8 soluciones creativas para sus problemas más desafiantes

Trabajo con algunos de los líderes emergentes más talentosos de Silicon Valley. Como todos nosotros, enfrentan problemas. A veces, los enfrentan como líderes dentro de sus organizaciones y, a veces, los encuentran a nivel personal.

La última década ha introducido muchos marcos útiles para resolver desafíos organizacionales complejos. Pero creativamente, mis coachees realmente quieren y necesitan las habilidades que los ayuden a abordar los desafíos de manera integral, en el trabajo y en la vida.

Afortunadamente, la resolución de problemas es una habilidad que las personas pueden desarrollar con el tiempo.

En este artículo, exploraremos el arte y la ciencia de la resolución de problemas, las habilidades que debe tener un buen solucionador de problemas y ocho pasos para resolver problemas mejor.

¿Qué es la resolución de problemas?

La resolución de problemas implica definir algún problema que debe abordar. A partir de ahí, averigua qué lo causó y por qué. Luego, puede generar una solución.

Ser un gran solucionador de problemas lo ayuda a identificar la causa raíz de los problemas para que pueda solucionarlos en lugar de aplicar soluciones de curita.

La buena resolución de problemas también ayuda a fortalecer las relaciones comerciales y personales. Puede encontrar soluciones que aborden el problema y beneficien a todos.

Además, el proceso de resolución de problemas aumenta las posibilidades de que una solución funcione al reducir las incógnitas.

Según el autor y autoridad en pensamiento visual, Tom Wujec, “Sabemos intuitivamente cómo descomponer cosas complejas en cosas simples y luego volver a unirlas”. Al hacerlo, puede reducir las incógnitas asociadas con la complejidad de un problema.

Tom describe un enfoque de ocho pasos en su charla TED popular eso hace que resolver problemas sea tan sencillo como hacer tostadas (casi). Todo lo que necesita son materiales de dibujo, colegas colaborativos y la voluntad de ser granular.

La forma en que Tom emplea el pensamiento de diseño para resolver desafíos comerciales complejos es brillante.

Sin embargo, un ingrediente que falta en su enfoque es el trabajo interior.

Cuando participa en el tipo de trabajo interno que enciende la claridad, la creatividad y la resiliencia, seguramente elevará la calidad de su solución. Esa es una de las razones por las que yo (y BetterUp) respaldamos apasionadamente el trabajo interno, incluso en el trabajo. Lo que necesitamos son marcos que se apliquen tanto a los problemas comerciales como a los desafíos personales.

Para cerrar la brecha entre los modelos existentes y un nuevo enfoque que se centra en preparar el mentalidad de solucionador de problemas antes de llegar a las soluciones, me senté con nuestra diseñadora sénior y gerente de productos, Amy Aaron. Nuestro objetivo era desarrollar un marco de resolución de problemas simple que sintetice lo mejor del pensamiento de diseño aplicado con entrenamiento basado en evidencia.

Descubrimos al principio de nuestra conversación una superposición significativa entre la forma en que los equipos de diseño de alto poder abordan los problemas y las estrategias que recomiendan los psicólogos y los entrenadores de liderazgo para abordar los desafíos. Estos ocho pasos lo ayudarán a encontrar soluciones creativas a sus problemas más desafiantes, tanto a nivel personal como profesional.

Sin embargo, primero repasemos algunas habilidades que uno debe tener para ser un buen solucionador de problemas.

Habilidades para resolver problemas

La resolución de problemas en sí misma es una habilidad. Sin embargo, aquellos involucrados en la resolución de problemas harían bien en aprender otras habilidades complementarias a la resolución de problemas.

Aquí hay algunas habilidades clave que debe tener.

Creatividad

Los pequeños problemas que experimenta con frecuencia a menudo se pueden resolver con relativa facilidad. Tendrá un método estándar para abordar el problema.

Sin embargo, es posible que no tenga procedimientos establecidos para problemas más grandes o más nuevos. En este caso, entra en juego la creatividad.

