9 habilidades blandas para que los líderes y los empleados perfeccionen

Las habilidades interpersonales de un equipo nunca deben subestimarse. Los equipos necesitan la capacidad de desarrollar y fomentar habilidades blandas en todos los miembros del equipo.

Después de todo, el activo más valioso de una empresa es su fuerza laboral. Sin empleados calificados, incluso la empresa más exitosa no duraría mucho.

Ya es bastante difícil encontrar personas talentosas con las habilidades técnicas necesarias para acelerar su organización. Pero las cualidades que hacen a los mejores empleados no siempre son las habilidades técnicas duras.

Los empleados también necesitan habilidades humanas.

Las habilidades humanas son las que convierten a las personas en buenos líderes y excelentes jugadores de equipo. Estas son las habilidades que ayudan a las personas a conectarse con otros: clientes, proveedores, socios y compañeros de trabajo. También ayudan a las personas a adaptarse y desarrollarse, sin importar cuánto cambie la tecnología.

Estas también se conocen como habilidades blandas. Pueden ser difíciles de reconocer y difíciles de medir.

Analicemos qué son estas habilidades blandas y cómo puede encontrarlas y desarrollarlas en su lugar de trabajo.

¿Qué son las habilidades blandas?

Entonces, ¿qué significa tener habilidades blandas?

Primero, comprenda qué son las habilidades blandas: son habilidades generales aplicables a más de un trabajo o situación específica. Tienen que ver con la forma en que abordas una tarea o situación. Estos atributos personales ayudan tanto a los empleados como a los líderes a tener éxito en su lugar de trabajo.

Otros nombres para estos incluyen capacidades humanas o habilidades transferibles. Algunas de ellas también se denominan habilidades interpersonales o de personas.

A diferencia de las habilidades duras o las habilidades técnicas, estas habilidades no son fáciles de aprender. Son más difíciles de cuantificar. A menudo, la forma en que aparecen puede estar relacionada con los rasgos de personalidad de alguien.

Por ejemplo, el dominio de un idioma extranjero es una habilidad difícil: debe conocer el vocabulario, la gramática y cómo estructurar declaraciones y preguntas en ese idioma. Las habilidades de comunicación, por otro lado, son suaves: debe tener una idea, contar una historia y comprender lo que su audiencia necesita saber y cómo lo recibirán.

Las personas que son buenas para comunicarse pueden aplicar esas habilidades en muchos formatos e idiomas. Por el contrario, una persona puede saber varios idiomas y no ser un comunicador efectivo.

La mayoría de las habilidades blandas son innatas en el sentido de que todos nacemos con la capacidad. Sin embargo, eso no significa que todo el mundo sea bueno usándolos o que no puedan desarrollarse más. Incluso si las habilidades blandas son innatas, las personas aún pueden continuar desarrollándolas con el tiempo, con las experiencias y el entorno adecuados.

¿Por qué son importantes las habilidades blandas en el lugar de trabajo?

De acuerdo con la Tendencias globales de talentos de LinkedIn informe:

• El 91 % de los profesionales del talento cree que las habilidades blandas son cruciales para el futuro del reclutamiento y los recursos humanos.

• El 80% dice que las habilidades blandas son cada vez más importantes para el éxito de su empresa.

• El 92% dice que las habilidades blandas importan tanto o más que las habilidades duras a la hora de contratar.

• El 89% dice que las malas contrataciones suelen carecer de habilidades blandas.

Entonces, ¿por qué es eso?

Si bien alguien puede necesitar habilidades duras para realizar los aspectos básicos de su trabajo, también necesitará resolver problemas complejos, interactuar con otros y adaptarse al cambio.

Las habilidades blandas son necesarias para:

• Desarrollarse como líder y desarrollar a otros.

• Gestionar y liderar proyectos

• Mantenga un lugar de trabajo efectivo y productivo

• Colaborar y desarrollar el trabajo en equipo.

• Impulsar y sostener la innovación

• Experimenta el éxito profesional

Las habilidades duras son más fáciles de enseñar que las habilidades blandas, razón por la cual los malos empleados suelen tener habilidades duras aunque carezcan de habilidades blandas.

