con el mismo peso. Como resultado, puede llevarlo a hacer suposiciones equivocadas o tomar una decisión sin educación.

¿Por que sucede?

Entonces, ¿por qué nuestra mente toma estos atajos para tomar decisiones? ¿Por qué tendemos a sobreestimar la precisión de algo que nos viene a la mente fácilmente?

La cognición humana toma estos atajos para ayudar en la toma de decisiones. Cuando la información es más fácilmente accesible, es más eficiente usar esa información para tomar una decisión.

La facilidad de recordar depende de qué tan reciente y vívidamente te haya impactado algo.

Esto significa que es más fácil basar sus decisiones en eventos recientes en comparación con algo que no se le ocurre fácilmente.

Sin embargo, eficiente no significa automáticamente efectivo. Consideremos cómo las personas toman decisiones para sus pólizas de seguro.

Si vive en un área donde las inundaciones son muy poco probables, existe una baja probabilidad de que obtenga un seguro contra inundaciones. Sin embargo, en 2006, año del huracán Katrina, las pólizas de seguro contra inundaciones aumentaron un 14,3%.

Esto es más de tres veces el crecimiento habitual. Aunque no era probable que la gente sufriera una inundación, las imágenes del huracán Katrina aparecieron en todas las noticias nacionales.

Las personas cambiaron sus pólizas de seguro en función del riesgo percibido, no del riesgo real. Percibieron que corrían más peligro de inundación porque la información era fácil de obtener y dramática.

Durante el mismo período, alguien podría haber investigado para descubrir las posibilidades reales de experimentar una inundación en su área. Pero esta no sería la forma más fácil de obtener información.

Por otro lado, las noticias de las inundaciones causadas por el huracán Katrina estaban disponibles en todas partes, sin que la gente tuviera que buscarlas.

Como daniel kahnemanpsicólogo israelí y autor del libro Thinking, Fast and Slow, explica: “El cerebro de los humanos contiene un mecanismo diseñado para dar prioridad a las malas noticias”.

Kahneman y su compañero de investigación, Ivan Tversky, estudiaron estos sesgos de juicio en las décadas de 1970 y 1980. Originalmente acuñaron la frase ‘heurística de disponibilidad’ en 1973 y luego recibieron un premio Nobel por su trabajo.

3 ejemplos de toma de decisiones basados ​​en la heurística de disponibilidad

Entonces, ¿cómo se ve la heurística de disponibilidad en un entorno de la vida real? Aquí hay tres ejemplos de cómo puede manifestarse durante el proceso de toma de decisiones.

1. Decidir a quién ascender a un nuevo puesto de liderazgo

Digamos que un gerente necesita promover a alguien a una posición de liderazgo. Han reducido el grupo de candidatos a dos personas.

Ambos candidatos tienen fuertes habilidades de liderazgo. Ambos también han cometido algunos errores similares en el pasado.

El primer candidato una vez olvidó enviar un correo electrónico importante antes de irse de vacaciones, lo que provocó que un proyecto se retrasara. Mientras tanto, el segundo candidato cometió un error muy similar mientras trabajaba directamente para el gerente de contratación.

El gerente recuerda más vívidamente el error del segundo candidato. Esto se debe a que no se vieron directamente afectados por el error del primer candidato. Es más fácil para ellos recuperar esta información. Debido a la heurística de disponibilidad, este administrador da más peso al error del segundo candidato.

Aunque ambos candidatos anteriormente cometieron errores que acarrearon consecuencias de la misma gravedad, el directivo decide ascender al primer candidato.

2. Tomar decisiones políticas bajo incertidumbre

Algunos estudios apoyan la idea de que las personas en posiciones de poder político usan la heurística de disponibilidad. Hacen esto cuando tienen que tomar decisiones complejas en tiempos de incertidumbre.

Entonces, si necesitan tomar una decisión, esto significa que buscarán eventos más memorables para influir en sus decisiones.

3. Consideración de nuevas oportunidades de empleo

Supongamos que está considerando dejar su empresa actual por una nueva. Hubo recortes presupuestarios recientes donde usted trabaja. Esto llevó a que varios de sus colegas perdieran sus trabajos.

Fuiste degradado a tu puesto anterior.

Cuando lee acerca de las experiencias de los empleados en la empresa a la que está considerando mudarse, se da cuenta de que allí también sucedieron problemas similares anteriormente. Sin embargo, no se vio afectado directamente por estos eventos.

Tomar una decisión con la heurística de disponibilidad significa que preferiría cambiar a la nueva empresa porque cree que es menos probable que pierda su trabajo.

Sin embargo, si considera todos los hechos por igual, se dará cuenta de que la nueva empresa puede ser una decisión más arriesgada porque su tasa de retención de empleados es muy baja.

El mero efecto de la exposición

El mero efecto de exposición es un concepto de psicología cognitiva en el que “la exposición repetida y no reforzada a un estímulo daría como resultado un mayor gusto por ese estímulo”, según Robert F. Bornstein y Catherine Craver-Lemley.

RB Zajonc acuñó el término “mero efecto de exposición” en 1968. Pero estudios posteriores de Bornstein y Craver-Lemley continúan confirmando que este fenómeno es real.

Esto significa que es más probable que te guste algo si te expones más a él. Por ejemplo, es más probable que disfrutes de géneros musicales específicos, como el jazz, si creciste escuchándolos.

Teniendo en cuenta el mero efecto de exposición, tiene sentido que las personas utilicen la heurística de disponibilidad para tomar decisiones más fácilmente. Una mayor exposición a ciertos eventos o conocimientos significa que es más probable que piense en ello cuando sea el momento de tomar una decisión.