El pensamiento innovador puede generar soluciones excelentes además de las que están disponibles para usted. Te empuja a desarrollar enfoques más audaces para pensar y hacer. El pensamiento creativo le permite desafiar las ideas actuales y comprender la urgencia, la relevancia y el propósito de las nuevas soluciones.

Toma de decisiones

Parte de la resolución de problemas es generar múltiples ideas para soluciones. Luego, sopesas sus pros y sus contras.

En algún momento, sin embargo, debe elegir una solución y seguir adelante con ella. Sin embargo, con varias alternativas y soluciones a los problemas, uno podría tener dificultades para elegir.

En consecuencia, los involucrados en la resolución de problemas deben ser resolutivos. No pueden ser tímidos al elegir una solución y probarla, o nadie resolverá el problema.

Incluso si una solución falla, puedes tacharla de tu lista con confianza y seguir adelante sabiendo que fuiste lo suficientemente valiente como para probarla.

Investigación

Las habilidades de investigación son esenciales para la resolución de problemas. Debe poder profundizar en el problema y descubrir qué lo está causando.

Esto podría implicar investigar las cosas por sí mismo y buscar respuestas de los demás. En este último punto, saber hacer las preguntas correctas será invaluable.

Las habilidades de investigación también son necesarias para encontrar soluciones. Debería poder buscar colegas con más conocimientos sobre posibles soluciones, pero las habilidades de investigación en línea también son imprescindibles. Es importante buscar una variedad de fuentes publicadas recientemente que se refuercen y se complementen entre sí, desde artículos reflexivos escritos por los propios líderes hasta investigaciones y estudios de casos que destacan a las empresas de manera más objetiva.

Inteligencia emocional

Como veremos más adelante, deberá trabajar con varias partes interesadas (como miembros del equipo, consumidores y accionistas) para llegar a soluciones a los problemas que beneficien a todos.

La inteligencia emocional es una habilidad vital para tener. La alta inteligencia emocional lo ayuda a cooperar con otros para encontrar e implementar soluciones. También ayuda a considerar perspectivas ajenas a la suya en caso de que esté sesgado hacia su propia idea.

Por la misma razón, la inteligencia emocional ayuda con el compromiso.

Persuasión

La persuasión es una habilidad más importante de lo que podría pensar en la resolución de problemas. Es una táctica de influencia que permite a otros enmarcar y abordar los desafíos desde su perspectiva. En esencia, la persuasión alienta a las personas a alinear su visión para la resolución de problemas con la suya.

Una vez que encuentre un par de soluciones a los problemas, debe persuadir a sus compañeros de equipo de que funcionarán. Además, debe persuadir a su jefe, clientes u otras partes interesadas de que su solución solucionará el problema.

Los métodos efectivos de persuasión incluyen formar una coalición con otros miembros del equipo que defiendan su solución y recopilen pruebas que la respalden. La evidencia ayudará a racionalizar y legitimar su solución al fundamentarla en ejemplos concretos que muestren su exitoso historial en el pasado.

A la hora de encontrar soluciones a los problemas, la persuasión es una técnica mejor que el poder para llegar a un acuerdo con otros compañeros de equipo. Intentar usar el poder para obligar a las personas a aceptar una solución, especialmente cuando creen que tienen una solución mejor, resultará contraproducente.

Un enfoque de 8 pasos para la resolución de problemas de adentro hacia afuera

1. Definir el problema (correcto)

La forma en que enmarcamos un problema influye significativamente en nuestra toma de decisiones y comportamiento.

Este primer paso es un clásico, y no puedo enfatizarlo lo suficiente.

En diseño, nunca se inicia un proyecto sin articular el problema. Es el primer paso en cualquier ciclo de diseño.

Las personas a menudo acuden a los entrenadores con un “problema” específico en mente. A través de un entrenador, puede obtener una comprensión más profunda de la causa raíz frente al síntoma.