Por qué las habilidades blandas son esenciales para el liderazgo

Hay una variedad de estilos de liderazgo, y cada uno requiere diferentes habilidades duras y blandas. Sin embargo, lo que distingue a cada uno son las habilidades blandas que emplea un buen (o excelente) líder.

A menudo observamos las habilidades de liderazgo a través de dos lentes: lo que hacen y qué tan bien lo hacen. Por ejemplo, ¿cuál es su estilo de comunicación y qué tan bien inspiran a sus equipos? Además de mantener a los equipos alineados y motivados, estos son algunos de los beneficios de que el liderazgo perfeccione sus habilidades interpersonales:

• Trabajo mejor ejecutado ya que los miembros del equipo entienden las expectativas y los parámetros de sus roles y sus objetivos

• Más colaboración cuando los empleados se sienten psicológicamente seguros y empoderados, y cuando confían en su liderazgo

• Creatividad mejorada de equipos que se sienten confiables, cuyo ancho de banda se considera y que están inspirados

• Equipos más ágiles que pueden responder a los cambios de forma rápida y eficaz

• Procesos y planificación optimizados gracias a las capacidades mejoradas de comunicación y narración de historias.

Habilidades blandas vs habilidades duras

Echaremos un vistazo más de cerca a las habilidades blandas específicas en un momento, pero es importante tener algo con lo que compararlas. Así que echemos un vistazo a las habilidades duras y blandas.

En el otro extremo del espectro están las habilidades duras. Mientras que las habilidades blandas a menudo se relacionan con rasgos de personalidad intangibles, las habilidades duras son las competencias técnicas específicas del trabajo que un individuo gana con el tiempo.

Para ilustrar aún más la diferencia, hay algunos ejemplos de habilidades duras:

• Redacción

• Edición de video

• Conocimientos de idiomas extranjeros

• Desarrollo de software

• SEO/SEM

• Diseño gráfico

Ejemplos de 9 habilidades interpersonales esenciales que deben poseer los empleados

Entonces, ¿qué habilidades blandas debería buscar su empresa al contratar y capacitar a los empleados? No existe una lista definitiva de las habilidades blandas más importantes, pero tienden a aparecer ciertos temas: notar, cuidar, ser flexible y trabajar con otros.

Según Linkedin Global Talents Trend, las cinco habilidades blandas más demandadas que las empresas necesitan pero que les cuesta encontrar son:

Creatividad

Persuasión

Colaboración

Adaptabilidad

Gestión del tiempo

Exploremos estas cinco habilidades y otros tres ejemplos de habilidades blandas que creemos que son esenciales.

1. Creatividad

El pensamiento creativo puede ayudar a los empleados a encontrar mejores soluciones a los problemas. La creatividad consiste realmente en utilizar los recursos de formas nuevas y diferentes, y combinarlos en diferentes configuraciones para abordar una necesidad. Es esencial en cualquier lugar de trabajo.

Digamos que un proceso de servicio al cliente existente no está ayudando a los clientes de manera efectiva. La creatividad puede ayudar a los líderes y empleados a pensar de manera diferente sobre lo que los clientes necesitan y lo que no funciona. En lugar de simplemente tratar de solucionar un problema, la creatividad también puede ayudarlos a desarrollar nuevas formas innovadoras de servir mucho mejor a los clientes.

2. Persuasión

La persuasión es una de las muchas habilidades sociales cruciales. Se deriva de la influencia en lugar del poder directo. Alguien que puede persuadir e influir en las personas puede ayudar a resolver conflictos o disputas.

Cuando las personas se ponen de acuerdo sobre un resultado y un proceso para lograrlo, se hace más trabajo.

Aquí hay un ejemplo.

Un proyecto está parado porque tres personas tienen tres ideas diferentes sobre cómo abordar el problema.

La capacidad de una persona para persuadir a las otras dos de por qué su solución es la más viable y rentable y, por lo tanto, lo primero que deben intentar, permite que el grupo se comprometa y avance.

3. Colaboración

Los equipos trabajan mejor juntos cuando los miembros individuales saben cómo trabajar de manera efectiva entre sí.

Las personas pueden unirse para resolver problemas desafiantes en lugar de abordarlos solos. La colaboración también es una forma efectiva para que los empleados aprendan y desarrollen nuevas habilidades más rápido.