También significa que es más probable que le gusten y, por lo tanto, crea, los hechos a los que está más expuesto, independientemente de su prevalencia.

Esta es la razón por la que se producen las cámaras de eco. Cuando se rodea solo de amigos, familiares, colegas y fuentes de noticias que refuerzan sus creencias y prejuicios existentes, es más probable que le dé más peso a esas fuentes cuando surja un conflicto o trabaje más duro para encontrar puntos en común.

La heurística de la disponibilidad y la economía del comportamiento

La heurística de disponibilidad también tiene una gran influencia en cómo las personas se comportan con sus finanzas.

Por ejemplo, los inversores son más propensos a realizar operaciones de riesgo sin la información correcta si tienen demasiada confianza en sus habilidades. Los comerciantes sin experiencia también tienen más probabilidades de subirse al carro cuando escuchan que otras personas ganan dinero con una operación específica.

Veamos un ejemplo reciente con Bitcoin. Las personas acuden en masa para comprar Bitcoin sin necesariamente investigar de antemano cuando escuchan que personalidades tecnológicas confiables como Elon Musk creen en esa moneda.

Esto provoca un aumento en la demanda, lo que aumenta el valor de la moneda. Debido a que el valor aumenta, más personas compran en un intento de obtener ganancias. Pero no siempre saben cómo funciona la moneda.

Por ejemplo, Bitcoin se disparó un 6% después de que Musk declarara que Tesla probablemente comenzaría a aceptarlo como pago nuevamente.

Las personas también pueden tomar decisiones financieras basadas en lo que les sucede a sus amigos y familiares. Por ejemplo, podría tener la tentación de comprar un boleto de lotería después de que su amigo gane el premio mayor.

El hecho de que esto le haya sucedido a alguien que conoces no aumenta tus probabilidades de ganar la lotería. Por ejemplo, tiene 1 en 302,575,350 posibilidades de ganar el premio mayor de MegaMillions.

Pero debido a que sucedió recientemente y afectó a alguien que conoces, el evento te afecta más. Esto significa que es probable que crea que tiene mejores probabilidades de ganar de las que realmente tiene.

Cómo evitar dejarse llevar por la heurística de disponibilidad

Ahora que conoce la heurística de disponibilidad, ¿qué puede hacer al respecto? Es mucho más fácil tomar decisiones bien informadas cuando eres consciente de tus sesgos cognitivos.

Aquí se explica cómo superar la heurística de disponibilidad y tomar decisiones más informadas.

1. Evite tomar decisiones o juicios impulsivos

Cuando esté a punto de tomar una decisión sobre la marcha, tómese un momento para pensarlo. ¿Qué está informando su decisión? ¿De dónde viene tu juicio sobre la situación?

Aquí hay un ejemplo. Supongamos que está reservando un hotel para su equipo para una próxima conferencia de trabajo.

En el pasado, su empresa siempre ha hecho negocios con la misma cadena hotelera. Todos siempre han recibido un buen servicio y han tenido una gran experiencia.

Pero cuando hace la reserva, recuerda la última historia que escuchó de un miembro de la familia. Tuvieron una mala experiencia en la misma cadena hotelera en otro lugar.

Si tomó una decisión impulsiva, podría decidir llevar su negocio a otro lugar para organizar la conferencia. Sin embargo, es importante considerar todos los hechos.

Por ejemplo, sabe que su familiar a menudo exagera las historias. También sabe que en diez años, su empresa nunca ha tenido a nadie que se queje de esta cadena hotelera.

Además, también sabe que reservaría en una ubicación diferente.

Teniendo en cuenta todos estos hechos, las probabilidades de tener una mala experiencia son poco probables si decide reservar con esta cadena hotelera.

2. Limpia tus cámaras de eco

Para tomar decisiones más informadas, es importante buscar fuentes de información que no necesariamente coincidan con sus creencias personales.

Por ejemplo, trate de obtener sus noticias en algún otro lugar que no sea su feed de redes sociales. Sus feeds de redes sociales solo le darán más de lo que ya interactúa.

Haga un esfuerzo consciente para buscar otros puntos de vista.

3. Observe las tendencias y patrones generales

Los eventos recientes pueden sesgar su percepción de la realidad. Pero si echa un vistazo a las tendencias y patrones a largo plazo, es probable que cuenten una historia diferente.

Por ejemplo, supongamos que administra a un empleado que llegó tarde al trabajo esta semana. Antes de decidir cómo manejar la situación, eche un vistazo a los patrones de esta persona.

Por ejemplo, si rara vez han llegado tarde en los últimos cinco años, tal vez esto sea solo un problema a corto plazo. Considere preguntarles si necesitan apoyo de algún tipo.

Si los patrones muestran que esta persona ha llegado tarde con frecuencia a lo largo de su tiempo en la empresa, es posible que necesite un tipo de intervención más seria.

4. Considere las estadísticas generales

Si conoces a varias personas que son zurdas, no significa que la mayoría de las personas en todo el mundo también sean zurdas.

En lugar de confiar en las personas cercanas a usted para comprender la probabilidad de algo, investigue la tasa base. Es posible que la realidad no refleje la pequeña muestra de personas en su vida.

Por qué es importante evitar la heurística de disponibilidad para mejorar la toma de decisiones

La heurística de disponibilidad permite que las personas tomen decisiones más rápido. Pero también aumenta sus posibilidades de tomar malas decisiones. Y te mantiene atrapado en los mismos sesgos cognitivos.

Superar la heurística de disponibilidad, el sesgo egoísta y otras trampas cognitivas puede ser difícil, pero no imposible. Puede obtener apoyo de coaching personalizado de BetterUp para impulsar su crecimiento personal y disminuir sus sesgos.

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