En los negocios, diagnosticar los problemas correctos puede ser más difícil que resolverlos una vez definidos. En psicología, innumerables estudios muestran que la forma en que enmarcamos un problema influye en nuestra toma de decisiones y comportamiento. Los psicólogos llaman a esto el efecto de encuadre por obvias razones.

En la práctica: Tómese un tiempo para la investigación intencional por adelantado. Pregúntele a su equipo: “¿Estamos resolviendo el problema correcto?”

Deja espacio para el diálogo. Trate de hablar con un amigo o entrenador de confianza, reflexionando sobre las preguntas: “¿El problema es realmente lo que creo que es? ¿Qué más podría ser?” Ya sea en equipo o individualmente, definir un problema es como, como dice Amy, quitar las capas de una cebolla y acercarse cada vez más a la causa raíz.

2. Revisa tu mentalidad

Además de ver el problema como una oportunidad, intente abordarlo con curiosidad.

Esto significa verlo objetivamente, sin juzgar. Debe estar en un estado mental en el que esté preparado para sorprenderse y deleitarse con las soluciones novedosas que se encuentran al otro lado de este problema.

En la práctica: intente afinar lo que en una práctica de atención plena podría denominarse la “mente observadora”.

Al ver un problema desde la perspectiva de un observador, el objetivo no es juzgar la situación (“¡Oh, esto es un desastre!”) o resolverlo de inmediato (“¡Sé qué hacer y no hay tiempo que perder!”). ). Más bien, tu objetivo es estar con él tal como es, no como quieres que sea (“Eh, esto es interesante. Déjame explorar los detalles y entender más”).

Al ponerse en un estado de observación y curiosidad, es probable que encuentre más espacio para una perspectiva novedosa. Serás un observador objetivo interesado en aprender más sobre el problema y cómo resolverlo.

Por supuesto, si se enfrenta a una situación urgente, esto no significa que deba holgazanear. Puedes lograr esta práctica en cuestión de minutos. Los momentos conscientes, incluso en un entorno de urgencia como la sala de emergencias, pueden beneficiar significativamente su bienestar y estado mental.

3. Empatizar con los jugadores

En un equipo de producto, el diseñador entrevistará a todas las partes interesadas al principio del ciclo de diseño para empatizar con cada una de sus experiencias. A nivel individual, la parte interesada podría significar su equipo, el comprador y, casi siempre, usted mismo.

Ese último, empatizar contigo mismo, es un paso que muchos suelen pasar por alto.

La reconocida investigadora Kristin Neff define la autoempatía como la autocompasión. En lugar de ser duros con nosotros mismos por tener un problema o por no enfrentarlo de manera efectiva, la autocompasión significa tratarnos a nosotros mismos como si fuéramos mejores amigos, de una manera alentadora y motivadora.

En la práctica: Haz un “experimento mental” para considerar tu problema desde otras perspectivas. Comience por escribir una lista de todos aquellos que se ven afectados por este desafío. A continuación, tómese un minuto por parte interesada para visualizarse en sus zapatos.

Cuando llegas a ti mismo, ya no es un salto para imaginarte en tus zapatos. Pero podría ser un salto verte a ti mismo con compasión.

Trate de tener una idea de cómo se está hablando a sí mismo acerca de este desafío. Si nota que está siendo menos que alentador, cambie lo que los psicólogos llaman su “diálogo interno” para estar más alineado con la forma en que podría hablar con un mejor amigo cuando su objetivo es alentar y motivar.

Tenga en cuenta que esta práctica es simple pero no fácil. Haz lo mejor que puedas y toma nota de tus ideas.

4. Conéctate con tu propósito

Según la psicóloga e investigadora Angela Duckworth, valor + propósito = éxito.

Lógicamente, trabajaríamos más duro para superar un desafío cuando podemos responder de manera significativa a las preguntas: “¿Cuál es el punto?” y “¿Por qué importa?”

Según el Informe de tendencias de marketing global Insights 2020 de Deloitte, las empresas orientadas a un propósito reportan un promedio de 30% más de innovaciónsin mencionar un 40% más de retención de la fuerza laboral.