Incluso para los empleados que suelen trabajar solos, la colaboración es importante. Ninguna persona puede tener toda la información, la experiencia y los recursos para abordar un problema complejo. En un momento, deberán compartir ideas, preguntas y problemas con otra persona y trabajar juntos para encontrar soluciones.

Por ejemplo, un ingeniero de software y un administrador de proyectos pueden necesitar colaborar para crear flujos de trabajo que tengan sentido para cada uno de ellos.

4. Adaptabilidad

La adaptabilidad ayuda a los empleados y líderes a prosperar cuando se enfrentan al cambio. Es poco probable que las cosas sigan siendo las mismas en todo momento, en su empresa o en el mundo que lo rodea.

Con equipos e individuos adaptables, podrá desempeñarse bien y mantener una ética de trabajo saludable incluso en tiempos de cambio.

COVID-19 es un gran ejemplo de cambio rápido e inesperado. Las personas que prosperaron durante la pandemia tenían un 16 % más de probabilidades de verse a sí mismas como adaptables durante el cambio.

5. Gestión del tiempo

Casi todo el mundo trabaja bajo la restricción de tiempo limitado. Los empleados que pueden administrar su tiempo a menudo hacen más y tienen menos estrés.

La gestión del tiempo también es crucial cuando se trata del trabajo del cliente. Por ejemplo, si se acerca un plazo ajustado, es importante comprender las dependencias y saber qué priorizar en todo el equipo para hacer todo a tiempo.

Esto ayuda a la empresa a cumplir con sus compromisos, deleitar a los clientes y aumentar la productividad.

6. Comunicación

Las habilidades de comunicación son importantes incluso para los empleados que no se comunican con los clientes.

Todos en el lugar de trabajo necesitan comunicarse entre sí. Por ejemplo, los gerentes deben dejar claras sus expectativas a las personas que les reportan. También deben poder explicar el progreso y las dependencias del equipo y dejar en claro su necesidad de recursos para el liderazgo.

Los empleados necesitan expresar de manera efectiva sus preguntas o dudas de manera que sus compañeros o gerente puedan ayudarlos. La mala comunicación puede parecer un signo de pensamiento poco claro o perezoso. La comunicación efectiva generalmente requiere algo de tiempo y esfuerzo.

Mejorar las habilidades de comunicación de los empleados puede facilitar la realización de un trabajo productivo. También puede reducir los problemas causados ​​por errores de comunicación. Además, facilita dar y recibir comentarios.

7. Pensamiento crítico

El pensamiento crítico fomenta la curiosidad. También fortalece sus habilidades para resolver problemas.

Las personas con habilidades de pensamiento crítico pueden pensar por sí mismas y mirar más allá de lo que ven.

Por ejemplo, un líder deberá usar el pensamiento crítico al resolver una disputa entre dos empleados.

8. Habilidades organizativas

Alguien que esté bien organizado será más eficaz.

También facilita que otra persona recoja su trabajo si está enfermo, cambia la carga de trabajo o decide abandonar la organización.

Por ejemplo, un empleado de cuentas por pagar debe encontrar formas efectivas de organizar qué facturas necesita ingresar y cuáles ya están liquidadas.

9. Escucha activa

Esta habilidad se incluye en la comunicación, pero es tan importante que la sacaremos como una habilidad excepcional. Además de las habilidades de escucha estelares, un oyente activo agudo puede captar los matices de la conversación y ser un participante activo, incluso cuando no está hablando.

Esto incluye:

• Haciendo contacto visual

• Estar presente en la conversación en lugar de dividir la atención

• Hablar solo para comprender mejor a la otra persona en lugar de ofrecer consejos o expresar sus opiniones.

• Ser consciente de las señales no verbales y usarlas usted mismo

Exhibir fuertes habilidades de escucha activa ayuda a que la persona del otro lado de la conversación se sienta valorada y escuchada. Ambos estados son esenciales para un equipo de alto funcionamiento.

Por supuesto, hay muchas otras habilidades blandas que son valiosas, dependiendo de cómo las defina. Por ejemplo, las habilidades en torno a la empatía y la inteligencia emocional están claramente relacionadas con la comunicación, la persuasión y la colaboración. La curiosidad, el coraje y la imaginación trabajan con el pensamiento crítico y la creatividad para ayudar a los equipos a ser más innovadores.

