Zendesk es una empresa líder en la industria de software de servicio al cliente que ha destacado por su enfoque en la diversidad, la equidad y la inclusión. En este artículo, exploraremos cómo Zendesk ha logrado integrar estos valores fundamentales en su ADN corporativo, y cómo se ha convertido en un ejemplo a seguir para otras empresas. Descubre cómo Zendesk está cambiando el juego y promoviendo la igualdad para todos.
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Una conversación sobre diversidad, equidad e inclusión con InaMarie Johnson, directora de personal y diversidad de Zendesk
2020 no fue fácil. Vimos algunos desafíos increíbles: la pandemia, la injusticia racial y social y la división política como nunca antes.
Y a través de todos estos desafíos, ha habido un lado positivo. Se nos ha dado la oportunidad de escuchar, aprender y actuar. Al menos, así es como lo ve InaMarie Johnson.
InaMarie Johnson, directora de personas y diversidad de Zendesk, es una líder experimentada que ha guiado a las empresas a través de cambios masivos y puntos de inflexión.
Cuando los tiempos se ponen difíciles, InaMarie elige enfrentar sus desafíos de frente, reconociéndolos como oportunidades para liderar con valentía y humildad. Su luz guía: cuando los empleados sienten que pertenecen, se sienten más motivados y se entregan por completo al trabajo.
InaMarie ve a sus empleados primero como personas. Se la ve como un agente de cambio progresivo en la comunidad empresarial, que defiende iniciativas que van más allá de la conciencia para transformar las mentalidades y los comportamientos que dan forma a una cultura.
Para ella, crear espacios para aprender unos de otros es vital. Pero para tener un impacto real, necesitas acción. No se limita a informar: InaMarie está orientada a la acción. InaMarie, pionera en varias iniciativas para empoderar a gerentes y empleados por igual, lidera una iniciativa global para incorporar la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) y la pertenencia al ADN de la cultura de Zendesk. En una discusión reciente con el CEO y cofundador de BetterUp, Alexi Robichaux, InaMarie compartió el enfoque de Zendesk y algunos de sus aprendizajes clave a lo largo de su viaje.
Un cambio de programático a liderado por líderes
Cuando a InaMarie se le asignó la tarea de encabezar los programas de diversidad e inclusión de Zendesk, se dio cuenta de que tenía que ser más que un proyecto de recursos humanos.
InaMarie y su equipo se propusieron infundir diversidad, equidad e inclusión en la esencia misma de Zendesk. El cambio comenzó con la obtención de soporte de alto nivel para cinco grandes compromisos que esbozaba claramente las acciones y los recursos que serían necesarios. InaMarie enfatizó la importancia de obtener un compromiso de recursos, ya que muchas iniciativas de diversidad e inclusión tienen grandes metas pero poca financiación. Como resultado, estos cinco compromisos se convirtieron en una estrategia para toda la empresa para 2021 centrada en permitir un trabajo en equipo diverso y digital y en fomentar una cultura de colaboración y flexibilidad para una fuerza laboral distribuida.
Una gran parte de la estrategia de Zendesk se centra en apoyar a los gerentes. La creación de un entorno diverso e inclusivo tiene que ser parte del papel de cada líder. El equipo de InaMarie entiende que los líderes que crean lugares seguros para que los empleados se sientan escuchados, fomentan equipos más felices y creativos, pero los líderes necesitan apoyo para aprender cómo hacerlo.
Zendesk está invirtiendo mucho en el desarrollo de líderes de personas. Más de 800 gerentes participaron en sesiones educativas sobre el racismo, la equidad y el privilegio en 2020 y se ofrecen herramientas y recursos adicionales para apoyar el viaje de aprendizaje. El coaching de BetterUp, por ejemplo, permite a los gerentes ser vulnerables y crear su propio camino hacia el cambio.