Conocer su propósito y conectarlo con el problema en cuestión ayuda a unir las cosas. Le da un “por qué” para resolver el problema en primer lugar, lo que puede conducir a soluciones más innovadoras a problemas como los que encontró Deloitte.

En la práctica: para obtener consejos prácticos sobre cómo perfeccionar el propósito, consulte nuestra publicación y hoja de consejos sobre cómo hacer que el estrés funcione para usted.

5. Generar ideas

Los problemas complejos exigen estrategias y planes de juego ágiles. Si hubiera una solución sencilla, probablemente no consideraría que el problema es complejo.

Dedicar tiempo a generar ideas es una actividad común en las organizaciones (especialmente en los equipos creativos), pero las personas suelen pasarla por alto. A menudo, un entrenador pasará parte de una sesión ayudando a una persona a conectarse con su sabiduría interna y generar una multitud de opciones que quizás no hayan considerado.

En la práctica: ¡Es hora de escribir en la pizarra! Reúnase alrededor de una pizarra o tome una hoja gigante de papel artesanal y comience a anotar posibles soluciones al problema que definió.

Considere preguntas como “¿Qué haría si no hubiera restricciones monetarias o de tiempo?” o “¿Cuál es la idea más loca?” para que fluyan los jugos. Vuelva a revisar el paso de empatía anterior y considere soluciones que resolverían el problema desde cada perspectiva.

Ahora, considere hacer que los miembros de su equipo realicen una lluvia de ideas individualmente, al menos antes de reunirse para una lluvia de ideas grupal.

Los estudios de principios de la década de 2000 han demostrado las personas generan más (y mejores) ideas cuando hace una lluvia de ideas solo. Es probable que esto se deba a la falta de criterio para las ideas innovadoras, la comodidad de explorar ideas no convencionales y la falta de ser puesto en el lugar.

6. Haz pequeñas apuestas

Generar ideas no es simplemente un ejercicio intelectual. Te prepara para tomar acción. En lugar de rumiar, experimente y pruebe el éxito de una idea poniéndola en acción.

Sin embargo, ¿qué es una pequeña apuesta?

Eric Barker, autor del exitoso libro Barking Up the Wrong Tree, lo define como “Un pequeño experimento que prueba una teoría. Es lo suficientemente grande como para darle la respuesta que necesita, pero no tanto como para desperdiciar demasiado tiempo, dinero o recursos valiosos”.

En la práctica: elija una o dos posibles soluciones de su lluvia de ideas en el paso cinco para probar de una manera que se extienda pero no lo abrume a usted, a su equipo o a sus recursos. Elige el progreso sobre la perfección. Siempre puede mejorar sus soluciones más tarde si es necesario.

En el mundo de los productos, nos referimos a esto como modo MVP, o “producto mínimo viable”, un término popularizado por el Metodología Lean Start-Up propuesto por Eric Ries en 2013.

Un MVP es un producto con las funciones mínimas para atraer a los primeros usuarios y obtener comentarios, pero no tantas funciones que sea demasiado costoso crearlas o rehacerlas después de recibir comentarios.

En el coaching ejecutivo, es común que un entrenador anime a un líder a realizar una nueva microacción durante un período definido para probar la eficacia, el impacto y la viabilidad.

7. Obtener comentarios/evaluar opciones

Es esencial tener una forma de evaluar cualitativa o cuantitativamente el impacto de sus pequeñas apuestas.

Como líder en su organización, asegúrese de tener un KPI definido para medir la efectividad de una solución.

A nivel individual, determine una medida a través de la cual pueda evaluar si su apuesta es efectiva o no. Un ejemplo, que no requiere una evaluación compleja, es establecer una “medida de autoinforme” que mostrará cambios basados ​​en una línea de base establecida.

Por ejemplo, si está trabajando para aumentar su nivel de actividad, puede usar la cantidad promedio de pasos calculados por semana en su aplicación Fitbit o de bienestar para evaluar su éxito y trayectoria.