Cómo detectar habilidades blandas en empleados y candidatos

Según Linkedin Global Talents Trend, el 57 % de los reclutadores tienen dificultades para evaluar las habilidades blandas con precisión.

Antes de que pueda detectar habilidades blandas, debe establecer lo que está buscando. Comience por crear una lista de habilidades interpersonales necesarias para el puesto. Los ejemplos que cubrimos deberían ayudar.

Como se mencionó anteriormente, las habilidades blandas son más difíciles de evaluar que las habilidades duras.

Cuando sepa lo que está buscando, puede asegurarse de estar preparado para detectar estas habilidades específicas.

Aquí hay algunos consejos para que sea más fácil para los gerentes de contratación detectar habilidades blandas, tanto para sus empleados como para los nuevos candidatos.

Cómo evaluar las habilidades blandas de un candidato

Veamos cuatro estrategias que puede usar para evaluar las habilidades blandas en un candidato que está entrevistando:

1. Haz preguntas de comportamiento

Según la Tendencia Global de Talentos de Linkedin, el 75 % de los profesionales del talento utilizan preguntas de comportamiento para evaluar las habilidades blandas.

Estos son algunos ejemplos de preguntas de comportamiento:

• Hábleme de un momento en el que experimentó mucha presión en el trabajo. ¿Qué estaba causando esta presión y cómo la superó?

• Dame un ejemplo de una vez que fallaste. ¿Cómo lidiaste con el fracaso?

• Háblame de un momento en el que tuviste que colaborar con alguien que tenía una personalidad muy diferente a la tuya.

2. Haz preguntas situacionales

Según Linkedin Global Talents Trend, el 58 % de los profesionales del talento también utilizan preguntas situacionales.

Aquí hay unos ejemplos:

• ¿Qué harías si tuvieras que convencer a alguien para que hiciera las cosas de una manera específica?
• ¿Cómo explicaría un desafío que está experimentando a un cliente?
• ¿Cómo organizaría su tiempo para asegurarse de cumplir con una fecha límite difícil?

3. Haz preguntas para resolver problemas

Al igual que con el otro tipo de preguntas, puede hacer esto con candidatos o empleados existentes.

Pídele a alguien que presente una solución a un problema usando primero habilidades duras.

A continuación, agregue una restricción al problema para ver qué tan bien se adaptan al cambio.

Aquí hay un ejemplo:

Dígale a quien sea que esté evaluando que tiene que idear un plan para entregar un proyecto en 60 días.

Cuando hayan terminado, agregue más restricciones. Podrías decirles que ahora solo tienen 45 días. ¿Cómo manejarían esto de manera diferente?

Preste atención a la forma en que abordan el problema y anímelos a hablar sobre suposiciones y compensaciones y cómo traerían otras perspectivas.

4. Use herramientas en línea para preseleccionar candidatos antes de una entrevista

Hay herramientas disponibles para evaluar las habilidades interpersonales de forma sistemática. Esto crea menos sesgo que las formas subjetivas de evaluar estas habilidades.

Las pruebas pueden brindarle información valiosa que puede brindarle más información sobre las fortalezas y debilidades de alguien.

Cómo detectar habilidades blandas en sus empleados

Además de evaluar las habilidades interpersonales de los candidatos para el puesto, también puede tomar medidas para detectarlas en sus empleados actuales. Echemos un vistazo a tres maneras de hacer esto:

1. Obsérvalos en el trabajo

Una de las mejores formas de detectar las habilidades blandas en sus empleados es observarlas regularmente.

Observe cómo ellos:

• comunicarse con otros

• Resolver problemas para su trabajo.

• administrar su tiempo

• Organizar su trabajo

• Adaptarse a las condiciones cambiantes en su trabajo.

Muchas habilidades hablarán por sí mismas. Por ejemplo, notará si alguien administra su tiempo de manera efectiva. Sin embargo, no saques conclusiones precipitadas. Preste atención a lo que están haciendo, pero también pregúnteles por qué podrían estar haciendo algo que parece ineficiente. La eficiencia es menos importante en roles que se benefician de la creatividad y el desarrollo de otros.