Crear el espacio para escuchar y generar empatía
Un gran aprendizaje que descubrió Zendesk es el poder de crear un espacio para escuchar. Después del trágico asesinato de George Floyd, un empleado de una de las ubicaciones de Zendesk en Madison, Wisconsin, tomó la iniciativa de crear un espacio psicológicamente seguro donde los empleados pudieran hablar, compartir, escuchar y sanar. Y aunque no lo sabían, ese empleado dio a luz a los Círculos de Empatía instituidos en toda la empresa. Ahora, se han creado cinco círculos de empatía adicionales en todo el mundo. Brindar a las personas, especialmente a los empleados subrepresentados, la oportunidad de ser escuchados al compartir su perspectiva y experiencia, en última instancia, ayuda a que todos se vuelvan más comprensivos y empáticos.
La medición importa
La diversidad es relativamente fácil de medir: es tan simple como mirar su plantilla. Sin embargo, la inclusión es mucho más difícil. ¿Cómo mide los beneficios intangibles de la inclusión? El equipo de InaMarie creó un índice de inclusión para brindar información sobre la eficacia en tiempo real de sus iniciativas DEI. Los conocimientos del índice de inclusión ayudaron a la organización a ver cuál era su línea de base y dónde necesitaban tomar medidas, pero también qué fortalezas necesitaban llevar adelante.
Liderar con compasión y promover el cambio
InaMarie y su equipo están modelando un nuevo nivel de rigor para impulsar el cambio cultural: metas y compromisos claros; comprometer los corazones y las mentes de sus empleados; apoyo a todos los líderes, no solo a unos pocos críticos; y, un enfoque para medir el progreso. Rindiendo homenaje al pilar de la marca de su empresa de ser ‘humilde’, una mezcla de humildad y confianza, InaMarie reconoce que, si bien han logrado grandes avances, su trabajo no ha terminado y nunca deben perder la voz de sus empleados y su comunidad. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser socios en el viaje de Zendesk.
Vea la conversación completa con InaMarie Johnson, Shellye Archambeau y Alexi Robichaux — Más allá de la diversidad: cómo fomentar la inclusión y la pertenencia en el lugar de trabajo de 2021
Preguntas frecuentes para integrar la diversidad, la equidad y la inclusión en el ADN de Zendesk
1. ¿Qué es la diversidad?
La diversidad se refiere a la variedad de características y perspectivas que existen en un grupo de personas. Esto incluye diferencias en términos de género, edad, raza, etnia, orientación sexual, religión, discapacidad, entre otros. Tener una fuerza laboral diversa permite que se generen ideas innovadoras y se fomente un ambiente inclusivo.
2. ¿Por qué es importante integrar la diversidad, la equidad y la inclusión?
La integración de la diversidad, la equidad y la inclusión en el ADN de Zendesk es esencial porque promueve la igualdad de oportunidades para todos los empleados, sin importar sus diferencias. Esto crea un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde todos se sienten valorados y pueden contribuir plenamente con sus habilidades y conocimientos.
3. ¿Qué beneficios trae la integración de la diversidad en Zendesk?
La integración de la diversidad en Zendesk tiene numerosos beneficios:
- Aumenta la creatividad y la innovación al tener diferentes perspectivas y experiencias.
- Promueve la adaptabilidad y la resiliencia en la empresa.
- Mejora la toma de decisiones al considerar diferentes opiniones y puntos de vista.
- Fomenta un ambiente de trabajo más inclusivo y armonioso.
4. ¿Cuál es la importancia de la equidad en Zendesk?
La equidad en Zendesk garantiza que todos los empleados tengan igualdad de oportunidades y acceso a los recursos y beneficios de la empresa, independientemente de su origen o características personales. Es crucial para evitar cualquier forma de discriminación y promover la justicia en el entorno de trabajo.
5. ¿Cómo puedo fomentar la inclusión en Zendesk?
Existen varias formas de fomentar la inclusión en Zendesk:
- Promoviendo la diversidad en las contrataciones.
- Implementando programas de capacitación en diversidad e inclusión.
- Creando un código de conducta que establezca un ambiente seguro y respetuoso.
- Organizando eventos y actividades que celebren y valoren la diversidad.
- Estableciendo políticas inclusivas y revisando regularmente las prácticas laborales.
Para obtener más información sobre estos temas, puedes consultar este enlace a la página de Wikipedia sobre la diversidad.