En el coaching basado en evidencia, utilizamos evaluaciones desarrolladas científicamente para rastrear el progreso, de modo que podamos modificar un enfoque con regularidad, pero también reconocer rápidamente cuando un enfoque está funcionando.

En la práctica: Determine su medida de éxito o KPI. Si está dividido entre múltiples opciones, opte por la simplicidad. Si está trabajando con un entrenador, puede solicitar sus recomendaciones sobre cómo realizar un seguimiento y evaluar el progreso.

8. Empezar de nuevo

Se trata de un aprendizaje y un crecimiento constantes para los equipos de diseño de alto rendimiento, los líderes y los mejores empleados. En este modelo, el fracaso es bueno siempre y cuando aprendas de ello.

Como dijo John Foster Dulles, exsecretario de Estado de EE. UU.: “La medida del éxito no es si tienes un problema difícil con el que lidiar, sino si es el mismo problema que tuviste el año pasado”.

Otros consejos para resolver problemas

Prepárese para los peores resultados posibles

Prepárate para el peor resultado posible de cada idea.

Por supuesto, no espera que sus ideas se estrellen y se quemen, y está bien pensar en ideas innovadoras que sean arriesgadas, pero desea estar preparado para la eventualidad de que sus ideas no funcionen. .

¿Por qué? Haciendo “planificación pre-mortem”puede estar mejor preparado para ajustar su enfoque, contener y mitigar el riesgo y obtener un aprendizaje más valioso del experimento.

A medida que genere ideas, piense: “¿Cómo es posible que esta decisión salga mal y qué tan malo sería si lo hiciera?”

Considéralo desde múltiples perspectivas y escribe todas las formas posibles en que las cosas podrían salir mal.

Sin embargo, tenga en cuenta que el hecho de que una idea tenga un potencial inconveniente drástico no significa que sea una mala idea. La desventaja puede tener una pequeña posibilidad de suceder, solo prepárate para ello.

documentar todo

Es vital documentar todo en su proceso de resolución de problemas. De esa manera, tendrá notas escritas sobre varias ideas para probar en caso de que una no resuelva el problema.

Al documentar todo, también puede mantener notas detalladas sobre cada solución. Esto le ayudará a pensar en los detalles.

Cuando haga una lluvia de ideas con colegas, asegúrese de que todos escriban cada idea que se les ocurra en un papel. Haga esto junto con la pizarra si es posible.

Al mismo tiempo, las personas pueden escribir cualquier pensamiento que les venga a la mente mientras otros hablan o comparten sus ideas.

Para cada idea, haga que todos escriban los detalles de cada solución y sus posibles implicaciones también.

Date un plazo más ajustado

Ley de Parkinson dice que el trabajo se expande hasta llenar el tiempo asignado. En otras palabras, si nos damos una semana para hacer algo, como resolver un problema, nos llevará una semana lograr ese objetivo.

Este fenómeno no es exactamente científico, pero es posible que lo notes a lo largo de tu vida siempre que tengas una fecha límite.

Nuestra tendencia a posponer las cosas puede causarlo. Alternativamente, podemos fallar en estimar cuánto tiempo tomaría algo. Eso nos obliga a meter un montón de trabajo de última hora.

De cualquier manera, use la Ley de Parkinson a su favor dándose un plazo más corto para resolver el problema. Si lo hace, puede obligarlo a encontrar una solución viable más rápido.

Es hora de abordar tus problemas.

Resolver problemas de manera efectiva requiere varias habilidades y un proceso relativamente reglamentado. Asegúrese de conocer su problema, considere a sus partes interesadas y conecte el problema con su propósito antes de generar ideas.

Una vez que se le ocurran algunas ideas, impleméntelas de inmediato y obtenga comentarios rápidamente.

Seguir el proceso anterior debería ayudarlo a desarrollar soluciones a cualquier problema que encuentre con confianza y optimismo.