Otras habilidades blandas pueden ser aún más sutiles. Por ejemplo, la habilidad para el liderazgo solo puede aparecer cuando se presenta la oportunidad.

2. Solicite retroalimentación de las personas que trabajan con ellos

Si no puede observar a alguien lo suficiente como para detectar habilidades blandas, obtenga comentarios de quienes pasan tiempo con ellos.

Esto puede incluir a sus colegas, pero también a sus clientes o clientes.

Incluso si puedes observarlos, es una buena idea obtener la perspectiva de otra persona. Es posible que tengan un punto de vista diferente que pueda brindarle más información.

3. Realice encuentros individuales regulares

Puede evaluar cómo evoluciona un empleado con el tiempo al tener reuniones individuales regulares con ellos.

Durante un cara a cara, puedes ver su lado más humano. Puede obtener más información sobre qué habilidades blandas los impulsan.

También puede entrenarlos y aprender sobre sus objetivos de desarrollo.

Cómo ayudar a los empleados con el desarrollo de habilidades interpersonales

Así es como puede fomentar el desarrollo de habilidades interpersonales en el trabajo:

1. Brindar capacitación en habilidades interpersonales y otras oportunidades educativas

En una encuesta de McKinsey de 2018, El 66 % de los encuestados cree que la readaptación es importante para resolver posibles desajustes de habilidades. El 27 % cree que el reciclaje es la principal forma de lograrlo.

Solo el 35% de los encuestados de EE. UU. no creían que la readaptación fuera importante en absoluto.

Invierta en cursos de capacitación en habilidades blandas para ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades existentes y nuevas habilidades blandas en el camino.

2. Fomentar la tutoría

La capacitación formal en habilidades blandas no es la única forma en que puede fomentar el desarrollo de habilidades blandas.

Si puede crear una cultura de tutoría, los líderes tendrán el entorno y las herramientas necesarios para empoderar a otros.

Esta tutoría puede conducir a la transferencia de habilidades interpersonales.

3. Ofrezca oportunidades para que los empleados reflexionen y practiquen

Ofrezca un entorno seguro para que sus empleados practiquen y fracasen con las habilidades blandas.

Esto significa evitar el castigo y proporcionar comentarios constructivos en su lugar.

A los empleados que no se sienten seguros probando cosas nuevas no les resultará alentador desarrollarse.

4. Dar oportunidades de liderazgo

Ofrezca a los empleados la oportunidad de ascender como líderes fuera de los puestos formales. Aquellos que asuman roles de liderazgo deberán adaptarse y desarrollar sus habilidades interpersonales.

Esto también le brinda la oportunidad de encontrar líderes potenciales en los que invertir.

5. Fomenta el trabajo en equipo

Encuentre más formas de hacer que sus empleados colaboren. Cuanto más lo hagan, más mejorarán.

Esto puede generar ideas y soluciones innovadoras que no habrían sucedido si cada persona trabajara por su cuenta.

6. Proporcione un entrenamiento personalizado

Los costos anuales de las brechas de habilidades son de aproximadamente $135 millones.

El entrenamiento tradicional funciona bien en algunos casos. Pero según los datos de BetterUp, la capacitación tradicional facilitada por un instructor solo genera menos del doble de ROI para las empresas y, a veces, mucho menos.

Estas técnicas también ayudan a los empleados a retener solo el 25% de lo que aprendieron después de una semana.

Por otro lado, el asesoramiento de BetterUp genera un ROI de 3,5x–5x.

Esto se debe a que el coaching ayuda a los líderes a desbloquear su propio potencial. Esto ayuda a impulsar un mayor compromiso y rendimiento.

El coaching también ayuda a los empleados a manejar su propio estrés. Esto puede conducir a mejores resultados de salud para la empresa.

Prioriza las habilidades interpersonales en tu organización

Las personas con valiosas habilidades blandas pueden proporcionar una ventaja competitiva en su industria.

La diversidad en las habilidades interpersonales puede generar más innovación y culturas de trabajo más saludables.

Ayude a sus empleados a desarrollar su propio potencial interno y mejore sus habilidades blandas al entrenar con BetterUp.